窗口工作總結（精選19篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的窗口工作總結，歡迎大家分享。
窗口工作總結 1
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責xx區(qū)內城市規(guī)劃建設用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區(qū)中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的'原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關的業(yè)務知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。
窗口工作總結 2
20xx年在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關政策，加強業(yè)務部門的自身建設，提高自身的業(yè)務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領導高度重視
1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規(guī)范，商務窗口建設會越來越好。
2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的'要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關政策，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。
3、領導重視，大力支持窗口的工作，局領導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務窗口在局領導的直接領導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。
4、為了做好商務窗口的工作，根據(jù)縣行政服務中心制定的各項規(guī)章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學習黨和國家的政策和相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，依法行政。
5、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關商務政策和有關規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領導部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口工作總結 3
根據(jù)行政服務中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結：
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的.法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
窗口工作總結 4
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
一、領導高度重視，加強組織領導，是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
二、增強大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領導由分管業(yè)務的副局長擔任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。
二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的.示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。
三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強服務意識，健全三個機制，提高窗口服務效率。
一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區(qū)行政服務中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項目審批實行“一口受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關科室一起進入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
四、創(chuàng)新管理流程,實行前后聯(lián)動，提高窗口服務水平。
建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調運轉的聯(lián)動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業(yè)務辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉、窗口圍著社會轉”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調、監(jiān)督相關科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關所有科室審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
窗口工作總結 5
一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關系，維護人防建設的優(yōu)質環(huán)境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務，為辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改；請求中心領導指導，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的`落實、工作效率、服務態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質服務
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務，在“窗口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回復，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務件50余件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規(guī)等咨詢服務200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、 遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學習業(yè)務知識，每周都能按排一定的時間學習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。
五、 下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建筑建設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強業(yè)務學習和積極參加業(yè)務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作總結 6
一年來，按照全市關于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，消防大隊把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理，推進機關建設，加強勤政廉政的重要措施，進行了認真的自檢自查。以爭創(chuàng)滿意科室為工作目標，兢兢業(yè)業(yè)地完成上級下達的各項任務，始終樹立中心“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務理念，同時在工作中不斷開拓創(chuàng)新，克服工作、學習和生活中存在的不足之處，全面提高自身的綜合素質。
