物業(yè)員工的工作計(jì)劃
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)員工的工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃1
20xx年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，克服困難，同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持，計(jì)劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項(xiàng)目總計(jì)64人，其中管理處主任1人、客服部7人（客服員6人、收費(fèi)員1人）、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人（清潔23人、綠化2人）
二客戶服務(wù)
1·設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。
2·業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進(jìn)、有處理、有反饋，形成閉環(huán)。
3·根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4·每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。
5·每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。
6·管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
三房屋管理
1·對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2·根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。
3·每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4·建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5·對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的.行為及時(shí)勸阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
1·對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2·建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3·設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4·對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。
5·電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行保養(yǎng)不超過2小時(shí)，一般故障維修不超過3小時(shí)，中等故障不超過12小時(shí)，重大維修不超過48小時(shí)（特殊情況另行公布時(shí)間并說明原因除外）。
6·消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時(shí)勸阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
7·設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8·小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9·容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
五公共秩序維護(hù)
1·小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。
2·對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3·對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4·對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5·對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6·重大責(zé)任事故每年不超過2起。
六安全衛(wèi)生
1·合理布局垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2·合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3·小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。
4·共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5·生活水池每半年清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6·根據(jù)氣候情況定期進(jìn)行滅蟲除害：每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對(duì)蟑螂煙炮消殺1次，對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次，及時(shí)補(bǔ)充鼠藥、消除鼠患。
七綠化養(yǎng)護(hù)
1·草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
2·花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
3·定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4·定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃2
一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"·每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主與訪客的'建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制與健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃3
根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：
一、x月工作計(jì)劃
1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。
3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、x月工作中存在問題和改進(jìn)措施
�。ㄒ唬�、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單；
x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；
我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。x月的.物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
�。ǘ⒖头行氖枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠�，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
�。ㄈ�、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
x月我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃4
一、xx項(xiàng)目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好商品樓健身器材的安裝。
9、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個(gè)商品樓公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)商品樓從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)商品樓管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、xx華庭項(xiàng)目
1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
四、xx居項(xiàng)目
1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項(xiàng)目商品樓商鋪的資料管理。
8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、xx招商登記等工作配合。
3、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。
以上計(jì)劃，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻把商品樓居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生，做到商品樓不會(huì)有任何的`偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好!
物業(yè)員工的工作計(jì)劃5
我作為一名保潔員，對(duì)于往后的工作，也是要按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的計(jì)劃，清楚自己接下來要做哪些事情，同時(shí)也是要更加的有條理去做好，因此我也是對(duì)于我接下來的工作來做好工作的一個(gè)計(jì)劃。
做好本職的工作，對(duì)于小區(qū)的保潔，我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的，要做好并不是那么的容易，但同時(shí)我也是相信，雖然我做保潔的時(shí)間不長，但是也是能盡力的去做好的，日常之中，該做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監(jiān)督的事情，我都是會(huì)認(rèn)真的去做好，我清楚既然公司讓我負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的保潔工作，那么我也是要盡責(zé)的做好，對(duì)得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃干凈的街道，我也是有一份自豪感的，同時(shí)也是要對(duì)保潔方面的知識(shí)要有一些學(xué)習(xí)，在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保潔工作，小區(qū)的`保潔，事情并不少，而且也是有些比較麻煩的保潔工作，不是那么容易的做，也是需要同事來相互的配合，不過我覺得在這工作里頭，和同事去打好交道是非常的重要，不但是對(duì)工作更加的有利，同時(shí)也是可以讓自己收獲一份友誼，遇到難題的時(shí)候也是有人來幫忙解決，而不是說全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區(qū)的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時(shí)也是會(huì)在實(shí)際的情況之中有一些狀況發(fā)生，也是要在巡查的過程之中，根據(jù)實(shí)際的情況把保潔做好，一些狀況發(fā)生，也是要靠同事大家相互的幫助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習(xí)一些保潔最新的知識(shí)，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個(gè)效率，不斷的去改進(jìn)，去做好，雖然這份工作是比較的基礎(chǔ)，但是既然從事了這個(gè)行業(yè)，也是要做好，做的出色才行，在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調(diào)整計(jì)劃，去更好的為小區(qū)的保潔服務(wù)。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃6
