物業(yè)客服的工作職責

物業(yè)客服的工作職責

客戶服務中心職責/>1.

遵循“業(yè)主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。/>2.

接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。/>3.

負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。/>4.

負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。/>5.

負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理(包括收費、登記、填寫、備注、結算等)。/>6.

負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。/>7.

負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。/>8.

負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網站上業(yè)主的意見和投訴。/>9.

負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。/>10.

負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。/>11.

負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。/>12.

負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收齲/>13.

負責小區(qū)外來人員的管理。/>14.

負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。/>15.

為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業(yè)主的需求。/>16.

完成管理處經理交辦的其他工作。/>/>如果辦理入伙、裝修手續(xù)，應注意：/>入伙方面/>業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：/>購房合同(協(xié)議)復印件一份(驗原件);

業(yè)主身份證或護照復印件(驗原件);公司購買的還應提交營業(yè)執(zhí)照副本復印件(驗原件)、法人代表證明復印件(驗原件)及法人代表授權書、公章樣鑒;《接房通知書》;已繳款項收據;未交的.售房款及《接房通知書》所要求的代收款項;業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應由業(yè)主簽章;業(yè)主的身份證或護照原件及復印件;代理人的身份證或護照原件及復印件。/>房屋驗收：服務人員根據業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處服務人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。/>交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設公約》、《區(qū)域防火責任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》方框(4)上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。/>交房手續(xù)辦理完畢后，服務人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號;將業(yè)主身份證復印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主(住戶)基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。/>裝修方面：/>物業(yè)產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》;并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同;購房付款憑證;身份證;產權證;能證明產權的其他憑證。/>物業(yè)使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》;并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件。/>裝修人委托的裝修企業(yè)，應提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。

/>裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。/>裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務協(xié)議》。/>裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：/>拆除室內的安全防護欄;/>移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置;/>裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管;/>裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。/>裝修管理人員，應認真履行告知義務，在裝修申報審核時，應將小區(qū)相關管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人和裝修施工負責人。/>裝修管理人員，應將小區(qū)裝修管理的相關規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。/>裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業(yè)復印存檔/>裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發(fā)放《施工許可》/>裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。/>裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。/>告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：/>一、搭建建筑物、構筑物;/>二、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗;/>三、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎;/>四、擅自變動建筑主體和承重結構;/>五、開挖地下室、打井等;/>六、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌;/>七、損壞物業(yè)共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備;/>八、損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果;/>九、擅自改變物業(yè)使用性質;/>十、擅自改變房屋內區(qū)域功能;/>十一、侵占物業(yè)共有部位及共有設施;/>十二、遮擋封包室內燃氣管道和設施;/>十三、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施;/>十四、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。/>告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。/>/>說了很多了喲。。。。要注意的細節(jié)很多。。履行告知義務很重要，提示業(yè)主注意的事項也多。

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