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招商工作管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的招商工作管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
招商工作管理制度 篇1
一、目的
1.整合招商工作內(nèi)容,制定標(biāo)準(zhǔn)流程,使招商工作規(guī)范化,招商流程系統(tǒng)化。
二、適用范圍
1.商業(yè)集團(tuán)招商中心及各項(xiàng)目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計(jì)劃及目標(biāo)
參照招商計(jì)劃管理執(zhí)行。
2.招商流程
a)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位
參照《項(xiàng)目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。
c)商家聯(lián)系
根據(jù)品牌落位圖,通過(guò)商家?guī)臁㈨?xiàng)目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式,再與其進(jìn)行聯(lián)系大致介紹公司及項(xiàng)目情況,爭(zhēng)取商談、看場(chǎng)機(jī)會(huì)。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項(xiàng)目、周邊商業(yè)、已進(jìn)駐情況等內(nèi)容,填寫《客戶洽談?dòng)涗洝?爭(zhēng)取商家到項(xiàng)目實(shí)地考察。
e)商家看場(chǎng)
商家主要就商圈、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線、方位、店鋪格局、工程進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考察。
f)商家條件談判
商家對(duì)項(xiàng)目滿意后,編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項(xiàng)目一鋪一價(jià)審批表》進(jìn)行報(bào)價(jià),并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開(kāi)談判,填寫《客戶洽談?dòng)涗洝?最終確定商家意向進(jìn)駐條件并填制商務(wù)條件審批表,按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
g)商家合同簽署
■條件高于或等于集團(tuán)政策時(shí),項(xiàng)目可根據(jù)情況與商戶簽約,報(bào)備商業(yè)集團(tuán)招商中心。
■條件低于租賃政策時(shí),項(xiàng)目經(jīng)與商家多次爭(zhēng)取后,向商業(yè)集團(tuán)招商中心提交洽談情況及資料,最終上報(bào)商務(wù)條件審批表,待集團(tuán)決策通過(guò)后,再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務(wù)談判
■主力店部所有人員在對(duì)外進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)時(shí),必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。
■經(jīng)過(guò)商務(wù)談判,與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項(xiàng)內(nèi)容。
■將確定的商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后,上決策會(huì)決策。
■經(jīng)決策會(huì)審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。
b)技術(shù)談判
■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人。
■在工程技術(shù)條件談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的'技術(shù)條件依據(jù)。
c)合同談判
■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人。
■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的合同文本依據(jù)。
4.商務(wù)條件審批流程:
按《商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
6.招商管理
a)商家?guī)旃芾?/p>
參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。
b)商家意向戰(zhàn)略管理
■采用集團(tuán)規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
■項(xiàng)目與商戶簽訂商家意向書時(shí)盡量收取保證金,以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項(xiàng)目自行保存已簽署的商家意向書。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。
招商工作管理制度 篇2
商業(yè)運(yùn)營(yíng)部
目 錄
商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則
第一部分 招商管理
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、市場(chǎng)調(diào)研工作界定
二、市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備
三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求
第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案
一、業(yè)態(tài)規(guī)劃
二、招商政策及租金方案
第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商
一、招商工作安排
二、招商準(zhǔn)備
（一）準(zhǔn)備招商資料
�。ǘ┱猩倘藛T培訓(xùn)
三、招商實(shí)施
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制
�。ǘ┱猩虒�(shí)施要求
�。ㄈ┖贤芾�
（四）商家經(jīng)營(yíng)狀況分析及商源置換
�。ㄎ澹┱猩探�(jīng)理責(zé)任制
（六）招商人員的工作職責(zé)
三、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲
�。ㄒ唬┱猩逃�(jì)劃及考核
（二）招商績(jī)效考核
第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則
一、禮儀規(guī)范
二、工作紀(jì)律
三、保密制度與回訪制度
四、懲罰措施
第三部分 商源管理
一、商源收集工作
�。ㄒ唬┥虘糍Y源尋求途徑及辦法
�。ǘ┥淘捶诸惣笆占瘍�(nèi)容
�。ㄈ┥淘凑{(diào)查、登記
二、商源管理
三、商源活動(dòng)開(kāi)展
四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立
五、商源利用
六、商源工作保密規(guī)定
第四部分 招商合同審批流程
一、商鋪?zhàn)赓U合同
二、租賃終止合同
三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同
第五部分 商業(yè)板塊會(huì)議管理制度
一、商業(yè)板塊會(huì)議
二、會(huì)議要求
部門晨會(huì)管理制度及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
二、晨會(huì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)運(yùn)管理
一、裝修手續(xù)的辦理
二、裝修過(guò)程管理
三、裝修完畢核驗(yàn)
四、裝修制度修訂
五、運(yùn)營(yíng)環(huán)境的管理
六、巡場(chǎng)工作
七、制訂巡場(chǎng)路線
八、培訓(xùn)
營(yíng)運(yùn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則
第一節(jié) 總則
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定
第五節(jié) 各項(xiàng)繳費(fèi)的管理規(guī)定
第六節(jié) 經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止
第七節(jié) 安全、交通、消防的管理規(guī)定
第八節(jié) 市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定
附件一：國(guó)產(chǎn)商品索證目錄
附件二：進(jìn)口商品索證目錄
商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則
第一部分 招商管理
招商成敗是商業(yè)項(xiàng)目能否運(yùn)做成功的決定性因素，也是項(xiàng)目是否能夠迅速成長(zhǎng)的推動(dòng)性因素。為強(qiáng)化項(xiàng)目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎(jiǎng)懲功能，明確招商各相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及招商人員所負(fù)的各階段職責(zé)任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、市場(chǎng)調(diào)研工作界定
1、新商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)工前一個(gè)月，由商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人組織招商人員展開(kāi)市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、居住人口及消費(fèi)水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。
2、商業(yè)項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)后，公司應(yīng)不定期對(duì)商品品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所有城市新商業(yè)項(xiàng)目的情況進(jìn)行調(diào)研，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。
3、遇商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，公司需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報(bào)告后報(bào)招商部，招商部各項(xiàng)核實(shí)調(diào)查。
二、市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備
1、資料準(zhǔn)備
商業(yè)項(xiàng)目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟(jì)資料，市場(chǎng)調(diào)研表格，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)地圖等。
2、人員準(zhǔn)備
由招商部、物管部、人力資源部、當(dāng)?shù)毓境闪⑹姓{(diào)小組。
由招商部相關(guān)部門對(duì)當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)人員進(jìn)行市調(diào)培訓(xùn)。
三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求
1、詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項(xiàng)目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
2、城市零售狀況分析
主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營(yíng)狀況，未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。
3、同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開(kāi)業(yè)時(shí)間、歷史經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價(jià)格或合作條件、相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)）、人力資源費(fèi)用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。
4、本項(xiàng)目分析
地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特征、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況），工程進(jìn)度時(shí)間等；對(duì)本項(xiàng)目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標(biāo)品牌及租金價(jià)格物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議。
