【精選】個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃4篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃 篇1
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：
一 立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三 貨品方面
“貨品是一個(gè)賣場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如：怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!
個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃 篇2
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。
2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
三．我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的'根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃 篇3
第一部分：個(gè)人指導(dǎo)思想
以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以能力為保障，以聯(lián)動(dòng)為手段，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)提升素質(zhì)；從分析中找問題，從對(duì)比中找差距，從實(shí)踐中找不足，扎扎實(shí)實(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)；敢于分析問題，敢于面對(duì)差距，敢于承認(rèn)不足，真真切切優(yōu)化工藝；堅(jiān)持預(yù)算指標(biāo)不動(dòng)搖，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)際不動(dòng)搖，堅(jiān)持推陳創(chuàng)新不動(dòng)搖，確保20xx年鐵前成本最優(yōu)。
第二部分：自我問題剖析
�。ㄒ唬┳陨砟芰Σ蛔悖碚搶�(shí)踐結(jié)合困難，導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)缺乏自信。
（二）分析總結(jié)不及時(shí)，跟蹤不到位，缺少數(shù)據(jù)敏感性，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，面對(duì)問題反映遲緩。
�。ㄈ┲贫雀呗鋵�(shí)不到位或跟催力度不夠，致使有些制度形同虛設(shè)，空占席位。
（四）數(shù)據(jù)的收集方式、分析方法，缺乏統(tǒng)一性，欠缺科學(xué)性。
（五）主動(dòng)溝通意識(shí)差，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，力量分散，不易服務(wù)于全局。
第三部分：自身應(yīng)對(duì)措施及認(rèn)識(shí)
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，從自身入手找差距。
俗語云：“沒有金剛鉆怎攬瓷器活”，自身能力都不足，怎么去服務(wù)于生產(chǎn)，如何效力與團(tuán)隊(duì)，拿什么去跟他人探討，憑什么去說服別人。只有先把自己磨練成個(gè)戰(zhàn)士，才有可能成為沙場(chǎng)上的英雄，不然就是絢麗煙火，曇花一現(xiàn)。為此，將20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排如下：
20xx年1月31日前，完成燒結(jié)工藝基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，達(dá)到熟知燒結(jié)每道工藝流程，并能有機(jī)的相互結(jié)合。
20xx年3月31日前，完成燒結(jié)工藝深入學(xué)習(xí)，達(dá)到熟知燒結(jié)工藝每道工序的關(guān)鍵所在，如何把控，可能出現(xiàn)哪些狀況，如何應(yīng)對(duì)，有一定的現(xiàn)場(chǎng)處理事故能力。 20xx年4月30日前，完成理論與實(shí)踐的過渡，確保學(xué)有所用，用有所獲。提升對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，能夠分析解決常見工藝問題，通過對(duì)數(shù)據(jù)的梳理、總結(jié)、分析，
簡單預(yù)測(cè)生產(chǎn)走向，嘗試提出個(gè)人意見，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。
