內(nèi)科護士工作計劃集錦15篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的內(nèi)科護士工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
內(nèi)科護士工作計劃1
夯實基礎(chǔ)護理，提高服務質(zhì)量；加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全；合理用人制度，開發(fā)人才資源；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識，塑造醫(yī)院形象。
一、繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動
1、探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成4個小組，下設(shè)責任組長、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理。
2、轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。
3、拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。
4、注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當天問題當天解決。
二、安全管理，注重環(huán)節(jié)
1、以核心制度為指引，保障護理安全。
2、組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識。
3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。
4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。
5、對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。
6、進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。
7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進措施。
8、加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。
9、質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，不合理流程及時改進。
三、加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全
1、全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意識。
2、建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施
3、進一步簡化規(guī)范護理文件書寫，實行三級考評制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。
4、每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。
5、嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。
6、對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備性能完好。
7、定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力。
四、抓好三基及�？萍寄芘嘤�，要求人人過關(guān)
1、要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。
2、加強�？萍寄艿腵培訓，制定出季度、月�？评碚撆c技能的培訓考核計劃。
3、低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查專科知識掌握情況。
4、加強相關(guān)知識的學習，每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結(jié)合。
五、注重品牌塑造，優(yōu)化服務流程，提高護理實效
1、護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務、行為舉止。
2、“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內(nèi)容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務。
3、“護理服務”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學習培訓“護理服務”的內(nèi)容，反復強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供質(zhì)的服務。
4、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。
六、加強�？萍本燃夹g(shù)、應急突發(fā)事件的管理培訓
1、加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。
2、不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。
七、加強人才管理，合理使用人力資源
1、實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護理服務。
2、根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。
3、充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負責制。
內(nèi)科護士工作計劃2
一、指導思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
�。�1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓�？谱o理骨干。
�。�3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底、
�。�4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
�。�5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
�。�2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的`原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié)；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查
�。�1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解、
�。�2）集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
�。�2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
�。�3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
內(nèi)科護士工作計劃3
