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淺談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的一些工作總結(jié)
quot;細(xì)節(jié)絕對(duì)成敗"，工作中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)，從整條流水線(xiàn)來(lái)看是看不出什么毛病的，然而我們的產(chǎn)品從無(wú)到有最后變成成品出現(xiàn)諸多的毛病都表現(xiàn)在我們常常忽略的細(xì)節(jié)上。從哪些方面改善這些細(xì)節(jié)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)是我們腳底的刺，不拔掉永遠(yuǎn)走不好。
問(wèn)題1：糾結(jié)于細(xì)節(jié)
策劃的細(xì)節(jié)，我們花了8個(gè)月的時(shí)間來(lái)策劃平臺(tái)，在策劃過(guò)程中我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)小的功能讓我們糾結(jié)很久。
問(wèn)題根本在于我們對(duì)用戶(hù)的使用習(xí)慣以及用戶(hù)界面的表達(dá)是否真正了解，這個(gè)需要結(jié)合交互設(shè)計(jì)的理論知識(shí)以及用戶(hù)行為來(lái)進(jìn)行分析
研究。
對(duì)策1：需要專(zhuān)業(yè)的UED
我們的策劃人員必須具備一定的學(xué)習(xí)能力以及善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的能力，特別是研究一些關(guān)于人機(jī)交互的知識(shí)，從中必定能探
索出更多創(chuàng)新的點(diǎn)子。
問(wèn)題2：只有想象，沒(méi)有行動(dòng)
我們?cè)诓邉潟r(shí)總愛(ài)犯一個(gè)錯(cuò)誤，每當(dāng)提出的創(chuàng)意，在闡述的時(shí)候總是那么的完美，但當(dāng)需要實(shí)施的時(shí)候，卻無(wú)從下手。這種
策劃僅僅只是停留在想法階段，當(dāng)落實(shí)到行動(dòng)上，則發(fā)現(xiàn)很多地方無(wú)法實(shí)現(xiàn)。問(wèn)題就在于，這起策劃是否來(lái)自于深思熟慮。
對(duì)策2：從想象變?yōu)樾袆?dòng)
真正的策劃師需要給出的并不是一個(gè)IDEA，更重要的是將這個(gè)想法變成一個(gè)可以與其他的操作功能串聯(lián)的交互。舉個(gè)例子：
在交互中，menu的存在意義，點(diǎn)擊這個(gè)menu時(shí)，鼠標(biāo)會(huì)需要多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)這個(gè)menu，這個(gè)menu的sub-menu是什么?鼠標(biāo)是平移還是滑
動(dòng)至sub-menu，這些細(xì)節(jié)屬于一種暴露，是直接給用戶(hù)來(lái)操作的，作為策劃師，你是否有考慮這個(gè)?
二、功能評(píng)審必須具備的技能
問(wèn)題1：評(píng)審的流水線(xiàn)沒(méi)有充足的準(zhǔn)備
說(shuō)到功能的評(píng)審，這個(gè)流水線(xiàn)，是決定功能是否需要的必要因素，對(duì)于目前的階段來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)是搭建好平臺(tái)和框架，
技術(shù)對(duì)于功能需求會(huì)有一個(gè)評(píng)審過(guò)程。
對(duì)策1：評(píng)審做到規(guī)范化
策劃需要做的就是用最簡(jiǎn)潔的方式讓技術(shù)明白，在這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)涉及到欄目頻道功能的策劃人員都應(yīng)該學(xué)會(huì)規(guī)范化處
理，這里
會(huì)涉及到用流程圖來(lái)演示策劃的內(nèi)容，用到的軟件，如：axure、Visio、mindmanager等。這樣的接洽方式不但提高工作效
率，同時(shí)整理了策劃人員對(duì)產(chǎn)品功能的理解。
如何應(yīng)對(duì)在評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?
