設計部管理制度11篇
在不斷進步的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的設計部管理制度，希望對大家有所幫助。
設計部管理制度1
一、設計部職責
1、負責建立健全設計系統(tǒng)日常工作的管理制度，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行
2、依據國家標準、法令、法規(guī)，以及業(yè)主的要求，進行有效的設計、策劃，監(jiān)督和控制設計全過程的工作開展，確保設計文件的質量達到要求。
3、負責協(xié)調設計過程中各相關部門及內部的組織與接口工作，配合市場部、材料部做好投標和材料選樣、定樣工作，確保設計工作的順利實施。
4、負責設計合同的評審工作，確保設計工作的正常開展，控制經濟成本。
5、負責開展設計的接入、繪制、出圖、確認的評審工作，控制設計的質量。
6、負責設計的變更、評審及修改工作，及時滿足業(yè)主和生產的需要。
7、負責參與圖紙會審交底工作，確保設計圖紙有效的指導施工生產。
8、負責部門設計人員的資格審定工作，控制設計文件的有效性。
9、負責設計信息統(tǒng)計報量工作，及時、準確的上報領導和有關部門，為公司領導對經濟活動進行分析提供準確的數(shù)據。
10、負責本部門人員的業(yè)務素質培訓，配合勞動人事部門具體實施專業(yè)的培訓工作，提高部門人員整體素質。
11、認真履行公司質量體系所賦予的各項管理職能，規(guī)范部門管理工作。
12、積極與各部門之間做好配合工作。
13、全面認真的完成公司領導下達的其他各項任務。
14、及時、準確、認真做好設計文件資料的收集、整理、保管、使用、移交和歸檔管理工作。
二、設計部出圖時間管理制度
設計部作為工程公司的重要部門，應給項目工程提供準確及時的服務，圖紙作為工程施工的依據，顯得尤為重要。圖紙的質、量、時效是設計部需要不斷提高的目標。而實際操作過程中，各方面因素制約著出圖時間，為加快設計部出圖時間，解決項目工程所需特制定本制度。
1、編制在建工程、已完工程、預建工程清單，根據工程對圖紙需求急緩、先后順序，制定本部門圖紙繪制計劃，執(zhí)行過程中實施圖紙動態(tài)管理，上報公司總經理。具體套用《圖紙動態(tài)管理一覽表》要附上表格
2、為提高出圖效率，需各部門密切配合。配合要件如下：
a、施工圖繪制。
由設計任務發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質、建設單位信息、工程地址、結構類型、建筑面積、工期要求、成本控制、預期利潤等。信息提供形式以文字性為準。具體表格見附表一。附表一在哪任務發(fā)起人需提供詳細原始建筑藍圖。如果不能提供藍圖的.情況怎么辦要詳細規(guī)定
b、竣工圖繪制。
關于工程資料的收集，項目部負責收集整理關于工程的一切信息，本部門留底，移交資料部一套，信息包括施工圖紙、土建原始藍圖及電子版、工程變更、工程簽證、工程合同等，以便竣工圖繪制階段能夠順利進行。
3、出圖時間
在資料充足，條件完備的情況下采取合理的組織、分工、協(xié)作的方式加快出圖時間，滿足工程需要。
1、重要緊急的圖紙，設計部通力合作、圖紙分量均衡分配，水平搭配均勻，目的是在保證質量的前提下，加快出圖時間，必要時延長工作時間，以加班的方式趕圖紙，報銷晚飯費用，按8元/人，公交車末班車之后，報銷打車費用，提高員工工作積極性。
2、重要但不緊急的圖紙，抽調合適的人員，精細繪制圖紙。
3、不重要但緊急的圖紙，化整為零分配圖紙量，團隊消化。
4、不重要不緊急的圖紙，以正常工作方式處理。
以上繪制圖紙時間視圖紙難易、數(shù)量多少，按行業(yè)速度執(zhí)行，一般3張/天估算（包括方案審定、圖紙審核時間）。經熟悉、培訓、再教育、提高后方可縮短出圖時間。本句無必要。接任務要按部門圖量和對方訂好交圖時間。
三、設計流程制度
1、準備階段
a、由設計任務發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質、建設單位信息、工程地址、結構類型、建筑面積、原始藍圖、工期要求、成本控制、預期利潤等。信息提供形式以文字性為準。
b、現(xiàn)場勘察。設計部負責測量現(xiàn)場尺寸，繪制現(xiàn)場草圖。測量中要做到認真細致，要標注給排水管、暖通、消防、空調、電氣等及特殊建筑構件（梁、柱、門垛、陽臺、飄窗等）的準確位置及尺寸，徹底清除設計盲區(qū)。并對現(xiàn)場拍照，留音像資料。
2、繪制階段
現(xiàn)場實際測量后，次日，按照國家設計規(guī)范和制圖標準制作現(xiàn)場尺寸平面圖。在方案確定經業(yè)主認可后，開始繪制施工圖紙。抽調合適人員，采取分工、協(xié)作，圖量分配到人，責任落實到人的管理方式，對圖紙量大的工程，化整為零，重點、難點部分開會討論，群策群力，必要時尋求相同工程，行業(yè)做法解決。
3、出圖階段
圖紙經自檢、互檢、內部會審，會審留文字性記錄，避免日后出現(xiàn)此類型問題，打印出圖，出圖后公司內部會審。具體見圖紙會審制度，會審修改，打印正式出圖，項目部認可簽收。
四、圖紙自審制度
1、圖紙自審由本部門負責組織進行。
2、圖紙自審的主要內容：
A、施工圖的張數(shù)、編號、與圖紙目錄是否相符。
B、施工圖紙、施工圖說明、設計總說明是否齊全，規(guī)定是否明確，三者有無矛盾。
C、平面圖所標注坐標、絕對標高與總圖是否相符。
D、圖面上的尺寸、標高、預留孔及預埋件的位置以及構件平、立面與剖面有無錯誤。
E、施工圖的軸線、位置（坐標）、標高及交叉點是否矛盾。平面圖、大樣圖之間有無矛盾。
F、圖紙上門窗的編號、燈具規(guī)格型號是否與設計說明中的相關附表相符。
G、圖紙經自審后，應將發(fā)現(xiàn)的問題以及有關建議，做好記錄，在周例會會議中討論解決，避免日后發(fā)生同類型問題。
五、圖紙會審制度
1、圖紙會審目的
準確表達設計意圖，明確甲方要求，將圖紙上存在的問題和錯誤及工藝之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開工之前。
2、會審參加人員
設計部、項目部、預算部、材料部等相關人員。
3、會審時間
一般應在工程項目開工前進行，特殊情況也可邊開工邊組織會審（如圖紙不能及時供應時）。
4、會審組織
由設計部組織。
5、會審內容
A、審查施工圖設計是否符合國家有關技術、經濟政策和有關規(guī)定。
B、審查施工圖的工藝設計是否符合現(xiàn)場實際情況。
C、審查施工圖中平、立、剖面是否一致，與消防、給排水、空調等管道有無矛盾和差錯。
D、審查圖紙及說明是否齊全和清楚明確，核對建筑、結構、上下水、暖衛(wèi)、通風、電氣、設備安裝等圖紙是否與裝飾施工圖矛盾，相互間的關系尺寸、標高是否一致。
E、審查施工圖中有哪些施工難點部位，采用哪些特殊材料、構件與配件。
F、對設計采用的新技術、新結構、新材料、新工藝和新設備的可能性和應采用的必要措施進行商討。
G、設計中的新技術、新結構限于施工條件和施工機械設備能力以及安全施工等因素，要求建設單位予以變更部分設計的，審查時必須提出，共同研討，求得圓滿的解決方案。
六、獎懲制度
處罰不是目的，是為約束和促進工作需要而制定的，是一種有效的管理手段，只有做到獎罰分明，有力度的執(zhí)行下去，形成體系，作為企業(yè)文化的一部分固化在每個員工的心中，才能使工作和事業(yè)做大做強。公司本著愛護每個員工，促進員工不斷提高的出發(fā)點制定本制度。
設計部作為公司重要、不可或缺的部門，需要紀律嚴明，來形成設計部工作有序、作風嚴謹、踏實、上進、技術力量雄厚的風氣。
1、設計部實行項目圖紙責任制，如項目工程在施工當中發(fā)現(xiàn)因疏漏而產生與國家相關規(guī)范矛盾、相悖、沖突，造成工程返工且造成項目增加造價的問題，給當事人嚴厲警告并扣除當事人圖紙?zhí)岢?0%，如再次發(fā)生取消該工程圖紙?zhí)岢桑甓葍劝l(fā)生三次開除當事人。
2、不聽從安排，敷衍、怠慢、消極對待工作、未按本部門計劃完成任務，影響設計部正常運轉秩序，處罰當事人50元/次。
3、積極響應部門計劃，加班加點，提前完成工作量，適當獎勵當事人休息，休息時間量和日程按實際情況定，由部門經理執(zhí)行。
4、鼓勵設計師學習新知識、創(chuàng)新工藝、了解新材料，提出合理建議，如節(jié)約材料、縮短工期，降低項目成本，獎勵當事人500元。獎勵辦法能否再細點，怎么執(zhí)行和落實。
5、鼓勵設計師在國家規(guī)范允許范圍內，與甲方溝通，增加工程量或以變更及其他方式增加工程利潤量，獎勵該當事人500元。獎勵辦法能否再細點，怎么執(zhí)行和落實。
設計部管理制度2
設計部部門職責：
設計部承接公司所有工程項目的設計，具體工作內容有：
a)設計師接受任務后，要及時與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細書面記錄客戶就產品設計、排印、制作等細節(jié)提出的各種標準、要求，并與公司設計部經理、策略總監(jiān)及時溝通。
b)協(xié)助業(yè)務部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負責自己(必要時安排工程部負責人)上門尺寸。以確保準確性，現(xiàn)場測量要做到精、準、快，同時要詳細了解制作、裝修項目，為預算及設計方案的完成提供精確的數(shù)據。
c)負責出具平面方案及部分立面方案。
d)認真做好日常設計資料的收集、歸類、排序;做好設計成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報送。
e)負責工程項目全套施工圖和效果圖(常規(guī)角度及客戶具體要求)繪制。
f)負責開工前的現(xiàn)場交底及參與圖紙會審。
g)對于設計變更，應在進行下一個程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認簽字，交至項目經理;
h)設計的施工圖必須經甲方(業(yè)主)簽字認可方可施工。
i)負責訂單及合同的談判與簽訂。
j)訂單的簽訂必須完成以下內容：客戶名稱、項目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時間、經辦人。以上項目出現(xiàn)一個缺項扣除經辦人1分績效分
k)負責向客戶提供工程施工進度的匯報工作。
