招待所管理制度

時間：2024-10-17 11:10:14 管理制度我要投稿

相關推薦

招待所管理制度

　　現(xiàn)如今，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的招待所管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

招待所管理制度

招待所管理制度1

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的`百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

　　六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度2

　　一、財政預、決算管理制度

　　1、鄉(xiāng)財政和各事業(yè)單位實行綜合預算管理和收支兩條線管理制度。

　　2、機關各事業(yè)單位年初制定相應的年度預算上報鄉(xiāng)財政所，由鄉(xiāng)財政所總會計分類匯總后編制全鄉(xiāng)的預算報表，分管領導對年初預算審核后向鄉(xiāng)黨委政府匯報。

　　3、各項預算收支必須經(jīng)鄉(xiāng)人大會審查通過之后方可執(zhí)行。

　　4、上級安排的政策性、臨時性收費必須經(jīng)鄉(xiāng)人民政府批準后方可執(zhí)行；商業(yè)服務性收費必須按有關政策、法律規(guī)定、物價部門批準的標準執(zhí)行。

　　5、機關和各事業(yè)單位的收費必須及時收繳入庫，會計及時入帳，嚴禁私設小金庫。

　　6、嚴格收支兩條線管理，嚴禁坐收坐支。

　　7、各項支出必須嚴格按年初預算執(zhí)行，嚴禁無預算或超預算支出，對無預算確須支出部分須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，鄉(xiāng)人大會通過。

　　8、鄉(xiāng)財政所和經(jīng)管站定期對各事業(yè)站所的預算收支執(zhí)行情況進行審計，發(fā)現(xiàn)違紀問題，嚴肅查處。

　　9、年終，各事業(yè)站所和鄉(xiāng)財政所編制好年終決算，交鄉(xiāng)黨委政府審查。

　　二、票據(jù)管理制度

　　1、鄉(xiāng)機關和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據(jù)或財政統(tǒng)一的往來收據(jù)，嚴禁使用其他任何非正式收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收所得，并給予當事人和責任人相應處罰。

　　2、鄉(xiāng)機關和各事業(yè)站所使用票據(jù)實行“限量領用、繳舊領新、票款同步、定期繳銷”的原則。

　　3、各單位領取票據(jù)時，須先填好申請表，經(jīng)財政所長審批簽字后方可領取。

　　4、各單位使用票據(jù)必須有專人保管，如有遺失或損壞，嚴格按《票據(jù)法》和上級規(guī)定處罰。財政所票據(jù)管理員建立好票據(jù)管理臺帳，嚴格票據(jù)領繳手續(xù)。

　　5、財政所總會計定期清理各單位使用的票據(jù)，核銷已使用的票據(jù)，校對票據(jù)結(jié)存情況，并將收入情況、票據(jù)使用情況匯總上報財政所長和分管領導。

　　三、采購制度

　　1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿(mào)分管領導擔任，成員由辦公室主任、財政所長和財政所出納組成。

　　2、按的有關規(guī)定，實行統(tǒng)一采購制度，政府所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一采購。

　　3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿(mào)分管領導批準，重大項目須經(jīng)書記批準，批準后方能實行采購，并按規(guī)定程序報銷入帳。

　　4、嚴禁各部門和單位私自采購物質(zhì)，違者一律自行負責。

　　5、所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一管理，登記發(fā)放，各部門相應領用核銷。

　　四、財務審批制度

　　1、機關各事業(yè)單位的支出嚴格實行聯(lián)審會簽和一支筆審批的原則，人員經(jīng)費、公務費用、生產(chǎn)性開支必須按鄉(xiāng)人大會批準的預算執(zhí)行。

　　2、機關支出由書記、鄉(xiāng)長和財政所長三人聯(lián)審會簽后，方可入帳。

　　3、各項開支都必須是先申報、后開支、再審批。對于未申報的支出不予審批。

　　4、對于5000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究以后方可實施。

　　5、對于10000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究后，通過區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局報財政局局長審批后方可實施。

　　6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個月內(nèi)辦理審批手續(xù)。支出憑證審批后6個月內(nèi)未報銷的，須重新審批；審批人因工作調(diào)動等原因離崗的，從宣布之日起，審批的所有支出無效，已審批未及時入帳的憑證，由接替的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導人按規(guī)定重新審批后方可支付。