在新的一年來臨之際，我將針對內(nèi)科住院部護理工作做出以下工作安排：
一、提高護士理論、技術(shù)水平
1、為提高我科護士總體業(yè)務水平，自20__年1月起，每周晨間堅持�？评碚搶W習，每月底堅持�？评碚撔】荚嚕考径葓猿謱？评碚摻y(tǒng)考，已獎懲制度來對護士進行約束，達到預期目標。
2、護士每月輪流進行理論主講，其目的加深并鞏固個人理論知識，樹立個人自信心，提高個人語言表達能力。
3、每月進行一次實際操作培訓，要求人人過關(guān)，考核分數(shù)納入該月獎金的審核。
4、按時、按質(zhì)量完成護理部安排的各種理論學習、實際操作任務。
5、積極參加醫(yī)院組織培訓的各項業(yè)務知識，以拓展業(yè)務知識、提高自我能力為主的原則進行學習。
二、提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量
1、按要求完成科室病區(qū)“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衛(wèi)生間無異味為原則對整個病區(qū)進行監(jiān)督與管理。
2、堅持晨間濕式掃床、中午床單位統(tǒng)一整齊，病房固定物品定點放置。
3、每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。
4、每日責任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次，每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭、護欄、中心供氧設(shè)置一次。
三、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度
1、每周一按時更換消毒液，周二護士長進行檢查。
2、掌握無菌操作原則，減少輸液反應的發(fā)生及各項感染的發(fā)生，增強護士的無菌操作觀念。
3、減少治療室人員走動，養(yǎng)成入室戴口罩的.良好習慣。
4、配置藥物時，做到一人一針一管，嚴格按照無菌操作原則進行操作。
5、穿刺失敗，再次操作時必須更換針頭，嚴格消毒。
6、每周安排衛(wèi)生班，對衛(wèi)生死角進行打掃。
7、做好病區(qū)終末消毒工作。
四、加強護士責任心
1、嚴格執(zhí)行“三查八對一注意”制度。
2、防止差錯事故的發(fā)生，首先要從各護士的心里抓起，增強個人的責任心，剖其重要性及護理安全與個人福利掛鉤進行約束，減少差錯事認真仔細完成每項工作。
3、工作完成的真實性，當班護士必須認真準確的對住院病人進行各種生命體征的測量絕胡變亂造，針對此類現(xiàn)象將嚴懲。
4、中夜班實施坐班制，并定時巡查病房，防止特殊事件的發(fā)生，針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫(yī)生，做好溝通進行處理。
5、對差錯事故的發(fā)生，進行分析總結(jié)。
6、定期組織學習，加強責任心的培養(yǎng)。
五、做好醫(yī)護溝通工作
1、與醫(yī)生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。
2、尊重醫(yī)生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。
3、醫(yī)護之間做好配合，爭取為病人做到的診療護理工作。
4、團結(jié)一致，積極進取
六、提高護理文書質(zhì)量
1、每日檢查護理文書及靜脈輸液單的完成情況。
2、針對特殊疾病的護理文書書寫，將由護士長在場指導書寫，每日定期開會，對好的護理文書進行討論，已逐步提高大家的文字表達能力和護理文書的規(guī)范性。
3、認真仔細按醫(yī)囑進行護理記錄。
4、按時、按質(zhì)上交出院病歷。
七、提高服務水平
1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服務，認真宣教。
2、責任護士定期進行相關(guān)疾病健康指導。
3、認真為患者解答各種難題，做到尊稱不離口。
4、為出院患者做好飲食指導、用藥指導。
加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
內(nèi)科護士工作計劃4
1、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
2、嚴格落實責任制整體護理
(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
3、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的'服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
4、加強患者健康教育
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
(2)集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
5、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
內(nèi)科護士工作計劃5
20xx年內(nèi)科全體護理人員將在護理部的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務指導下，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高護理服務質(zhì)量為主題”的服務宗旨，樹立“以人為本，真誠服務”的護理服務理念，始終堅持以質(zhì)量為核心、技術(shù)為重點、組織為保證，全面提高內(nèi)科的臨床護理、教學、科研及在職教育，積極為內(nèi)科患者提供有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)細化護理服務，為中醫(yī)院發(fā)展儲備護理人才。
一、結(jié)合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務理念，應用中醫(yī)護理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護理
將中醫(yī)基礎(chǔ)理論和服務流程融入基礎(chǔ)護理和�？谱o理服務中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護基本原則的基礎(chǔ)上，注重運用中醫(yī)的飲食、情志、康復等護理措施，加快患者康復。并通過每周組織的`健康教育和每月召開的公休座談會活動，將中醫(yī)養(yǎng)生保健知識傳達給病人，根據(jù)患者辯證施護的要求，指導患者選擇食物，做到病食相宜、藥食相輔、寒溫相適。同時力求使患者保持舒暢、寧靜的心理環(huán)境，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以縮短康復時間。
二、提高護士服務品質(zhì)，以病人為中心，提倡人性化服務
1、開展溫馨服務活動。
（1）開展為病人多做一點，多講一點，讓病人方便一點，滿意一點的活動。
�。�2）開展溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。護士在對病人進行的每一項護理技術(shù)操作時做到：操作前有問候、有告知。操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。
�。�3）創(chuàng)建“舒心病房”，努力實現(xiàn)“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身邊有病人”的服務，用“五心工程”來換取病人的舒心、安心、放心。