1、潔凈綠化平常辦理任務(wù)
一年去本著對(duì)員工劃一公允、公道、地下的本則，增強(qiáng)員工相同、交換，培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)自動(dòng)，并年夜年夜的削減了職員活動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)任務(wù)
員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命（果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù)），操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》、《操縱平安》、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的.利用》等，并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說話行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格。其他對(duì)兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn)，使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升。
3、對(duì)兩班組員工平常的儀容儀表
規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律、高低班排隊(duì)、同一工鞋（員工自購）等嚴(yán)酷請(qǐng)求，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。
4、平常保凈任務(wù)
增強(qiáng)一期的平常保凈辦理，特別是會(huì)所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對(duì)中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾。
5、東西物料辦理
為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實(shí)施專人專管，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號(hào)，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管，誰拾掉誰補(bǔ)償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價(jià)的市場考查，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價(jià)錢上皆降低良多，實(shí)正做到開源節(jié)省。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù)，以提升機(jī)器裝備的利用壽命。
6、潔凈拓荒任務(wù)
正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動(dòng)物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃，并對(duì)本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法，同時(shí)連系公司的成長計(jì)劃，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前打算，事中節(jié)制，過后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計(jì)中。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃7
今年的工作已結(jié)束了，對(duì)于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧
吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見�？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的.機(jī)會(huì)，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認(rèn)真工作，一絲不茍
工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。
明年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好�？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃8
為進(jìn)一步改善十一團(tuán)的整體環(huán)境，提高居民生活條件，推進(jìn)全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開展，結(jié)合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設(shè)的有利條件，現(xiàn)就十一團(tuán)物業(yè)管理工作制定如下計(jì)劃：
一、社區(qū)物業(yè)管理概況
社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括：新村小區(qū)、團(tuán)部1-5#樓、老機(jī)關(guān)家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū)、老加工廠家屬區(qū)和新老農(nóng)貿(mào)市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現(xiàn)管理樓房664戶，平房225戶，農(nóng)貿(mào)市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米，供應(yīng)全團(tuán)10471人的自來水及管網(wǎng)維護(hù)約135公里，管理團(tuán)部小城鎮(zhèn)供熱面積達(dá)14萬平米。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核，社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成人員如下：
分管領(lǐng)導(dǎo)：楊玉萍 十一團(tuán)副團(tuán)長
組長：張秀榮、劉虎
成 員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江
三、工作目標(biāo)
（一）、力爭在20xx年前，基本解決物業(yè)管理中存在的問題，社區(qū)計(jì)劃分三年將我團(tuán)物業(yè)管理全面推向市場：
1、20xx年6月之前對(duì)有條件的封閉式新村小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理市場化運(yùn)作，開展好對(duì)物業(yè)公司的招投標(biāo)和物業(yè)的接管工作(計(jì)劃對(duì)新村小區(qū)物業(yè)費(fèi)初步定為0.45元/㎡，居民承擔(dān)0.3元/㎡，團(tuán)承擔(dān)0.15元/㎡)。
2、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場
3、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場。
對(duì)推向市場的小區(qū)要按不低于三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理。
�。ǘ⒊闪⒒蜣r(nóng)貿(mào)市場管理委員會(huì)，管理規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場。
�。ㄈ⒊闪�3-5人的物業(yè)維修、搶修小組，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供排水、供暖、供電等方面維修，解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議。
四、實(shí)施步驟
一、實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理：
1.劃分物業(yè)管理區(qū)域：社區(qū)根據(jù)區(qū)域計(jì)劃劃分五個(gè)小區(qū)：胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團(tuán)鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(后附各小區(qū)平面圖)。
2.征求意見：就是否同意成立業(yè)主大會(huì)向業(yè)主征求意見并公示。
3.成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)委員：2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)委員。每個(gè)小區(qū)選出3人負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)人員管理、治安等工作，對(duì)其工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼(費(fèi)用經(jīng)協(xié)商后確定)。
4.選聘物業(yè)管理企業(yè)：成立業(yè)主大會(huì)的`新村小區(qū)，由業(yè)主大會(huì)在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下采用招標(biāo)或議標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施物業(yè)管理。
二、通過市場管理委員會(huì)制定出《市場管理辦法》、《農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)市場管理制度，規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場秩序。計(jì)劃安排3-5人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場的管理、治安等工作。
三、建立物業(yè)維修、服務(wù)考核辦法，以提高物業(yè)維修的服務(wù)水平，通過居民委員會(huì)每季度對(duì)維修工作人員進(jìn)行考核，采取優(yōu)勝略汰方式激勵(lì)維修人員。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務(wù)水平。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃9
20xx年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過產(chǎn)業(yè)用房招商引資、處置低值物業(yè)、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供物業(yè)支撐。