　　7、建立內(nèi)部審計小組。由人大主席任組長，書記、副書記、財政所長為成員。每年對機關非生產(chǎn)性開支進行兩次以上的內(nèi)部審計。

　　五、發(fā)票報銷制度

　　1、報銷的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票，嚴禁非正式發(fā)票和白條入帳。

　　2、發(fā)票報銷時須有經(jīng)手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開票人簽名，否則，財務人員一律拒收。

　　3、所有發(fā)票須由領導聯(lián)審會簽后方可付款。

　　六、招待制度

　　1、機關各項接待，由黨政辦統(tǒng)一歸口負責，各線上的接待由各站所相應負責。

　　2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書記批準。未經(jīng)批準，任何人不得在食堂外用公款招待客人。

　　3、所有招待就餐須經(jīng)分管領導或主要領導批準，未經(jīng)批準，不得擅自招待。

　　4、食堂招待就餐標準：

　　①下級部門招待餐或會議餐150-200元/桌；

　�、谕壊块T或上級領導來客招待餐200-300元/桌；

　�。ㄒ陨蠘藴示缓扑厥馇闆r另行安排）

　　5、所有招待就餐由黨政辦開出的就餐通知單為準通知食堂辦理，并以通知單作支出報銷附件證明。

　　6、嚴禁未經(jīng)批準用整包香煙招待來客，特殊情況用整包香煙招待的須經(jīng)書記、鄉(xiāng)長批準。經(jīng)辦人到黨政辦辦理領取手續(xù)。招待用煙由鄉(xiāng)采購中心集中采購，不準私自簽單。

　　7、各單位應嚴格執(zhí)行招待制度，壓縮招待費用，確保招待費較上年度零增長。

　　七、其他經(jīng)費支出制度

　　1、各單位必須厲行節(jié)約，嚴格控制非生產(chǎn)性支出。

　　2、區(qū)干部人事教育組織安排的調(diào)訓、培訓按文件報銷學習費、資料費、部分伙食費，其他個人學歷學習、轉(zhuǎn)正定級、職稱評定、入黨培訓等不報銷任何費用。

　　3、由區(qū)委、區(qū)政府安排的考察、學習，對于黨政領導和機關內(nèi)設站所的人員，財政按區(qū)文件規(guī)定報銷相關費用；對區(qū)各線安排的參觀、學習，費用由各站所自行安排，財政一律不報銷任何費用。

