我的度工作總結(jié)

時間:2021-07-15 14:09:22 年度工作總結(jié) 我要投稿

我的2010年度工作總結(jié)

2010年度工作總結(jié)

  充滿機遇與挑戰(zhàn)的2010年已經(jīng)過去,回顧一年來的工作,2010年通過領導的幫助和教導,加上全體同仁的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,XX超市各項工作全面發(fā)展,管理水平綜合提高。 盤點2010,有得有失,對于2010年的工作進行反思和總結(jié)如下:

我的2010年度工作總結(jié)

  一、營銷工作方面:

  根據(jù)XX超市年度營銷目標,以節(jié)日經(jīng)濟、假日經(jīng)濟、店慶經(jīng)濟、季節(jié)經(jīng)濟為切入口,以我們XX超市的目標顧客群為營銷導向,圍繞主力商品群,供零結(jié)合,先后擬定并推出了“XXXX超市第三屆春季購物節(jié)”春季促銷,“真情回報XXXX超市二周年慶”店慶促銷,“快樂六一 歡聚XX”六一促銷,“端午情 粽飄香”端午促銷,“XXXX超市第三屆夏季超爽購物節(jié)”夏季促銷,“禮物傳情 情定七夕”七夕促銷,“情濃思鄉(xiāng)月 特惠迎金秋”中秋促銷,“XXXX超市第三屆顧客感恩節(jié)”秋季促銷,“圣誕狂歡XXXX超市送祝!笔フQ促銷,“兩店同慶 禮惠全城 XXXX超市三周年慶”店慶促銷等十余次促銷活動,伴隨著這些活動的開展,有效激活了各門店的整體銷售,同時提升了我們XXXX超市的知名度、美譽度,提高了我們XX超市的影響力、競爭力。

  取得的成績:

  今年我們的營銷活動,在促銷戰(zhàn)略、促銷形式、促銷時機、促銷定位方面都做了有益的探索與創(chuàng)新。

  促銷戰(zhàn)略上的創(chuàng)新與探索往年的商品促銷活動,過于注重形象性、文化性的展示,而忽視了對具體品牌、具體商品的促銷,一方面浪費大量的人力、物力、財力,另一方面,也造成了促銷主旨偏離,促銷目標含糊,促銷時效不強,對現(xiàn)場銷售拉動不力等眾多弊病,因此,今年活動將更注重于體現(xiàn)我們的商品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、差異化經(jīng)營優(yōu)勢(生鮮),更注重于我們的差異化經(jīng)營推廣與實效促銷,同時在此基礎上注重形象性推廣的同步推出。如今年的中秋和店慶活動中,我們專門開辟DM專版對生鮮、知名及暢銷品牌進行主題性的推介與宣傳,同時與其供應商深度交流,強強聯(lián)手,以同時具有品牌和價格優(yōu)勢的民生商品,拉動促銷活動氣氛,從而有效引導了市場消費導向。

  促銷形式上的創(chuàng)新與探索:以往的促銷活動多以超市自主買贈、摸獎等活動為主,贈品及獎品缺乏新穎性、實效性,特別是摸獎這種以小博大的促銷形式,因其中大獎的機率太低,已無法吸引消費者的注目率。今年以來,我們在促銷形式上進行了某些創(chuàng)新與探索。首先我們將摸獎促銷的活動安排在年度第一期和最后一期,以防止顧客產(chǎn)生類同活動疲憊。再有我們深度挖掘供應商潛力,強強聯(lián)手,推出一系列形式多樣的促銷活動。如XXX食品的大型免費品嘗、舞龍舞獅、廠價促銷活動,XXX廠家駐場大型宣銷,XXXXX大力度買贈活動再加摸獎活動等等。另外我們在買贈活動方面,在超市領導的指導下,對贈品的選擇也進行了創(chuàng)新。例顧客感恩節(jié)活動中我們將歷來單一的贈品大白菜,改為白菜與冬瓜兩種蔬菜由顧客按需自主選擇,這一小小創(chuàng)新,極大地提高了顧客滿意度,并有效助推了活動提高客單價的目的。還有就是限時限量促銷活動等等。