1、做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺(tái)，目前，可用于招商引資的`產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進(jìn)元大廈塔樓、博興大廈，我辦將全力配合投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。
2、處置低端物業(yè)。分批對(duì)難管理和效益差物業(yè)進(jìn)行公開處置。
3、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實(shí)施辦法》，針對(duì)社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要，購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)，特別做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2A、2B物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路第一工業(yè)區(qū)物資公司單身宿舍1棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作。
4、城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過全區(qū)城市更新項(xiàng)目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時(shí)做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項(xiàng)目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點(diǎn)做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項(xiàng)目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。
5、繼續(xù)推進(jìn)金威啤酒廠項(xiàng)目工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案和運(yùn)營方案工作。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃10
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在商品樓車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1、做好商品樓的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好商品樓的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì)整個(gè)商品樓的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保商品樓的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)商品樓實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)商品樓衛(wèi)生檢查工作，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的.開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧商品樓。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃11
自接手***物業(yè)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以"客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，具體情況如下：
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
1、完善制度
一直以來，部門強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對(duì)保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí)，著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度，請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。
2、完善配套設(shè)施
2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作，同時(shí)，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗(yàn)收工作。
2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)***景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對(duì)相應(yīng)情況，及時(shí)上報(bào)，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。
3、安全防范管理
3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解，大力宣傳講解消防知識(shí)。在2017年 6 月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹"六防"措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，實(shí)行嚴(yán)密布防。
3.3船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護(hù)器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。
4、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除消防、安全隱患。
5、環(huán)境管理
5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。
5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，節(jié)約、回收資源。
5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
6、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開啟等，同時(shí)安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費(fèi)。
二、資產(chǎn)及檔案管理
1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作， 建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實(shí)面貌。各班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的`完整及可靠性。
2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點(diǎn)，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場作業(yè)流程。
三、客服服務(wù)
以上是***景區(qū)2017年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照上級(jí)的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃12
完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的'基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場。
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)logo9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
物業(yè)員工的工作計(jì)劃13
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年1x月安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的'檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行安全檢查，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃14
一、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
為保證能夠科學(xué)地安排好人、事、物、時(shí)，少走彎路，提高工作效率和準(zhǔn)確性，用最少的人、最短的時(shí)間、最低的費(fèi)用、最佳的方法，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善，充實(shí)、細(xì)化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核，規(guī)范制度管理，避免獎(jiǎng)懲的隨意性。
同時(shí)，通過細(xì)化各崗位職責(zé)，逐步達(dá)到“事事有人做，事事有人管，事事有結(jié)果”的要求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立長效的培訓(xùn)、檢查、考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。
繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來，國家加強(qiáng)了法律法規(guī)建設(shè)，各種法規(guī)不斷出臺(tái)，同時(shí)業(yè)主維權(quán)意識(shí)也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平，適應(yīng)新形勢(shì)，更好地為廣大業(yè)主、住戶服務(wù)。
管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，除必要的崗前培訓(xùn)外，員工的在崗培訓(xùn)是必須的，只有加強(qiáng)了員工的在崗培訓(xùn)，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強(qiáng)員工的應(yīng)變能力，才能使員工不斷接受新知識(shí)，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
此外，物業(yè)公司將建立對(duì)員工的檢查、考核機(jī)制，對(duì)員工的工作情況、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過獎(jiǎng)勤罰懶，給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級(jí)、升職的機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)平庸、不求上進(jìn)者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。
三、落實(shí)回訪制度，從多角度加強(qiáng)對(duì)員工的工作考核。