我們應(yīng)該尊崇這幾點(diǎn)：評(píng)審階段，策劃人員是始作俑者，從一至終的跟單人。策劃到技術(shù)的評(píng)審分為三個(gè)階段，以及必須具
備的文件：
(1)idea階段
1、
功能欄目頻道的分析報(bào)告
2、Word格式的策劃文檔
(2)交互階段
1、Excel或Word的功能說(shuō)明
2、
axure的框線(xiàn)圖
3、Visio的流程圖
(3)設(shè)計(jì)階段
1、Jpg的效
2、Jpg的交互演示說(shuō)明。
技術(shù)根據(jù)以上三個(gè)階段，對(duì)策劃進(jìn)行評(píng)分，從接洽的過(guò)程對(duì)執(zhí)行人員的評(píng)分能夠起到很大的監(jiān)督作用。
三、設(shè)計(jì)師是策劃師手中的神筆馬良
問(wèn)題1：設(shè)計(jì)師缺乏思考與溝通
用眼睛看到的實(shí)物遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于腦中的浮云，設(shè)計(jì)師必須在思考的行為下做設(shè)計(jì)來(lái)呈現(xiàn)策劃的內(nèi)容。從之前的情況來(lái)看，設(shè)計(jì)
師缺乏與策劃師溝通，設(shè)計(jì)師缺乏對(duì)同類(lèi)型設(shè)計(jì)任務(wù)的分析研究及探索，設(shè)計(jì)師缺乏在UI方面的理論知識(shí)，從而導(dǎo)致于，設(shè)計(jì)的表現(xiàn)
力欠缺火候，設(shè)計(jì)出的效果圖與策劃的功能不能對(duì)號(hào)入座，設(shè)計(jì)師最終失去了一種自我評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)策1：設(shè)計(jì)師從使用者角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)
這些問(wèn)題存在的根本，正式因?yàn)?我設(shè)計(jì)出來(lái)我自己也不知道是給誰(shuí)用的"，這一句話(huà)足以證明為什么設(shè)計(jì)的東西那么差強(qiáng)
人意。而如果你做到了這些，或許結(jié)果會(huì)不一樣。
1、用戶(hù)操作習(xí)慣的理論知識(shí)。
2、交互設(shè)計(jì)的理論知識(shí)。
3、平面排版能力。
4、色彩搭配的基本理論。
5、網(wǎng)頁(yè)W3C標(biāo)準(zhǔn)的操控能力。
問(wèn)題2：沒(méi)有做到UI設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)是策劃與技術(shù)的樞紐，設(shè)計(jì)師不是美工，設(shè)計(jì)師是策劃手中的神筆馬良，我們無(wú)視細(xì)節(jié)的存在，我們將永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足操
作者。
對(duì)策2：學(xué)習(xí)UI設(shè)計(jì)師的理論知識(shí)加以行動(dòng)
無(wú)UI便是UI的最高境界，什么是UI，(
User Interface用戶(hù)界面)，我們把用戶(hù)界面上的細(xì)節(jié)解決，那么我們則可以解決UI在
我們操作中的困擾。
四、職業(yè)操守中的監(jiān)督過(guò)程
問(wèn)題1：監(jiān)督流程不嚴(yán)謹(jǐn)
技術(shù)有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)解決意識(shí)，工作中的接洽就如我上面說(shuō)的有從一而終的負(fù)責(zé)人。針對(duì)易撲現(xiàn)有的狀況，流程的
規(guī)范上有了很明顯的漏洞，簡(jiǎn)單的現(xiàn)有功能出現(xiàn)的BUG提交到BUGFREE里，對(duì)于新功能新欄目新頻道的需求提供則以下單表的形式提交
給技術(shù)。
對(duì)策1：落實(shí)監(jiān)督流程，規(guī)范監(jiān)督流程制度
對(duì)于這兩種方式想要得到有下文的處理結(jié)果，則是跟單的職業(yè)操守。
1、下單給UED排期人員。
2、技術(shù)審核并確定開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、排期人員規(guī)劃時(shí)間安排。