  促銷時機上的創(chuàng)新與探索:在“滿足顧客需求”的.基礎上,我們嘗試性的進行“引導顧客消費”。從而進一步強占市場先機,進一步體現(xiàn)活動的高頻次與階段性。以今年的春季購物節(jié)促銷為例,在促銷時機的選擇方面,我們將春季購物節(jié)與清明節(jié)有機結(jié)合,在清明節(jié)前三天為活動切入時間,先發(fā)制人,有效強占市場先機。在促銷品項、促銷贈品的選擇上,以超低價民生商品、區(qū)域性搶先時令水果為先導(海南鮮西瓜),春季內(nèi)衣、清潔用品等春季用品為主角,以涼拖、涼水杯男女式薄襪等初夏商品為導入性商品,從而使活動的適時性、針對性、殺傷力更強。

  促銷定位上的創(chuàng)新與探索:進一步以市場與消費者為導向,進一步針對主力競爭店XXXX、XXXXX展開促銷攻勢,從而使我們的促銷與市場結(jié)合更加緊密。我們副食、洗化、百貨的主要競爭對手是XXXX與XXXXX,在營銷策略方面注重通過依托商家、加強自采等簡明實效的手段,以點帶面強勢促銷,已塑造“物美價廉”的商品形象、價格形象。在超市生鮮方面,我們以規(guī)模優(yōu)勢、地緣優(yōu)勢、形象優(yōu)勢,進一步加大了生鮮類促銷、加強了蔬菜、水果等等特有商品的單品促銷的滲透力、殺傷力,取得了良好的口碑。

   存在的問題:

  未能實現(xiàn)企劃工作戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有機統(tǒng)一,營銷活動尚缺乏戰(zhàn)略眼光、全局意識、長遠舉措:目前我們超市的企劃工作范疇都還僅僅局限于戰(zhàn)術(shù)層面,我們的商品促銷、廣告宣傳、形象推廣,尚缺乏全局觀和戰(zhàn)略規(guī)劃。其集中體現(xiàn)在:一、營銷活動對目標市場分析、消費者分析、商圈分析、競爭狀況分析、核心競爭力分析還不透徹,不能真正做到知己知彼,使得我們很難從戰(zhàn)略高度,制定推出切實可行的營銷舉措,我們的營銷活動往往耗費了大量的人力、物力、財力后,卻很難取得理想的促銷效果;二、不熟悉我們的主體消費群,是企業(yè)職工、小區(qū)居民、持卡消費還是附近居民;不熟悉我們的經(jīng)營定位,是做高檔商超、大眾商超、還是社區(qū)商超;不熟悉我們的核心優(yōu)勢,是價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢還是服務優(yōu)勢、文化優(yōu)勢,因此我們制定實施的促銷戰(zhàn)術(shù)、營銷活動,往往是無的放失,缺乏針對性;三、由于我們沒有著眼于戰(zhàn)略高度制定出系統(tǒng)、長遠的營銷規(guī)劃、活動計劃,缺乏一根貫穿于年度始終的營銷主線,因此我們的活動頻次很高、力度較大,手筆也不小,但我們的營銷活動無法始終保持一種連貫性、持續(xù)性,很難產(chǎn)生應有的累積效應。

  未能實現(xiàn)促銷銷售最大化和促銷利潤最大化的有機統(tǒng)一,步入了不促銷沒銷售、促銷沒利潤的怪圈:利潤是超市賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的前提和保證,犧牲超市利潤做促銷,無疑是飲鴆止渴。從今年的商品促銷活動看,呈現(xiàn)出以價格促銷為杠桿,不惜犧牲超市利潤強占市場份額,拉動銷售的趨勢。其突出表現(xiàn)在通過不斷的摸獎、買贈、超低價等形式強行刺激消費。這種現(xiàn)象值得警惕,不容否認,普惠性的促銷活動,確實是短時間內(nèi)最有效提升銷售、最有效打擊競爭對手的手段,但價格促銷絕對是一面雙刃劍,其一、它嚴重挫傷了我們的價格信譽和品牌形象,造成了超市滿意度、誠信度的透支,不利于樹立企業(yè)良好的價格口碑、形象口碑;其二、它造成了消費者持幣待購的心理,你不打折我不購買,超市利潤大量流失。因此今后的營銷活動,我們應多采用創(chuàng)新策略、多采用以點帶面,尤其要多采用差異化的營銷。當然,需要指出的是我們創(chuàng)新營銷策略也罷、差異化的定位也罷,要有核心競爭力,它所提供的附加值要能足以吸引消費者,否則在目前不規(guī)范的消費市場上,也許會比不上競爭對手1分錢的讓利來得直接。

