商城的工作計劃

時間：2023-05-04 23:14:27 工作計劃我要投稿

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商城的工作計劃

　　展望20XX年，就整個零售行業(yè)大的競爭形式來說，隨著中國加入WTO的時間不斷加長，中國市場與國際市場的融合也不斷深入，這一形勢在20XX年就已經(jīng)表現(xiàn)得相當明顯，許多世界知名的零售企業(yè)紛紛入駐中國，他們?yōu)橹袊M者帶來更多的購物選擇、更優(yōu)越的購物環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)完善的服務的同時，也在中國零售業(yè)市場掀起了一場競爭的風暴，我們也不可避免地被卷入了這張戰(zhàn)爭之中，去年，華堂和易初蓮花兩家實力雄厚的外資企業(yè)在我商城周邊相繼開店就是最好的證明，其中易初蓮花的威脅更是相當明顯，因為他與我們近在咫尺，垂直距離甚至還不足500米，勢必要與我們謀劃同一個商圈，分享同一批客源，是我們最不容忽視的競爭對手。這一切的變化都預示著我們在20XX年將面臨前所未有的威脅與挑戰(zhàn)，形式可以說不容樂觀，但競爭從來都是把雙刃劍，激烈的競爭所帶來的機遇是與挑戰(zhàn)并存的，是在競爭中被人斬于馬下，還是力爭上游，創(chuàng)出一番成績，都要看我們?nèi)绾伟盐樟恕?/p>

商城的工作計劃

　　司對我們進行管理，在今后的工作中，我們要積極配合分公司各項工作的開展，同時盡全力適應整合所帶來的變化，保證各項工作的高水平運作，保持商城良好業(yè)績的同時力爭再創(chuàng)新高，這不僅對我們自身的發(fā)展不無裨益，同時也有利于�？傮w而言，商城在20XX年的工作方針可以概括為：積極應對外部競爭，努力適應內(nèi)部調(diào)整，保持基調(diào)平穩(wěn)，努力向前發(fā)展。

　　一、認真落實上級公司的工作部署，積極配合XX的發(fā)展建設。

　　作為公司下屬的龍頭店，同時也是經(jīng)營效益最好，最具創(chuàng)新意識與經(jīng)營活力的一家店，商城一直以來在各方面都積極配合公司開展工作。因而，在明年的工作中我們更要牢固樹立大局意識，以認真落實各項工作來保證這一過渡的順利進行，同時在各方面積極配合，為購物廣場分公司組織機構的搭建和完善提供最大的幫助。

　　二、進一步準確市場定位，形成競爭優(yōu)勢。

　　20XX年中在我商城周圍陸續(xù)開業(yè)了幾家新店，其中兩家更是世界知名的外資企業(yè)，資金雄厚，管理科學，制度完善。尤其是距離我們咫尺之遙的易初蓮花，這個要和我們分享同一個商圈的對手是泰國正大集團下屬的企業(yè)，在零售行業(yè)有著自身的獨特優(yōu)勢和深厚經(jīng)驗�？梢哉f和他們比較起來我們在各方面都差得很遠，但所謂尺有所短，寸有所長，在我們身上也埋藏著他們所沒有的優(yōu)勢。雖然他們擁有先進的設備和管理經(jīng)驗，但要應對紛繁復雜的市場這些還是遠遠不夠的。區(qū)域性是造成市場變化的一項重要因素，對于這兩家洋超市來說，北京西南地區(qū)是他們從未涉足的領域，易初蓮花更是初次在北京開店，對于這一地區(qū)的消費群體，購物取向，商品定位都缺乏深入的了解與掌握。而作為已經(jīng)在西南這片土地上扎根奮斗了八年的我們來說，對這些早已經(jīng)有了深入的了解和感觸，在商品定位上已經(jīng)能夠比較準確地迎合當?shù)叵M者的口味，這是我們所具有的最大的競爭優(yōu)勢。但市場的變化也總是日新月異，不以人的意志為轉移，特別是隨著北京市對西南部地區(qū)建設力度的逐步加大和外資企業(yè)的不斷進駐，對消費群體的構成和消費方式都可能造成相應的變化。所以在明年的工作中，我們要繼續(xù)加強對市場形勢的考察和分析，保持敏銳的市場嗅覺，在保持準確的市場定位方面始終走在最前端，使這一點成為我們獨特的競爭優(yōu)勢，提高商城的競爭力。

