公司市場部管理制度

時(shí)間:2023-04-06 09:39:29 管理制度 我要投稿
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公司市場部管理制度3篇

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的公司市場部管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

公司市場部管理制度3篇

公司市場部管理制度1

  第一節(jié) 總則

  為加強(qiáng)市場部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度,公司制度之 -- 市場部管理制度。

  第二節(jié) 市場部職責(zé)

  第一條· 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條· 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

  第三條· 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

  第四條· 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

  第五條· 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

  第六條· 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

  第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

  第一條· 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平,管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

  第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  第四條 全面熟悉、掌握市場動(dòng)態(tài),努力開拓市場。

  第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

  第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

  第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

  第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

  第二條· 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條· 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

  第四條· 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

  第五條· 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的`統(tǒng)計(jì)匯總工作。

  第六條· 組織、召開有關(guān)會(huì)議。

  第七條· 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

  第八條· 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

  第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條· 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條· 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

  第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

公司市場部管理制度2

  部門原則

  1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場為向?qū)、客戶為中心?/p>

  2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

  1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

  2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或者客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。

  第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

  1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

  2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

  3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

  4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。

  5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方,或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)上級(jí)主管備檔。

  第三章、部門人員基本規(guī)范

  1、上午9:00打卡上班。

  2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排,并做好記錄。

  3、外勤人員外出,必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄,由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督,抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

  4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì),如有突發(fā)情況未能返回,必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員,外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》,以便隨時(shí)核查。

  第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

  1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益。

  2、建立健全部門管理制度,自己執(zhí)行。

  3、調(diào)查市場,了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報(bào)告。

  4、選擇市場營銷渠道,多方開拓市場,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

  5、詳細(xì)了解競爭對(duì)手在市場的營銷情況及采取措施,做出市場分析,提出相應(yīng)對(duì)策,提交給部門經(jīng)理。

  第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

  1、合理分工、密切配合,準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

  2、保證內(nèi)部的工作秩序,環(huán)境衛(wèi)生。

  3、與客戶溝通良好,準(zhǔn)確理解客戶意圖,設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

  4、認(rèn)真解答客戶疑問,按照規(guī)定格簽下訂單。

  5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核,準(zhǔn)確設(shè)計(jì),按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

  6、妥善保管相關(guān)合同,設(shè)計(jì)資料,不斷分析總結(jié)。

  7、正確使用設(shè)計(jì)工具,并且能熟練運(yùn)用。

  8、認(rèn)真聽取其他部門的意見,深入社會(huì)和施工現(xiàn)場,增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

  9、和工程部密切配合,協(xié)調(diào)工作,提高顧客滿意率。

  第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

  1、部門經(jīng)理1名

  2、設(shè)計(jì)主管1名

  3、業(yè)務(wù)員8名

  4、設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作,并承擔(dān)責(zé)任。

  2、建立健全的'內(nèi)部規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。

  3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃,制定本部門的任務(wù)量,進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施,帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

  4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶檔案管理。

  5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力,科學(xué)管理,營造良好的職場氛圍,建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。

  6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

  7、定期主持召開部門會(huì)議,總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況,指導(dǎo)員工行動(dòng)。

  8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

  9、完成公司規(guī)定的其他工作。

公司市場部管理制度3

  一、總則

  為進(jìn)一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,并加強(qiáng)市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場部管理制度

  1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2.市場部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  4.市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié),將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場部主管人員存檔。

  5.業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

  7.打電話時(shí)要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

  8.業(yè)務(wù)人員如要辭職,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的`權(quán)利。

  9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。

  10.完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場部工作制度

  1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。

  2.市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

  3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

  4.各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

  5.不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

  6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

  7.及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收報(bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

  8.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

  四、市場部崗位職責(zé)

  1、市場總監(jiān)

  A、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

  B、參與制定公司銷售預(yù)算,并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策,并落實(shí)銷售計(jì)劃。

  C、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

  D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

  E、根據(jù)客戶反饋,分析市場需求,為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。

  2、銷售主管

  A、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理,銷售預(yù)算。

  B、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo),并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。

  C、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作,負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),提出市場研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  D、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò),提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。

  E、不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧,收集和剖析案例并與公司比較,對(duì)公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,提出有價(jià)值的建議,在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。F、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核,在市場部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

  G、負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理,主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問題。

  H、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃,爭取最大中標(biāo)可能。

  I、完成市場總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  3、市場與客戶主管

  A、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

  B、制定年、月度傳播策略方案,審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。

  C、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

  D、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

  E、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量,及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

  F、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。

  G、維系客戶,掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向,策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

  五、市場部員工守則

  1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不準(zhǔn)遲到早退。

  2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

  3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  4、要有團(tuán)隊(duì)精神,主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

  5、每天要保持良好的心態(tài),去開拓市場尋找市場。

  6、不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來謀取私利。

  7、要以誠待人,與客戶要保持良好的關(guān)系。

  8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心,做事從公司的整體利益出發(fā),不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

  9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

  10、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

  11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

  12、尊重客戶合理化建議。

  13、對(duì)有意向的客戶要多講解,多了解客戶的需求,直到客戶滿意。

  14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。

  15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

  16、對(duì)待客戶要熱情、真誠,要讓客戶信賴、滿意。

  17、積極開展市場調(diào)研,分析目標(biāo)市場、把握市場。

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