客服工作計劃

時間：2022-12-31 04:03:16 工作計劃我要投稿

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精選客服工作計劃匯編四篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的客服工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

精選客服工作計劃匯編四篇

客服工作計劃篇1

　　新的一年已經開始，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃，認真有效地完成培訓；

　　2、收集收據信息

　　注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是一些重要的`項目，一定要規(guī)范填寫；

　　2、提出

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；

　　3、數據統(tǒng)計分析

　　分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關部門，附上初步建設性意見；

　　4、客戶維護

　　尋找并創(chuàng)造機會，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調查、節(jié)日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關系。

　　5、客戶投訴的處理

　　根據客戶反饋的投訴信息，及時做出回應。以客戶為中心，改進加工流程和操作程序。

　　由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進入公司的短短五天時間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現了自己的很多不足，所以我會努力讓客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、工作中的一些具體要求不是很明確，導致不知道如何順利開展工作，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2、人事不是很清楚，會耽誤一些同事的寶貴時間；

　　3、需要電話，希望配備一部，方便與同事溝通。

客服工作計劃篇2

　　六月份即將過去，七月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉瞬就沒了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，為了讓自己的績效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：

　　一、參加公司七月份的客服培訓會

　　六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。七月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優(yōu)勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。

　　二、明確打電話數量的目標

　　六月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的'很少，因此自己的績效一點都不好，因為打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數量，一周總數是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什么客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著目標走，那么客戶也就會多一些。

　　三、定期和老客戶進行交流

　　吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調查和交流，采取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，為客戶們提供好的產品，也更能讓自己的工作改正不足。

　　以上是我七月份的工作計劃，已經制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題并加以改善，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業(yè)務能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶。七月份，我會加油的。

客服工作計劃篇3

　　一.售后總體目標。

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。

　　建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的'合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二.售后經營發(fā)展目標。

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　　(一)營業(yè)指標。

　　1.實現售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

　　2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

　　3.基盤客戶數1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。

　　5.車輛返修率低于2%。

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠通過率不小于95%。

　　8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到xx萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。