隨著社會的發(fā)展，消防工作顯得愈發(fā)重要。消防支隊面對新形勢，新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構建“xxx社會”的目標。切實根據(jù)本地實際情況，認真研究，并根據(jù)大廳運行的實踐和經(jīng)驗，進一步完善落實消防辦事程序。推出并實施“部門圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉，大廳圍繞社會轉”這種“全天候、全方位、零距離”服務三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務。公安消防大隊就2011年1月至今接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢300多人次，發(fā)放辦事服務指南300余份，受理承諾件233件，辦結216件，其中建筑工程消防設計審核及備案107件，建筑工程消防竣工驗收及備案80件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查46件，提前辦結率為100%。
第一、領導重視，是做好窗口工作的根本保證。市領導班子多次召開專題會議，認真學習領會市委、市政府有關文件精神，統(tǒng)一認識，轉變觀念。以窗口工作為重點，機關各科室圍繞窗口開展工作，實行嚴格的工作責任制度。層層負責，確保窗口工作順利運行。局領導多次親臨窗口指導工作。為窗口工作的'健康、迅速開展，奠定了堅實的基礎。
第二、加強學習及作風建設，努力創(chuàng)建全新的服務窗口。在實際工作中，以“全心全意為人民服務”為宗旨，結合窗口工作特點，制定了一體化的工作紀律：
1、窗口工作要從小事做起，服務要做到規(guī)范化。
2、圍繞中心工作，制定嚴格的工作流程，并嚴格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業(yè)務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業(yè)務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。按照嚴肅紀律、嚴密流程的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，全面推行和落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、窗口部門一次性告知等。
業(yè)務工作是根本，本人深刻認識到這一點，不管什么工作中，本人都能高標準、嚴要求地完成本職工作。平時認真學習新的法律法規(guī)，深入體會內容和精神，積極利用課余時間加強業(yè)務學習，做到謙虛謹慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業(yè)務學習中，能夠認真筆記，不懂就問，知錯就改，使自己的業(yè)務水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災隱患專項活動、消防產(chǎn)品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領導下達的各項任務不折不扣地加以完成，通過檢查發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務上不足之處，同時不斷加以改進，全面提升自己的業(yè)務水平。在工作中，也能同其他同事團結一致，努力營造一個xxx的工作環(huán)境，不分彼此，以完成任務為最終目標。
第三、強化服務意識，提高服務效率，努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項目和招商引資項目做好前期服務，主動聯(lián)系，提供法規(guī)，政策，消防技術要求等服務，為重點項目的建設開辟“綠色通道”確保項目的審批通過。即“手續(xù)齊全即時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現(xiàn)了讓企業(yè)滿意為標準，為企業(yè)著想的理念，實現(xiàn)了真正的高效服務。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設施配備情況、消防應急疏散預案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理，預防群死群傷惡性火災事故的發(fā)生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)，xx省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態(tài)嚴管措施。
第四、全力推行“并聯(lián)審批”，推進行政審批制度改革。至今共“并聯(lián)審批”項目12件。有效地簡化了審批環(huán)節(jié)，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。
第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內容來抓，認真加以落實。一是加強平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴格執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。
窗口工作總結 7
20xx年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的'光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口工作總結 8
今年以來，我窗口在各級領導的正確領導和上級業(yè)務部門的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、加強學習，提質增效。
今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之余學習各項業(yè)務知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務水平和道德素養(yǎng)，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業(yè)務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規(guī)辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現(xiàn)出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將
審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的.咨詢事項，宣傳和引導廣大群眾依法開展科學種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。
三、遵紀守法，愛崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務，一是開拓創(chuàng)新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業(yè)務優(yōu)質服務水平；二是熱誠服務，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會發(fā)展服務
窗口工作總結 9
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的.全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口工作總結 10
為進一步加強水利行政審批窗口建設，規(guī)范水行政審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現(xiàn)將有關工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理；對本部門所有的行政行為進行規(guī)范。共清理規(guī)范了專業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項、行政監(jiān)管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規(guī)范行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心窗口統(tǒng)一集中對外辦理。