  二、宣傳工作方面:

  宣傳方面涵蓋促銷活動宣傳和企業(yè)形象宣傳兩個方面。一是促銷活動宣傳方面,以往的促銷活動宣傳形式較為單一,制作并發(fā)放一些DM,做做車載廣播流動宣傳,及制作一些室外張貼等。往往活動搞得轟轟烈烈,但消費者知之甚少。而在今年的促銷活動,我們嘗試性的進行創(chuàng)新與探索。例如依靠供應商的力量利用舞龍舞獅、車載廣告車隊(XXXX)、大型海選活動(XXXXX)等進行人氣宣傳,在電視臺發(fā)布滾動字幕廣告等,同時還注重軟新聞與硬廣告的有效整合,從而盡量使我們促銷信息達到較高的到達率。二是企業(yè)形象宣傳,2010年我們XXXX超市在XXXX電視臺共發(fā)布軟新聞六條,無不良或負面報道出現(xiàn)。除此之外,我們利用促銷活動DM中的商家專版來展示我們XXXX超市在供應商方面的重視度,以及展示我們XXXXX超市有能力聯(lián)合各大國內(nèi)知名廠商共同推出大型促銷活動的能力。在某些方面,相應增加了顧客對我們超市的信任度。

  三、員工培訓方面:

  隨著超市行業(yè)同業(yè)競爭的日趨激烈,超市中人才(并不是所有的員工都是我們認為的人才,但是每位員工都有可能成為XXXX超市的優(yōu)秀人才。)的數(shù)量和質(zhì)量決定了超市的興衰與成敗。自超市開業(yè)以來,員工培訓在我們超市的重要性逐漸得到了較大的提升。但是在具體的培訓實施過程中,在培訓質(zhì)量和數(shù)量方面,培訓效果參差不齊,與超市領導的期望與柜組、員工的反應還存在差距,特別是在培訓的持續(xù)性與轉(zhuǎn)換性方面。

  取得的成績:

  2010年我們超市根據(jù)成人學習特點,在學習內(nèi)容設置、學習時間安排、學習方式方法上作新的探索,講求培訓策略,提高管理層和員工對培訓的滿意度,促進培訓效果的提升。2010年的主要培訓課程既有超市領導親自安排、引進的北京XXXX集團《優(yōu)秀員工》、《贏在執(zhí)行》等國內(nèi)優(yōu)秀課程,也有超市各店長根據(jù)超市具體業(yè)務分別講述的《XXXX超市基層培訓教案之收銀知識》、《XXXX超市基層培訓教案之服務規(guī)范》、《XXXX超市基層培訓教案之如何做好市調(diào)》、《XXXX超市基層培訓教案之商品的汰換與引進》、《XXXX超市基層培訓教案之陳列技術(shù)實務》、《XXXX超市基層培訓教案之盤點培訓》、《XXXX超市基層培訓教案之損耗的管理與控制》、《XXXX超市基層培訓教案之20-80法則》等共八門課程。另外,根據(jù)領導指示和安排,超市組織了兩次由各店長帶隊、各柜組長、優(yōu)秀員工參加的XXXX市內(nèi)同業(yè)觀摩學習,以查找自身在實際工作中的不足之處,學習其他超市的先進之處,以保持、保證XXXX超市在XXXX縣同業(yè)內(nèi)各項工作的先進性。

  存在的問題:

  員工培訓工作的持續(xù)性與轉(zhuǎn)換性較差,培訓機制落實不到位:眾所周知零售行業(yè)的員工流動性較大,員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出

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