2、加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
�。�1）主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人及家屬做入院宣教。
�。�2）責任護士每天與病人溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等。
�。�3）認真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權(quán)，解除病人及家屬的顧慮。
�。�4）每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
1、根據(jù)患者安全目標，進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范；如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。
2、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。嚴格遵守“誰執(zhí)行誰負責”“誰簽字誰負責”的責任追究制管理。
3、加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理；強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。
4、加強護理工作的環(huán)節(jié)管理。
在新的一年，我們?nèi)剖易o理人員將在20xx年工作的基礎(chǔ)上摒棄不足，開拓創(chuàng)新，堅持不懈的提高科室服務質(zhì)量，為醫(yī)院和科室發(fā)展盡職盡責。
內(nèi)科護士工作計劃6
根據(jù)醫(yī)院的總體目標和護理部的任務及計劃，內(nèi)科將以“醫(yī)院十三五規(guī)劃”及“2014版優(yōu)質(zhì)護理評價細則”為標準，遵循“以人為本”的科學發(fā)展觀，堅持“以病人滿意”為服務導向，以夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，促進護患和諧，提高患者滿意度為主要內(nèi)容，以保障護理安全為目標，強調(diào)過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內(nèi)涵建設(shè)，提高護理技術(shù)水平和服務質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。具體計劃如下：
總目標：
結(jié)合二甲醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞 “質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”的標準開展工作：落實各項管理制度，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化；強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)；加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，保障護理安全；強化護理服務內(nèi)涵，創(chuàng)優(yōu)護理服務，提
高滿意度；推進護理信息化建設(shè)，推進護理學科發(fā)展。
一、落實護理質(zhì)量控制，力爭質(zhì)量持續(xù)改進
工作目標：
1、護士長管理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。
2、基礎(chǔ)護理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。
3、�？谱o理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。
4、病區(qū)管理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%
5、護理文件書寫質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。
6、消毒隔離質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。
7、搶救物品質(zhì)量年平均分≥98分，病區(qū)合格率達100%。
工作計劃：
1、實行護理質(zhì)量科內(nèi)二級管理網(wǎng)絡，發(fā)揮科室的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與管理的意識，提高護理質(zhì)量�？剖颐吭聦λ鶛z查的情況進行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果。
2、根據(jù)護理質(zhì)量督查細則的標準，加強護理質(zhì)控組人員的培訓，不斷提高護理質(zhì)控能力。
二、安全工作常抓不懈，保障護理工作安全
工作目標：
1、嚴格落實住院患者身份識別制度，腕帶佩戴率達100%。
2、嚴格查對制度，醫(yī)囑執(zhí)行正確率達100%。
3、正確評估壓瘡、導管、跌倒、墜床、深靜脈血栓、醫(yī)院獲得性肺炎的的風險值，正確評估率≥95%。
4、加強應急預案演練，提高護理人員應急反應能力，考核合格率達100%。
5、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群的管理，保障護理安全，年內(nèi)無重大護理差錯事故發(fā)生。
工作計劃：
1、每月進行安全隱患查摸及做好護理缺陷、護理投訴、護理不良事件的原因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的'教訓，提出防范與改進措施。
2、健全患者身份識別，正確填寫腕帶上的患者信息，嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的管理責任，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。
3、每月學習與護理安全有關(guān)的資料，警鐘長鳴，努力做到讓護理更安全，讓病人更滿意。
4、強化核心制度的學習與考核，考核與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況，增強護士的責任意識，積極防范護理差錯及事故的發(fā)生。
5、加強重點環(huán)節(jié)的管理：
（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入科護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。
（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人作為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險（跌倒、壓瘡、導管脫落）等做出評估，達成共識，引起各班的重視。同時對有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
6、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
三、深化責任制整體護理，提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵
工作目標：
1、住院病人的滿意率達95%以上。
2、出院病人的滿意率達95%以上。
3、患者健康教育覆蓋率達100%，健康教育成效率≥95%。。
4、優(yōu)質(zhì)護理滿意率達98%以上。
工作計劃：