4、跟單人員每日下午5點(diǎn)定時(shí)匯報(bào)UED負(fù)責(zé)人開(kāi)發(fā)進(jìn)度。直到開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束。
5、技術(shù)針對(duì)本次開(kāi)發(fā)進(jìn)行內(nèi)測(cè)。
6、內(nèi)測(cè)確認(rèn)后提交給跟單人員。
7、
跟單人員上報(bào)給UED負(fù)責(zé)人，有UED負(fù)責(zé)人將任務(wù)支配給除技術(shù)外的測(cè)試人員，制作測(cè)試表格，其中包括：功能測(cè)試部分、
測(cè)試人員、測(cè)試效果、測(cè)試時(shí)間、確認(rèn)簽字。
8、測(cè)試人員在履行的測(cè)試階段給出測(cè)試匯報(bào)。
9、重復(fù)以上5--8條三次。
10、環(huán)節(jié)如果測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，直接追述測(cè)試人員。
流程上的規(guī)范提現(xiàn)在職業(yè)操守中，態(tài)度和責(zé)任也是一種可貴的職業(yè)操守。
五、內(nèi)容(商品)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程
問(wèn)題1：對(duì)于內(nèi)容的定位不清晰
如果說(shuō)我們的平臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)品，那么我們平臺(tái)的內(nèi)容就是我們要出售的商品。在這個(gè)月中，編輯們大部分時(shí)間都是在審核，
上傳，編輯中。對(duì)于商品(內(nèi)容)的來(lái)源、銷(xiāo)售(內(nèi)容)的渠道、購(gòu)買(mǎi)和下載(內(nèi)容)的客戶(hù)缺乏研究與探索。一個(gè)網(wǎng)站好不好，內(nèi)
容的權(quán)重輕則70%重則100%。內(nèi)容為王成為眾所周知的話(huà)題。
對(duì)策1：將內(nèi)容看成商品
對(duì)于商品的定義，銷(xiāo)售成為商品中最大的一個(gè)特色，無(wú)論是免費(fèi)或是付費(fèi)的，只要是用戶(hù)喜歡的，都是好的商品。作為商品
的管理者，我們頻道的編輯，就應(yīng)該花時(shí)間去研究如何推銷(xiāo)自己的商品。
問(wèn)題2：對(duì)于內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃表現(xiàn)迷茫。
如何做內(nèi)容?如何讓易撲網(wǎng)成為內(nèi)容為王的行業(yè)老大?從內(nèi)容的編排、到內(nèi)容所在欄目的策劃、以及內(nèi)容本身的優(yōu)劣程度都
有密切的關(guān)系。
對(duì)策2：將自己看成是產(chǎn)品經(jīng)理
從自身的認(rèn)識(shí)演變，將編輯的心態(tài)擺放在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或者是個(gè)體老板的角色上出發(fā)，"東西是你的，你就會(huì)想出妙招來(lái)經(jīng)
營(yíng)"。
1、規(guī)劃
做好商品柜臺(tái)店面的策劃，針對(duì)易撲則是做好自己所經(jīng)營(yíng)的頻道策劃，從頻道本身出發(fā)：欄目的定位、發(fā)展、分類(lèi)、使用人
群分析、操作步驟的測(cè)試、欄目特色、吸引力、延展性、欄目清晰度、提示語(yǔ)、促銷(xiāo)區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域的策劃。這是培養(yǎng)一個(gè)商品成長(zhǎng)的
良好環(huán)境。
2
、來(lái)源
內(nèi)容從哪里來(lái)?好的內(nèi)容可以帶來(lái)流量、達(dá)成交易，我總結(jié)了一些好的內(nèi)容他們都具備的一些特性：時(shí)效性、草根性、流行
度、關(guān)注度、市場(chǎng)價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)及下載的人群。
