年度工作總結(jié)

時(shí)間：2021-07-15 14:08:43 年度工作總結(jié) 我要投稿

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2011年年度工作總結(jié)

2011年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，鄭工的明細(xì)年度總結(jié)指引，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。鄭工的明細(xì)更讓我回憶起一年里的點(diǎn)滴，下面我將對(duì)我送貨工作這塊相應(yīng)鄭工的寫作明細(xì)指引做個(gè)明細(xì)的總結(jié)。

　　一、年度內(nèi)完成的工作明細(xì)

2011年年度工作總結(jié)

　　大致送貨任務(wù)已及時(shí)送往客戶廠家，部分送貨記錄表已填寫，業(yè)務(wù)員交代信息及任務(wù)基本完成，其有待加強(qiáng)溝通完成，完成年度內(nèi)的工作明細(xì)，說實(shí)在的，有很多很多都是未完成的，送貨工作比如有業(yè)務(wù)員交代的幾個(gè)客戶未落實(shí)的聯(lián)系名單，桶包裝未完善。

　　二、年度內(nèi)工作計(jì)劃完成率

　　工作計(jì)劃完成率對(duì)我送貨工作來說可以說是百分之七十，相對(duì)2010年有稍許改進(jìn)，因?yàn)楦鞣矫娑紝W(xué)習(xí)到了點(diǎn)知識(shí)，自然處理事情會(huì)明了一點(diǎn)，但還是我的不足，比起有經(jīng)驗(yàn)的老者，或者經(jīng)歷過事情的年長者，我還過于年輕，還有未清除的任性。

　　三、年度績效考評(píng)月平均分?jǐn)?shù)

　　績效分?jǐn)?shù)在7月到9月一直虎落平陽，雖然只是一個(gè)分?jǐn)?shù)，也相應(yīng)的反映了我的工作切實(shí)不到位。

　　月份

　　績效考核分?jǐn)?shù)

　　1月

　　96.25

　　2月

　　94.25

　　3月

　　92.17

　　4月

　　94.5

　　5月

　　6月

　　91.6

　　7月

　　85.4

　　8月

　　85.5

　　9月

　　84.3

　　10月

　　90.7

　　總分

　　911.67

　　月平均分?jǐn)?shù)為平均91.17，扣分情況及改進(jìn)措施詳見第四大點(diǎn)

　　四、年度績效考核扣分最常出現(xiàn)的項(xiàng)目

　　扣分最常出現(xiàn)的還是老話題了，溝通合作滿意度，本人雖然經(jīng)驗(yàn)尚淺，可能有多時(shí)候是不自信的，經(jīng)常與人對(duì)話或者接觸會(huì)低下頭，有些膽怯，這是我的弱點(diǎn)，這也是我明年計(jì)劃的一大計(jì)劃，相信沒有克服不了的事情，只要有信心。

　　1月扣分情況，送貨信息反饋不完整，有未填送貨記錄表，與銷售助理無溝通，沒反映過信息回公司，形象還要加強(qiáng)，制度執(zhí)行力一般，多為彭勇與銷售助理接觸，自己未與其正面接觸。

　　2月扣分情況，送貨信息反饋不完整，空桶回收交接不及時(shí)，2月15日送駿輝貨未填寫完整的送貨記錄表，2月28日致豐貨未填寫送貨記錄表，出現(xiàn)一次未按要求反饋信息，要多與相關(guān)同事溝通。

　　3月扣分情況，送貨信息缺溝通，食毛劑包裝桶裝貨時(shí)不夠整潔，反饋信息不夠主動(dòng)完整，有時(shí)相互溝通不夠，3月份JS13的包裝桶回收率低于百分之95，有溝通但溝通較少，采購主管對(duì)其工作稱贊其認(rèn)真負(fù)責(zé)，但對(duì)客戶溝通欠佳及出現(xiàn)過小錯(cuò)誤。

　　4月扣分情況，與銷售助理溝通不夠，與客戶倉管攻關(guān)能力不夠，包裝桶鐵圈有些生銹比較多，有時(shí)候送貨回來沒有及時(shí)反饋信息，富琳公司的關(guān)系沒有完全處理溝通好。

　　6月扣分情況，嘉禾送貨錯(cuò)回黃單一次，工作能力有待提高，包裝桶外觀欠佳，有時(shí)不相關(guān)的文件還在桶外，反饋信息不完整，主動(dòng)性欠佳，與客戶倉管收貨員的主動(dòng)欠佳，與銷售助理欠溝通，主動(dòng)性不強(qiáng)，有時(shí)了解客戶庫存情況不準(zhǔn)確。