1、切實做好基礎(chǔ)護理，保持病床整潔，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，患者無異味、無污跡，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理。
2、實施責任制整體護理，患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等有相對固定的責任護士完成，確保為患者提供連續(xù)、全程的工作。
3、規(guī)范護理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務新舉措，使每個病區(qū)都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡�！叭莆铡保赫莆詹∪瞬∏�、治療和檢查結(jié)果；掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。
4、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，按照分級護理標準，實施責任制整體護理，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。
5、提高�？谱o理水平，按照�？谱o理工作標準，在護理服務中充分突出�？铺攸c，責任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，提高�？谱o理水平，提高護理質(zhì)量。
6、每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，進行住院患者滿意度調(diào)查；每月至少召開工休座談會1次，通過護士長傾聽日、出院隨訪等廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
四、加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)
工作目標：
1、護理“三基”考核合格率達100%（80分合格）。
2、護理技能考核合格率100%（85分合格）。
3、注重專科培養(yǎng)，專科護士逐年遞升。
工作計劃：
1、抓好三基及�？萍寄芘嘤�，要求人人過關(guān)對全科護理人員每季度進行一次三基理論知識培訓考核, 每月對1項基本技能和專科操作進行培訓考核，重點加強對新入科護士、低年資護士的理論、技能考核，每月完成一項護理操作考核，要求對基本技能能熟練掌握，將規(guī)范操作實施于病人，確保病人安全，預防并發(fā)癥發(fā)生。
2、加強�？苾�(nèi)涵建設(shè)，提高�？谱o理質(zhì)量
（1）組織全科人員每季度進行業(yè)務學習，人手一冊做好記錄，注重專科疾病的理論學習，不斷更新知識，通過請醫(yī)生授課、組織護理查房討論等形式，強化護理人員的自我學習意識及能力，營造良好的學習氛圍，進一步提高�？谱o理水平，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。
（2）�？谱o士培訓：根據(jù)內(nèi)科發(fā)展需要，選派疼痛護理、糖尿病護理護士到上海市護理學會進行�？谱o士適任證培訓。
�。�3）有計劃的選送部分護士到三級醫(yī)院進行相應專業(yè)學習，進行�？谱o士培訓，不斷提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。
3、加強危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握、對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法。讓每個護理人員均能熟練掌握心肺復蘇、吸痰等急救技術(shù)，提高危重病人的搶救成功率。
4、鼓勵護理人員利用業(yè)余時間積極參加大專、本科、研究生的學習，同時完善各項應急預案制度，平時工作中注意培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救的應急能力，提高處理突發(fā)事件的能力。
5、對科內(nèi)2-4年的護士進行病區(qū)輪轉(zhuǎn)，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。
內(nèi)科護士工作計劃7
不斷提升服務能力和專業(yè)水平，結(jié)合護理部年度工作計劃制訂本科室護理工作計劃如下：
一、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理
�。ㄒ唬┌凑铡秲�(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20xx 版）》要求，繼續(xù)實施責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
�。ǘ┘訌妰�(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。
�。ㄈ┨岣邔？谱o理水平。臨床護理服務充分突出本科室特點，運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高�？谱o理水平，提高護理質(zhì)量。
�。ㄋ模┩晟撇⒙鋵嵖冃Э己酥贫�，堅持客觀、公平、公開原則，將責任護士護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、患者滿意度等作為績效考核依據(jù)，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，提高護士工作積極性。
（五）每月進行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
�。┟考径确e極參加優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選活動；努力爭當優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室及個人。
�。ㄆ撸├^續(xù)落實出院隨訪工作，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育。
二、實施護士崗位管理，合理利用人力資源
�。ㄒ唬└鶕�(jù)護理部規(guī)定分層次設(shè)崗，認真落實各層級崗位的職責范圍和任職資格等。根據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現(xiàn)能級對應。
�。ǘ└鶕�(jù)本科室特點，實行科學的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段（午間、夜間、節(jié)假日）增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。
三、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，確�；颊甙踩�
�。ㄒ唬╉憫o理部三級護理質(zhì)控網(wǎng)絡，落實人人參與質(zhì)量管理，實現(xiàn)全員質(zhì)控的目標。每月組織召開科室護理質(zhì)控會議，對護理工作存在的疑難問題及護理不良事件進行討論、分析、提出有效的整改措施
�。ǘ┱J真貫徹護理質(zhì)量評價標準，有計劃地開展質(zhì)量評價活動，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。
�。ㄈ┘訌娮o理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實，定期檢查執(zhí)行情況。