　　4、嚴禁擅自租車，確須租車須由書記、鄉(xiāng)長批準，否則不予報銷。

　　5、機關干職工在食堂就餐標準為6.5元/餐，財政補貼5元/餐。

　　6、干部正常調(diào)動，財政安排200元左右紀念品。

　　7、干部因病住院，財政安排200-400元慰問。

　　8、干部直系親屬（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，財政安排400元吊唁。

　　9、在職村干部直系親屬去逝，財政安排400元吊唁；退職村干部去逝，財政安排200-400元吊唁；其他特殊情況，由黨委政府另行決定。

　　八、小車管理制度

　　1、機關小車由黨政綜合辦統(tǒng)一調(diào)度。

　　2、機關小車安排專職司機。

　　3、機關小車由專職司機負責保管，不準轉(zhuǎn)借他人或讓他人駕駛。如違反規(guī)定，造成交通事故或車輛損壞，一切后果由司機負責。

　　4、小車實行定點加油、定點維修。維修前須報財貿(mào)分管領導批準。

　　5、小車加油、維修費用由財政所統(tǒng)一結(jié)帳。

　　6、財政所將小車運轉(zhuǎn)費用列入專項支出管理。

　　九、機關財產(chǎn)管理制度

　　1、機關各事業(yè)單位必須加強財產(chǎn)什物管理。

　　2、所有財產(chǎn)都必須登記造冊，保管責任落實到人。

　　3、財產(chǎn)的添置按照采購制度執(zhí)行。

　　4、機關住房及住戶內(nèi)的集體財產(chǎn)由機關支部管理，統(tǒng)一分配使用，并由使用者負責保管。

　　5、機關一般維修由機關支部書記批準，大型維修由黨委政府集體研究決定。

　　6、干部因工作調(diào)動，應在一個星期內(nèi)向機關支部移交住房和集體財產(chǎn)。

　　7、對因保管不善，損壞、遺失機關財產(chǎn)者，由責任人照價賠償。

招待所管理制度3

　　業(yè)務招待費是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務的合理需要而發(fā)生的而支付的應酬費用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的實實在在、必須的費用支出，是企業(yè)進行正常經(jīng)營活動必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話題，也是敏感話題，作為國有企業(yè)，業(yè)務招待費的列支和管理體現(xiàn)一個企業(yè)的規(guī)范水平，體現(xiàn)企業(yè)的黨風廉政狀態(tài)，從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。

　　近年來，我國市場經(jīng)濟取得長足發(fā)展，國有企業(yè)在市場經(jīng)濟中扮演著重要的角色，各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間以及與相關機構(gòu)甚至企業(yè)上下級之間的交往越來越密切頻繁，隨著物價水平的不斷上升，隨著民營企業(yè)公關手段的多元化，國有企業(yè)普遍面臨著招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀檢監(jiān)察部門也曾下發(fā)過若干限制性文件，但收效甚微。

　　企業(yè)為了控制招待費總額，實行過總額按級別包干控制，班子成員以及各部門基本平均分配，典型的大鍋飯，結(jié)果是費用總額得以控制，但業(yè)務領導和業(yè)務部門嚴重不足，黨委領導和有的部門費用過剩，后果是招待費成為職務消費的一部分，有限的招待費資源沒用在業(yè)務拓展上，反而助長了內(nèi)部的攀比腐敗風氣。特別是經(jīng)營困難和業(yè)務萎縮時，更應把“好鋼用在刀刃上”。

　　筆者從事企業(yè)招待管理和服務工作多年，與同行之間也多有交流，認為企業(yè)在業(yè)務和公務招待中普遍存在以下難題：

　　1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床

　　1.2業(yè)務領導和部門宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現(xiàn)象普遍發(fā)生；

　　1.3變相列支現(xiàn)象嚴重，有些禮品數(shù)額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。

　　2加強國有企業(yè)招待費管理的措施

　　為有效解決上述問題，有效合理利用招待費資源，本著“熱情大方、有禮有節(jié)、節(jié)儉高效、管理有序”的接待原則，進一步規(guī)范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標準，特別強調(diào)減少內(nèi)部招待，增加部門考核，實行定點招待，嚴肅預先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂消費等。

　　2.1明確招待工作管理的職能部門

　　一般企業(yè)行政部門即辦公室（廳）是企業(yè)招待和會議工作的主管部門，也是招待費考核管理部門，日常接待和大型會議均由辦公室（廳）統(tǒng)一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門集中統(tǒng)一采購，并嚴格控制標準，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過OA辦公系統(tǒng)在“廠務公開”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會報告。

　　2.2明確招待范圍、標準及程序

　　2.2.1一般招待范圍一是指：來企業(yè)檢查指導工作的上級領導或政府及職能部門領導、工作人員；二是洽談業(yè)務的關系單位領導及工作人員或在異地宴請相關單位人員；三是上級責成企業(yè)承辦的.有關會議、培訓等活動外的宴請等；四是遇特殊節(jié)日或活動，經(jīng)主要領導批準的內(nèi)部聯(lián)歡、團拜會等其他人員；五是其他經(jīng)主要領導批準的有關人員。

　　2.2.2招待的項目及標準：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等，外地客人可適當安排參觀旅游景點。工作招待原則上不安排高檔娛樂和休閑服務類項目。企業(yè)應參照當?shù)叵M水平，明確宴請、工作餐和禮品的標準，甚至細化到酒類檔次以及數(shù)量的標準，既利于健康又不失禮節(jié)和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業(yè)原則上限在定點飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。