5、新聞媒體調(diào)研
調(diào)研各種媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。
6、形成調(diào)研結(jié)論
根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導(dǎo)公司完成物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算、工資薪酬水平、開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算、招商宣傳推廣費(fèi)預(yù)算、組織架構(gòu)編制。
第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案
一、業(yè)態(tài)規(guī)劃
1、根據(jù)市調(diào)報(bào)告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)公司草擬新商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。
2、商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)品牌等。
3、新商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由運(yùn)營(yíng)公司提報(bào)商業(yè)板塊論證，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)公司制訂招商方案，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。
7、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，運(yùn)營(yíng)公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見(jiàn)須提報(bào)調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)部審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。
二、招商政策及租金方案
1、運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案。
2、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)市場(chǎng)情況、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況、項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目的招商政策及租金方案。
3、招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨�，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長(zhǎng)比率，優(yōu)惠政策。
4、新商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)運(yùn)營(yíng)部及運(yùn)營(yíng)公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
6、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查政策及方案執(zhí)行情況。
7、運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)商鋪的租金及招商政策，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，運(yùn)營(yíng)公司需嚴(yán)格執(zhí)行。
第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商
招商工作安排
1、新商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前八個(gè)月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動(dòng)招商，開(kāi)業(yè)前二個(gè)月完成招商70%，對(duì)于招商完成后掉鋪的商鋪需在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月完成掉鋪再招商工作。
2、經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計(jì)劃提前啟動(dòng)招商工作。
招商準(zhǔn)備
準(zhǔn)備招商資料
1、招商方案的制定、報(bào)批（含價(jià)格體系、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一招商說(shuō)詞、招商計(jì)劃、周邊調(diào)查情況、招商策略、招商現(xiàn)場(chǎng)布置等）；
2、相關(guān)合同文本擬定、報(bào)批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；
3、招商指南或招商手冊(cè)的編制；
4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場(chǎng)布幅廣告的設(shè)計(jì)制作；
5、DM單或其它宣傳資料；
6、招商說(shuō)明會(huì)等的策劃；
7、招商費(fèi)用測(cè)算。
招商人員培訓(xùn)
1、參培人員：項(xiàng)目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員
2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：
商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)：商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)，了解商業(yè)地產(chǎn)招商概念及所涉及的范圍，分清自留資產(chǎn)與多業(yè)權(quán)招商的區(qū)別，了解招商手段及方法；
招商策劃方案培訓(xùn)：項(xiàng)目概況、招商策略、業(yè)態(tài)配比及分布、租戶搭配、準(zhǔn)入機(jī)制、招商推進(jìn)計(jì)劃、各種費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)等；
工作流程培訓(xùn)：項(xiàng)目工作各階段開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)管理公司、投資公司的各自工作交叉關(guān)系，明確各階段各部門責(zé)任及文件報(bào)批流程；
制度培訓(xùn)：對(duì)與新項(xiàng)目招商有關(guān)的各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序、策略進(jìn)行培訓(xùn)；
招商技能培訓(xùn)：培訓(xùn)并強(qiáng)化招商負(fù)責(zé)人及招商代表的相關(guān)工作能力（如禮儀、談判、應(yīng)變等），更好地適應(yīng)項(xiàng)目招商工作；
法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)：強(qiáng)化招商人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強(qiáng)對(duì)多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。
招商實(shí)施
項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制
1、業(yè)態(tài)準(zhǔn)入：
�。�1）新項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)情況、策劃部門對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃，進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)定位，并編制分樓層的業(yè)態(tài)規(guī)劃圖；
�。�2）在招商實(shí)施過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)劃業(yè)態(tài)定向?qū)嵤┱猩�，若在招商過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目情況需對(duì)業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)報(bào)經(jīng)權(quán)限范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意；
�。�3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時(shí)，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。
2、品牌、實(shí)力準(zhǔn)入：
根據(jù)項(xiàng)目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進(jìn)行合理的租戶搭配比例；
對(duì)主力大戶商家，特別是經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)業(yè)商家應(yīng)進(jìn)行背景、資信調(diào)查；
引入商家應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力及抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，能承受市場(chǎng)培育期有可能出現(xiàn)的虧損情況；
連鎖經(jīng)營(yíng)商家，應(yīng)對(duì)其其他店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，并與其溝通在本項(xiàng)目的運(yùn)做思路與預(yù)期回報(bào)等；
具備條件的中、高檔項(xiàng)目應(yīng)盡可能限制無(wú)品牌、無(wú)實(shí)力的小商家進(jìn)駐。
3、信譽(yù)準(zhǔn)入：
招商引入商家應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，有一定的信譽(yù)度；
通過(guò)其在其他地方開(kāi)店情況了解其以下幾個(gè)方面的情況：
A、對(duì)管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；
B、租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況；
C、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的真實(shí)性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。
對(duì)長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過(guò)的商家應(yīng)限制引入；
商家經(jīng)營(yíng)商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營(yíng)相關(guān)證照及批文。
�。ǘ┱猩虒�(shí)施要求
1、基本要求：
（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；
�。�2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說(shuō)詞，口徑一致；
（3）招商人員在客戶接洽過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶的原因（租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等）；
�。�4）招商中接觸到的不適合本項(xiàng)目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲(chǔ)備客戶。
�。�5）招商人員應(yīng)有良好的紀(jì)律，招商過(guò)程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；
�。�6）在項(xiàng)目招商過(guò)程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報(bào)；
�。�7）招商人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)招商進(jìn)度及商家退場(chǎng)情況對(duì)相應(yīng)臺(tái)帳進(jìn)行更新，并與監(jiān)控部門進(jìn)行核對(duì)，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。
�。ㄈ┖贤芾�
1、租賃合同：招商部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合商家與公司招商部租賃合同范本制定相應(yīng)的使用文本，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用，嚴(yán)禁越權(quán)簽定合同或先簽合同后報(bào)批；
