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事務(wù)處工作總結(jié)與工作打算
一、2011年工作總結(jié)
2011年，社會(huì)事務(wù)處圍繞全局中心，突出“依法登記、便民服務(wù)”主題，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）依法辦理三項(xiàng)登記。
認(rèn)真執(zhí)行婚姻、收養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦理國(guó)內(nèi)婚姻、涉外婚姻和收養(yǎng)登記。全市共辦理結(jié)婚登記 對(duì)，離婚登記 對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)婚姻證書 件，出具無(wú)婚姻登記記錄證明 件，出具婚姻登記記錄證明 件；辦理涉外、涉港澳臺(tái)、華僑婚姻登記 對(duì)（結(jié)1510對(duì)，離89對(duì)）；辦理收養(yǎng)登記 件。
（二）開展了兩項(xiàng)便民服務(wù)。
2、開展了涉外婚姻登記聲明中外文對(duì)照直譯服務(wù)。為了方便外國(guó)婚姻當(dāng)事人了解我國(guó)婚姻登記政策，在申請(qǐng)結(jié)婚登記時(shí)能夠按要求填寫個(gè)人資料，表達(dá)個(gè)人和知曉對(duì)方當(dāng)事人結(jié)婚意愿，發(fā)表個(gè)人結(jié)婚登記聲明，我們根據(jù)目前涉外婚姻涉及國(guó)家不斷增多和相對(duì)集中的實(shí)際，在原有單一實(shí)行中文婚姻登記聲明書的基礎(chǔ)上，又將中文聲明直譯成英、日、越三種文字，形成了中英、中日、中越文相互對(duì)照的結(jié)婚登記聲明書，并從7月1日起正式啟用，極大地方便了外國(guó)婚姻當(dāng)事人。
（三）開展了三項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。
1、開展了婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況專題調(diào)研。為了加快推進(jìn)全市婚姻登記聯(lián)網(wǎng)，解決聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)行和升級(jí)中存在的問題，7月份，我們利用一個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)婚姻網(wǎng)投入使用一年來(lái)的運(yùn)行情況進(jìn)行了調(diào)研，共梳理出涉及軟件功能性、可靠性、效率性、維護(hù)性和維護(hù)費(fèi)用等五個(gè)方面26個(gè)問題。針對(duì)這些問題，我們一方面積極查找和聯(lián)系軟件開發(fā)公司，進(jìn)行協(xié)商解決；一方面查找婚姻網(wǎng)開發(fā)建設(shè)的相關(guān)資料，了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況；一方面爭(zhēng)取局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實(shí)婚姻網(wǎng)管理主體，并主動(dòng)向社區(qū)服務(wù)中心提供情況，共同研究解決方案。目前，婚姻網(wǎng)的正常運(yùn)行已經(jīng)得到保障，功能完善與開發(fā)、縣（市）聯(lián)網(wǎng)以及與省廳平臺(tái)對(duì)接還有待于下步解決，保證2012年上半年與國(guó)家聯(lián)網(wǎng)和適應(yīng)登記需求。
（四）開展了兩項(xiàng)創(chuàng)新試點(diǎn)。
1、在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點(diǎn)。針對(duì)近年來(lái)離婚率較高、辦理離婚階段性集中，特別是沖動(dòng)型和政策型離婚較多的實(shí)際，去年下半年，我們?cè)谏钊胝{(diào)查、剖析原因的基礎(chǔ)上，選擇在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點(diǎn)，通過采取初審受理、善意提示、冷靜思考、自愿預(yù)約的方法和步驟，為離婚當(dāng)事人提供了冷靜思考期和矛盾緩沖期,也為政策性離婚設(shè)置了一道門檻，并為合理調(diào)配登記時(shí)間和力量創(chuàng)造了條件，得到了國(guó)家的認(rèn)可。
2、在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費(fèi)咨詢服務(wù)試點(diǎn)。針對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)在辦理婚姻登記和出具各類證明工作中經(jīng)常出現(xiàn)的當(dāng)事人對(duì)婚姻政策法規(guī)不清、工作人員解釋不明，群眾誤解、投訴，甚至個(gè)別當(dāng)場(chǎng)發(fā)生矛盾的問題，去年下半年，我們選擇在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費(fèi)咨詢進(jìn)登記機(jī)關(guān)試點(diǎn)，由登記機(jī)關(guān)與律師事務(wù)所聯(lián)系，每周固定一天時(shí)間派律師進(jìn)駐登記機(jī)關(guān)，免費(fèi)為婚姻當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)。通過律師的現(xiàn)場(chǎng)解答，使當(dāng)事人了解了婚姻政策法規(guī)、法律要件，既方便了當(dāng)事人，也減少對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)的誤解和矛盾的發(fā)生。
（五）加強(qiáng)了四項(xiàng)管理。
1、加強(qiáng)了市級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。健全和完善了婚姻登記員崗位責(zé)任制、婚姻登記印章管理制度、婚姻登記證書發(fā)放和銷毀制度、婚姻檔案管理制度、婚姻登記數(shù)據(jù)管理制度等內(nèi)部管理制度，并結(jié)合政風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位等活動(dòng)，實(shí)行了工作人員“四不準(zhǔn)”制度，即不準(zhǔn)上班時(shí)間遲到影響登記辦公，不準(zhǔn)登記辦公時(shí)間無(wú)故推托、刁難當(dāng)事人正常辦理登記，不準(zhǔn)工作時(shí)間拒絕當(dāng)事人電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢，不準(zhǔn)工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的諸如娛樂游戲等活動(dòng)，從制度上規(guī)范了行為。
2、加強(qiáng)了涉外婚姻登記管理。針對(duì)去年以來(lái)涉越婚姻登記數(shù)量增多、經(jīng)常出現(xiàn)一些新情況的實(shí)際，我們加強(qiáng)了涉外特別是涉越婚姻登記的管理，一方面嚴(yán)格審查，依法登記，并在受理工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑問題；一方面實(shí)行中越文對(duì)照發(fā)表結(jié)婚聲明，出現(xiàn)法律責(zé)任當(dāng)事人自負(fù)；再一方面加強(qiáng)與公安機(jī)和安全機(jī)關(guān)的聯(lián)系與合作，及時(shí)提供登記信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊和預(yù)防婚姻犯罪。
3、加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)婚姻登記、收養(yǎng)登記的指導(dǎo)和管理。建立了婚姻登記管理群，實(shí)時(shí)在線進(jìn)行政策指導(dǎo)和處理解決工作中遇到的具體問題，并針對(duì)明年國(guó)家民政部開展的婚姻登記機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)工作，深入基層進(jìn)行具體指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)婚姻登記和收養(yǎng)登記工作的咨詢服務(wù)和監(jiān)督管理，及時(shí)回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢，耐心解答群眾電話咨詢，認(rèn)真處理群眾投訴。全年回復(fù)群眾涉及婚姻政策、結(jié)婚登記、離婚登記、出具證明和收養(yǎng)政策、收養(yǎng)登記等方面網(wǎng)上咨詢1014條，解答群眾現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢2760個(gè)，處理群眾投訴34件，方便了群眾辦理婚姻服務(wù)事項(xiàng)，保護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
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