　　2.2.3接待程序:企業(yè)領導出面需要招待的，由辦公室直接辦理審批手續(xù)，并具體安排接待規(guī)格、地點、標準和參加人員。各部門需要接待關系單位或來訪客戶的，需事先通過OA系統(tǒng)提出接待申請，將所要招待的單位、人數(shù)、職級、建議標準等填寫清楚，提交主管領導審核后由辦公室接待人員落實具體的接待方案和標準，經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點執(zhí)行招待，招待結(jié)束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫實際發(fā)生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結(jié)賬憑據(jù)。因工作需要在外地安排宴請的，或節(jié)假日特殊情況來不及審批的，需提前電話通知辦公室登記，經(jīng)請示有關領導同意后方可進行，事后及時補辦招待《審批單》。

　　2.3應建立監(jiān)督教育和考核體系

　　企業(yè)紀委和紀檢監(jiān)察部門應定期對公司招待費支出情況進行專項檢查，必要時可隨時抽查。辦公室會同財務部要定期對招待費支出情況進行統(tǒng)計并每月在內(nèi)部網(wǎng)站進行企務公開，并在年度職代會上進行公布。

　　作為國有企業(yè)的干部職工，個人行為代表企業(yè)形象，企業(yè)的利益代表國家和人民的利益，任何時候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業(yè)主要領導要按照黨風黨紀以及企業(yè)相關規(guī)定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場，并要求各級領導和下屬企業(yè)、部門負責人認真履行，量力而行，過度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風，更傷了群眾的情感，實在不是明智之舉。

　　筆者認為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門分配，實行統(tǒng)一管理，單次審批，定點招待等，并給相關部門的招待費每年核定基分進行年度考核：:

　　考慮業(yè)務招待的實際困難及范圍和頻率，對部門的考核基分為：業(yè)務部門120分，職能部門110分，黨群部門100分。

招待所管理制度4

　　勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責;誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

　　1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改;

　　2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓,定期組織應對突發(fā)公共事件演練;

　　3.客房區(qū)域設專人全天值班巡查,服務臺、設專人全天值守。

　　4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關處理。

　　5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

　　6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內(nèi)的`各類公共設施,嚴禁擅自動用消防器材,破壞消防設施。

　　7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認真組織撲救,及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8.招待所、公寓應做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負荷,允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。

　　9.招待所、公寓內(nèi)的照明設施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應及時通知管理人員報學院總務處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負。

　　10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災。

　　11.招待所、管理人員要認真履行職責,嚴格管理,文明待客,保障安全�？头胯€匙應指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。

　　12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

招待所管理制度5

　　一、總則：

　　1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；

　　2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

　　3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

　　4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

　　5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

　　6、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

　　7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

　　8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

　　二、招待所服務人員崗位責任制

　　1、服務人員要以“服務第

　　一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

　　2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

　　3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

　　4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

　　5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

　　6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

　　7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

　　8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

　　9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

　　三、招待所衛(wèi)生管理制度

　　1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　2、服務人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務。

　　3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

　　4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

　　5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

　　6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

　　7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

　　8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。

　　9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

　　10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

　　11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

　　四、招待所安全管理制度

　　1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

　　2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；

　　3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

　　4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。

　　5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

　　6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

　　7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8、招待所應做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

　　9、招待所、公寓內(nèi)的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

　　10、住宿人員隨身攜帶的.現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災。

　　11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯€匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。

　　12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

　　五、崗位職責

　　（一）招待所領班

　　1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結(jié)工作。

　　2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

　　4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

　　6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

　　7、對招待所的安全和綜合治安負責。

　�。ǘ┓⻊张_工作人員

　　1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

　�。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T

　　1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3、根據(jù)服務臺繳費收據(jù)單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品；當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。

　　4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結(jié)清有關部門費用。

　　六、懲罰規(guī)定。

　　1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；

　　2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

　　3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

　　4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

　　5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

　　6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

　　7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

　　8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

　　9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

　　12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

　　13、若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

　　14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏�，責任人應該照價賠償。

　　15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

　　16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

　　17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

招待所管理制度6

　　從近幾年行政事業(yè)單位財務收支審計結(jié)果來看，多數(shù)行政事業(yè)單位業(yè)務招待費開支數(shù)額較大，均存在不同程度的超支現(xiàn)象，且存在較多的管理漏洞。業(yè)務招待費支出膨脹，已成為影響政府廉政形象和干群關系的重大問題，應當引起有關方面的足夠重視，從而進一步規(guī)范招待費支出管理，堵塞漏洞，制止揮霍浪費的不正之風。

