倉儲物流客服工作總結

時間:2022-11-16 09:06:53 工作總結 我要投稿
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倉儲物流客服工作總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此我們要做好歸納,寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的倉儲物流客服工作總結,希望能夠幫助到大家。

倉儲物流客服工作總結

倉儲物流客服工作總結1

  時間一晃在國際物流有限公司的海運生活就快過去了。首先,很感謝領導能給我這樣一個機會,讓我能進入國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

  這周是我入職的第七個星期,在這段期間,領導和同事們都給予我很大的幫助和支持,他們的熱情和關心,讓我很快的能融入這個大家庭,對于之前這六周的工作,我做了如下總結。

  了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用,熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié),熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求,做到耐心服務于客戶,有問必答,有事必解決,給予客戶及時的回復,在領導和銷售的指導下,修改語句,注意用詞,讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服務。

  從審核報關單開始,在經理的幫助下,協助客戶完成報關單據的準備,校驗單據的正確性,在以前的公司里沒有這樣的`審單,雖然這樣的工作比較繁瑣,但是也可以從審單中學習到很多知道,例如HS歸類,基本注意的事項等,以便更好的開展后續(xù)報關工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習,了解了貨物的吊裝,并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

  雖然入職國際物流有限公司沒多久,卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,新事物,在領導和同事的幫助下,我相信能更好的投入到未來的工作中,不斷的掌握,不斷的充實自己,為更好的服務于客戶做準備。

倉儲物流客服工作總結2

  時間如白駒過隙,轉眼間我到號倉庫已經6個星期了。不管是任何工作,都有一個從不懂到懂,從陌生到熟悉的過程,當經歷了這個過程,則是一大成長。在此我感謝公司給我提供這樣一個學習的平臺和突破自我的機會。在這6個星期中我學到了許多物流倉儲知識,也認識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的不足,激勵我在下步的工作中更加努力的工作,虛心求教,充實自我,為公司的發(fā)展貢獻自己的一點力量。以下是我在這段時間學習的總結:

  一、工作收獲

  1、在這6個星期當中,我學會了WMS系統的進出庫基本操作流程,倉庫現場的收發(fā)貨流程,倉庫盤點,CIQ海關系統的基本操作流程,熟悉了倉庫的5S管理操作,熟悉了保稅倉庫的一般作業(yè)流程。能獨立的完成一票貨物從WMS系統進庫到倉庫現場收貨、清點及上架到位;能獨立完成一票貨物從WMS系統清關出庫到倉庫現場揀貨、復核、發(fā)貨、盤點。能熟悉操作CIQ進庫,普通出庫,分撥出庫,拉提貨單、卡口聯、分撥單;能熟悉操作延展系統,拉延展進庫單和出庫單。

  2、對一些客戶的增值收費也有一定的了解。從最小PCS數清點到分揀、打包、打托、貼標、換標、換包裝等簡單加工也認識到位。對一些問題的處理也有了深刻的理解。從卸車清點,外包裝破損,缺貨,型號不對,標簽破損,貨物滲漏,污跡等拍照留底作證到裝車,裝箱拍照留底,司機簽字等都能靈活運用。

  3、對倉庫3防5距有了全新的認識。從貨架的安置到庫位調整,消防栓滅火器的設置和安全距離,通風設施的安放,照明設施的安放,攝像頭的監(jiān)控范圍到安全通道的設置等都有了更加全面的了解。從貨物的擺放,托盤的擺放,貨物的保管,貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認識。能獨立完成延展貨物去卡口接車,和延展貨物,分撥貨物送車出卡口等一系列工作。

  4、還有最重要的是方法!什么事情做久了都能熟練,單純的學是不行的,這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學習,理解,反思,總結,融會貫通。我感覺這是我學到的最重要的一課!來到號倉庫后,我明顯感覺到這里的學習氛圍濃厚,同事間氣氛融洽,大家都對我熱情幫助,寬容理解,竭盡所能的教我。當一個星期的學習結束后領導都對我在上一周的學習情況進行考核,這就更加激勵我反復的學習,思考,應變,總結,從而讓我對所學更加的鞏固,也拓寬了我的思維面。