2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財(cái)務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項(xiàng)收取的依據(jù)。
�。ㄋ模┥碳医�(jīng)營(yíng)狀況分析及商源置換
1、對(duì)各商戶應(yīng)定期開(kāi)展商戶經(jīng)營(yíng)狀況分析，租金變化及趨勢(shì)分析，并形成調(diào)研報(bào)告；
2、分析項(xiàng)目業(yè)態(tài)變化趨勢(shì)，利用空置商位的補(bǔ)位招商，強(qiáng)化核心業(yè)態(tài)，削減弱勢(shì)業(yè)態(tài)，以進(jìn)行業(yè)態(tài)優(yōu)化配比；
3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時(shí)機(jī)進(jìn)行商源置換，重新注入優(yōu)勢(shì)商源以維持項(xiàng)目的持續(xù)繁榮。
�。ㄎ澹┱猩探�(jīng)理責(zé)任制
1、中南商業(yè)板塊招商部可根據(jù)情況可采取招商經(jīng)理責(zé)任制的方式運(yùn)作，以合理分配人力資源，提高招商效率；
2、招商經(jīng)理責(zé)任制與行政組織架構(gòu)及級(jí)別無(wú)關(guān)，招商經(jīng)理仍享受其行政職務(wù)相對(duì)應(yīng)的福利待遇；
3、招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項(xiàng)目，承擔(dān)以下工作：
前期準(zhǔn)備工作
A、除了公司市調(diào)部門的調(diào)查報(bào)告之外，還應(yīng)親自有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)賣場(chǎng)、臨街鋪面等進(jìn)行深入調(diào)查，掌握真實(shí)、可靠的第一手資料；
B、深入了解項(xiàng)目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價(jià)格體系等情況，對(duì)本項(xiàng)目的招商策略有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和全面的把握。
組織計(jì)劃工作
A、按“招商策劃方案”要求，分解項(xiàng)目招商計(jì)劃，并將相關(guān)工作落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間；
B、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報(bào)；
C、組織召開(kāi)本項(xiàng)目相關(guān)人員（部門內(nèi)部）的溝通、協(xié)調(diào)會(huì)、對(duì)招商中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決或匯報(bào)；
D、對(duì)項(xiàng)目的招商情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況提出租金價(jià)格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。
其它相關(guān)工作
A、做好本項(xiàng)目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；
B、做好與本項(xiàng)目招商有關(guān)會(huì)議的會(huì)議通知、安排、記錄；
C、做好在本項(xiàng)目中自己所承擔(dān)的招商任務(wù)；
D、以案例分析的方式進(jìn)行項(xiàng)目招商總結(jié)。
�。┱猩倘藛T的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)個(gè)人工作任務(wù)的完成，完成本部門的日常工作及職責(zé)工作，保證部門工作計(jì)劃的完成，完成分管的工作計(jì)劃任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提出項(xiàng)目建議書，并就項(xiàng)目的經(jīng)運(yùn)營(yíng)作提出建設(shè)性意見(jiàn)。
3、接待項(xiàng)目到訪客戶，向商家介紹所在項(xiàng)目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。
4、根據(jù)項(xiàng)目要求拜訪目標(biāo)客戶，宣傳推廣本項(xiàng)目，進(jìn)行目標(biāo)客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)招商部與其他部門的工作銜接，并負(fù)有保障招商部各項(xiàng)工作順暢的義務(wù)。
6、根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點(diǎn)客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計(jì)劃。
7、負(fù)責(zé)安排招商部的各項(xiàng)活動(dòng)，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲
�。ㄒ唬┱猩逃�(jì)劃及考核
1、招商部應(yīng)將本項(xiàng)目招商目標(biāo)計(jì)劃（總控）根據(jù)要求進(jìn)行分解，并填寫每月工作計(jì)劃上報(bào)；
2、對(duì)于即將進(jìn)入招商實(shí)施階段的項(xiàng)目，招商任務(wù)計(jì)劃按報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施檢查、考核，并嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲。
招商績(jī)效考核
1、根據(jù)招商進(jìn)度對(duì)招商部人員進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)招商工作完成不力，造成招商滯后者予以下浮當(dāng)月績(jī)效工資的處罰；
在招商工作中出現(xiàn)重大失誤，影響項(xiàng)目招商進(jìn)度，或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，易于降職、降薪或解聘的處理。
3、為建立招商團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，提高招商隊(duì)伍的工作積極性和業(yè)績(jī)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，根據(jù)同行業(yè)規(guī)律并結(jié)合公司和項(xiàng)目實(shí)際情況，現(xiàn)特制定本激勵(lì)方案。
一、說(shuō)明
1、招商部所有費(fèi)用和人員工資采用傭金辦法計(jì)；
2、招商部人員工作采用底薪+傭金；
3、招商部財(cái)務(wù)審核權(quán)歸公司；
二、招商人員架構(gòu)
1.人員架構(gòu)圖：（編制7人）
三、招商人員的底薪及傭金提成比例規(guī)定
工資系數(shù)：招商總監(jiān)1、招商部經(jīng)理1、招商主管1、招商專員4。
2、傭金提成比例
招商部提成傭金比例按月租金費(fèi)用按照提成：
招商總監(jiān)： 13 %計(jì)提；
招商部經(jīng)理： 13 %計(jì)提；
招商主管： 14 %計(jì)提；
招商文員： 60 %計(jì)提；
四、獎(jiǎng)懲措施
按季度考核，完成或未完成考核指標(biāo)，以季度加權(quán)月平均傭金1%獎(jiǎng)懲。
五、傭金發(fā)放時(shí)間
傭金發(fā)放時(shí)間簽約當(dāng)月70%，裝修開(kāi)業(yè)發(fā)放30%，招商人員當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)樯啼佌猩虒?shí)際到賬租金，當(dāng)月月底由招商主管統(tǒng)計(jì)，經(jīng)招商部負(fù)責(zé)人審核，再經(jīng)財(cái)務(wù)核實(shí)，報(bào)公司復(fù)核批準(zhǔn)后發(fā)放。
第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則
為了保證招商成功，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及樹(shù)立和維護(hù)公司企業(yè)形象和項(xiàng)目招商部形象，與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，特制定本準(zhǔn)則。
該準(zhǔn)則適用于羅甸綠城桃花源商業(yè)之現(xiàn)場(chǎng)招商活動(dòng)。系統(tǒng)地規(guī)定了招商現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)招商活動(dòng)的內(nèi)容及實(shí)施要求。本準(zhǔn)則是羅甸綠城桃花源商業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，招商現(xiàn)場(chǎng)的所有招商人員必須遵照?qǐng)?zhí)行。
1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。
2、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德。
3、準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
4、招商人員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行。
5、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕。
7、提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
8、守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。
9、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。
10、不得兼職。
11、保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密；保密。不可瀉露本項(xiàng)目有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。
12、禁止利用公司名義謀取利益。
服務(wù)精神
1、服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：
2、S---SMILE：微笑服務(wù)。
3、E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)并將其做到完美。
4、R---READY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。
5、V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
6、I---INVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。（吸引顧客再次光臨）
7、C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
8、E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。
A)公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。
B)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。
一、禮儀規(guī)范
儀表：
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，銷售代表必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�。ㄗⅲ阂驎簾o(wú)統(tǒng)一工作服，男員工冬天著深色西服，里面淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；女員工冬天著職業(yè)裝，里面淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋）
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售部的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴夸張的首飾，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
表情：
表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。
3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
5、要神色坦然，輕松、自信、給人以寬慰感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。
站姿：
軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
坐姿：
1、座落要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲。
2、接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背。
3、落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
4、聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。
6、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。
7、工作時(shí)不得照鏡子，化妝。