l)有權利和義務對公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務將公司向外進行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。
設計部主管職責
a)負責監(jiān)督設計師訂單及合同的簽訂，并復核訂單及合同。 b)監(jiān)督協(xié)助設計師在一定時間內出全套施工圖及預算。 c)負責審核部門內每日及每周工作記錄及報告。
d)協(xié)助設計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術問題。
e)負責審核及確認平面方案及全套施工圖及預算。
f)負責公司其他非業(yè)務方面的設計工作。
g)定期組織設計部進行專業(yè)技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議。
h)定期(月、季度、年)對設計師進行考核評估。
i)負責與項目經理協(xié)調部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作。
j)協(xié)調本部門與其他部門的關系，保持本部門的良性發(fā)展。 k)熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l)不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各種材料的'制作工藝和市場價格。
設計部與其他職能部門的協(xié)作關系
a)、與業(yè)務部的關系：
設計部門員工應積極配合業(yè)務部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項設計任務，并做好與客戶的交流與溝通，認真聽取反饋意見，虛心接受批評建議，在技術上給予業(yè)務部有力支持。
b)、與工程部的關系：
(1)、設計人員要保證出圖質量，按制圖標準嚴格要求，并認真聽取工程技術人員的意見。
(2)、設計部應協(xié)助工程部做好客戶服務工作和現(xiàn)場勘察工作，需調整方案的，應及時作出回應，以保證工程的順利進行。
(3)、設計部應對工程的質量和效果施行進行監(jiān)督、評議，及時矯正工程中出現(xiàn)的問題。
c)、與材料公司的關系：
設計部應盡量提供業(yè)主簽字確認的材料樣板。給業(yè)主的報價要參考材料部審核的價格。
設計部管理制度3
1、為使設計部更好的發(fā)展，促進設計人員的積極性、穩(wěn)定性，加強團隊合作精神，營造良好的'工作氛圍，結合公司的實際情況，公司設計部規(guī)定一下制度。
2、員工應自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。
3、每個設計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關掉。設備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。
4、設計部人員應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設計人員應與其它部門勤溝通，常協(xié)調。
6、上班時間嚴禁上網看影視作品，嚴禁下載與工作無關的資料，辦公區(qū)內應保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。
7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產部：若生產部需要更改文件，設計人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經客服確認后方可修改。
設計部管理制度4
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語言；
2、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司文件、技術資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等，做好保密工作，尊重個人隱私，維護公司的機密性，做到不聽、不傳；違反者嚴肅處罰；
3、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償；
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無關事宜；5．遵守與甲方約定的時間，做好最充分的準備洽談，出方案；
6、私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者承擔處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，做嚴重處罰；
7、每天做好本職工作，按時按量完成工作；
8、上班時間外出向上級說明，需說明外出地點和原因；外出期間保持電話的開機狀態(tài)方便隨時聯(lián)系；
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區(qū)域，做到整潔明亮；
二、設計部經理職責
10、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
11、對主管副總經理、總經理負責；
12、全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）；
13、定期組織設計部進行專業(yè)技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議；
14、在部門范圍內貫徹公司有關規(guī)定；
15、落實工作任務到本部門員工；
16、負責與項目經理協(xié)調部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作；
17、對下屬員工的工作績效機型評估，考核；
18、協(xié)調本部門與其他部門的關系，保持本部門的良性發(fā)展；
19、定期向直屬上級匯報本部門工作；
20、協(xié)調下屬之間的工作；
21、審核設計方案。
22、不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場價格
23、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
三、設計部成員職責
1、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
2、在設計部經理的領導下工作，服從設計部經理的工作安排，并按時、按量、高標準完成設計任務，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的態(tài)度，誠信的服務精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
3、在接到設計任務書后，必須盡力完成設計任務；
4、在設計過程中應當多與設計部總監(jiān)、工程部或采購部溝通完善設計。
5、大型設計圖紙實行分級審核制度，設計師自審，設計部總監(jiān)審核，工程部審核。
6、設計任務完成后，設計師應當配合施工方做好開工前的技術交底工作，并做好跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。主持施工中的設計變更。
7、設計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務技能。
8、立足本崗位工作，提出合理化建議。
四、設計師工作流程
9、確定方案，之前一般需要進行方案比較，空調的方案有很多的.，設計師要結合建筑物及當?shù)氐膶嶋H選擇相對合理的。
10、方案確定下來了，先估算負荷來劃分出本專業(yè)的機房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調機房、新風機房、冷卻塔的位置及面積。
11、負荷的計算，設計師一定要認真計算。
12、各房間的負荷計算完，先選擇好制冷設備，畫制冷、供熱的原理圖，這是指導性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機房。
13、根據房間負荷，選擇末端，這時候其實就可以畫各層的空調（采暖）平面了。如果是空調，先畫風系統(tǒng)平面；
14、水力計算，根據水力計算結果就可以畫水系統(tǒng)平面了，標注相應的管徑。
15、根據水力計算結果，選擇最適合的水泵，布置好機房。
16、畫相應的系統(tǒng)圖，大樣圖與剖面圖出來
設計部管理制度5
一、設計部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務；
4、與市場部、工程部協(xié)調互動開展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
【崗位設置】
�。ㄒ唬┰O計主管1名
直屬下級：設計師
能力要求：
1.組織、實施、協(xié)調工作能力。
2.綜合解決設計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。
4.恰當處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。
2.在部門范圍內貫徹公司有關規(guī)定。
3.落實工作任務到本部門員工。
4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級匯報本部門工作。
7.協(xié)調下屬之間的工作。
8.審核設計方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
�。ǘ┰O計師
直屬上級：設計主管
能力要求：
1.獨立完成整套室內裝修設計方案能力。
2.解決一般設計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.店面接洽客戶來訪。
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場技術交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。