例：時(shí)效性指的是在節(jié)假日以及具有紀(jì)念意義的日子。我們所做的資源可以依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找。草根性凸顯在數(shù)量的普及上，
"人無(wú)我有人有我精"。流行度，現(xiàn)在人們關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)流行的圖片、文章、文字、最新流行的技術(shù)解決方案等。你擁有這些，那么
你就能被需求者搜索到。當(dāng)你想創(chuàng)造一點(diǎn)交易收入時(shí)，就該考慮每個(gè)商品資源的市場(chǎng)價(jià)值，將它們看做是一個(gè)競(jìng)品，分析對(duì)手優(yōu)質(zhì)的
商品資源，提高商品資源的質(zhì)量。
3、推銷(xiāo)
內(nèi)容的推銷(xiāo)，對(duì)于商品的效果評(píng)估以及盈利模式的思考這個(gè)是必然的，我們應(yīng)該如何將商品推銷(xiāo)出去?你的市場(chǎng)在哪里?你
的人群在哪里?這些無(wú)疑成為我們應(yīng)該注重的推銷(xiāo)渠道。內(nèi)容也有檔期，每次做內(nèi)容前先分析一下需求人，根據(jù)市場(chǎng)周期及熱度我們
做好內(nèi)容的排期，通過(guò)各種推廣方式將內(nèi)容分發(fā)出去，提高內(nèi)容在站外的覆蓋率。
六、推廣的全面覆蓋
問(wèn)題1：推廣執(zhí)行力低下
做了三個(gè)月的推廣，我們可能感覺(jué)到有點(diǎn)吃力，推廣的情況并非那么理想，為了得到重視，這個(gè)問(wèn)題的根本不在于推廣渠道
的部署，而在于推廣執(zhí)行力度低下。
對(duì)策1：將時(shí)間分成三等份，表格控制執(zhí)行力
如果一天當(dāng)中你有3/1時(shí)間用來(lái)發(fā)送外鏈，3/1時(shí)間用來(lái)聯(lián)系潛在會(huì)員，3/1時(shí)間用來(lái)研究潛在會(huì)員的聚集地。這樣的效果可以
算得上是較為理想的，但是這樣的情況是需要有良好的職業(yè)意識(shí)良好的職業(yè)操守和意志力來(lái)完成的。執(zhí)行力不是紙上談兵就能完成，
表格已經(jīng)規(guī)范化，你填寫(xiě)了多少?只有知道自己做了多少才能追述到推廣的執(zhí)行力度上。
問(wèn)題2：對(duì)于推廣概念的理解欠佳
現(xiàn)在推廣人員已經(jīng)到5個(gè)人，真正使用過(guò)網(wǎng)站所有功能的有多少?推廣不僅僅只是推廣部門(mén)的人應(yīng)該重視的問(wèn)題，對(duì)于之前所
談到的策劃人員、編輯人員，都應(yīng)該給予推廣最的基本支持，了解推廣的渠道，了解為什么要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，了解如何推，了解推
到哪里去。
對(duì)策2：正確的認(rèn)識(shí)推廣意義
一個(gè)好的產(chǎn)品除了本身，重要的是使用的人覺(jué)得好，首先作為網(wǎng)站的內(nèi)部人員應(yīng)該對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)，了解產(chǎn)品。
遇到了一些操作上的問(wèn)題，網(wǎng)站內(nèi)部的優(yōu)化問(wèn)題都應(yīng)該及時(shí)提出來(lái)給UED部門(mén)加以完善。其次，再是推廣該產(chǎn)品，正確的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的優(yōu)
點(diǎn)，并且針對(duì)這些有點(diǎn)歸結(jié)它的接受方，這時(shí)，哪怕是一個(gè)功能一個(gè)細(xì)節(jié)都可以成為我們推廣的重點(diǎn)，因?yàn)樗荒阏J(rèn)同了。再是，研
究推廣的渠道，針對(duì)你提出的這個(gè)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行渠道的部署，基本的渠道有基本的用法，但對(duì)于你善于發(fā)掘的優(yōu)點(diǎn)可以通過(guò)創(chuàng)新的推廣
方式將產(chǎn)品推送出去。
問(wèn)題3：推廣的效果評(píng)估不到位
每個(gè)人對(duì)于推廣
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