8、不得將物件夾在腋下。
9、不得隨地吐痰及亂丟雜物。
交談：
交談時(shí)，必須保持衣著整潔。
交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、玩手機(jī)等。
在招商現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不將粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性語(yǔ)言。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。
稱呼客人時(shí)，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語(yǔ)言。
不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù)。
接待過(guò)程中要做到：
友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。
禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ)。
熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)、耐心介紹、解釋、
二、工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、打牌，不得閑談或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志。
2、工作時(shí)間內(nèi)計(jì)算機(jī)除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得打電子游戲、看電影、聽(tīng)看MP3、MP4等。
3、現(xiàn)場(chǎng)招商部?jī)?nèi)物品存放應(yīng)整齊有序，清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。
4、認(rèn)真、巧妙回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)首次來(lái)訪者，招商人員應(yīng)主動(dòng)向客戶致意：
�。�1）首先對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)候，給其讓座、上水。
�。�2）了解客戶的求租意向和基本情況。
�。�3）同客戶交換名片。
�。�4）介紹項(xiàng)目總體情況，并針對(duì)客戶的求租意向向客戶推薦適合的房屋。
（5）留下客戶的聯(lián)系方式，詳細(xì)做好洽談?dòng)涗浕蛱顚懓菰L商家登記表。
5、在招商部?jī)?nèi)不應(yīng)與客戶過(guò)分談?wù)撆c招商無(wú)關(guān)的話題。
6、對(duì)公司尚未最終決定的問(wèn)題不能向客戶介紹帶有個(gè)人傾向的處理意見(jiàn)。
7、向客戶表明在本人不在的時(shí)候，可以向其他招商人員咨詢招商中的有關(guān)問(wèn)題。
8、參觀未竣工的樓宇時(shí)，全部同行人員應(yīng)佩帶安全帽；參觀完畢后，應(yīng)收回安全帽，招商人員應(yīng)將相應(yīng)的門窗關(guān)好，將電源關(guān)閉。
9、客人在離開(kāi)時(shí)，招商人員應(yīng)將其送出招商部。
10、對(duì)客戶提出的普遍性問(wèn)題或意見(jiàn)、建議，應(yīng)如實(shí)反映給招商負(fù)責(zé)人。
11、接待或拜訪完客戶應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫《重點(diǎn)商源登記表》或洽談?dòng)涗洝?/p>
12、招商人員不得收取客戶所交租賃保證金或其他款項(xiàng)，租賃成交后，若客戶和業(yè)主不能同時(shí)到場(chǎng)，招商人員也不能代收租金。
13、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真管理好合同、合同專用章、收據(jù)、發(fā)票等，以防丟失或被盜用。
14、對(duì)客戶或來(lái)訪者遺忘在招商部的物品應(yīng)妥善保管并及時(shí)通知客戶或來(lái)訪者取回。
15、招商成功的客戶情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給招商負(fù)責(zé)人，并做好招商記錄臺(tái)帳。
16、自留資產(chǎn)招商，簽定租賃合同應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序報(bào)批，由商家與開(kāi)發(fā)商或投資者親自簽定，本公司不得擅自與客戶簽定，不得擅自答應(yīng)“交房標(biāo)準(zhǔn)”以外的要求（包括附屬設(shè)施、拆改裝修等要求）。
17、公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部招商人員嚴(yán)禁在其它公司兼職。
18、招商人員不得收受客戶給予的各種禮品、現(xiàn)金，不能參加客戶不正當(dāng)?shù)恼?qǐng)吃請(qǐng)喝。
三、保密制度與回訪制度
1、招商人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于保密事項(xiàng)的要求，下列事項(xiàng)不得告之來(lái)訪者、客戶或其他人員：
�。�1）周邊租金情況。
�。�2）已引進(jìn)商家的實(shí)際成交價(jià)格及客戶的相關(guān)私密信息。
�。�3）公司內(nèi)部控制的租金價(jià)格體系。
�。�4）公司的有關(guān)商業(yè)機(jī)密。
�。�5）公司要求保密的其他事項(xiàng)。
2、堅(jiān)持回訪制度：招商人員應(yīng)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪，以了解其對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及認(rèn)識(shí)、入駐意向，協(xié)助其解決租賃過(guò)程中的相應(yīng)問(wèn)題，并完善相關(guān)記錄。
四、懲罰措施
1、公司有權(quán)依據(jù)招商人員對(duì)上述準(zhǔn)則的執(zhí)行情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或其他處罰。對(duì)于違反本準(zhǔn)則情節(jié)輕微的予以警告或通報(bào)批評(píng)，同時(shí)予以下浮當(dāng)月績(jī)效工資的處罰。
2、對(duì)于違反本準(zhǔn)則情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)將責(zé)任人調(diào)離本崗位，直至除名，對(duì)構(gòu)成犯罪的，將責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)處理。
3、招商過(guò)程中招商人員不得謀取私利、收受賄賂，一經(jīng)查實(shí)，立即解聘，并追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
第三部分 商源管理
商源的收集與商源庫(kù)的建立是掌握目標(biāo)商源動(dòng)態(tài)、提高招商質(zhì)量和效率、促進(jìn)招商成功的基礎(chǔ)，商家資源是中南商業(yè)板塊招商部的核心資源。為規(guī)范化管理優(yōu)質(zhì)商源，有效進(jìn)行價(jià)值挖掘，高效提供利用，從而改善公司服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加公司利潤(rùn)，現(xiàn)特制定本辦法。
一、商源收集工作
�。ㄒ唬┥虘糍Y源尋求途徑及辦法
1、公司商業(yè)項(xiàng)目駐場(chǎng)商家。
2、項(xiàng)目銷售及招商期間現(xiàn)場(chǎng)商源登記、接待。
3、多渠道主動(dòng)發(fā)掘、儲(chǔ)備重點(diǎn)商源：
配合新項(xiàng)目發(fā)布招商廣告（可采用報(bào)紙、電視、公司網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)布幅等多媒體形式）；
通過(guò)報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁(yè)等各種媒體查找；
通過(guò)各類商業(yè)會(huì)議活動(dòng)（展銷會(huì)、博覽會(huì)、商家聚會(huì)等）尋求商源信息；
通過(guò)政府相關(guān)職能部門、民間協(xié)會(huì)尋求商源信息，如：餐飲協(xié)會(huì)、招商局、貿(mào)促會(huì)等；
通過(guò)對(duì)其他商業(yè)賣場(chǎng)調(diào)查走訪、上門接觸等渠道。
（二）商源分類及收集內(nèi)容
1、招商部商源收集的類別分為商家資源、管理商資源，每一大類下面再設(shè)若干子類，各子類覆蓋業(yè)態(tài)可根據(jù)公司發(fā)展情況可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2、原則上商業(yè)招商部目前收集的商源主要集中在各類型業(yè)態(tài)的一線品牌，如餐飲休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)及百貨業(yè)態(tài)等，以及大型的綜合連鎖流通性超市及百貨經(jīng)營(yíng)公司等。
3、商業(yè)板塊招商部?jī)?chǔ)備的各類商源信息至少應(yīng)包括基本信息、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)分析、選址要求、硬件功能配置要求等內(nèi)容。
（三）商源調(diào)查、登記
1、商源調(diào)查應(yīng)規(guī)范化、程序化，必須確保收集信息的真實(shí)性，商源信息，特別是重點(diǎn)商源信息應(yīng)務(wù)求全面，并力爭(zhēng)通過(guò)與商家的初次接觸，與商家建立和諧的關(guān)系，留下良好的印象。
2、相關(guān)人員在調(diào)查商源時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)的商源收集登記表，并在相應(yīng)表格上簽名確認(rèn)。
3、商源調(diào)查登記表的內(nèi)容由管理人員錄入計(jì)算機(jī)后，專卷存檔備查。
4、鼓勵(lì)公司員工向招商部推薦商源信息。
5、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)登記的.商源，應(yīng)做好商源入駐情況的跟蹤，并對(duì)商家未入駐原因（區(qū)位、租金、配套、硬件等）在備注欄中進(jìn)行詳細(xì)記錄。
二、商源管理
1、商業(yè)招商部商源信息由部門統(tǒng)一管理，各項(xiàng)目商源信息必須指定專人負(fù)責(zé)登記收集及分類整理，并按規(guī)定時(shí)間提交到商業(yè)招商部商源管理系統(tǒng)中；
2、商源調(diào)查工作每進(jìn)行一段時(shí)間后應(yīng)進(jìn)行一次篩選分類或進(jìn)行內(nèi)容更新，并補(bǔ)充錄入商源管理系統(tǒng)中，分類統(tǒng)計(jì)匯總必須全面、完整、準(zhǔn)確；
3、建立商源分級(jí)管理機(jī)制，重點(diǎn)商戶資料應(yīng)建立專項(xiàng)檔案，并進(jìn)行跟蹤管理；
4、各項(xiàng)目建立的商源儲(chǔ)備庫(kù)應(yīng)分類清晰、主次明確、便于查詢、利用，并應(yīng)于每月30日前將當(dāng)月新增商源信息報(bào)送至招商部匯總；
5、商源儲(chǔ)備庫(kù)每次補(bǔ)錄或更新后均應(yīng)重新拷貝備份，防止數(shù)據(jù)丟失，備份光盤或磁盤應(yīng)妥善保管。
三、商源活動(dòng)開(kāi)展
（一）商業(yè)板塊招商部應(yīng)于每年12月30日前，根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目制定下年的商源活動(dòng)計(jì)劃，具體活動(dòng)實(shí)施前做活動(dòng)安排及資金籌措等單項(xiàng)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的進(jìn)展情況報(bào)批后實(shí)施；
（二）常規(guī)商源活動(dòng)開(kāi)展：
1、根據(jù)項(xiàng)目情況或公司發(fā)展情況，采取主力店簽約暨招商大會(huì)、重點(diǎn)商家酒會(huì)、商家懇談會(huì)、客戶座談會(huì)等交流形式，了解商家經(jīng)營(yíng)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，提高商家滿意度；
2、多渠道、不定期與商家（特別是重點(diǎn)商家）保持聯(lián)系，了解商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并可采取在節(jié)慶（春節(jié)、元旦、中秋等）期間向重點(diǎn)目標(biāo)商家贈(zèng)送有本公司標(biāo)志的小禮品等方式深化商家對(duì)公司的印象；
3、策劃、編制公司宣傳資料或內(nèi)部刊物，并向目標(biāo)商家贈(zèng)閱。
�。ㄈ�招商部應(yīng)對(duì)商源活動(dòng)開(kāi)展情況定期檢查、自查，并進(jìn)行效果評(píng)估。
四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立
2、品牌合作伙伴信息資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確，專卷專存，聯(lián)系人員應(yīng)做好溝通、聯(lián)絡(luò)記錄；
3、隨時(shí)與品牌合作伙伴進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)，了解其開(kāi)店計(jì)劃，并及時(shí)掌握其新開(kāi)店情況及整體發(fā)展態(tài)勢(shì)；