（四）加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群的護理質(zhì)量管理，不定期按照三級醫(yī)院標準要求進行自查，確保護理安全。
�。ㄎ澹┻M一步規(guī)范護理文書書寫，定期進行督促檢查，對護理文書質(zhì)量管理中存在問題與缺陷提出改進措施并有追蹤和成效評價，體現(xiàn)持續(xù)改進過程。
�。┘訌妼ψo理不良事件的管理工作，落實護理不良事件上報制度。對患者進行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。定期對護士進行安全警示教育，增強護士風險防范意識。
（七）進一步加大感染控制力度，
嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。 （八）積極響應和參加護理部開展品管圈活動，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。
�。ň牛┙M織開展護理人力資源調(diào)配及應急預案演練工作，提高護士應急能力，保證護理工作安全。
四、加強護理人才培養(yǎng)，提高護理隊伍整體素質(zhì)
�。ㄒ唬⿲1護士實行跟班制度，重點抓好基本功的`訓練。
�。ǘ┰谌哼M行普遍的一般訓練及全面提高的基礎(chǔ)上，重點培訓�？谱o理技術(shù)，要求熟練掌握急救護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)。
�。ㄈ┛剖覍⒉扇《喾N渠道，為護理人員提供學習機會。
�。ㄋ模﹫猿置吭略诳剖覂�(nèi)舉辦護理知識、新業(yè)務、新技術(shù)、專業(yè)技術(shù)培訓,以提升查房質(zhì)量，提高專業(yè)知識水平及實踐能力。
五、創(chuàng)新思維積極開展護理科研，推進護理專業(yè)發(fā)展 加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理科研論文，提高論文質(zhì)量。開展1項品管圈活動。
六、加強人文知識學習，豐富護士業(yè)余生活
七、護理質(zhì)量工作指標：
也希望得到全體醫(yī)生和護士的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室醫(yī)護人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng)輝煌！
內(nèi)科護士工作計劃8
20xx年度消化科護理工作將緊密圍繞醫(yī)院年度工作計劃及總體發(fā)展目標，堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)中，立足大局，扎實工作，務實創(chuàng)新，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步實現(xiàn)護理工作制度化、規(guī)范化、科學化，打造獨具特色的�？谱o理服務品牌和護理文化。結(jié)合本科室的實際情況，現(xiàn)制定如下工作計劃：
一、轉(zhuǎn)變護理理念，提高工作質(zhì)量，提升服務水平
1、培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息，通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的`基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士長安全例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提出，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規(guī)章制度落實到實處，護士長及護理組長定期和不定期檢查，監(jiān)督護理人員，并有監(jiān)督檢查記錄。嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。
3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老搭檔，保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時年資老護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。
4、加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。
內(nèi)科護士工作計劃9
一、指導思想
在護理部總的指導思想引領(lǐng)下，以消化內(nèi)科�？谱o理發(fā)展為基礎(chǔ)，崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，以解決臨床護理問題為目的，強化護士分層化、�？苹嘤�，培養(yǎng)護理人員循證、科研思維，提升科室護理教學科研質(zhì)量。
二、工作目標
1、完成消化科兩個區(qū)的護理教學與科研的整合工作，科學管理護士隊伍，增強護理人才培養(yǎng)，科室呈現(xiàn)良好的學習氛圍。
2、進一步落實分層培訓，提高各能級護士崗位勝任能力，采取多元化培訓模式，落實規(guī)范化培訓方案。
3、提升科室護理人員循證實踐的能力，培養(yǎng)評判性思維，切實解決臨床護理問題，強化護理工作的科學性。
4、提高團隊合作精神，加強教學質(zhì)控，促進持續(xù)改進。
5、鼓勵護士積極撰寫論文，20xx年在護理專業(yè)期刊上發(fā)表論文數(shù)較前一年上升。
三、具體措施
1、根據(jù)消化科�？瓢l(fā)展要求，完成兩個區(qū)護理教學的'整合工作，有效利用各項資源，提高科內(nèi)護理教學水平。
2、將本�？瓶傇簝蓚�區(qū)護理人員按照各人亞專業(yè)情況分為6個小組，護理查房、業(yè)務學習形式由以前的一人一月負責制改為一組一月負責制，合理安排人力資源，從而增強培訓內(nèi)容的深度與廣度，提高人員的積極性、主動性，以及團隊合作能力。
3、科室分層培訓計劃中加入文件檢索，論文書寫、循證護理等內(nèi)容，對科室護理人員進行護理科研及循證護理相關(guān)知識、相關(guān)技能的培訓，培養(yǎng)護士的護理循證，開發(fā)研究性思維，營造科室良好的科研學習氛圍。
4、豐富科內(nèi)培訓內(nèi)容，更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平，對于新開展業(yè)務與技術(shù)，或遇到特殊疑難病例，可通過請相關(guān)亞專業(yè)醫(yī)生授課、檢索文獻資料、組織護理查房或護理會診等形式更新知識和技能。
5、有針對性的選派護士參加院內(nèi)、院外各類學習班和繼續(xù)教育項目，提高護士專業(yè)水平。
6、關(guān)于讀書報告的撰寫
(1)N0-N3級護士，每季度撰寫并上交一份危重癥(或疑難)病人護理體會和一份讀書報告。(2)N0-N1級護士，每年撰寫并上交一份“護理個案報告”;N2-N3級護士，每年撰寫并上交一份護理綜述(或論文)。
通過整合資源，可以增加護士學習新知識及文字整理等能力，激勵護理人員的思考能力，以發(fā)揮潛在創(chuàng)造力，學習以科學方法與理性態(tài)度解決問題，提供改善護理業(yè)務方法，以提升護理業(yè)務品質(zhì)，增強自身學習的積極性。
內(nèi)科護士工作計劃10
為使全科人員更好的了解我科20xx年上半年取得的工作成績和存在的不足，并討論制訂下半年的工作計劃，以促進科室人員的工作主動性和積極性，更好的完成醫(yī)院和科室擬定的`年終目標。于20xx年8月25日在消化會議室舉行了上半年工作總大會。
本次總大會首先由劉思德副主任介紹了總大會的流程。第一項內(nèi)容，上半年科室工作總：
(1)胡國留學主任作科室上半年工作情況總報告;