7.主持施工中的設計變更。
8.融洽客戶關系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設計部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號，向本公司部門主管/經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。
2.每周二下午5：30參加總經理組織例會：總結一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：
1)傳達公司精神；
2) 總結一周工作；
3)安排、布置工作任務；
4)調整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設計任務：
1)協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；
2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。
3)跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。
4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。
3.協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財務移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。
合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款30元3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。
4．工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�人資源或泄露給他人，一經發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設計工作流程中的責任義務
1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改
定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。
2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。
4、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。
5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。
7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關人員有配合工作的義務。
8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。
四、客戶服務工作細則及管理規(guī)定
為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
（二）跟單
1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。
5．凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。
7．各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。
8．所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務執(zhí)行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。
�。ㄈ└鷨蔚囊蠹霸瓌t
1．設計師必須有團結合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉單，停單2輪處理）
3．設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）
4．客戶信息由前臺或部門主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）
5．設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。
6．前臺、部門主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語！（如：這是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）
7．設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事�？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送�？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8．如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的.員工請自動離職）
9．如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。
11．市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。
12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。
13．當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報部門主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。
14．設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。
15．設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16．未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17．不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發(fā)現(xiàn)立即開除。
18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19．設計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。
21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……
22．跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。
五、設計師崗位職責
�。ㄒ唬┳稍円�(guī)范
1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。
2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
4、設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。
5、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
�。ǘ┝糠恳�(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、必要時，應采用數(shù)碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。
�。ㄈ┰O計、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。
2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
�。ㄋ模﹫髢r規(guī)范
我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。
1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。
�。ㄎ澹┖灱s規(guī)范
設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購材料清單——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長、公司各一份
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
�。┤谭⻊找�(guī)范
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現(xiàn)場負責人。
4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。
7、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
�。ㄒ唬┖贤�、補充條款部分：
1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；
2、甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫；
6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；
7、合同總金額的大小寫必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。
（二）報價單部分：
1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；
2、報價級別必須準確；
3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。