4、定期對(duì)品牌合作伙伴的品牌穿透力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)合作價(jià)值進(jìn)行多方面發(fā)掘。
五、商源利用
1、根據(jù)項(xiàng)目招商工作開(kāi)展的需要，招商人員在許可的范圍內(nèi)可以查閱招商運(yùn)營(yíng)部的客戶檔案，尋找符合的商戶資源信息，充分做到資源共享；
2、在項(xiàng)目銷售期間，根據(jù)推廣需要，可與意向租賃商家簽定意向協(xié)議書，配合項(xiàng)目銷售推廣；
3、項(xiàng)目規(guī)劃階段，招商部可根據(jù)掌握的合作伙伴關(guān)系資料，進(jìn)行核心主力店篩選，洽談相關(guān)合作事宜，并納入項(xiàng)目規(guī)劃可行性研究；
4、分析各業(yè)態(tài)的租金承受力，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的選址要求、發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)態(tài)定位及制定銷售價(jià)格提供參考，增強(qiáng)公司把握市場(chǎng)的能力；
5、通過(guò)對(duì)各業(yè)態(tài)商源功能、硬件配置要求，為項(xiàng)目前期規(guī)劃提供參考。
六、商源工作保密規(guī)定
1、商戶資源是公司的核心資源，接觸商源工作的相關(guān)人員應(yīng)妥善保管好相關(guān)資料，相關(guān)電子文件必須進(jìn)行加密處理；
2、必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員及公司外人員泄露商源信息，對(duì)違反規(guī)定者公司將根據(jù)保密制度予以處罰；
3、商源管理人員離職，必須做好相關(guān)資料、電子文檔的交接工作。
第四部分 招商合同審批流程
一、商鋪?zhàn)赓U合同
1. 招商部依據(jù)經(jīng)審批的標(biāo)準(zhǔn)合同、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、租金標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)品牌進(jìn)行商務(wù)洽談。
2. 招商部與品牌達(dá)成合作條件后填寫合同審批表（附租賃合同、非資源庫(kù)品牌需附品牌資料表、商鋪有返租合同的需注明返租租金）。
3. 項(xiàng)目租賃合同審批時(shí)，若招商政策及租金條件在公司批準(zhǔn)的平均租金及租金上限之間，則合同審批表經(jīng)公司審核后，招商部招商經(jīng)理會(huì)簽后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。合作條件低于平均租金或高于租金上限，則需報(bào)招商總監(jiān)審批。
4. 合作條件低于平均租金或高于租金上限的項(xiàng)目租賃合同及正常經(jīng)營(yíng)期的商業(yè)項(xiàng)目商鋪調(diào)整的合同審批表經(jīng)商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)商業(yè)板塊招商中心營(yíng)銷總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)公司董事長(zhǎng)審核。
5. 商業(yè)板塊物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同中物業(yè)條款進(jìn)行審核。
6.商業(yè)板塊財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同中財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核。
7.商業(yè)板塊總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)各地分公司執(zhí)行。
8.商業(yè)板塊各地分公司招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)與品牌公司確定合同條款，簽定租賃合同。
9.商業(yè)板塊各地分公司招商部負(fù)責(zé)租賃合同的執(zhí)行。
10、商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)監(jiān)督租賃合同的執(zhí)行。
一般商鋪?zhàn)赓U合同
年租金100萬(wàn)元以下含100萬(wàn)元合同，現(xiàn)使用未經(jīng)修改或原則性范圍內(nèi)修改的合同文本及商務(wù)條款在租賃決策范圍內(nèi)的合同。
審批流程：
招商員提報(bào)合同-→招商經(jīng)理-→營(yíng)銷總監(jiān)-→法律顧問(wèn)→董事長(zhǎng)
特殊租賃租賃合同
年租金100萬(wàn)元以上不含100萬(wàn)元合同，合同文本有關(guān)鍵性條款修改，商務(wù)條款低于現(xiàn)租賃決策條件的合同。
審批流程：
招商員提報(bào)合同-→招商經(jīng)理-→營(yíng)銷總監(jiān)-→法律顧問(wèn)-→董事長(zhǎng)
二、租賃終止合同
1.商業(yè)板塊各地分公司招商部負(fù)責(zé)租賃終止合同的洽談及報(bào)批。
2.商業(yè)板塊總部戰(zhàn)略合作品牌合作終止合同，由商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)指導(dǎo)洽談，各地分公司招商部負(fù)責(zé)報(bào)批。
3.租賃合同期限結(jié)束，正常終止的，各地分公司無(wú)需向商業(yè)板塊總部報(bào)批，匯總報(bào)備即可。
4.對(duì)于租賃合同期限未到，需非正常終止租賃合同的，各地分公司招商部填寫租賃終止合同審批表（附終止合同、終止原因說(shuō)明、后續(xù)品牌洽談情況）。
5.終止合同審批表經(jīng)各地分公司招商部經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)副總、總經(jīng)理審核后報(bào)商業(yè)板塊招商部審核。
6.終止合同經(jīng)商業(yè)板塊營(yíng)銷總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)商業(yè)板塊物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、商業(yè)板塊法務(wù)部審核。
7.商業(yè)板塊物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同中物業(yè)條款進(jìn)行審核。
8.商業(yè)板塊財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同中財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核。
9.商業(yè)板塊營(yíng)銷總監(jiān)審批后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。
10.商業(yè)板塊招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)與品牌公司確定終止條款，簽定終止合同。
11. 商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)租賃合同的執(zhí)行。
三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同
1.商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談、報(bào)批工作。
2.招商部與品牌公司洽談商務(wù)條款并達(dá)成合作意向后，填寫合同審批表（附品牌及公司資料、戰(zhàn)略合作合同）。
3.合同審批表經(jīng)招商部負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)商業(yè)板塊招商中心總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)商業(yè)板塊物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、商業(yè)板塊法務(wù)部審核。
4. 商業(yè)板塊物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)盟合同中物業(yè)條款進(jìn)行審核。
5. 商業(yè)板塊財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)盟合同中財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核。
6. 商業(yè)板塊總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。
7.招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)與品牌公司確定合作條款，簽定聯(lián)盟合同。
8.招商部負(fù)責(zé)聯(lián)盟合同的執(zhí)行。
第五部分商業(yè)板塊會(huì)議管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息在各部門之間快速有效傳遞，確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí)，以便有效地提升公司運(yùn)營(yíng)水平，特制訂本制度。
一、商業(yè)板塊會(huì)議
1、商業(yè)例會(huì)
時(shí)間：每周六下午16:00召開(kāi)，每周一次
地點(diǎn)：
主持：招商經(jīng)理
記錄：招商主管
參加：董事長(zhǎng)、營(yíng)銷總監(jiān)、招商經(jīng)理、招商主管、營(yíng)招商專員。
內(nèi)容：①會(huì)前每位員工提交每周工作完成情況說(shuō)明和下周工作計(jì)劃到部門經(jīng)理。②會(huì)前部門經(jīng)理提交每周工作完成情況說(shuō)明、招商進(jìn)度明細(xì)表和下周工作計(jì)劃到總監(jiān)和副總。③檢討上周布置工作的跟進(jìn)和完成情況及下周工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。④部門經(jīng)理檢討上周布置工作的跟進(jìn)和完成情況及下周工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。⑥招商經(jīng)理布置下周工作計(jì)劃與任務(wù)。
2、部門每日晨會(huì)
各部門每天須召開(kāi)由部門經(jīng)理主持召開(kāi)的每日晨會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神、講評(píng)部門工作要點(diǎn)、落實(shí)各項(xiàng)管理措施、幫助下屬解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行指引。
二、會(huì)議要求
1、做好會(huì)議記錄。商業(yè)板塊會(huì)議記錄要做到專人記錄和管理，會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人。必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要，以使大家共同遵照?qǐng)?zhí)行。每月底人事行政部檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。部門專題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄，用以備忘。
2、講究會(huì)議質(zhì)量。各類會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通，做到心中有數(shù)。對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法，并對(duì)此負(fù)責(zé)。各類會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說(shuō)話，部署的工作做沒(méi)做，做到什么程度，沒(méi)做或沒(méi)做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù)，防止和杜絕空洞無(wú)物或泛泛而論。
3、力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)負(fù)責(zé)人要按照落實(shí)要求，層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹，務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做，對(duì)經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來(lái)，力求使每次會(huì)議都有具體的成果。
4、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施。與會(huì)人員應(yīng)有機(jī)的安排工作，認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。公司決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的會(huì)議，行政人事部負(fù)責(zé)通知。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為履行職責(zé)。
處罰：
會(huì)議遲到者處罰按每分鐘50元計(jì)算，遲到10分鐘（含10分鐘）以上視為缺席處理，無(wú)故缺席者處罰100元，會(huì)議時(shí)手機(jī)未開(kāi)成靜音者處罰100元。