二、規(guī)范審批程序，完善制度建設
1、規(guī)范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規(guī)章制度。規(guī)范與細化非行政許可
事項，并進行政務信息的進一步公開。
2、嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，實行票款分離，窗口建立了規(guī)費收取的'臺賬。
3、實行政務公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開了行政審批事項、審批依據(jù)、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監(jiān)督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項報告?zhèn)浒钢贫取�、“水政�?zhí)法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優(yōu)良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業(yè)、群眾服務。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水平。
4、開展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的聯(lián)網(wǎng)。
窗口工作總結 11
我窗口目前在市行政服務中心設置單位參保和個人參保兩個工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應創(chuàng)建市級青年文明號活動，對我窗口事跡總結如下：
一、加強制度建設，提供規(guī)范化服務
我們在平時工作中，按行政服務中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務：做到著裝整潔、文明用語、微笑服務，為更好的開展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務中心原有各項規(guī)章制度的基礎上，我們又建立了值班責任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過這些制度的建設，使我們的規(guī)范化服務水平更上一個臺階。
二、超額完成歷年各項工作指標
在窗口同志共同努力下，每年上級下達的養(yǎng)老擴面和基金征繳等工作指標我們都超額完成，受到局領導和市好評。
三、提供各項便民服務工作
因我窗口位于行政服務中心前排，每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關解答和引導，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費人員，我們把自己的'銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費，對部分不會寫字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費卡，我們也都熱情的幫助填寫申報材料。去年12月份拉閘限電時只有中午和晚上才送電，因當時是繳費高峰，我窗口工作人員堅持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個小時，保證了市民的及時繳費。
四、想方設法解決歷史遺留問題
因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開始，我們主動積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過近兩年時間努力，目前上述問題已基本解決。
雖然我們工作上取得了一點成績，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險工作奉獻自己一份力量。
窗口工作總結 12
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責xx區(qū)內城市規(guī)劃建設用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區(qū)中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關的業(yè)務知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的'材料，不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。
窗口工作總結 13
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，江蘇省XX縣通過在行政審批服務中心開展“三亮、三創(chuàng)、三評”活動，提升窗口單位服務質量，推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，通過行之有效的措施讓人民群眾得到實實在在好處。
大力推行“三亮活動”，增強服務意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務和創(chuàng)爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實際，圍繞樹立服務意識、提高服務能力等方面作出公開承諾，并通過會議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過在各窗口單位設立服務明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開展“三創(chuàng)活動”，提升服務質量。一是創(chuàng)一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，通過開展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質，不斷改進工作作風和服務態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象�？h地稅窗口推出“預約服務”，縣房產(chǎn)窗口加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的`實效。
認真組織“三評活動”，優(yōu)化服務環(huán)境。一是個人自評�？h交通窗口開展“兩查、三心、四個一”服務，對中心工作人員進行自評，查找問題、優(yōu)化環(huán)境。二是領導點評。中心每月召開一次主題會議，就窗口服務質量進行集中點評，評選出紅旗窗口和服務明星，存在問題的窗口及時提出整改意見。三是群眾測評。通過填寫測評表、滿意度問卷調查表、服務留言薄等形式，讓服務對象及時、簡便地對服務質量進行評價，同時采取組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征集意見建議，并及時進行整改落實。
窗口工作總結 14
車管所服務窗口人員工作總結
一、工作目標和任務
作為車管所服務窗口人員的工作目標和任務是為公眾提供便捷、高效、優(yōu)質的交通管理服務。作為一個服務人員，我們需要高效地處理來自公眾的各種需求和問題，為顧客提供最好的服務體驗。
二、工作進展和完成情況
在過去的一年中，我們服務窗口的員工一直在努力為公眾提供最優(yōu)質的服務。我們通過創(chuàng)新和改進服務流程，使工作更加有序、高效，縮短等待時間和排隊時間，減少了顧客的等待時間和不滿得分。同時，我們還積極協(xié)作跨部門的服務，加強了溝通和配合，從而更好地支持了整個車管所的工作和運營。
三、工作難點及問題
我們遇到的'最大的問題是服務過程中一些顧客的不耐煩和不滿。部分顧客對我們的服務過程抱有過高的期望。我們積極采取措施提高服務質量和效率、加強了與顧客的溝通和聯(lián)絡，化解了大部分糾紛。我們還改進了服務工作流程、提高了服務工作效率，并提高服務素質和技能，盡可能的提高服務體驗和顧客滿意度。
四、工作質量和壓力