4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。
�。ㄈ﹫D紙部分：
1、圖紙必須標注圖紙名稱；
2、平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；
3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸
七、設計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，
與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交500至1000元定金，財務收款開票據，設計師3天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協(xié)調、監(jiān)督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由監(jiān)理、設計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監(jiān)理召集設計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
設計部管理制度6
一、萬科物業(yè)簡介
伴隨著萬科集團的成長與發(fā)展，萬科物業(yè)應運而生。受SONY公司售后服務的啟發(fā)，萬科集團一開始就將物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的一項售后服務保障措施，并提出了在管理服務上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標準與高起點，鑄就了萬科物業(yè)超前的服務意識和敢為天下先的創(chuàng)新特質，為后來屢創(chuàng)行業(yè)之先奠定了堅實的基礎。其物業(yè)服務的項目包括多層小區(qū)、高層大廈、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護與清潔服務、園藝綠化設計及養(yǎng)護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、會所經營、房產經紀、家居裝飾、社區(qū)資源經營等諸多領域。
二、萬科物業(yè)績效考核管理制度介紹
（一）績效考核的目的
促進敬業(yè)、奉獻、嚴謹、執(zhí)行、團結的企業(yè)文化，有效地引導團隊和職員的價值觀；增進溝通，促進職員成長；完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內部的活力；為人員培訓需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據。
�。ǘ┛冃Э己说脑瓌t
公正合理、全面考察、及時反饋、幫助改進。
�。ㄈ┛冃Э己说倪m用范圍
除總經理以外的所有在冊職員；公司所有部門。
（四）績效考核實施細則
1、職員考核
�。�1）考核人
依照總經理辦公室發(fā)布的考核對應關系執(zhí)行�？偨浝頌閭�人考核的最終審定人。對于物業(yè)服務中心的會計、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財務管理部第一負責人或其授權人和物業(yè)服務中心第一負責人或其授權考核的人員。
�。�2）考核周期
每月一次（工作內容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術員、前臺）。每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務中心管理人員、部門第一負責人或上級）。
�。�3）考核流程
�。�4）核的依據
�。�5）核指標說明
業(yè)績指標考核（占70%）：業(yè)績指標考核是考核職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質量、進度、成本、綜合因素指標。
行為指標考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務意識、敬業(yè)精神、品質意識、團隊精神、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力）。
�。�6）員考核評分標準、對應分值、等級和人數(shù)比例
�。�7）效考核評議書的使用
2、對部門的績效考核
（1）考核人
分管各部門的公司領導為本部門工作業(yè)績的直接考核人；周邊部門提供客觀數(shù)據考核各部門的客觀指標成績。
�。�2）考核周期
每季度考核一次，考核成績取部門第一負責人當季度考核的業(yè)績指標得分。考核一次。每年1月各部門與公司簽署《部門工作目標責任書》，第二年1月由總經理辦公室組織公司考核小組評分完成。
�。�3）考核依據
各部門根據公司發(fā)布的整體經營計劃在每年12月底之前制定工作目標、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標，、季度工作目標的完成情況是部門績效考核的評量基礎，部門工作目標的設定應該可衡量、可量化。
�。�4）部門考核指標說明：
部門考核指標分為“工作業(yè)績績效得分”和“部門客觀指標績效得分”。工作業(yè)績績效得分（占50%）：考核部門工作業(yè)績，包括關鍵業(yè)務，基本業(yè)務以及臨時業(yè)務。部門客觀指標績效得分（占50%）：考核部門內部管理水平。
（5）部門考核的評分標準、對應分值和等級
超出上級預期的業(yè)績；得到公司表揚；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型代表，X≥90。達到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領導很放心，80≤X<90。基本達到各項要求，沒有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達到相關要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。
3、對于部門考核等級的特別規(guī)定
�。�2）若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計劃或重要決議事項，則
部門當季度考核等級不高于1.0；部門第一負責人當季度考核等級不高于0.8。
�。�2）若部門當季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門當季度考核等級不高于1.0；部門第一負責人當季度考核等級不高于0.8。
4、關于個人考核等級的特別規(guī)定
�。�1）職員若因自身原因未完成部門季度工作任務書中的工作計劃，當季考核等級不高于1.0。
�。�2）以下情況之一，一經確認，當季考核等級將根據問題嚴重性，在正常評分的基礎上，降低0.1—.。2不等：受到公司內部或外部客戶的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反公司相關制度的行為。
�。�3）范圍內受到通報批評的人員，其當月考核等級不超過0.8，在部門范圍內受到通報批評的職員，其當季考核等級不超過0.9。
�。�4）公司或部門范圍內受到通報表揚的人員，其當月考核等級將根據具體情況，在正常評分的基礎上，增加0.1—0.3。
�。�5）職員季度行政違規(guī)扣分達5分及以上者當季考核不得超過0.9。
�。�6）若部門季度行政違規(guī)人均扣分達3分以上者，部門第一負責人的季度考核系數(shù)不超過0.9。
（五）績效考核結果的運用
考核結果是季度獎金、年終獎金分配的核心依據之一；考核結果是職員職級確定的核心依據之一；是將來的任用、發(fā)展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓的需要和評估培訓成效的標準。
�。┛冃嬲勚贫�
“增進上下級之間的溝通，促進職員成長”是績效考核的主要目的之一；績效面談的作用；績效面談分為月度面談、季度面談、面談。
�。ㄆ撸┞殕T對考核結果有申訴權
職員對績效考核結果或執(zhí)行過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經理辦公室員工關系專員或考核專員申訴，申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。如：不與職員進行應有的績效面談、未將考核結果及時反饋給被考核人或考核結果缺乏客觀、公正性都屬申訴內容之列。
三、管理制度的`評價
績效考核是指企業(yè)組織以既定標準為依據，對其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結果方面的情況，進行收集、分析、評價和反饋的過程；是企業(yè)內部管理活動，是企業(yè)在執(zhí)行經營戰(zhàn)略、進行人力資源管理過程中，根據職務要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動，強調每個人、每個崗位的特殊性。
績效考核是一個非常敏感的問題。對于用人單位的任何一個員工來說，績效考核都被認為是非常重大的事情，即使用人單位的績效考核完全流于形式也是如此。但績效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點上萬科物業(yè)的考核目的僅僅從員工方面看考慮，卻未意識到或者忽視公司將從一個完整的績效考核考核中獲得很多利益，如績效考核有助于改善公總體運營管理，有助于實現(xiàn)公司目標，進一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問題，為下一期績效指標完成做準備。所以樹立正確的考核目的是非常關鍵的，這需要企業(yè)將員工個人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實，也得不到員工的足夠重視。