部門晨會(huì)管理制度及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
一、晨會(huì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
1．部門經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，如有項(xiàng)目，招商政策變動(dòng)等情況，將及時(shí)告知給部門人員，以便部門工作的開(kāi)展。
2.部門人員匯報(bào)前一工作日的工作情況,總結(jié)收獲,找出不足,內(nèi)容務(wù)必真實(shí),簡(jiǎn)潔,不得拖泥帶水,含糊不清，由部門經(jīng)理做出點(diǎn)評(píng)并予以指導(dǎo)。
3.部門人員上報(bào)當(dāng)日的工作計(jì)劃并說(shuō)明如何執(zhí)行。
4．如部門人員當(dāng)日工作否需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門做出支持,應(yīng)立即上報(bào)以便安排。
5.部門經(jīng)理將本日必須完成的事項(xiàng)做出安排,具體落實(shí)到人,執(zhí)行人須不折不扣的將安排事項(xiàng)完成。
6．部門人員遇到的困難及問(wèn)題，可在晨會(huì)中提出，由部門經(jīng)理安排溝通討論，共商解決方案。
運(yùn)營(yíng)管理
一、裝修手續(xù)的辦理
收到商戶遞交的裝修圖紙、《裝修申請(qǐng)表》、《底層店面招牌類設(shè)置申請(qǐng)表》《商業(yè)消防責(zé)任書》同時(shí)對(duì)施工方進(jìn)行資質(zhì)審核。
了解商戶是否知曉《商鋪店招設(shè)計(jì)制作技術(shù)要求》及《裝修設(shè)計(jì)文件要求》內(nèi)容，必要時(shí)再次向商戶提供，并進(jìn)行必要的解釋。營(yíng)運(yùn)部使用《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部審批。指引商戶憑《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》繳納裝修保證金及裝修許可證、裝修工作證的保證金，指引商戶憑審批后的裝修進(jìn)場(chǎng)審批表到物業(yè)部辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
運(yùn)營(yíng)部控制：
運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)審查有關(guān)形象、裝修風(fēng)格、效果。
商戶裝修如對(duì)商鋪有較大改動(dòng),需有業(yè)主書面簽字。
如需特殊作業(yè)時(shí)需辦理及出示相關(guān)證明。
營(yíng)運(yùn)責(zé)任人：營(yíng)運(yùn)管理員
二、裝修過(guò)程管理
負(fù)責(zé)督促客戶圍檔。掌握客戶裝修工期和進(jìn)度。對(duì)裝修進(jìn)度和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。協(xié)調(diào)臨近商戶關(guān)系。
運(yùn)營(yíng)控制：
發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修根據(jù)《底層店面招牌類設(shè)置申請(qǐng)表》及《裝修設(shè)計(jì)文件要求》相關(guān)規(guī)定向商戶下發(fā)《整改通知書》限定商戶進(jìn)行整改。針對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)裝修處罰需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理專員
三、裝修完畢核驗(yàn)
協(xié)調(diào)物業(yè)部、工程部人員進(jìn)行裝修核驗(yàn)，核驗(yàn)合格后30日內(nèi)給予商戶辦理押金退還手續(xù)。裝修圖紙技術(shù)資料最后移交行政部留存。
運(yùn)營(yíng)部控制：
裝修結(jié)束后使用《裝修驗(yàn)收單》于商鋪開(kāi)業(yè)前進(jìn)行核驗(yàn)。核驗(yàn)合格后商鋪方能開(kāi)業(yè)。辦理裝修押金退款前與商戶確認(rèn)施工過(guò)程違章扣款事項(xiàng)及金額。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理專員
四、裝修制度修訂
在實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)發(fā)給商戶的相關(guān)裝修條例進(jìn)行修訂。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
五、運(yùn)營(yíng)環(huán)境的管理
關(guān)注商鋪內(nèi)燈光、色彩、內(nèi)部的裝飾效果及門面櫥窗廣告宣傳效果。
運(yùn)營(yíng)控制：
運(yùn)營(yíng)部人員填寫《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》。運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》記錄問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理及跟蹤。無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的情況發(fā)放《整改通知單》，經(jīng)營(yíng)經(jīng)理簽字后，由運(yùn)營(yíng)管理專員下發(fā)。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)主管
六、巡場(chǎng)工作
每日保證巡場(chǎng)3次。每次巡視填寫《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》。
營(yíng)運(yùn)控制：
巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決的問(wèn)題填寫《整改通知單》。
《整改通知單》需注明：?jiǎn)栴}、責(zé)任人、整改要求、完成時(shí)限等項(xiàng)內(nèi)容，送達(dá)責(zé)任人或其代表并要求其簽收。重大共性問(wèn)題及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)解決。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理員
七、制訂巡場(chǎng)路線
運(yùn)營(yíng)控制：
根據(jù)商業(yè)街的格局、商鋪分布情況制定巡場(chǎng)線路和明確巡場(chǎng)內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則
第一節(jié) 總則
1.0目的：為共同促進(jìn)項(xiàng)目的繁榮與發(fā)展，充分保障每位經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法利益，不斷提高和完善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體系和商業(yè)信譽(yù)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的交易行為，將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者管理納入法制化、規(guī)范化軌道，特制定本守則。
1.1本制度適用于
1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)原則。
經(jīng)營(yíng)者必須遵守和執(zhí)行國(guó)家法律和地方相關(guān)宏觀調(diào)控政策。
1.3經(jīng)營(yíng)者同意遵守管理公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營(yíng)者員工并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定
2.0經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合各類商品經(jīng)營(yíng)區(qū)域的劃分。各業(yè)主在進(jìn)場(chǎng)前，請(qǐng)先辦理裝修等手續(xù)后，方可進(jìn)場(chǎng)。
2.1經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合的商品經(jīng)營(yíng)定位：以高檔商品為主，結(jié)合部分中檔、低檔商品為輔。
2.2經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)品牌、品類必須提前向管理公司提出申請(qǐng)，管理公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象,以及在本地或外地門店、專賣店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合審核和篩選，結(jié)合品類決定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)面積大小，確保每個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，為今后的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)和旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定下良好的基礎(chǔ)。
2.3經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，應(yīng)向管理公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、經(jīng)銷授權(quán)書的復(fù)印件；并承諾不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品均須提供由國(guó)家承認(rèn)的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者進(jìn)場(chǎng)裝修必須嚴(yán)格按照裝修守則執(zhí)行。
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定
4.0 為了確保羅甸綠城桃花源的有序經(jīng)營(yíng)，使羅甸綠城桃花源管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制，管理公司一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，為日后共同經(jīng)營(yíng)、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅(jiān)實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。
4.1經(jīng)營(yíng)者在合同經(jīng)營(yíng)期內(nèi)所經(jīng)營(yíng)商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍，如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營(yíng)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)面積調(diào)整應(yīng)提前向管理公司提出申請(qǐng)及進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持羅甸綠城桃花源的經(jīng)營(yíng)定位、商品經(jīng)營(yíng)分區(qū)和各個(gè)經(jīng)營(yíng)分區(qū)的品牌組合，從而實(shí)現(xiàn)羅甸綠城桃花源的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)，同時(shí)維護(hù)客戶的利益及對(duì)客戶負(fù)責(zé)，管理公司將對(duì)品牌進(jìn)行審核、篩選及對(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積大小進(jìn)行分析，以便讓商戶做出正確選擇。如未經(jīng)管理公司許可超出約定的商品經(jīng)營(yíng)范圍，或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營(yíng)業(yè)時(shí)間等，管理公司有權(quán)予以制止并保留其他制約的權(quán)利。
4.2 品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合，是不斷提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的，為了維護(hù)整體銷售的穩(wěn)定性，管理公司及時(shí)將提出調(diào)整申請(qǐng)的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，做出公正的評(píng)價(jià)。并將及時(shí)把洽談好的有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。
4.3 經(jīng)營(yíng)者在每日營(yíng)業(yè)前須將相應(yīng)的的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在商鋪明顯位置。
4.4 經(jīng)營(yíng)者及員工必須遵守以下統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
統(tǒng)一物業(yè)管理；