20xx年5月31日前，理論結(jié)合實(shí)踐，通過對(duì)數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，能夠使分析結(jié)果服務(wù)于生產(chǎn)，保證質(zhì)量，嘗試獨(dú)立處理一些常見工藝事故。
20xx年6月30日前，學(xué)會(huì)融入全局，提升高度，能夠獨(dú)立處理自己職責(zé)之內(nèi)的日常事務(wù)。
20xx年7月31日前，完成從“授人以魚”到“授人以漁”的角色轉(zhuǎn)變。
�。ǘ⿲�(duì)待工作激情飽滿，提升分析的主動(dòng)性；對(duì)待數(shù)據(jù)培養(yǎng)敏感，提升分析的及時(shí)性。
做好日對(duì)比，周小結(jié)，旬分析，月匯總，清清楚楚統(tǒng)計(jì)每一個(gè)數(shù)據(jù)，扎扎實(shí)實(shí)理清每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到不應(yīng)付，不偷懶，不拖拉。平時(shí)多留意“師傅”或“前輩”們分析問題的突破點(diǎn)、著手點(diǎn)，學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)、觀全局，主次分明、舍小取大。多參加各類培訓(xùn)，認(rèn)清數(shù)據(jù)的多重性，多同有經(jīng)驗(yàn)“師傅”交流，認(rèn)清指標(biāo)間的相互性，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，把控質(zhì)量分析的全局性。具體計(jì)劃如下：
日對(duì)比：每天早會(huì)以后
周小結(jié)：每周星期天下午
旬分析：每月10號(hào)、25號(hào)下午
月匯總：每月26-27號(hào)
班組間指標(biāo)分析：每月29號(hào)
思想報(bào)告：每月2號(hào)前完成
（三）學(xué)習(xí)制度，理解制度，落實(shí)制度，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保制度落地生根，真正保障于質(zhì)量，服務(wù)于生產(chǎn)。
20xx年對(duì)制度的落實(shí)，我將從提高自身意識(shí)入手，先讓自己知道制度作用，理解制度內(nèi)涵，明白制度約束對(duì)象，理清自身在制度里應(yīng)行使的職責(zé)，然后再去落實(shí)制度，再去服務(wù)于制度，這樣才能明白該從何入手，從哪落實(shí)，才能確保制度效益最大化。力爭做到“以忠實(shí)為核心，拓展制度；以為落實(shí)指導(dǎo)，保障制度；以反饋為手段，服務(wù)制度”，確保制度真正保障于質(zhì)量，服務(wù)于生產(chǎn)。
�。ㄋ模┣跍贤�、勤學(xué)習(xí)、勤交流，以“三勤”為保障，確保數(shù)據(jù)整理，科學(xué)有效，快速準(zhǔn)確。
質(zhì)量指標(biāo)是否得到有效控制，最終反映在數(shù)據(jù)上，通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理、分析，
又反過來調(diào)整與質(zhì)量，質(zhì)量波動(dòng)最終體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的波動(dòng)上，數(shù)據(jù)的調(diào)整最終體現(xiàn)在質(zhì)量的穩(wěn)定上，兩者相互依存，互相反饋。所以做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析是保障質(zhì)量穩(wěn)定的前提。為此，我們要建立統(tǒng)一是數(shù)據(jù)收集方式，減少統(tǒng)計(jì)的重復(fù)性，完善科學(xué)的分析方法，確保分析的準(zhǔn)確性，這就要求我們平時(shí)多溝通，勤交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大優(yōu)勢(shì)，確保數(shù)據(jù)分析科學(xué)有效，快速準(zhǔn)確。
�。ㄎ澹┮詧F(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，確保集體利益最大化。
“大河有水小河滿，大河沒水小河干”、“只有英雄的團(tuán)隊(duì)，沒有英雄的個(gè)人”，個(gè)人英雄主義已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，面對(duì)刺刀見紅、你死我活的市場(chǎng)形勢(shì)，我們唯有團(tuán)結(jié)一心，風(fēng)雨同舟，方可攻堅(jiān)克難，才能收獲共同的絢麗。我們唯有心心相切、眾志成城，才能度過鋼鐵行業(yè)這短暫而又漫長的寒冬。
第四部分：沖刺四個(gè)目標(biāo)