職員考核中考核人員的確定只對物業(yè)服務中心的會計、出納專業(yè)人員等勞動性崗位人員做出了規(guī)定，而對財會技術性崗位如會計主管、財務分析主管、財務預算主管、稅務主管等卻沒有說明，這會讓基層員工認為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透明度，不公開。
考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業(yè)的考核方式都主要為上級考核，其考核方法過于單一，得到的考核結果也不盡人意�？冃Э己说姆椒ㄓ泻芏�，如自我考核、下級考核、同級考核、上級考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態(tài)度”部分進行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評，自評成績不計入總成績。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業(yè)評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方。
考核周期上，萬科物業(yè)根據不同職位的性質、任務指標等確定了不同的考核周期。如司機、維修技術員、前臺等工作績效比較容易考核的，其考核周期相對較短；而各職能部門管理人員、部門第一負責人等考核難度較大的，其考核周期相對較長。
溝通反饋機制方面，萬科通過上下級間的面談，不僅促進了領導與員工間的交流，同時對員工的工作進行指導，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng)造了機會。此外
考核結果的及時人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進展。
總的來說萬科物業(yè)建立了一個既獨立又相互關聯(lián)并能較完整地表達評價要求的考核指標組成的績效考核評價體系，并且在該體系的帶動下取得了很好的業(yè)績目標。
四、管理制度的改進或完善的建議
針對以上管理制度，我認為萬科應該進一步完善其考核目的，針對不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標和考核類型。對于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認識考核目的�？己四康牟皇菫榱丝蹨p員工績效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營管理，實現(xiàn)公司目標，提高員工業(yè)績、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工，加強員工培訓，最終達到雙贏的局面。對于考核指標，不同的部門應有不同的考核指標，如秩序管理部考核指標：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標：服務態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡單的填寫情況、完成業(yè)務檢查跟蹤工作的情況、客戶表揚或批評次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標：按清潔化標準完成衛(wèi)生責任的情況、每月按時完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節(jié)約與浪費情況等�？己祟愋头矫�，生產操作等崗位應該采取效果導向型，對人際溝通和處事能力有嚴格要求的應該采取品質導向型，管理性、事務性的工作應該采取行為導向型。
同時要加強對員工關于績效考核體系知識的教育培訓工作。有的企業(yè)在制定和實施一套新的績效體系時，不重視和員工進行及時、細致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導向不明晰，常常產生各種曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學性、實用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強烈的質疑，對體系的認識產生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進行績效考核相關知識的培訓，使員工對績效考核有正確認識，對企業(yè)開展績效考核是十分重要的。
此外，因為員工對激勵內容需求存在差異的以及績效和激勵之間并不是直接的因果關系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據個人需求采取晉升、獎金、調薪、培訓等不同的激勵措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績效。
設計部管理制度7
部門職責
一、由設計部經理負責。在設計部經理的領導下工作，服從經理的工作安排，并按時、按量、高標準完成設計任務，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的態(tài)度，誠信的服務精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
二、承接公司所有工程項目的設計，具體工作內容有：
1、協(xié)助業(yè)務部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負責上門量房、感覺。以確保準確性，現(xiàn)場測量要做到精、準、快，同時要詳細了解裝修項目，為預算及設計方案的完成提供精確的數(shù)據。
2、負責出具平面方案及部分立面方案。
3、負責工程項目全套施工圖和效果圖（常規(guī)角度及客戶具體要求）繪制。
4、負責開工前的現(xiàn)場交底及參與圖紙會審。
三、負責工程概算及預算的報價。
四、負責現(xiàn)場設計及變更。
五、負責向業(yè)主提交及確認材料樣板（廠家，名稱，型號，規(guī)格及顏色）。
六、負責公司其他非業(yè)務方面的設計工作。
七、設計的施工圖必須經甲方（業(yè)主）簽字認可方可施工。
八、負責合同的談判與簽定。
九、負責向客戶提供工程施工進度的匯報工作。
十、有權利和義務對公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務將公司向外
進行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。
設計部經理職責
一、對主管副總經理負責。
二、負責管理設計部的日常管理工作具體工作內容如下：
1、負責監(jiān)督設計師簽定施工合同并初步復核合同。
2、監(jiān)督協(xié)助設計師在一定時間內初具平面方案（平面圖、天花吊頂圖）及預算。
3、監(jiān)督協(xié)助設計師及繪圖員在一定的時間內出全套施工圖及預算。
4、負責審核部門內每日及每周工作記錄及報告。
5、協(xié)助設計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術問題。
6、負責審核及確認平面方案及全套施工圖及預算。
三、定期組織設計部進行專業(yè)技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議。
四、定期（月、季度、年）對設計師進行考核評估。
五、負責與項目經理協(xié)調部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作。
六、協(xié)調本部門與其他部門的關系，保持本部門的良性發(fā)展。
七、熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
八、不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各材料的'制作工藝和市場價格。
設計師職責
負責公司日常所有設計工作及部分非業(yè)務方面的工作，包括以下三個階段：
1、平面方案階段：
�。�1）、完成平面方案、部分主要立面及概算（100平方以下應接到任務起8小時內完成，100平方以上200平方以下一個工作日內必須完成，復式樓別墅3個工作日內完成）。
�。�2）、平面方案應考慮業(yè)主經濟方面的承受能力、功能的合理性；
（3）、應具有良好的語言表達及溝通能力，向業(yè)主解釋方案；
�。�4）、負責現(xiàn)場量房，量房中要做到認真細致，要標注上下水管，暖氣、衛(wèi)生間、廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況并向客戶提供是否需要修補的參考意見，以達到初步確定平面方案的目的。
�。�5）、平面方案確定后應幫助客戶下決心簽訂設計協(xié)議。
�。�6）、在項目經理及營銷人員的協(xié)助下簽訂工程合同（若簽訂設計協(xié)議可在第二階段末簽）。
�。�7）、工程合同簽訂后包括報價及圖紙交予財務。具體要求如下：
裝修合同兩份（客戶一份，公司一份）
報價單四份（公司、客戶、設計師、監(jiān)理）。
全套圖紙四份（公司、客戶、設計師、監(jiān)理）。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、設計師、審核三方簽字方能生效，否則扣發(fā)當月提成（設計師、客戶、審核簽字必須為親筆簽名）。
2、施工圖階段
�。�1）、去現(xiàn)場核對建筑結構及尺寸，以保證圖紙尺寸的準確性；
（2）、施工圖應考慮到功能的合理性、施工的可行性、裝修后的效果性。
（3）、全套施工圖、效果圖及詳細預算必須在簽訂設計協(xié)議后3日內完成電腦圖，（小于100平方的為3天，大于100平方小于200平方的為5天）并由設計部經理簽字確認。
（4）、向業(yè)主詳細解釋施工圖，并由業(yè)主簽字確認。
�。�5）、向業(yè)主詳細解釋預算，并由業(yè)主簽字確認。
�。�6）、負責給業(yè)主提供材料樣板。
�。�7）、對于所需修改的施工圖，必須在2天內完成；
�。�8）、施工圖及預算確認后需復印分配給相關人員（業(yè)主、工程部監(jiān)理、公司財務部）。
3、施工階段
(1)、開工前需將預算、圖紙交由總經理做最終核算并簽字.工程部在圖紙與預算沒有完善的情況下可拒絕開工,所造成的一切損失由設計師承擔.