  二、好的方面

  1、虛心學習,努力吸收

  來到號倉庫后,能明確學習目的和方向,虛心向每一位師傅學習倉庫的操作模式和管理理念。針對不同的客戶做出相應的調整,從系統到現場不斷的學習、反思、總結,把真正有用的東西學到手?梢哉f在這個倉庫學到的知識是我以往歷經每個倉庫都無法比擬的,學習筆記,心得,總結經驗等等,也是記錄最多的。

  2、正確對待每一項工作,把握每一次學習的機會

  不論是系統還是現場都能很好的融入當中,從不同的角度出發(fā),觀察學習員工的操作與其中存在的關聯,領會其中的精髓,不斷的積累經驗。而不僅僅是簡單的重復!有句話叫“透過現象看本質”經驗總是在不斷的實踐總結總得來的。不管是哪個崗位它都有學問,善于發(fā)現其中的奧妙,舉一反三,便能學到知識,充實自己。把自己定位為一張白紙,來這里我就是要把它寫滿字的!

  3、吃苦耐勞,責任心強

  在這段時間里,我能每天堅持在崗在位,工作學習積極主動。辦事不拖沓,工作不打折扣,對上傳下達的指令能按部就班的執(zhí)行并堅決完成。強化責任意識,把自己真正融為集體中的一員。在工作學習上盡量不給大家?guī)砝圪樃,把學到的東西牢記心中,不重復詢問,導致大家厭煩。對領導交代的工作按質按量的完成,不給工作留死角,不給大家?guī)砺闊?/p>

  4、為人謙和,集體責任感強

  在學習過程中,為人低調,把自己定位成一個零,以后的每一筆都有自己填寫。號倉庫每一名員工都是十分善良的人,是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環(huán)境。他們每一個人對工作的熱情,對崗位的熱愛,員工間的配合,工作中的默契都深深的感動著我,讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經是集體中的.一員,從而更增強了我的集體責任感和榮譽感。

  三、存在不足

  1、自身思想還有待提高,工作態(tài)度不夠端正

  經過這段時間的學習工作,讓我意識到了其實不管到哪干什么工作,都應該盡心盡力,把他當作一項事業(yè)來做,或者是當作是一件藝術品,要仔細的精雕玉琢!以前總覺得差不多就行了,工作只是謀生的手段,干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的。當我看到大家對工作的熱愛后,深深的感染了我。為什么我就不能干好呢?性格決定命運,態(tài)度決定高度!我想從現在覺醒還為時不晚。

  2、反思總結不經常,關聯應變能力比較弱

  學習過程中,僅僅知識學到了其中的操作方法,而對于精髓卻沒有融會貫通。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關系!只知道接受而不知道為什么接受?怎樣接受?這是不行的,長此以往最終只會竹籃打水!這種關聯應變能力還需要多多摸索,自己還需要下功夫。

  3、思維極限,控制能力不強

  當遇到一個問題時,總是考慮欠周全,感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經驗不足,駕馭能力不強的表現。當領導第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制,而且在網上查詢了一下,大概意思是:“經濟學中定義,是指有權決定一個企業(yè)的財務和經營政策,并能據以從該企業(yè)的經營活動中獲取利益。投資企業(yè)能夠對被投資單位實施控制的,被投資單位為其子公司,投資企業(yè)應當將子公司納入合并財務報表的合并范圍;管理學中的定義,對員工的活動進行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展,并在必要的時候及時采取矯正措施.”我想這方面的能力應該還需要日積月累的鍛煉,實踐養(yǎng)成。

  四、下步打算

  1、精于專業(yè)技能,勤于現場觀察

  通過這段時間的學習,對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與實踐的基礎,將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務。下大力把本職工作做好,做到“一精多能”把所學變?yōu)榧河,不管是那一步工作都應該有預見性!胺彩穷A則立,不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考,多做研究,善于分析,勤于觀察,不段的提高業(yè)務水平。