　　一、當前業(yè)務招待費開支中存在的問題

　　(一)發(fā)票附件不齊全。在審計中筆者發(fā)現(xiàn)許多大筆的業(yè)務招待費僅以一張或者幾張大額發(fā)票報銷，無任何相關附件和說明，后來與會計核算中心聯(lián)合糾改，要求招待費報銷憑據(jù)必需附有菜單、住宿結(jié)算單及相關說明，但是一些單位卻以附件丟失等各種理由搪塞。未參加會計集中核算的企事業(yè)單位此類問題更加突出。

　　(二)支出事由不明確。招待費報銷單據(jù)屬稅務定額發(fā)票，看似合規(guī)，但由于此類發(fā)票取得比較容易，且無抬頭，不需注明消費項目，出票不留底，給一些單位虛開票據(jù)，虛報招待事由，亂支濫報提供了便利條件，其中“貓膩”很多。一些單位將應由個人負擔的請客、送禮甚至桑拿洗浴等開支以接待上級名義予以報銷，也有些單位領導和財務人員將親朋好友的請客送禮開支納入本單位招待費中報銷。

　　(三)超標準接待現(xiàn)象嚴重。目前各地雖然都制定有標準不一的公務接待標準，但審計中發(fā)現(xiàn)超標準接待問題普遍存在，尤其是在接待上級部門時比較嚴重。

　　(四)煙酒、食品、禮品費用逐年增加。審計發(fā)現(xiàn)多數(shù)大額接待費用中高檔煙酒比例達到50％以上，接待中的高檔水果、食品開支也不容忽視，迎來送往的禮品費用愈來愈多。

　　(五)賬務處理不合格，隱匿招待費開支數(shù)額。一些單位為了“控制”招待費開支比例，不在節(jié)儉上下功夫，反而在賬務上做手腳，最常用的手段是將異地宴請上級的費用包括自己出差的`吃喝玩樂費用隱匿在差旅費項下報銷，也有將煙酒食品作為其他費用甚至業(yè)務費入賬，企圖瞞天過海。

　　(六)違規(guī)結(jié)算，不經(jīng)銀行轉(zhuǎn)賬，而以現(xiàn)金支付。一些招待費支出明顯超過現(xiàn)金支付限額，卻仍用現(xiàn)金支付，不通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這些問題的存在易產(chǎn)生借招待費之名侵占、貪污集體錢財?shù)男袨椋蛘咛兹‖F(xiàn)金發(fā)放獎金補貼等。

　　二、招待費開支“大而亂”的原因分析

　　(一)法律意識仍較淡薄。許多行政事業(yè)單位領導存在“不貪不占，吃喝無罪”的錯誤觀念，殊不知公款吃喝，既浪費國家錢財，也是違反財經(jīng)紀律。

　　(二)上級部門和權(quán)力部門不能以身作則，助長吃喝之風蔓延。隨著政府反腐倡廉力度加大，一些單位送“紅包”、送“禮物”現(xiàn)象有所收斂，而轉(zhuǎn)向宴請上級部門和權(quán)力部門領導，以籠絡感情，達到非法目的。最終導致接待單位有恃無恐，　助長了吃喝之風蔓延。

　　(三)監(jiān)督部門缺乏有效配合，處理處罰不力�！敦斦`法行為處罰處分條例》第六條明文規(guī)定：違反規(guī)定擴大開支范圍，提高開支標準，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報的批評。對直接負責的主管人員給予行政處分的規(guī)定。但是執(zhí)法部門面對龐大的吃喝一族難以擎起從嚴執(zhí)法大旗，而且兩個部門也缺乏積極配合，主要是礙于吃喝者情面，審計部門發(fā)現(xiàn)嚴重揮霍浪費問題不愿移交紀檢監(jiān)察部門立案查處，紀檢監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)問題苗頭也不愿委托審計部門“大力偵查”。