�。�2）、開工前設計師與項目經理、工長、業(yè)主去現(xiàn)場交底，實地了解圖紙的可行性，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
�。�3）、設計師需與業(yè)主確認材料樣板；
（4）、每周去工地兩次并簽到，及時發(fā)現(xiàn)與設計不符或質量方面（工程質量、施工工藝、材料選擇）的問題，并填寫好檢查單交至項目經理解決，設計師不得隨意指責工人，更不能擅自決定更換施工人員，影響施工正常進行，否則設計師將承擔由此所造成的一切經濟損失。
（4）、對于設計變更，應在兩天內完成變更圖紙并于業(yè)主確認簽字，交至項目經理；
（5）、能夠站在公司的角度，較好的協(xié)調業(yè)主、項目經理之間的關系，做好全程的設計工作；
�。�6）、負責編制預、決算清單；
�。�7）、工程完工后整理一套最終圖紙（施工圖，效果圖，預算，及水電走向圖及錄制光盤）并與所有資料交于財務部存檔；
設計、繪圖規(guī)范
一、圖紙精確要求
1、圖框內尺寸、劃線粗細、主要材料標注冊以及圖面布局見設計部制圖規(guī)范，按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行.
2、家私材料要明確標注。
3、內部結構要表明尺寸、形狀。
4、床、桌、柜等尺寸要符合配套家私的要求。
二、圖紙數(shù)量要求
1、平面圖、天花圖各一張：躍式及復式有N張平面圖及天花圖。
2、供、排水管一張。
3、強、弱電路圖一張。
4、施工方案立面所有墻面立面圖（注明頂、地臺標高、靠墻家私標高以及家私三視圖）
5、所有不靠墻家私三視圖。
三、手冊要求
1、在公司要求的時間內完成圖紙的繪制，圖紙及預算單標注必須明了（如客戶名稱、地址、電話等，每張圖的具體項目名稱必須標明），失誤一次罰款50元整。
2、每完成一份圖紙由其設計師自己簽字認可，上交設計部經理審核簽字。
設計部與其他職能部門的協(xié)作關系
一、與市場部的關系：
設計部門員工應積極配合市場部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項設計任務，并做好與客戶的交流與溝通，認真聽取反饋意見，虛心接受批評建議，在技術上給予市場部有力支持。
二、與工程部的關系：
�。�1）、設計人員要保證出圖質量，按制圖標準嚴格要求，并認真聽取工程技術人員的意見。
�。�2）、設計部應協(xié)助工程部做好客戶服務工作和現(xiàn)場勘察工作，需調整方案的，應及時作出回應，以保證工程的順利進行。
�。�3）、設計部應對工程的質量和效果餞行監(jiān)督、評議，及時矯正工程中出現(xiàn)的問題。
三、與材料公司的關系：
設計部應盡量提供業(yè)主簽字確認的材料樣板。
�。�1）、給業(yè)主的報價要經過材料部審核。
設計部繪圖規(guī)范
設計部全套施工圖所需圖紙內容：
1、現(xiàn)場實測平面尺寸圖：
應標注所有轉角及墻體的尺寸，表明水及開關、插座的位置及高度、窗臺及窗高、梁位置及大小、樓板標高，以及特殊情況的說明。
2、平面布置圖：
體現(xiàn)平面設計、空間劃分、家具擺放等，畫面應準確、活躍，豐富。
3、平面間隔圖：
體現(xiàn)設計后的空間劃分、平面尺寸（含新砌或改動的墻體尺寸、固定家具尺寸、門窗尺寸、地臺尺寸、鋪地圖案等），不表現(xiàn)活動家具及擺設，如鋪地復雜，應另出鋪地平面圖。
4、給、排水圖；
直觀體現(xiàn)上下水管的走向、定位、高度等，標明空調管道胡走向、定位、高度等；
5、配電圖
直觀體現(xiàn)開關，插座的水平位置及高度（應于立面圖配合），線路的走向、定位、方式（包含電話、電視及電腦線路等）
6、天花平面圖
準確標注天花造型的尺寸，標高，標明選材的尺寸、型號，規(guī)格等
7、立面圖
準確表達設計意圖、用材、尺寸、色彩，詳細標注選材的型號，規(guī)格，標明墻上開關，插座的位置、高度、排列方式等
設計定金的收費原則與標準
設計師與客戶在方案及預算的過程中已達成一定的意向時，需收取一定的設計定金，以保證施工圖的順利完成，將設計定金轉為第一批工程款。
收費標準：
1、設計總監(jiān)：（1）歐式200元／平方（2）中式200元/平方（3）現(xiàn)代160元/平方2、設計部經理：（1）歐式160元/平方（2）中式160元/平方（3）現(xiàn)代120元/平方
3、高級設計師：（1）歐式120元/平方（2）中式120元/平方（3）現(xiàn)代80元/平方
4、設計師：（1）歐式80元/平方（2）中式80元/平方（3）現(xiàn)代50元/平方
設計部獎罰制度
一、獎勵制度
1、設計師的提成依據設計師報酬協(xié)議執(zhí)行
2、一年內累積三個月平均每個月業(yè)務量達50萬上者（別墅單及工裝單例外），獎勵人民幣5000元。
3、設計作品省級競賽者獲獎者獎勵人民幣2000元。
4、年度考評后給予成績最優(yōu)秀者獎勵。獎金額
5、獎勵方法：年度獎勵在年底發(fā)放。獲獎獎勵在獲得認可的當月發(fā)放。
6、在工作中突出表現(xiàn)的獎勵：
�。�1）、每月30萬者提出公報表揚。
�。�2）、因發(fā)現(xiàn)工程其他人員的失誤并及時糾正避免或部分避免公司損失，予以獎勵；對相應人員的罰款額完全用于補償公司的損失及對發(fā)現(xiàn)者的獎勵；
�。�3）、因對公司提出合理且具建設性的建議明顯提高公司的利益，視其影響給予一定性的獎勵。
二、處罰條例
1、不能按時完成平面方案及預算書者每延誤一天罰款100元；
2、不能按時完成施工圖、效果圖及預算者每延誤一天罰款100元，如因時間延誤而流失項目者，另扣罰500元（特殊情況可與客戶協(xié)商，以書面資料為準）。
3、不能在指定時間內完成修改者每延誤一天扣罰100元，若因客戶原因延誤必須有客戶簽字認可。
4、與客戶交往有不文明、不禮貌的言行，并造成客戶投訴或撤單，罰款500元，在當月工資中扣除。
5、如遇先報價后設計的情況，應明了工程報價，嚴格按報價標準進行設計，否則由此造成原材料、人工及公司利潤的損失由設計師負責賠償。
6、因設計失誤造成材料人工的損失，全額由設計師承擔；具體分為款式，結構，尺寸、顏色等四大類：
�。�1）、因款式（樣式、顏色）在圖紙上沒表達及客戶簽字確認而造成的損失由設計師承擔。
�。�2）、因設計結構、構造不合理而造成的損失，由設計師承擔。
�。�3）、因現(xiàn)場不能（或無法）放線核實尺寸而造成的失誤，由設計師承擔。
7、因前期與客戶溝通不清楚（或任意給客戶口頭承諾）而造成在施工中與客戶有爭議者，所造成公司直接經濟損失由設計師承擔。
8、損害公司利益，違背職業(yè)操守，自接單炒單或轉接業(yè)務，立即開除（不發(fā)放工資及在公司剩余的提成）并賠償給公司造成的損失。
9、對違反公司相關規(guī)定，其行為在處罰范圍內的人員均予以警告，如其行為直接造成公司經濟損失，則應處以罰款，并從當月工資中扣除，警告三次以上的處以降職或除名處罰。
備注：未盡事宜，公司會議商議處理。
設計部管理制度8
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。衣著整潔，儀表端正；
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內部事項；違者罰款10000元；
5.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；
6.按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設計師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
7.未經公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單； 不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；如被公司發(fā) 現(xiàn)的，直接辭退，當月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；嚴格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；
10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；
11.每天定時收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款20元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；