　　三、加強對食品衛(wèi)生質(zhì)量的關注

　　商品質(zhì)量不僅是生產(chǎn)企業(yè)的命脈，對于商業(yè)經(jīng)營來說也是至關重要的，畢竟我們直接面向消費者，我們所出售的商品質(zhì)量的好壞也會影響我們自身在消費者心目中的形象。這一點在食品的經(jīng)營上表現(xiàn)得要比其他商品明顯，因為食品的質(zhì)量問題會直接影響人的身體健康，甚至威脅生命。尤其近兩年來，世界范圍內(nèi)相繼爆發(fā)的瘋牛病、口蹄疫、二惡英，還有最近剛剛爆發(fā)的禽流感，都使消費者對食品的安全衛(wèi)生問題多加關注。去年一年中，就有多起關于超市經(jīng)營的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題的事件被公諸于媒體，這些報道無疑都將對超市的經(jīng)營情況造成負面影響。所以，20XX年，我們尤其要在所經(jīng)營的食品上加大監(jiān)督檢查力度，同時增加與廠家的溝通了解，保證在我們的柜臺上出現(xiàn)的食品都是檢驗合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保護消費者的健康，維護商城的信譽。

　　四、繼續(xù)推進社區(qū)項目工作發(fā)展，向前沿的終端要效益

　　20XX年中，為貫徹年初工作會精神：讓我們走出去向更前沿的終端——社區(qū)要效益，商城開展了社區(qū)服務項目競聘，組成項目小組，通過考察調(diào)研，在普及商城社區(qū)服務概念的同時尋找社區(qū)服務項目開展的方向，并聘請社會監(jiān)督員對我們的工作進行監(jiān)督執(zhí)政，這些工作對促進商城與社區(qū)居民之間的溝通了解，在顧客心中樹立推廣商城的企業(yè)形象都起到了積極的作用。今年，我們要繼續(xù)推進社區(qū)項目工作的發(fā)展，從以前的對概念的宣傳普及發(fā)展成實實在在的社區(qū)工作的落實，使社區(qū)居民和更多的顧客切實地體會到我商城“想顧客之所想”的服務理念，真正實現(xiàn)向社區(qū)要效益的目標。

　　五、打造專業(yè)化，高水平的員工隊伍

　　1、推廣專業(yè)化培訓

　　（隨著首聯(lián)集團培訓機構的成立，將組織更多的培訓。隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展和日益激烈的市場競爭，商城在今后的經(jīng)營發(fā)展中需要更多專業(yè)化人才的支持，而目前國內(nèi)的教育機構并沒有與超市經(jīng)營相匹配的專業(yè)，并且對于超市的運作來說，我們真正需要的是不僅具有專業(yè)素質(zhì)，同時又具有相關經(jīng)驗和實干能力的人才。要解決這一問題，最切實可行的方法就是對現(xiàn)有人員進行專業(yè)化培訓，使他們將所學到的知識與實際經(jīng)驗相結合，運用到工作中，更好地推動商城的經(jīng)營發(fā)展。這是我們近年來一貫的方針，今年，商城與“北京超市人培訓中心”簽訂了20XX年的培訓協(xié)議，將會陸續(xù)派送一批員工接受有關超市防損知識、生鮮經(jīng)營等方面的專業(yè)化培訓，從理論方面充實頭腦，提高各部門人員的專業(yè)素質(zhì)。

