前臺(tái)九月工作總結(jié)

時(shí)間:2022-10-22 09:19:38 工作總結(jié) 我要投稿
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前臺(tái)九月工作總結(jié)范文

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的前臺(tái)九月工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)九月工作總結(jié)范文

前臺(tái)九月工作總結(jié)范文1

  要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà),就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。 所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我九月份工作總結(jié):

  一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的'物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

  二、接收文件,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),以免接收送錯(cuò)文件,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

  三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。

  四、轉(zhuǎn)接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!香梅健身俱樂(lè)部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

  做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

前臺(tái)九月工作總結(jié)范文2

  過(guò)去的九月我們?cè)诠ぷ髦羞有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定,我們克服了種種困難,使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

  下來(lái)我將九月份工作做以下幾點(diǎn)總結(jié):

  一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),調(diào)整工作心態(tài),要對(duì)工作充滿(mǎn)熱情;

  因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習(xí),再工作中進(jìn)步。

  二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

  我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业腵共同目的都是為了酒店的效益,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

  三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

  由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想,沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對(duì),時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

  新的一月即將開(kāi)始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

前臺(tái)九月工作總結(jié)范文3

  時(shí)間總是瞬間即逝,在九月里,我的收獲和感觸都是很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

  一、 工作內(nèi)容:

  在這一個(gè)月中,我采用了看、學(xué)、問(wèn)等等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),首先,總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

  1. 負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

  2. 負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  3. 配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  4. 執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  5. 熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息

  6. 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)

  7. 對(duì)工作中出現(xiàn)的.各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

  8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

  二、 工作收獲及體會(huì)

  (一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。

  都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外的形象窗口,短短的一個(gè)月讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公室的日常事物要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  (二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到海雅這個(gè)大集體,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專(zhuān)業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中,我會(huì)以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通、認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格、稱(chēng)職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

  (三)拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題里考慮得更全面、杜絕類(lèi)似失誤再發(fā)生。

  三、未來(lái)的計(jì)劃

  這段時(shí)間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多,感情了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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