物業(yè)質(zhì)量管理制度

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物業(yè)質(zhì)量管理制度推薦度：
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【精選】物業(yè)質(zhì)量管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)質(zhì)量管理制度，歡迎大家分享。

【精選】物業(yè)質(zhì)量管理制度

物業(yè)質(zhì)量管理制度1

　　1.目的

　　為進行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動的審核。

　　3.職責

　　3.1管理者代表負責審批《內(nèi)部審核計劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報告。

　　3.2審核組長負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開展現(xiàn)場審核,編寫《內(nèi)部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負責編制《內(nèi)部審核檢查表》(以下簡稱'內(nèi)審檢查表'),實施現(xiàn)場審核,確定不合格項并編制《內(nèi)部審核不合格項報告表》,負責糾正預防措施的跟蹤驗證。

　　3.4被審核部門負責配合審核員開展本部門的審核工作。

　　3.5不合格項責任部門負責對本部門的不合格項制定糾正措施,按期實施整改,并對實施效果負責。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1審核時間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時,管理者代表可根據(jù)需要做出提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)的決定,如:

　　4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時;

　　4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過程或項目提出要求時;

　　4.1.1.3當服務過程中發(fā)生人身安全事故、設備事故時;

　　4.1.1.4認證機構(gòu)監(jiān)督評審時。

　　4.1.2當提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)時,全面質(zhì)量管理辦公室應提前通知有關(guān)部門。

　　4.2審核前的'準備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應分別具備如下資格:

　　a)組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強獨立工作能力和協(xié)調(diào)能力;

　　b)組員:接受過gb/t19001標準的內(nèi)審員或外審員培訓,并獲得相應資格證書。

　　4.2.1.2審核組組長應按組員的專業(yè)特長進行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專業(yè)技術(shù)人員或觀察員參加。

　　4.2.2編制《內(nèi)部審核計劃》

　　4.2.2.1審核組組長負責編制《內(nèi)部審核計劃》,《內(nèi)部審核計劃》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門、審核過程或要素;

　　d)審核組內(nèi)部交流的時間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會議,對《內(nèi)部審核計劃》進行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內(nèi)部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應提前五個工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門接到計劃后應安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應提前3個工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計劃》。

　　4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》

　　4.2.3.1《內(nèi)部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長應組織審核員對《內(nèi)部審核計劃》進行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。

　　4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應依據(jù):

　　a)gb/t19001標準;

　　b)適用的法律、法規(guī)和其他要求;

　　c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務工作規(guī)范;

　　d)必要時,從現(xiàn)場收集的相關(guān)信息。

　　4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應在審核實施前送審核組長確認。

　　4.3實施審核

　　4.3.1首次會議

　　4.3.1.1首次會議標志著現(xiàn)場審核的開始,首次會議由審核組長主持召開,與會者應在《內(nèi)部審核會議簽到表》中簽到,參加的人員和部門主要有:

　　a)最高領(lǐng)導層、管理者代表;

　　b)受審核部門負責人;

　　c)內(nèi)審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長在會議上應說明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時間安排,明確配合人員,對《內(nèi)部審核計劃》中的安排做進一步確認,(遇特殊情況時,應及時調(diào)整并再次確認)。

　　4.3.2獲取審核證據(jù)

　　4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對受審核部門進行現(xiàn)場檢查,對所涉及的過程和活動,收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀證據(jù),獲取審核證據(jù)的方法主要有:

　　a)與被審核對象交談;

　　b)調(diào)閱文件;

　　c)現(xiàn)場查驗記錄;

　　d)觀察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現(xiàn)場審核時,審核員應:

　　a)及時作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發(fā)現(xiàn)問題時,審核員應進一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時給予審核方口頭反饋;

　　c)當證據(jù)不足或不清楚時,審核員應一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結(jié)、評價

　　4.3.3.1審核組組長應按《內(nèi)部審核計劃》的安排,召集內(nèi)部會議,

　　對審核情況進行溝通和小結(jié)。

　　4.3.3.2召開末次會議之前,審核組長應:

　　a)組織內(nèi)審組成員,根據(jù)記錄的審核證據(jù),對照審核準則進行評價,確定不合格項及其嚴重性,開出《內(nèi)部審核不合格項報告表》;

　　b)召開審核組全體會議,進一步評價審核結(jié)果;

　　c)將《內(nèi)部審核不合格項報告表》交受審核部門確認。

　　4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負責編寫本次《內(nèi)部審核報告》�！秲�(nèi)部審核報告》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員和受審核部門代表名單;

　　c)審核日期及審核計劃具體實施情況;

　　d)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項目分布情況(《內(nèi)部審核不合格項統(tǒng)計表》)和嚴重程度;

　　e)存在的主要問題;

　　f)體系符合性、有效性結(jié)論;

　　g)整改及糾正措施驗證的要求等。

　　4.3.3.4《內(nèi)部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。

　　4.3.4末次會議

　　4.3.4.1末次會議標志著現(xiàn)場審核的結(jié)束,末次會議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴大參加首次會議的人員,與會者應簽到。

　　4.3.4.2末次會議的主要內(nèi)容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法;

　　b)宣讀主要的《內(nèi)部審核不合格項報告表》;

　　c)宣讀《內(nèi)部審核報告》,明確責任部門采取措施的要求及審核員進行檢查驗證的要求;

　　d)發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項報告表》給受審部門。

　　4.4跟蹤、驗證

　　4.4.1末次會議后,責任部門應對不合格項進行整改;

　　4.4.2根據(jù)《內(nèi)部審核報告》的要求,審核員應及時對不合格項的整改過程實施跟蹤、驗證;

　　4.4.3對不合格項整改過程中涉及多個部門或出現(xiàn)的新問題,審核員應及時向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時協(xié)調(diào)解決。

　　5.相關(guān)文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1《內(nèi)部審核計劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內(nèi)部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內(nèi)部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)

物業(yè)質(zhì)量管理制度2

　　第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條、本班組質(zhì)量管理的目標：實現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。

　　第三條、質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標準化、管理標準化這個中心。

　　第四條、班組質(zhì)量管理的適用對象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進行打分，適當給予獎勵。

　　第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　　（一）對班組成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓，樹立班組成員的正確意識；

　�。ǘ┚S護班組質(zhì)量管理建設，保證班組日常工作的正常進行；

　�。ㄈ⿶圩o公共衛(wèi)生，營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境；

　�。ㄋ模⿲ν鈦砣藛T的接待體現(xiàn)移動特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條、班組質(zhì)量管理的要點

　　（一）掌握質(zhì)量要求。班組成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應上報領(lǐng)導決定處理辦法。

　�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護。班組應當對于本班組負責的流程環(huán)節(jié)所應填寫的工作記錄，班組應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　�。ㄈ┵|(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估。對于班組負責的`工作質(zhì)量指標，結(jié)合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月班會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進會，根據(jù)質(zhì)量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責人制訂改進方案，在班會上討論確定并實施。

　�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標的情況，班組應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

　�。ㄎ澹┏浞诌\用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進行攻關(guān)或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進質(zhì)量。

　�。┕ぷ髻|(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動，對工作進行總結(jié)，對理想中班組的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

　　第七條、根據(jù)公司《qc小組管理實施細則》的要求，圍繞班組的kpi指標和短板，成立qc小組，開展多樣的質(zhì)量活動。

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