物業(yè)服務(wù)工作的好壞，應(yīng)由社會(huì)及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評(píng)價(jià)，業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時(shí)、有效的處理，處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意，業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問題，計(jì)劃通過對(duì)業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進(jìn)行確認(rèn)，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對(duì)各級(jí)員工考核的依據(jù)之一。
四、抓人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司將加強(qiáng)對(duì)人才的開發(fā)、引進(jìn)、儲(chǔ)備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運(yùn)行在一個(gè)較高的水平上。對(duì)內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)肯干肯動(dòng)腦筋的員工進(jìn)行提拔，提供一個(gè)發(fā)展展示自身的平臺(tái)；同時(shí)，對(duì)外招聘一批有能力、懂管理的人員充實(shí)到員工隊(duì)伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。
物業(yè)公司人員流動(dòng)性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識(shí)、思想的僵化，不利于公司的發(fā)展，流動(dòng)性過大又會(huì)造成人員素質(zhì)不高，管理素質(zhì)低下，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。
物業(yè)公司將通過各種方法加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的建設(shè)，通過內(nèi)部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動(dòng)等加強(qiáng)員工的歸屬感、企業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上。
五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；對(duì)日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問題，及時(shí)安排人員維修處理，要求做到小修8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，及時(shí)率達(dá)95%以上，合格率達(dá)100%；需急修的一般質(zhì)量問題4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問題不超過72小時(shí)，及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。加強(qiáng)電梯運(yùn)行的監(jiān)控和管理，選派相關(guān)人員專門學(xué)習(xí)電梯的維護(hù)。
六、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理，樹立公共秩序維護(hù)的新形象。
公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
�。�1）加大對(duì)占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以反復(fù)說服和勸阻。
（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)的新形象。
�。�4）加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育，要求護(hù)衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到；護(hù)衛(wèi)門崗加強(qiáng)對(duì)來人來訪的登記、加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出小區(qū)的管理；巡邏護(hù)衛(wèi)人員再做好本職工作的同時(shí)，要積極主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，例如主動(dòng)為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車場崗護(hù)衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛先進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主聯(lián)系，避免責(zé)任事故的發(fā)生。
�。�5）設(shè)立流動(dòng)紅旗，按月進(jìn)行評(píng)選，對(duì)收費(fèi)率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項(xiàng)工作好的班組發(fā)給流動(dòng)紅旗，并與年終獎(jiǎng)掛鉤，以此來提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作熱情和工作積極性。
七、加強(qiáng)對(duì)清潔人員的培訓(xùn)和管理、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制。
加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)行分片管理責(zé)任制，管理人員加強(qiáng)對(duì)保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。
八、加強(qiáng)裝修管理、嚴(yán)格控制亂搭亂建。
嚴(yán)格裝修申請(qǐng)的審批程序，加強(qiáng)裝修管理的宣傳和檢查，要求護(hù)衛(wèi)門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行詢問，對(duì)不允許安裝的外挑式防護(hù)欄、陽臺(tái)封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和解釋，避免違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生；管理人員每日對(duì)電梯樓的裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，對(duì)拆墻打洞的違規(guī)裝修進(jìn)行勸說和制止，特別是對(duì)樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點(diǎn)控制，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。
九、加強(qiáng)物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取力度，提高物業(yè)管理費(fèi)收取率。
物業(yè)管理的管理對(duì)象是物，服務(wù)對(duì)象是人。只有加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合，物管費(fèi)收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過各種方式加強(qiáng)國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對(duì)在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費(fèi)情況，物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè)，在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作。在催收以往欠費(fèi)的同時(shí)，避免新欠費(fèi)戶的產(chǎn)生。
通過宣傳欄、設(shè)立業(yè)主意見箱，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，形成良性互動(dòng)，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作，配合物業(yè)公司的工作，及時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
十、加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)約公司開支。
根據(jù)電梯樓目前的情況，對(duì)物業(yè)公司人員設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真核定，在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下，盡量精簡人員設(shè)置，節(jié)省開支。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行控制管理，根據(jù)日照時(shí)間的不同及天氣的變化及時(shí)調(diào)整開關(guān)燈時(shí)間，節(jié)約電費(fèi)支出。此外，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
嚴(yán)格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護(hù)衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)房開公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。開展修舊利廢活動(dòng)，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費(fèi)用的增高。
十一、加強(qiáng)與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作得以順利的開展。
繼續(xù)加強(qiáng)與物價(jià)局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會(huì)單位的聯(lián)系，取得各相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司工作的支持，對(duì)公司各種證照進(jìn)行年審，使公司各項(xiàng)工作得以順利的開展。
針對(duì)電梯樓物業(yè)管理費(fèi)過低的問題，積極與物價(jià)局對(duì)接，力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)價(jià)工作。
在搞好物業(yè)管理這個(gè)主業(yè)，加強(qiáng)物管費(fèi)收取力度的基礎(chǔ)上，20xx年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實(shí)際，根據(jù)電梯樓的實(shí)際情況，開展特約服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，在便民利民的同時(shí)增加物業(yè)公司的收入。
物業(yè)員工的工作計(jì)劃15
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的`原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿�，目的是為了�?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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