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我的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)
2011年2月28號來公司 從中感觸還挺多的吧 開始來的時候感覺公司的氣氛比較活躍，領(lǐng)導(dǎo)們都很好，平易近人。 做外貿(mào)的話，我可能也做了差不多兩年了，可是覺得自己沒什么進(jìn)步�！ 』蛘邼撘颇挠行┳兓�，自己沒有感覺�！ ∥覀児局饕ㄟ^阿里巴巴付費(fèi)平臺來推廣產(chǎn)品和獲得客戶的信息的�！ ￠_始對公司的產(chǎn)品不熟悉，覺得這個產(chǎn)品很神奇，然后就會多問，多問就會記得更清楚�！ ∽约貉芯渴菦]什么深刻的印象的。我覺得一個新的業(yè)務(wù)員在對產(chǎn)品不熟悉的時候應(yīng)該有這種精神�！ 『竺媛氖煜ち斯镜漠a(chǎn)品，詢盤開始也多了，當(dāng)收到詢盤的時候不要心急，不要想著你回復(fù)客戶，客戶一定會回復(fù)你，因為客戶肯定發(fā)了詢盤給很多供應(yīng)商，所以要耐心等待。先弄清楚客戶的需求，然后按照他的需求來回復(fù)詢盤，不要收到詢盤就一律的報價，要不然太普通的郵件客戶懶得回復(fù)的，說不定直接看個價格就算了，所以你要記得每天跟進(jìn)這個詢盤，看看客戶的意向，如果他實(shí)在不回復(fù)，那就不要浪費(fèi)時間在他身上了。說明他真的沒什么意向，只是想看看這個產(chǎn)品的價格市場�！ ∽龅阶詈筇貏e熟悉公司產(chǎn)品的時候，要做到和客戶交談就像跟朋友聊天一樣，讓他覺得跟你是朋友的關(guān)系而不是供應(yīng)商與買家的感覺，那樣客戶就會信任你，那樣成交的概率會大很多，例如有兩個同樣的供應(yīng)商，如果你們報相同的價格，但是你和客戶聊的像朋友，他會選擇從你這里購買，因為他覺得你們是朋友，所以你一定能夠提供更好的服務(wù)給他。 如果你選擇了做外貿(mào)，你就應(yīng)該比平常的銷售有更多的耐心和熱情�！ 。保� 誠實(shí) 誠實(shí)可信,贏得客戶的信任 �。玻� 熱情 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。 �。常� 耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 �。矗� 自信心. 在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。 二,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策 1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個團(tuán)隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。 2現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的B2B上發(fā)布銷售消息，這只是被動的，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)B2B上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量。 一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。 對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。 總之,外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,人員,平臺,展會是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,一步步的去實(shí)現(xiàn).【我的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
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