　　2、進行人才儲備。

　　人才是企業(yè)發(fā)展所必須的支持元素，而一個企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大，必定需要遵循“選人、育人、用人、留人”的基本原則，建立自身完善的人力資源系統(tǒng)。對于我們這樣正處在不斷向上發(fā)展并隨時面臨競爭考驗的企業(yè)來說，不僅要在平時加強對員工的培訓，注重選拔和培育各類型的人才，還要懂得對現(xiàn)有人才進行儲備，這是為發(fā)展擴大所作的一種準備。新的一年中我們將在這方面進行更多的嘗試，對具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人員進行培養(yǎng)和鍛煉，為商城和首聯(lián)的發(fā)展在人才上打下堅實的基礎。

　　3、干部隊伍的培養(yǎng)。

　　管理者是企業(yè)的中流砥柱，一個企業(yè)是否擁有一支合格優(yōu)秀的管理隊伍，直接關系著整個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。今年我們將更加注重干部隊伍的培養(yǎng)，為我們的管理人員提供更多的交流工作經(jīng)驗的機會，讓他們對平時的業(yè)務狀況進行分析、討論，互相幫助，取長補短，同時在磨合中培養(yǎng)彼此間的默契，提高合作度。此外，對基層中具有優(yōu)秀業(yè)務素質(zhì)的骨干人員予以提拔和培養(yǎng)，不時地為現(xiàn)有的干部隊伍注入新鮮血液。

　　六、升級員工績效考核制度。

　　一直以來，對于員工績效考核工作都是由各個部門根據(jù)各自的特點制定考核標準來進行，比如收銀部就是根據(jù)收款的差錯率、金額、交易筆數(shù)和服務態(tài)度等幾項進行考核，而商管部則是根據(jù)收、出貨的差錯率，以及工作技能（如收貨速度、錄入速度、備貨速度等）來進行評比。這種做法雖然比較有針對性，但卻缺乏一定的橫向比較性和統(tǒng)一性。今年，隨著崗位說明書推廣工作的逐步完成，各部門的每個崗位都將有自己完善的職責說明，我們會以其作為判定的準則，由人事部門統(tǒng)一出臺一套新的全面細致的評比標準，以此來對員工進行績效考核，并將績效結果與獎金直接掛鉤，明確獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。

　　七、加強對營業(yè)外收入的管理。

　　1、廣告管理

　　在商城內(nèi)外的整體裝修布置中，有很大一部分是由各種商品的廣告構成的，在為我們帶來了收益的同時，知名企業(yè)的優(yōu)質(zhì)廣告也是我們的商品品質(zhì)的一種無聲的保證。但到目前為止，我商城對于這類廣告的張貼缺少統(tǒng)一的規(guī)劃管理。賣場里廣告顯得雜亂無章，破壞賣場的布置效果的同時也達不到好的宣傳效果；而有些廣告到期之后也沒能及時續(xù)簽協(xié)議或尋找新的廠家，使商城寸土寸金的寶貴資源白白浪費掉。今年我們要在廣告管理方面加大力度，對于在商城內(nèi)出現(xiàn)的廣告在材質(zhì)、規(guī)格和費用方面進行統(tǒng)一規(guī)劃，制定相應的規(guī)格制度，使廠家的廣告在各具特色的同時保持整體一致的風格，與賣場的氛圍融為一體。同時對于廣告的懸掛張貼期限加強管理，充分利用起這些資源為商城創(chuàng)造效益。

　　2、堆頭和臨時促銷場地的收費管理

　　作為利用商城現(xiàn)有資源創(chuàng)造效益的一種方式，賣場內(nèi)的堆頭和促銷場地的出租與張貼廣告有著異曲同工的作用，今年，商城將在堆頭和促銷場地的收費上加強管理與監(jiān)督機制，避免出現(xiàn)個人由于職務之便收受回扣及隨意決定租賃廠家的情況出現(xiàn)，在保證這些資源被充分利用的同時注重保護商城自身的利益。