12.嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；
13.設計師有責任對所設計的'工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；
14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；
15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承擔處罰；
16.以上日常工作行為規(guī)范，請各設計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；
設計部管理制度9
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設計部屬機房重地，在設計部部門區(qū)域內禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；
6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；
7、上班時打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生，下班時清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最后走的人員負責關閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學習、相互提高，2191.cn和其它部門相互配合合作；
11、遵守影樓各項規(guī)章制度，服從上級領導的'安排，不能頂撞上級違者罰款10元；
12、有義務保護影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價賠償。
設計部管理制度10
第一章：部門設置
一、公司設計部設置為經理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執(zhí)單設計師、非執(zhí)單設計師（見習設計師、各級繪圖員）若干名，根據公司實際業(yè)務量給予配備。
二、根據公司設計師能力和實際業(yè)務情況，可設置設計總監(jiān)、設計副總監(jiān)，由總經理以任命。設計部人員行政隸屬關系在公司，由公司負責招聘、業(yè)務培訓、指導、管理，受總經理領導。
三、根據公司業(yè)務需要及實際情況，綜合考核設計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：
1、設計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設計師的任免權限由總經理負責。
2、高級主任設計師、高級專職繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。
3、設計部經理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。
4、執(zhí)單設計師的任免由設計總監(jiān)負責。
第二章：招募及解聘
1、設計部經理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。
2、設計部經理須具備良好的溝通協(xié)調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專業(yè)技能進行指導和培訓。設計師應具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的`能力，有責任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。
3、設計師由設計部經理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經理進行面試，檢查相關證件、原件復印件留存、填寫《應聘登記表》，對應聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。
4、設計師離職，應提前15天向設計部經理提交書面申請，設計部經理批準后，應及時安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設計師經設計部經理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執(zhí)單以上設計師離職須經總經理批準。設計部經理離職，須提前30天向總經理提交書面申請，總經理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。
5、離職設計部人員如有在施工地的，須填寫《設計師（監(jiān)察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續(xù)，由設計部經理作為監(jiān)交人，設計部經理離職交接由公司總經理作為監(jiān)交人。
6、招聘面試設計師時，辦公室主任必須向應聘設計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓綱要之一）”。第三章：崗位職責
一、設計部經理
1、隸屬總經理。
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。
3、虛心學習，不斷努力提高業(yè)務、技術水平和服務意識，愛護公司財產、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。
4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設計師的業(yè)務開展，帶領設計師完成當期業(yè)務指標，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產值負完全責任，承擔部門工作失誤、業(yè)績不良的責任。
5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設計師接電、接訪、追單，并有責任積極跟進。
6、負責收集、反饋客戶需求的相關信息，負責對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關部門領導匯報。
7、負責公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。
8、負責協(xié)調公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關系，負責部門人員工作安排、調配及調整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務工作順利有序的開展。
9、負責根據公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時進行新產品、新技術的培訓，提高設計師的業(yè)務水平和技術水平，加強設計師團隊建設，對設計師擁有任免權，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權，對于不能勝任工作的設計師及時辭退。
10、負責協(xié)助設計師出方案、圖紙、預算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質量，避免丟、漏、隱項。嚴格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。
12、負責公司規(guī)定及實際工作情況填報設計部產值、設計師產值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設計師獎勵的發(fā)放。
13、負責檢查工地并協(xié)助設計師處理客戶投訴。
14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。
15、對公司經營和設計部的工作有建議權。
二、設計師
1、隸屬（直接上級）：設計部經理、總經理。
第一節(jié)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內容，設計的風格種類等等。
2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料等。
3、做好客戶登記并安排好量房時間。
4、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