(2)**副主任作消化一區(qū)醫(yī)療工作質(zhì)量點評;
(3)**副主任作內(nèi)鏡室醫(yī)療工作匯報;
(4)**副主任作科室教學工作匯報;
(5)**副主任作干細胞工作開展情況匯報;
(6)**教授作消化二區(qū)醫(yī)療工作質(zhì)量點評;
(7)**教授作消化三區(qū)醫(yī)療工作質(zhì)量點評;
(8)**護士長作全科護理工作情況匯報;
(9)**作科室經(jīng)濟情況匯報;
(10)***作中國內(nèi)鏡SCI論文發(fā)表概況分析。
第二項內(nèi)容，討論下半年科室工作計劃。
出國留學主任作上半年科室工作情況總：“科室全體員工團隊精神好，目標一致。人才建設(shè)取得突破：
(1)出國留學教授獲國家級百千萬人才和學者;
(2)**獲廣東省千百十人才;
(3)出國留學獲出國留學省優(yōu)秀博士;
(4)獲廣東省優(yōu)秀碩士�？蒲泄ぷ鞒煽冿@著：**主任主持完成的'直腸癌早診早治綜合研究'獲廣東省科技進步一等獎的初評通過。**獲國家自然科學基金1項。廣東省'國家臨床重點�？�'評審通過并上報衛(wèi)生部。已經(jīng)形成年發(fā)表SCI論文10篇左右，高水平文章突破已經(jīng)初顯苗頭。教授被聘請為全國高等學校醫(yī)學規(guī)劃教材《內(nèi)科學》主編�！�
本次總大會使大家充分認識到工作中存在的不足和有待改進的地方，在下半年及以后的工作中能夠更好的克服這些不足，為科室的醫(yī)療安全和發(fā)展作出積極貢獻。提高了科室人員的工作主動性和積極性，目標更趨一致。促進了科室的和諧發(fā)展。
內(nèi)科護士工作計劃11
為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務技術(shù)水平。今年的護理工作要以提高護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質(zhì)量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。消化科全體護士討論制定20xx年護理質(zhì)量工作計劃如下：
一。加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周三護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，并提出整改措施。以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論、借鑒，使護理人員充分認識差錯誘因、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。 2.將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，并有監(jiān)督檢查記錄。
3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制，減少交接班的'頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。
5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
6.對重點員工的管理：如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。
8.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二“患者衛(wèi)生日”日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。
3.建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
內(nèi)科護士工作計劃12
20xx年內(nèi)科全體護理人員將在護理部的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務指導下，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高護理服務質(zhì)量為主題”的服務宗旨，樹立“以人為本，真誠服務”的護理服務理念，始終堅持以質(zhì)量為核心、技術(shù)為重點、組織為保證，全面提高內(nèi)科的臨床護理、教學、科研及在職教育，積極為內(nèi)科患者提供有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)細化護理服務，為中醫(yī)院發(fā)展儲備護理人才。
一、結(jié)合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務理念，應用中醫(yī)護理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。
將中醫(yī)基礎(chǔ)理論和服務流程融入基礎(chǔ)護理和�？谱o理服務中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護基本原則的基礎(chǔ)上，注重運用中醫(yī)的飲食、情志、康復等護理措施，加快患者康復。并通過每周組織的健康教育和每月召開的公休座談會活動，將中醫(yī)養(yǎng)生保健知識傳達給病人，根據(jù)患者辯證施護的要求，指導患者選擇食物，做到病食相宜、藥食相輔、寒溫相適。同時力求使患者保持舒暢、寧靜的心理環(huán)境，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以縮短康復時間。
二、提高護士服務品質(zhì)，以病人為中心，提倡人性化服務。
1、開展溫馨服務活動。
�。�1）、開展為病人多做一點，多講一點，讓病人方便一點，滿意一點的活動。
�。�2）、開展溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。護士在對病人進行的每一項護理技術(shù)操作時做到：操作前有問候、有告知。
操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。
（3）、創(chuàng)建“舒心病房”,努力實現(xiàn)“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身邊有病人”的服務內(nèi)涵，用“五心工程”來換取病人的舒心、安心、放心。
2、加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
（1）、主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人及家屬做入院宣教。
（2）、責任護士每天與病人溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等。
（3）、認真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的'知情權(quán)，解除病人及家屬的顧慮。
�。�4）、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
�、佟⒏鶕�(jù)患者安全目標，進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范；如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。
�、�、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。嚴格遵守“誰執(zhí)行誰負責”“誰簽字誰負責”的責任追究制管理。
�、邸⒓訌妶�(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理；強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。