  2、善于溝通交流,強于協助協調

  現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

  3、虛心學習,加強對本職工作認識

  虛心向每一位同事學習工作中的好方法,好習慣,這些都是一筆寶貴是財富。隨時了解掌握倉庫基本情況,包括庫房設置,庫區(qū)規(guī)劃,貨架安置,貨物擺放,貨物分類等。全面做好倉庫5S工作,明確倉庫消防安全管理職責。加強WMS系統的學習和CIQ系統的學習,全方位的提高工作效率,提高處理各種問題的能力。

  4、提高思想認識,當整工作態(tài)度加強學習,不斷提高政治素質和業(yè)務水平

  面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境,我認為只有具備良好的政治素質和業(yè)務水平才是做好本職工作的前提俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質為能保質保量地完成工作任務

  五、對目前倉庫存在的一些不足及個人建議

  1、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄,以至于人不在的時候接到電話可以把他記錄在上面,貨交接班的時候寫在上面,也不容易遺失重要信息,而不是寫在幾張草稿紙或墻面,在保證及時有效方面肯定會存在遺漏。

  2、經?吹较涝O施前面擺放貨物,或貨物堵塞消防通道,有的貨架與墻面距離不足,或中間有貨堵住,建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區(qū)就放在備貨區(qū)。不行的話過道放一面也行,或者放空的地面庫位,保證一輛鏟車能過,避免重復勞動。貨物大類劃分清楚,貨物混放,即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點。

  3、溝通交流,倉庫操作員與操作員之間,倉庫現場與辦公室之間應該加強交流,以往我經歷幾家倉庫都發(fā)現這個問題,在我們倉庫還比較好,但我想這不是最理想的狀態(tài),最理想的狀態(tài)應該是——默契,這種默契就是在平時的合理規(guī)范操作中養(yǎng)成。比如我們可以規(guī)范鏟車貨道交通語言和手勢,空車讓貨車,來左往右行駛等。

  4、責任心問題,和倉庫幾位師傅交流中發(fā)現:員工責任心方面還存在一定的不足,主要表現在鏟車保養(yǎng),日常操作中碰到貨架,記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的辦法,實行每日有保養(yǎng),每日有檢查,排除安全隱患。

  5、光線問題,在和師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴重,尤其是在晚上揀貨,加上客戶的型號批號本身就小,經常看不清楚貨物。所以建議更換功率大一點的燈,對工作效率肯定會有所提高。

  經過6個星期的學習,我學到了許多倉儲物流知識,也懂得了許多道理,但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距,所以在以后的工作中本人一定要虛心學習,努力工作,爭取為公司的發(fā)展貢獻自己最大的力量。

倉儲物流客服工作總結3

  對于公司我只是個新人,但對于倉儲物流客服有一點工作經驗,也有點自己的心得體會。以往的經驗告訴我,注意工作細節(jié)最重要,要細心,要有認真負責的態(tài)度,尤其是與客戶的銜接上,有些特殊的'情況下需要讓自己做到換位思考問題,只有真正做到為客戶著想,才能在競爭激烈的今天占有一席之地,公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。所以,熱情而周到的服務態(tài)度,微小的細節(jié)決定成敗。

  若工作中出現和以往不一致等異常情況 ,要冷靜觀察,認真落實,不可盲目去處理。不要主觀,不要強調以自我為中心,而應該強調整體利益優(yōu)先。雖然團隊中會遇到很多問題,但是只要有團隊精神在,一切的一切都會迎刃而解。情緒是心態(tài)的調節(jié)器,學會掌控自己的情緒,理性態(tài)度對待工作,努力堅持做好自己的本職工作。

  要有一顆勇于承擔自己過錯的心,記的以前有位領導這樣說過,我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”,態(tài)度決定一切。不可情緒化,當在工作和生活中出現什么不開心的事,不可情緒化影響到工作和別人,尤其是不能影響到客戶。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟,若有不當之處敬請領導和同事批評指正。今后我會努力熟悉工作流程做好本職工作,遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽,發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上!

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