5、設計師應向客戶準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質量保證等等。
6、當客戶要求做概算時應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）。
第二節(jié)量房規(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。
第三節(jié)設計、繪圖規(guī)范
1、量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。
3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。
5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
第四節(jié)報價規(guī)范
1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。
3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
第五節(jié)簽約規(guī)范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。
設計師在簽約后一日內將報價單轉至監(jiān)察部（質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。
報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。
補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。
代購協(xié)議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。
代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務規(guī)范
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。
4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設計驗收。
7、中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴
設計部管理制度11
第一章總則
為規(guī)范公司內部管理質量審核工作，根據《中華人民共和國產品質量認證管理條例》、ISO質量體系認證標準制度本制度。
第二章概述
1、概念
質量管理體系文件是指由一切涉及經驗管理質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成的，為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。是對質量體系的開發(fā)和設計的體現(xiàn)，它是企業(yè)質量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應遵守的工作規(guī)范。
2、目的
旨在規(guī)范本公司質量體系文件的管理，驗證各項質量活動及其結果是否符合標準的要求，確保質量體系維持有效地運行，特制定本制度。
3、適用范圍
適用于本公司物業(yè)管轄范圍內的所有質量管理工作。
第三章質量體系文件的管理
公司質量體系文件的起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統(tǒng)一由質量管理部負責，各部門協(xié)助、配合其工作。
1、質量體系文件分類
質量管理體系文件的分類，即：質量管理制度、質量職責、質量管理工作程序與操作方法、質量記錄。
2、質量體系文件的編制
�、刨|量體系文件編寫完成后，應按照規(guī)定的要求進行登記、編碼。
�、剖芸氐馁|量體系文件每頁加蓋藍色“受控文件”專用印章，但原稿上無須蓋章；非受控的質量體系文件應加蓋“非受控文件”專用印章。
�、且獙Ω黝愇募䦟嵭薪y(tǒng)一編碼管理，編碼應做到格式規(guī)范，類別清晰，一文一號。
�、葲]有“受控文件”標志或非藍色受控文件印章的質量體系文件禁止在本公司內使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員予以銷毀。
�、晌募幪枒獦俗⒂诟鳌拔募^”的相應位置，文件編號一經啟用，不得隨意更改。如需更改或廢止，應按有關文件管理修改的規(guī)定進行。
�、室Y合本公司的實際情況進行編制，確保各項文件具有實用性、系統(tǒng)性、指令性=可操作性和可參考性。
3、質量體系文件的發(fā)放與保管
�、刨|量管理體系文件在發(fā)放前，應編制擬發(fā)放文件的目錄，對質量管理制度、質量管理工作程序及質量職責和質量記錄，詳細列出文件名稱、編碼、使用部門等項內容。
�、瀑|量管理部應編制出《文件發(fā)放范圍清單》，要按規(guī)定范圍發(fā)放到相關人員手中。
⑶質量管理體系文件在發(fā)放時，明確相關組織、機構應領取文件的數(shù)量，并做好發(fā)放記錄。
�、荣|量管理體系文件在發(fā)放時應履行相應的手續(xù)，領用記錄由辦公室負責控制和管理。
�、少|量文件正本（原件）應存放在質量管理部，各部門持有的質量文件應由文件管理員負責保管，同時保證使用的文件必須是有效版本。
4、文件的修改
⑴各部門人員在工作實踐中發(fā)現(xiàn)文件內容有必要進行修改，應認真填寫好《文件修改意見》，并由質量管理部門申請修改。
�、茖π薷牡奈募訌娛褂霉芾恚瑢τ谝褟U止的.文件版本應及時收回，并做好記錄，防止無效的或作廢的文件非預期使用。
�、切薷囊庖姳煌ㄟ^后，質量文件編制人員應將文件修改意見進行復制、備案。
�、仍募幹迫藛T修改文件時，應廣泛征求各部門的意見和建議，并附有修改說明。
⑸更改后的文件要再次進行審核、批準后才能予以發(fā)布，并應注明生效日期。
�、室皶r將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標志或廢除。
⑺不得私自修改、復印文件，違者予以處罰。
5、必須每年定期對公司質量體系文件的執(zhí)行情況和體系文件管理程序的執(zhí)行情況進行檢查和考核，并應有記錄。
第四章內部質量審核管理
1、應定期開展公司質量體系的內部審核，驗證公司質量是否符合ISO質量標準，并為質量體系改進提供標準。
2、內審員應根據《內部審核計劃》編制《內部審核檢查表》，進行現(xiàn)場審核，簽發(fā)《不合格報告》。
3、各部門要做好被審核的準備工作，審核后實施糾正和預防措施。
4、質量審核工作程序
�、殴绢I導任命管理者代表，成立內部審核小組。
�、瀑|量管理部門應制定本的《質量審核計劃》，定期報相關領導，經批準后應及時發(fā)至相關部門。
⑶召開審核小組預備會議，發(fā)放內部審核計劃。
�、韧ㄖ骺剖胰藛T何時開始審核。
�、蓪嵤⿲徍�。
�、贈Q定是否需要取得其他文件，決定是否需要陪同人員。
②根據編寫好的《內部審核計劃表》及《審核檢查表》，通過現(xiàn)場檢查觀察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質量體系運行情況。
�、廴绨l(fā)現(xiàn)有任何問題，應盡早給予口頭反饋；如有任何誤解也應盡早解決。
④審核過程中發(fā)現(xiàn)不合格選項，經受審核人員確認后，應填寫《不合格報告表》。該表單管理者代表根據審核員的需要發(fā)給審核不合格人員，并編上順序號。
�、輰徍诉^程中發(fā)現(xiàn)不合格選項，必須落實糾正和預防措施及完成期限。在糾正措施比較復雜的情況下，可建立一個解決問題的工作組進行調查，分析原因，制定出切實可行的糾正措施。
�、迣m正措施不做出反應時，管理者代表應加以追查并向部門領導報告。
�、呷绻l(fā)生不能對糾正措施的需要性質達成一致意見的情況時，管理者代表應報告上級領導。
⑧受審核部門完成糾正措施后應向質量審核小組報告，由審核人員進行驗證。
�、釋徍丝偨Y報告和不合格報告由管理者代表批準并發(fā)給有關科室負責人，審核的總結報告可采用固定的格式編寫，必要時還可根據需要采用續(xù)頁。
⑹審核組長編寫質量審核報告，并由管理者代表審批后，發(fā)放給相關責任部門。
�、藢徍私M長將內部質量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進行歸檔。
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