④、加強護理工作的環(huán)節(jié)管理
�。�1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入職、新畢業(yè)實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
�。�2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。
�。�3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護士長進行不定時查房。
�。�4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監(jiān)控的重點。
4、提高護理業(yè)務技術(shù)水平
1）、組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。
2）、落實《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的工作要求，學習中醫(yī)護理方案的內(nèi)容并應用到臨床護理工作中。
3）制定業(yè)務學習計劃，分層次培訓計劃，組織全科護理人員學習學習中醫(yī)基礎(chǔ)理論和技能操作、專科護理技術(shù)等內(nèi)容，并進行考核，記錄成績，做到人人掌握。
4）、定期組織護理查房，并提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、�？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。，指導做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務能力。
5）、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理方案，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。6）、每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查，內(nèi)容包涵（病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全）并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進。
7）、經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。
8）、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
在新的一年，我們?nèi)剖易o理人員將在20xx年工作的基礎(chǔ)上摒棄不足，開拓創(chuàng)新，堅持不懈的提高科室服務質(zhì)量，為醫(yī)院和科室發(fā)展盡職盡責。
內(nèi)科護士工作計劃13
根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案，結(jié)合呼吸內(nèi)科�？频奶攸c，認真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，注重�？谱o理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量�，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：
一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、合理安排，彈性排班：呼吸一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2、規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全：
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
�。�2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任：對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎(chǔ)護理、�？谱o理，實行責任護士負責制：每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務， 密切觀察患者病情， 隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的.護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量，增加病人滿意度：每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育：由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配：
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
內(nèi)科護士工作計劃14
作為一名護理工作管理者，以謙和的態(tài)度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領(lǐng)導的贊同。擔任內(nèi)五科護士長近一年的時間里，深刻體會了呼吸內(nèi)科的護理工作的艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療，七分護理”，也在內(nèi)五科得到十分的體現(xiàn)，在20xx年里，內(nèi)五科護理部堅持把“以“病人為中心”的護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，同時將20xx年的工作重心放在加強護士的專業(yè)培訓，加強護理管理，加強基礎(chǔ)護理，提高服務質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)護理服務上，現(xiàn)將20xx年工作計劃做如下概括：
一、加強護士在職教育
提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)強化相關(guān)專業(yè)知識的學習掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及呼吸內(nèi)科專業(yè)培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心
加強培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的'護理質(zhì)量。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務，為護理學科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。
三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控
對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監(jiān)控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進措施。
四、合理利用科室人力資源
內(nèi)五科護士的人員少，護理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務。