�。ㄒ唬槿己�60Kg/t提供理論依據(jù)，確保20xx燃耗指標(biāo)順利完成。
�。ǘ�20xx年4月30日前，學(xué)會(huì)成本分析，為加工費(fèi)135元/噸礦提供降低1元/噸礦的保障措施。
�。ㄈ┨岢鲋辽�2項(xiàng)工藝技改措施，至少1項(xiàng)/半年。
�。ㄋ模_刺實(shí)業(yè)部3項(xiàng)專利指標(biāo)，確保有創(chuàng)新想法，并形成書面報(bào)告，爭取突破一項(xiàng)。
第五部分：我向領(lǐng)導(dǎo)承諾
用來喊口號(hào)的文字叫話語，甘愿付出行動(dòng)的文字叫責(zé)任。20xx年，我定當(dāng)秉承個(gè)人指導(dǎo)思想，解決自我問題，通過對(duì)自身應(yīng)對(duì)措施和自我認(rèn)識(shí)的落實(shí)，定當(dāng)改變個(gè)人不足，履行自我職責(zé)，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任與義務(wù)，融入團(tuán)隊(duì)，爭取最大化沖刺四個(gè)目標(biāo)，確保工藝質(zhì)量指標(biāo)最優(yōu)，為集體利益最大化奉獻(xiàn)微薄之力。
個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃 篇4
新的一周是新的開始，不論在上一周的工作中遇到何等的困難，在這一周里都要勇敢的面對(duì)，將其做的更好。
不要讓工作束縛住我的手腳，一個(gè)好的心態(tài)，上進(jìn)的工作態(tài)度，才能更好的完成工作，才會(huì)覺得工作起來很愉快，也會(huì)大大提高工作效率！
首先，我總結(jié)下上一周的工作，我們客服部，每天和客戶進(jìn)行溝通，給他們留下很好的印象，進(jìn)行客戶登記，回訪等等一系列客服工作。
再次基礎(chǔ)上我們還進(jìn)行推廣工作，上一周是開始論壇發(fā)帖子第一周，從周二到周五更發(fā)帖20條，站內(nèi)短信20條。
效果還是很有成效的，PV量每天過萬，達(dá)成交易2筆，談合作的商家也要求合作。雖然數(shù)量很渺小，但是卻是一個(gè)很好的開端。
在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我還進(jìn)行了“萬圣節(jié)色鬼大鬧歡樂谷”的推廣事情，周日?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行情況很是樂觀，一進(jìn)入歡樂谷就被游客為觀，詢問“丁佩兒”是什么？
和我們工作人員拍照留念。有的游客甚至一直跟隨我們出歡樂谷，要求留下電話號(hào)碼和聯(lián)系方式，為了和我們能過聯(lián)系，還特意用手機(jī)上網(wǎng)查詢丁佩兒是什么！
我們還錄制了一段視頻，給丁佩兒營銷實(shí)踐埋下伏筆。內(nèi)容：略
除上訴工作內(nèi)容以外，我還將庫存差異一一作以標(biāo)明，庫存基本已經(jīng)清晰。還交代客服專員進(jìn)行各種表格制作，已便以后工作順利進(jìn)行。
以上就是我上一周的工作情況，雖然有小小成就，但也是所有人共同付出得來的成果，這就體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大。
我還需繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，提高自己，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)更好的服務(wù)給公司，為工資增添效益。
這一周，我將客戶系統(tǒng)完善，將客戶逐步錄入系統(tǒng)，已提高回訪客戶的效率，并將其分類。
然后將繼續(xù)協(xié)助推廣人員進(jìn)行推廣工作，再培訓(xùn)客服專員，讓他提高回訪技巧和接電話技巧。
還將迅速完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)，配合經(jīng)理帶動(dòng)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
希望這一周是滿意的一周！
具體內(nèi)容如下;
1、 客服系統(tǒng)完善，將客戶資料錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行分類。
2、 將“萬圣節(jié)丁佩兒色鬼大鬧歡樂谷”事件發(fā)于各大網(wǎng)絡(luò)。
3、 進(jìn)行客服人員簡單培訓(xùn)，回訪技巧，接聽電話技巧。
4、 完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。
5、 客服系統(tǒng)操作，客服一系列工作。（咨詢，解答，交易，發(fā)貨，售后，回訪）
6、 配合經(jīng)理完成丁佩兒短片視頻制作。發(fā)往優(yōu)酷等等。
7、 主動(dòng)性工作。
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