　　(四)處理處罰尺度較難把握。對于超標準列支招待費問題，審計查處中可謂是困難重重，被審計單位也有諸多說法，綜合起來有以下幾點：首先是目前的招待費標準明顯過低，公務費的2％標準已經(jīng)不符合客觀實際的要求；其次是部門間不均衡；再次是會計人員認識不一，賬務處理有別。一些財務人員將專題會議、大型活動的正常食宿費用也列入招待費科目，造成招待費用過高，比例嚴重超標，如果按賬面數(shù)字處罰，被審計單位自然不服。

　　三、對策及建議

　　(一)加強宣傳教育，從思想上杜絕公款吃喝。各級紀檢、監(jiān)察、組織、財政等部門要加強對行政事業(yè)單位廣大干部職工特別是領導干部的廉政教育和法制教育，提高干部職工的勤政廉政覺悟，使廣大干部職工自覺遵守財經(jīng)法規(guī)，廉潔奉公。

　　(二)加強票據(jù)管理，從源頭上控制招待費漏洞。地稅部門應改進餐飲服務業(yè)定額發(fā)票，發(fā)票應設置并要求出票人填寫抬頭、時間、項目，出票要留底，對那些亂開、虛開發(fā)票的違法行為，應予嚴懲。行政事業(yè)單位支付招待費凡達到銀行轉(zhuǎn)賬起點的，一律要以銀行轉(zhuǎn)賬支付。

　　(三)建立長效機制，從制度上約束招待費開支。徹底改變目前行政事業(yè)單位招待費“單一”事后監(jiān)督的局面，建立事前、事中和事后“三重”監(jiān)督的長效機制。

　　1、完善公務接待采購制度。首先要政府名義出臺招待費管理辦法，明確規(guī)定招待標準；其次要進行公務接待公開招標，實行定點接待，節(jié)約財政資金；再次要細化部門預算，對公務招待費予以單列，會計核算中心對超出預算部分不得予以報賬。

　　2、落實公務招待登記制度。要求行政事業(yè)單位必須制定一套切實可行的招待費報銷管理制度，嚴格規(guī)定招待標準和報銷手續(xù)，所有來客招待必須有派飯單，由辦公室登記留存。

　　3、建立公務招待公開制度。行政事業(yè)單位對招待費開支情況應在政務公開中定期公布，接受群眾監(jiān)督。

　　4、嚴格公務招待超標追究制度。財政、審計、紀檢監(jiān)察等部門要充分發(fā)揮各自職能作用，相互配合，加大處理處罰力度。對于單位開支招待費未附就餐清單、未注明招待人員、事由等手續(xù)不全的，一律視作違規(guī)行為。對于違規(guī)列支招待費，不能以處罰單位了事，要追究有關人員的責任。對于不能說明原因或者查無事實的招待費，有關責任人要自己付錢，典型事例予以新聞曝光，徹底遏制招待費亂開支勢頭。

　　四、幾點探討

　　(一)應適當提高控制標準。隨著經(jīng)濟發(fā)展，物價上漲和人民生活水平的提高，公務費的2％標準顯然已經(jīng)不符客觀實際的要求，如果按此標準衡量，幾乎所有單位都存在違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)法部門自身也處于執(zhí)法違法的尷尬境地，一旦法不責眾，處理處罰規(guī)定就型同虛設。

招待所管理制度7

　　一、當前招待所的經(jīng)營管理概況與面臨的問題

　�。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經(jīng)營管理發(fā)展水平存在較大差異

　　不同類型的招待所軟硬件設施差異較大。筆者認為，可以將招待所分為三種類型來考察：一種是基本能滿足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類型；一種是達到賓館初級水平的，此種賓館擁有現(xiàn)代賓館的基本服務設施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點的類型，它通常兩者混合設置，即內(nèi)設賓館又設有招待所，以更好地滿足客服需求。招待所的經(jīng)營管理水平往往取決于其設立單位或公司的資助、收益水平。

　�。ǘ┱写慕�(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)不合理，競爭機制不完善

　　在招待所經(jīng)營管理的團隊成員結(jié)構(gòu)上分析，職員的年齡大多數(shù)偏大，以中年以上人員居多；受行業(yè)特點的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內(nèi)退。在學歷水平上看，文化水平普遍較低，多數(shù)招待所缺少高學歷人員加入。另外，招待所的職員往往只進不出，雖然穩(wěn)定性較高，但是缺少競爭機制，服務人員的素質(zhì)也難以保證。