五、護理各項指標完成目標
在20xx年里，爭取在基礎(chǔ)護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到100%。
六、加強法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在20xx里，嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。
內(nèi)科護士工作計劃15
為進一步適應醫(yī)療市場形勢，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護理水平，提高社會滿意度，并為內(nèi)科護士創(chuàng)造輕松的工作、學習環(huán)境，制定新的一季度護理工作計劃如下：
一、鞏固內(nèi)科危重病人基儲特級護理質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進、不斷提高的根本目標
科內(nèi)根據(jù)上年度業(yè)績量化考核得分，結(jié)合�？乒ぷ髂晗藜奥毞Q，選出1～2名護理質(zhì)量督導員，日常對護理工作過程中護士長不能體察到的護理行為進行督察，并以指導改進為主要目的，不與護士業(yè)績量化考核掛鉤，督導員每月將發(fā)現(xiàn)的問題和改進的效果在護士例會上反饋一次，提高全體護士主動糾偏和規(guī)范行為的'質(zhì)量意識。
繼續(xù)實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作，質(zhì)量考核與兩者同時掛鉤制度。護士長和質(zhì)量控制小組成員每周五負責檢查在科病人的護理質(zhì)量，并記錄存在問題，提出改進措施。
完善科內(nèi)護士各班崗位職責和工作程序標準，每月護士長力求跟班一輪，按標準對當班護士進行督查和指導，并及時改進和完善。
確定每月最后一日作為護士質(zhì)量標準學習日，確保人人掌握和執(zhí)行標準。
每月底組織護理質(zhì)量督導員和質(zhì)量控制小組成員開質(zhì)量檢查報告會一次，指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，共同商討改進方法，不斷提高科內(nèi)護理質(zhì)量。
繼續(xù)帶領(lǐng)全科護士及時摸索、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護理新方法，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護理技巧，提高病人的舒適感及滿意度。
二、改進學習方法，有效加強常見并危重病及疑難病的相關(guān)理論知識學習
并繼續(xù)強化基礎(chǔ)和�？撇僮饔柧�，提高疾病護理技能，利用晨會每日選擇在院的一個病種及時進行相關(guān)理論知識和護理常規(guī)的學習，有效提高當日護理內(nèi)涵質(zhì)量。
每月組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。
全科護士不定期參加科內(nèi)醫(yī)生組織的業(yè)務學習并做記錄，納入考核內(nèi)容。
制定確實可行和有效的三基理論、�？浦R學習計劃，將三基和專科理論按內(nèi)容分篇，每月每篇人人考核過關(guān)，并設(shè)立獎勵制度進行鼓勵。
每月一次按時組織全體護士學習內(nèi)科專科常見并疑難雜癥的治療護理新動向與體會，并討論、記錄、總結(jié)提高。
成立操作考核小組，以臨床隨機考核為主，將對病人的“人文關(guān)懷”列為重點考核內(nèi)容，每人每月3項培訓并考核，提高操作水平和護理內(nèi)涵質(zhì)量。
科內(nèi)繼續(xù)每季度分組集中床邊操練各種內(nèi)科監(jiān)護技術(shù)一次，做到人人熟悉各種搶救及監(jiān)測儀器的使用與維護，并能熟練配合各種搶救。
聯(lián)合腦外科、心內(nèi)科年底舉行內(nèi)科�？评碚摷安僮骷寄芨傎�。
根據(jù)科室工作情況，繼續(xù)分批選送科內(nèi)護士去胸外科、神經(jīng)內(nèi)、神經(jīng)外科院內(nèi)進修�？谱o理技術(shù)1周。
三、強化護理安全意識，加強全員安全教育
倡導內(nèi)科內(nèi)的“慎獨”精神和愛傷觀念，堅持現(xiàn)行的制度，每周五護士長利用晨會組織學習、提問職責制度，并予以安全警示。
制定職責制度、應急預案學習和考核計劃，每季度進行考核一次，在原有基礎(chǔ)上不斷強化，并利用每月全科護士例會分析當月全院及科內(nèi)的安全隱患，提出防范措施。
強化內(nèi)科護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全，護士長利用跟班時間及時督查違規(guī)行為，并予以嚴懲，每月組織學習和考核新藥用藥知識一次。
以身作則加強思想品德及職業(yè)道德教育，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護士例會，組織全體護士學習討論，敘說心得。
繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善護理監(jiān)測記錄單的內(nèi)容，確保護士及時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，確保醫(yī)療護理安全。
四、配合醫(yī)療工作，學習和引進實用的護理新技術(shù)、新項目
積極在護理實踐中推廣應用，收集和整理護理科研資料，提高論文發(fā)表率結(jié)合內(nèi)科醫(yī)療新技術(shù)、新項目，開展相應的護理新技術(shù)。
進一步完善CRRT護理新技術(shù)，加強對CRRT小組成員的再培訓和操練，同時幫帶全科護士人人學會操作床邊血濾機。
繼續(xù)進行“俯臥位機械通氣”新技術(shù)的臨床護理實踐工作，完成相關(guān)護理常規(guī)的制定。
制定論文寫作計劃，要求年底前護師以上人員必須發(fā)表市級以上論文一篇，主管護師必須發(fā)表省級以上論文一篇。
五、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務技能
1、對照“xx省繼續(xù)教育項目及學分管理辦法”，要求每位護士年初制定個人學分完成計劃，并有計劃的完成繼續(xù)教育學分。
2、繼續(xù)鼓勵科內(nèi)護士參加各種學歷教育，爭取20xx年底自考本科學歷達6名，科內(nèi)全體護士均達到大專及以上學歷。
3、加強五年內(nèi)護士基本技能操作培訓，按五年內(nèi)護士規(guī)范化培訓要求認真進行考核、培訓。
4、重視專科護理人員培養(yǎng)，經(jīng)護理部同意爭取安排2名護士外出進修。
5、科室繼續(xù)訂閱《中華護理雜志》，便于護士及時了解護理新動向，提高論文寫作能力。
6、倡導“關(guān)愛生命，呵護健康”新的服務理念，從細節(jié)做起，切實為病人做實事。
7、針對內(nèi)科無陪護、探視時間短等特點，繼續(xù)實行護士每日主動與病人家屬電話聯(lián)系和代買餐點服務，切實解決家屬的實際困難。
8、倡導“關(guān)愛生命，、呵護健康”新的服務理念，從形象做起，申請定做新的內(nèi)科護士工作服，一方面方便操作，另一方面體現(xiàn)內(nèi)科護士精干、身心優(yōu)美的形象。
9、在科內(nèi)開展選評內(nèi)科形象大使活動，根據(jù)平時的理論操作得分、年終業(yè)績考核得分、醫(yī)生護士的綜合評價、護士長考評及日常病人家屬滿意度隨時調(diào)查，評出1名護士形象大使，給予獎勵和表彰，樹立內(nèi)科護士服務品牌形象，帶動內(nèi)科全體服務質(zhì)量。
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