業(yè)務(wù)員接待制度

時(shí)間：2024-06-29 22:16:01 管理制度我要投稿

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業(yè)務(wù)員接待制度

　　一、首訪客戶

業(yè)務(wù)員接待制度

　　1、電話來(lái)訪客戶

　　按輪接順序接待客戶(安排由行政人員負(fù)責(zé)接聽電話)。

　　2、房展會(huì)客戶

　　房展會(huì)每天結(jié)束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負(fù)責(zé)人（須闡明客戶情況），余下客戶則由銷售經(jīng)理平均分配。

　　3、自來(lái)客戶

　　（1）、以登記輪接表為準(zhǔn)，（與登記的質(zhì)量無(wú)關(guān)，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金）。

　�。�2）、不愿意登記輪接表的客戶，（包括只拿單片、隨便看看、市調(diào)中介者）都不算作輪接。

　　二、再訪客戶

　　1、本人在現(xiàn)場(chǎng)則由本人接待，但不計(jì)作輪接，結(jié)束后仍回輪接位。

　　2、若客戶先后來(lái)訪時(shí)間相隔超過(guò)一個(gè)月以上，并且業(yè)務(wù)員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業(yè)務(wù)員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務(wù)員的。

　　3、本人在接待老客戶的同時(shí)，有新客戶來(lái)訪，則由下一位當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，結(jié)束后仍回輪接位。

　　4、本人不在現(xiàn)場(chǎng)（向銷售經(jīng)理交待過(guò)），則由當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員不算接待過(guò)客戶，結(jié)束后仍回輪接位。

　　5、本人不在現(xiàn)場(chǎng)，向銷售經(jīng)理指定業(yè)務(wù)員接待的，銷售經(jīng)理當(dāng)盡量讓被委托業(yè)務(wù)員接待，若被委托業(yè)務(wù)員無(wú)法操作時(shí)，由銷售經(jīng)理委派。

　　6、老客戶來(lái)訪提及業(yè)務(wù)員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助該業(yè)務(wù)員完成當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理。

　　7、業(yè)務(wù)員在接待客戶的同時(shí)老客戶來(lái)訪，由下一位業(yè)務(wù)員協(xié)助安排老客戶的接待，并設(shè)法通知該業(yè)務(wù)員。

　　三、家人再訪

　�。�1）、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)，則由本人接待。

　　（2）、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)。（參見第二條第6款）。

　　四、代客再訪

　　（1）、代客來(lái)訪者提及原先業(yè)務(wù)員，則由原先業(yè)務(wù)員接待，該客戶算作老客戶，該業(yè)務(wù)員不算接待客戶，結(jié)束后仍回輪接位。

　�。�2）、代客來(lái)訪者沒提及原先業(yè)務(wù)員，則算作新客戶，按論接順序接待。

　�。�3）、原先業(yè)務(wù)員已了解代客來(lái)訪者的姓名，但來(lái)訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。

　　五、客帶客來(lái)訪

　�。�1）、獨(dú)自來(lái)訪，并沒有提及原先業(yè)務(wù)員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。

　�。�2）、獨(dú)自來(lái)訪，提及業(yè)務(wù)員姓名，但業(yè)務(wù)員不在，參照第八條。

　�。�3）、原先業(yè)務(wù)員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶取得聯(lián)系。則該客戶作為老客戶，接待結(jié)束后仍回輪接位。

　　六、開發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪

　　若開發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪，已事先預(yù)約的，由行政人員接待。

　　七、關(guān)系戶

　�。�1）、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。

　　（2）、在知情的狀況下，由行政人員接待。

　　八、業(yè)務(wù)員自身客戶資源

　　無(wú)論該業(yè)務(wù)員在與不在，即使其它業(yè)務(wù)員已接待，仍算該業(yè)務(wù)員的客戶，業(yè)績(jī)算給該業(yè)務(wù)員。

　　九、注意：

　　若當(dāng)職業(yè)務(wù)員隱瞞客戶曾經(jīng)來(lái)訪事實(shí)，則返還績(jī)效獎(jiǎng)金于前一位業(yè)務(wù)員，并另罰現(xiàn)金800元。

　�。�1）、客戶若要求更換業(yè)務(wù)員，需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理安排。

　�。�2）、若由業(yè)務(wù)員過(guò)失造成以上狀況的，則記業(yè)務(wù)員過(guò)失一次（其考評(píng)結(jié)果直接影響傭金）。

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