統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)者員工日常服務(wù)規(guī)范；
統(tǒng)一物價(jià)牌（按商品品類）；
4.5 所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并須符合下列要求：
有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；
2) 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；
3) 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；
4) 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明；
5) 服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)注按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明”執(zhí)行，必須標(biāo)注內(nèi)容：制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。
6) 經(jīng)營(yíng)者出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，確保一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)；物價(jià)部門規(guī)定實(shí)行限價(jià)和監(jiān)控的商品，應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià)；物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用，破舊物價(jià)牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換；價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換物價(jià)牌，嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。員工必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)格出售商品，如商品需要降價(jià)或打折銷售的，應(yīng)該用紅色降價(jià)物價(jià)牌標(biāo)注，任何未以物價(jià)牌明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反南通中南中央商務(wù)區(qū)的物價(jià)管理規(guī)定。
4.6未管理公司同意，不得張貼有礙整體環(huán)境秩序的任何物品。商戶在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的POP紙必須使用羅甸綠城桃花源統(tǒng)一的POP制作格式或該品牌在其他連鎖門店統(tǒng)一使用的POP紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉(cāng)處理、甩貨、大減價(jià)、跳樓價(jià)等宣傳忌語(yǔ)。必須明示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書寫形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示，不允許使用其它字體標(biāo)示。不得超出經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)放任何宣傳資料。
4.7 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱消法）。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題憑購(gòu)物憑證七日之內(nèi)保退，十五日之內(nèi)保換；屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)；除此之外其他有爭(zhēng)議的商品質(zhì)量糾紛，可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害或傷害，由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
4.8 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
4.9 經(jīng)營(yíng)者必須遵守以下《誠(chéng)信宣言》，并公開(kāi)接受公眾監(jiān)督：
�。�1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理；
�。�2）微笑服務(wù)，禮貌待客；
�。�3）儀態(tài)端正，用語(yǔ)文明；
�。�4）買賣公平，童叟無(wú)欺；
（5）貨真價(jià)實(shí)，假一賠二；
�。�6）購(gòu)物開(kāi)票，售后三包；
�。�7）依法納稅，按約繳費(fèi)；
�。�8）顧客有難，鼎力相助；
�。�9）公開(kāi)監(jiān)督，獎(jiǎng)懲分明；
（10）公益事業(yè)，人人有責(zé)。
4.10 經(jīng)營(yíng)者出售的商品，必須使用法定計(jì)量單位，計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。
4.11 禁止經(jīng)營(yíng)下列物品：
國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專營(yíng)的商品（有經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位組織上市的除外）；受國(guó)家命令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品；有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品；爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險(xiǎn)品、麻醉品、放射性物品。假冒偽劣商品；反動(dòng)、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物；國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。
4.12 經(jīng)營(yíng)者及員工在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得有下列行為：
損害商場(chǎng)的裝飾、裝修及其它公共設(shè)施；占有和妨礙公共區(qū)域和設(shè)施的正常使用；聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音；使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具弄虛作假、短斤缺兩；摻雜摻假、以假充真，以次充好；欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣；囤積居奇，哄抬物價(jià)，牟取暴利；設(shè)賭、算命等有礙社會(huì)主義文明建設(shè)的行為；違反法律、法規(guī)的其他行為。
4.13 任何單位和個(gè)人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的違法行為。
4.14店主應(yīng)保持店容店貌和門前環(huán)境的清潔，做好門前三包，如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓。商鋪的空調(diào)外機(jī)必須放置于物管處統(tǒng)一劃定的位置，須安裝積水盤并解決好出水問(wèn)題。 鋪面燈箱廣告的制作、安裝，必須到營(yíng)運(yùn)部備案審批，審批通過(guò)后按統(tǒng)一的尺寸制作、安放在預(yù)先審批指定的位置，連鎖品牌及特殊制作要求的須先到營(yíng)運(yùn)部備案特批，由營(yíng)運(yùn)部組織其他相關(guān)部門聯(lián)合會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)后嚴(yán)格按照會(huì)審意見(jiàn)設(shè)置安裝。嚴(yán)格遵循“先審后做”的原則，以保持商業(yè)外觀整齊、美觀。
第五節(jié) 各項(xiàng)繳費(fèi)的管理規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，有使用廣告位的，還應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納廣告位使用和管理費(fèi)。
招商工作管理制度 篇3
前 言
打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！
第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖
二、崗位職責(zé)
一）招商代表工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；
6、整理招商資料，確保資料整齊完整；
7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；
9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；
10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；
11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；
12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；
13、積極參與公司"兩會(huì)"并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二）招商助理工作職責(zé)：
1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力；
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程；
3、熟悉實(shí)踐招商流程；
4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)；
5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力；
6、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；
三）招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商計(jì)劃和任務(wù)，并合理分配；
2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策；
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；
12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、客戶資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
五）招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）
4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的'管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
4)網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責(zé)
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。
2、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺(tái)，對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量，資金的浪費(fèi)。
9、BBS發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新
10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2B平臺(tái)等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站，綜合類網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種活動(dòng)，做好活動(dòng)推廣工作，輔助營(yíng)銷部做好客戶的思想工作
14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30-下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè)捐10元（作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告，則作解雇處理。勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂(lè)捐10元（作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開(kāi)始樂(lè)捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
13、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)捐 10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
23、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工，不定期開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。