在高強度的工作任務下，我們仍然努力保持高質量的工作，并不斷尋求創(chuàng)新機會，提升服務質量。當我們處理大量顧客時，我們也會受到壓力，但我們總是保持耐心和好客，這也有助于緩解壓力，并提供更完整的質量服務。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在服務過程中，我們積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗，尤其是理解不同顧客的需求和體驗。我們通過這些經(jīng)驗深入了解顧客的需求和反應，隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)一些不足，我們不斷反映并改進它們，這樣可以更好的滿足客戶的胃口。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將繼續(xù)深化我們的服務工作，不僅是在常規(guī)服務方面，而且在其他方面，例如技術和制度的創(chuàng)新。我們還將繼續(xù)積極采取措施改善服務質量、提高服務效率和減少等待和排隊時間等方面�？偠灾�，我們將始終保持高度的責任感和熱情，以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展來推動服務體系的發(fā)展和提高服務質量。
窗口工作總結 15
20xx年國稅窗口在樅陽縣行政服務中心和國稅局的正確領導下，始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，把“讓納稅人滿意”作為窗口工作的出發(fā)點和落腳點，加強窗口建設，提高窗口服務水平，堅持依法服務、文明服務，各項工作總結如下：
一、加強學習，努力提高服務水平
自20xx年5月份以來是新軟件實施、新業(yè)務辦理的開始，為了保證新軟件的順利上線以便更好的服務納稅人，縣國稅局按照中心要求，在經(jīng)費有限的情況下，及時開通了中心全省國稅網(wǎng)絡，以便及時辦理相關業(yè)務。窗口工作人員積極參加中心在五月份對工作人員進行了業(yè)務知識培訓。窗口工作人員努力鉆研，克服種種困難，在較短的.時間內學會了操作。稅收業(yè)務點多面廣、內容繁雜，而且時效性較強。為給納稅人一個滿意的答復，我們努力學習，并學以致用，以此不斷地促進業(yè)務服務水平的提高。嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，認真學習中心、縣局關于做好窗口工作的一系列的指示精神。通過學習，我們服務目的更加明確，意識更加增強，理論水平和辦事效率都有了明顯的提升，業(yè)務更加熟練、服務更加優(yōu)質、效能更加提高。
二、竭力為納稅人提供優(yōu)質快捷服務
精簡了審批項目，下放審批權限。按照中心的安排和縣局的授權，窗口已能獨立辦理進駐中心的業(yè)務。三、辦件及時、準確，得到了納稅人的好評。
20xx年5月份以來窗口共辦理稅務登記業(yè)務157件，在所辦件中無一違規(guī)辦理，辦結件無一被投訴，群眾的滿意度較高。國稅窗口工作人員以不懈的努力和追求，大膽實踐，在經(jīng)縣國稅局批準的前提下，在辦理業(yè)務時化繁就簡，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，以優(yōu)質服務為切入點，以提高工作效率為宗旨，進一步推進稅務登記的改革，真正發(fā)揮窗口“一站式”服務。
窗口工作總結 16
作為政務大廳的窗口服務人員，我們一直以來都認真履行自己的職責和責任，以滿足廣大群眾的各種需求。在過去的一年中，我們在工作中緊密團結，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應時代的潮流，為群眾生活解決了不少實際問題。
一、認真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務為先”的方針
我們既要嚴于律己，也要嚴格要求自己。從員工上下班，到服務工作之中，我們努力做到隨時隨地服務人民群眾，通過認真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務為先”的方針，實現(xiàn)政府、領導和群眾之間的問題解決。以此，我們深化了人民的'民主參與，同時推動了社區(qū)和諧穩(wěn)定。
二、提升業(yè)務知識水平
我們的工作因其工作性質的特殊性，要求我們有著良好的業(yè)務知識背景，能夠解答市民的各類疑問。同時我們也深知，服務工作中的每一個環(huán)節(jié)都要求我們所掌握的業(yè)務知識有嚴格的領導標準。因此，我們在積極學習業(yè)務知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。
三、加強溝通技巧
在工作職責中，我們要求自己具備飽滿的溝通技巧，在跨越性問題解決方面發(fā)揮著重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時間和精力學習溝通技巧，并通過各種手段加強了各業(yè)務工作之間的聯(lián)系，促進了政務大廳工作的穩(wěn)定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關系，為實現(xiàn)群眾利益共享，形成了政府、領導和群眾之間緊密的聯(lián)系。
四、優(yōu)化服務流程
為了滿足市民的需求，我們對實現(xiàn)服務效率的優(yōu)化非常看重。我們認為，服務效率的提升在于服務過程中的各個環(huán)節(jié)協(xié)調，每一個環(huán)節(jié)都一定要簡潔、順暢。因此，我們認為只有在不斷優(yōu)化服務流程的同時，才能夠更好地解決市民的各類需求，更好地為市民群眾提供政務服務。
總之，政務大廳窗口服務人員的工作還有很多需要提高和進步的地方。但是，我們堅信通過我們的不懈努力和不斷學習，一定會在未來的工作中更加成熟。我們會認真總結過去的工作，為未來的工作創(chuàng)造更加美好的前景。
窗口工作總結 17
作為新成立窗口，在縣行政服務中心、建設局、財政局和物價局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進駐縣行政服務中心，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規(guī)范運作，目前工作己初步步入正軌�，F(xiàn)總結如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費嚴重不足。作為新進駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費困難的情況下，購置了電腦和打印機等設備并及時調撥人員，保證窗口的正常運作。現(xiàn)有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的.各項規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務指南，公開收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費202946元，1筆商業(yè)廣告費9000元。目前窗口運作順利，初步取得成效。
二、自覺遵守制度強化管理
要求窗口工作人員嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務宗旨，不斷強化服務意識，熱情周到，文明禮貌，對服務對象做到來由迎聲，詢問有答。
三、繼續(xù)規(guī)范運作，打造群眾滿意窗口。
目前我窗口主要為收費窗口，以收取占道費為主，對于群眾辦理《臨時占用城市道路（場地）許可證》不能提供一站式服務，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務，在打造群眾滿意窗口上下功夫。
窗口工作總結 18
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務服務中心、區(qū)民政局的'共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高。現(xiàn)將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發(fā)動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區(qū)人口素質，降低出生缺陷。
窗口工作總結 19
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務。
2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)
窗口工作的'水平，主要體現(xiàn)在服務質量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位 實現(xiàn)價值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
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