　　八、調(diào)整聯(lián)營商品的經(jīng)營。

　　與自營商品不同，商城對聯(lián)營廠家采取的一直是管理加引導的方式，對這些廠家的商品在品位、價格和品牌上都作出了相應的規(guī)范，使其在各方面配合商城經(jīng)營的需要。

　　今年，在針對聯(lián)營商品的經(jīng)營管理上，商城也計劃了一些新的動作：

　　1、優(yōu)化精簡聯(lián)營商品品類，去除掉目前種類相同的商品中效益不好的廠家，為其他的廠家騰出更大的經(jīng)營空間和客源，促進他們的銷售，從而提高商城的整體業(yè)績水平。

　　2、引進一些與現(xiàn)有商品不會造成沖突的新項目。去年引進的婷美系列產(chǎn)品是這方面一個值得借鑒的例子，他的進入并沒有影響其他內(nèi)衣品牌的銷售，并且其自身也創(chuàng)造了不俗的銷售成績。所以今年我們會繼續(xù)這方面的嘗試，通過努力進一步增進人氣，提升利潤。

　　3、在保證商城利益的前提下，為聯(lián)營商品創(chuàng)造更多的銷售平臺。如對賣場中的一些銷售死角進行改造，引導顧客更多地光顧和消費，促進這些廠家的銷售；更合理地調(diào)控花車的租賃，將花車更多地租給那些經(jīng)營效益不佳的廠家，幫助他們提升業(yè)績。

　　九、開發(fā)商城自有品牌

　　超市經(jīng)營自有品牌的商品已經(jīng)不是一個新鮮的話題了，由于可以最大程度地縮減生產(chǎn)上造成的利潤加價，所以這些自有品牌商品的價格往往低得驚人。我們的主要競爭對手易初蓮花超市所銷售的自有品牌的“蓮花”色拉油就是一個實實在在的例子。商城目前也有自己的自有品牌商品。在今年，我們會把開發(fā)新的自有品牌商品作為一項重點工作，特別是將側重于一些敏感度較高的商品的自有品牌的開發(fā)，力爭未來能夠在這方面建立自身的競爭優(yōu)勢。

　　十、建立主題活動區(qū)域。

　　今年我們對商品的促銷也有著新的思路，計劃在賣場內(nèi)最為明顯的位置劃分出一個區(qū)域專供進行商品的主題促銷活動之用，這里說的主題基本上是以各種節(jié)慶作為背景來確定的，如中秋節(jié)就以中秋團圓為主題，而情人節(jié)則以甜蜜情意為主題。在節(jié)日即將到來的時候對這一區(qū)域內(nèi)的堆頭進行專門的設計與布置，烘托出節(jié)日氣氛，同時配以應對節(jié)日的各類商品全面促銷。這樣不僅美化了購物環(huán)境、營造出節(jié)日氛圍，更有利于引導顧客對節(jié)日所需商品進行集中選購，促進商城的銷售。（在最明顯的地方有專門的區(qū)域作主題活動）

　　十一、繼續(xù)做好班車工作，激發(fā)班車經(jīng)濟新的增長點。

　　新的一年中我們將對班車工作的開展傾注更多的精力，一方面將對現(xiàn)有的購物班車網(wǎng)點進行全面調(diào)研，并根據(jù)結果的線路進行調(diào)整，使其更加合理，同時對新開發(fā)的線路進行廣泛宣傳，增加新的客源。另一方面對購物班車服務的工作提出更高的要求，除要保證準時準點、安全可靠、不出現(xiàn)事故等基本的服務，還要在拓展服務范圍，提升服務檔次上再下功夫。此外，今后商城還要更多地利用起購物班車這個絕好的宣傳渠道，通過四通八達的班車路線將我們的各類商品特價和促銷活動的信息廣泛地傳播出去。總之，我們要努力使商城的“班車經(jīng)濟”在20XX年展現(xiàn)更多的潛能、煥發(fā)更大的活力，為商城的發(fā)展作出新的貢獻。

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