　�。ㄈ┱写布O施落后，服務管理水平尚待提高

　　目前招待所的住宿客房配套設施常年失修老化，房內(nèi)的必要性設施普遍陳舊，未進行及時更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛(wèi)生間狀況差、安全監(jiān)控達不到要求，服務員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿足大量客流或大型宴會的需求。

　　以上招待所在經(jīng)營管理中遇到的這些問題需要多方面解決，但最根本的還是需要創(chuàng)新經(jīng)營管理的模式，否則，面對同行業(yè)市場激烈競爭更難經(jīng)營發(fā)展。

　　二、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式需要梳理的關系

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變招待所服務和創(chuàng)收的認識

　　要加強招待所的管理經(jīng)營，必須解決對服務和創(chuàng)收兩者關系的認識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務水平方向轉(zhuǎn)變，由只對內(nèi)轉(zhuǎn)向開放性經(jīng)營轉(zhuǎn)變，兩者相互促進，以服務創(chuàng)收益，以創(chuàng)收保服務。

　�。ǘp少對招待所的`不必要限制，放活自主經(jīng)營管理和專業(yè)管理

　　隨著招待所經(jīng)營管理工作的日益復雜，需要設立單位或公司創(chuàng)造條件為其提供更適宜的模式，即簡政放權(quán)，不該管的盡量不要管，該放的應當放，既要加強專業(yè)化管理，又要放手讓其靈活管理經(jīng)營，創(chuàng)出效益。

　�。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ唬鋫湎鄳能浻布O施

　　每個招待所的功能、目標各不相同，其物質(zhì)基礎、硬件條件、服務標準、管理制度也應有不同要求，應當在管理中做好自身定位，不可盲目跟風，要量體裁衣，逐步穩(wěn)定改造升級。

　　三、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式的思考

　　（一）招待所的經(jīng)營管理思想要破舊立新，需要有模式創(chuàng)新觀念

　　破除招待所的發(fā)展障礙，還需要形成新的管理經(jīng)營理念，摒棄落后運營理念。招待所管理人員要樹立全局戰(zhàn)略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，主動加入開放經(jīng)營，減少依賴思想，要立足客觀情況的同時，樹立與做好長遠的戰(zhàn)略觀念和規(guī)劃。

　�。ǘ├米陨碣Y源優(yōu)勢，做好目標管理，實施市場營銷策略

　　各招待所均有自身地理位置、內(nèi)部信息等資源優(yōu)勢，需要發(fā)掘、整合有利資源，創(chuàng)造交流平臺，吸引客源。招待所經(jīng)營管理團隊可以制定每月、每季度的銷售計劃，將營業(yè)額或營業(yè)任務再逐層次細分到每個負責人和小組中，指導考核，做好耗材、成本的預算，讓目標切實可行。及時引入市場營銷經(jīng)營理念，特別是在進行開放性經(jīng)營時，要改變等客上門的做法，掌握好市場信息，利用淡季旺季，實施優(yōu)惠策略或會員制度。比如，可以通過網(wǎng)絡營銷模式，在淡季采取團購的方式促銷增收。

　�。ㄈ┎扇藴驶芾斫�(jīng)營，重視經(jīng)濟效益

　　招待所經(jīng)營管理是涉及較強綜合性的系統(tǒng)工作，必須建立完善管理制度，逐步實現(xiàn)工作執(zhí)行標準化，形成書面文件。也要做好流程化經(jīng)營管理，讓整個服務有效銜接暢通，提高客人的滿意度。還要建立嚴格的內(nèi)部規(guī)章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點之一，那就要求注重經(jīng)濟效益，考慮成本經(jīng)營，但又不能忽視服務水平等的客觀因素而盲目追求收入。

　　（四）加強管理團隊和員工隊伍建設，建立和完善激勵機制

　　人力資源結(jié)構(gòu)良莠直接影響了招待所的管理和服務水平，要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時，加大對激發(fā)職員的工作積極主動性機制建設，對盡職盡責、為招待所做出優(yōu)秀成績的員工加以物質(zhì)和精神獎勵，提高團隊員工的積極性。