7、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中對(duì)于來(lái)訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、 禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財(cái)務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
�。�1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。
�。�3）、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。
�。�4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：
1、站姿：
1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部：微笑、目視前方
3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿：
1)、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。
3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)
3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"。
7)、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起"，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲"謝謝"，再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間"三輕"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3）、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。
7）、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8）、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。
10）、講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12）、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。
13）、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14）、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)"謝謝"；對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)"對(duì)不起"；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15）、客人講"謝謝"時(shí)，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16）、任何時(shí)候招呼他人均不能 用"喂"。要用禮貌用語(yǔ)。
17）、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。
18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19）、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。
20）、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講"對(duì)不起請(qǐng)您稍候"，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)"對(duì)不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。
23）、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講"歡迎光臨"，送客時(shí)應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。
24）、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26）、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。
27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。
28）、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)"對(duì)不起"，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29）、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料"。
30）、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲"正在查找，請(qǐng)您再稍等一下"。
31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如"再見(jiàn)"、"謝謝您 "、"歡迎您到XX來(lái)"等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)"對(duì)不起，打擾您一下"
33）、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
36）、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語(yǔ)"，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。
38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。
39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規(guī)定
1、 辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。
2、 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、 所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。
4、 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。
第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案
一、 招商流程圖
三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作
1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須一對(duì)一繼續(xù)跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤。
3、若已成有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。
4、已成交客戶保持維護(hù)，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補(bǔ)貼+提成+福利
2、提成：按個(gè)人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計(jì)算。
第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃
一、加盟條件
負(fù)責(zé)人基本條件：
1、具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營(yíng)銷理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場(chǎng)或賣場(chǎng)有店面；
2、具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力，并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品；
3、能夠認(rèn)真履行合同，并能共同遵守合同中的各項(xiàng)條款；
4、具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能熟練使用電腦；
5、要有不斷開(kāi)拓進(jìn)取的精神，能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流；
6、熟知國(guó)家法律法規(guī)，并能承受投資有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。
二、店面條件要求
1、店面場(chǎng)所要求：獨(dú)立專賣店或?qū)I(yè)賣場(chǎng)獨(dú)立檔口；縣級(jí)市60-80m2、地級(jí)市100-150m2、
省會(huì)200m2以上；
2、店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。
三、經(jīng)營(yíng)條件
1、經(jīng)營(yíng)形式
獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)遵守合同要求。
2、展廳樣板
公司派高級(jí)技師上門指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板（分銷商須支付相關(guān)費(fèi)用）。
3、銷售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)，以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1） 設(shè)計(jì)師：至少一名，懂CAD、3DMAX大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)最佳；
2） 導(dǎo)購(gòu)員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達(dá)，具備較強(qiáng)的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn)；
3） 施工員：1-2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。
四、營(yíng)銷支持：
1、店面支持：
1） 免費(fèi)提供硅藻泥店面裝修材料，高級(jí)技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工；
2） 免費(fèi)為分銷商進(jìn)行專賣店設(shè)計(jì)；
3） 免收品牌使用費(fèi)，免收代理費(fèi)，免收加盟費(fèi)；
4） 免費(fèi)贈(zèng)送炫德硅藻泥實(shí)物色卡；
5） 店面裝修免費(fèi)指導(dǎo)。
2、推廣支持
1） 享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持；
2） 免費(fèi)提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營(yíng)銷方案，為分銷商提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌推廣支持；
3） 免費(fèi)贈(zèng)送宣傳手冊(cè)及宣傳單頁(yè)（隨貨按比例贈(zèng)送）；
4） 免費(fèi)提供專業(yè)的專賣店運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)技能提升資料；
5） 新品上樣，免費(fèi)支持。
3、服務(wù)與培訓(xùn)支持
1） 公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；
2） 開(kāi)設(shè)專賣店公司贈(zèng)送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價(jià)購(gòu)買（如完成當(dāng)年銷售任務(wù)可酌情贈(zèng)送）；
3） 技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷商可享受到年終返利政策；
1) 年終進(jìn)貨額達(dá)10萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利；
2) 年終進(jìn)貨額達(dá)20萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利；
3) 年終進(jìn)貨額達(dá)30萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利；
5、 銷售支持
1)分銷商不能獨(dú)立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請(qǐng)，派專業(yè)施工人員協(xié)助完成；
2)分銷商接大型工程時(shí)，須提前7天向公司申請(qǐng)備料；
3)公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享；
4)公司建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。
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