　　7月扣分情況，裕泰欠桶超最近2批次送貨桶數(shù)1個(gè)，駿輝欠桶數(shù)超最近2批次送貨總數(shù)27個(gè)，東誠超18個(gè)，生產(chǎn)部滿意度百分之95，與銷售助理合作滿意度百分之90。反饋信息不夠及時(shí)完整，制度執(zhí)行滿意度百分之85，有時(shí)有泄露情況，產(chǎn)品沒有把好關(guān)，主動(dòng)性欠佳，溝通能力欠佳。

　　8月扣分情況，與銷售部門溝通待加強(qiáng)，產(chǎn)品出廠把關(guān)不嚴(yán)格，反饋信息不及時(shí)，做事不夠主動(dòng)，一次不達(dá)標(biāo)[QX01]，銷售助理合作滿意度被扣分，單據(jù)簽收工作被扣分，及時(shí)回收客戶空桶被扣分，超出公司規(guī)定數(shù)的客戶有裕泰，駿輝16個(gè)，生產(chǎn)主管合作滿意度被扣分。

　　9月扣分情況，銷售助理對(duì)合作能力滿意度百分之90，包裝桶包裝有時(shí)不達(dá)標(biāo)，到客戶了解信息不夠及時(shí)，溝通待加強(qiáng)，意識(shí)不夠強(qiáng)，東誠欠桶超規(guī)定數(shù)以外12個(gè)，國泰欠桶超規(guī)定數(shù)以外20個(gè)以上，駿輝欠桶超規(guī)定數(shù)以外2個(gè)，未聽到有關(guān)重要情況匯報(bào)（工作態(tài)度，對(duì)待工作積極上進(jìn)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)）。

　　10月扣分情況，對(duì)交待的任務(wù)不夠主動(dòng)完成，應(yīng)提高這方面的意識(shí)，與銷售助理合作，銷售助理滿意度80%，在業(yè)務(wù)部的時(shí)間太少，駿輝欠桶超4個(gè)，空桶外觀欠佳，反饋信息傳達(dá)不到位，沒有按送貨職責(zé)去做事，欠缺主動(dòng)性，與銷售助理沒有主動(dòng)溝通。

　　五、年度出勤天數(shù)和請(qǐng)假天數(shù)

　　今年一年由于家里有些事情，有三次的請(qǐng)假回家，對(duì)公司帶來的不便。

　　月份

　　請(qǐng)假

　　加班

　　備注

　　4月

　　4月25日到4月30日因?yàn)榧依镉惺虑檎?qǐng)假6天

　　4月4日因?yàn)楣ぷ餍枰谛瞧谔旒影?天，4月17日因?yàn)楣ぷ餍枰谛瞧谔旒影?天

　　5月

　　5月15號(hào)因?yàn)楣ぷ餍枰影嗨拓?天

　　6月

　　6月25號(hào)到6月29號(hào)因?yàn)榧依镉惺虑檎?qǐng)假4天，

　　6月5號(hào)因?yàn)楣ぷ餍枰谛瞧谔旒影嗨拓?小時(shí)，6月6號(hào)因工作需要在端午節(jié)加班4小時(shí)

　　7月

　　7月12號(hào)到7月30號(hào)因?yàn)榧依镉屑笔虑檎?qǐng)假19天，

　　無加班

　　8月

　　8月21號(hào)因?yàn)楣ぷ餍枰谛瞧谔旒影嗨拓?天

　　無請(qǐng)假

　　匯總：從1月份到11月止總出勤天數(shù)是301天，總共請(qǐng)假29天，總加班5天8小時(shí)

　　六、年度遲到、早退次數(shù)

　　遲到，早退，雖然考勤卡上無記錄，既然總結(jié)了，就要對(duì)自己說，一年下來也有很多次遲到，雖然一直被包容，但這是對(duì)自己負(fù)責(zé)嗎？

　　七、年度內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)或罰款次數(shù)

　　這一年下來無獎(jiǎng)勵(lì)，無罰款，錯(cuò)誤是肯定有的，工作中沒有錯(cuò)誤是不可能的，只是自己沒有反省自己，寫在這里也對(duì)自己腦海加一個(gè)感嘆號(hào)。

　　八、年度內(nèi)安全事故次數(shù)

　　在2011年上半年期間，出現(xiàn)過一次安全事故，在送貨到客戶廠家卸貨的時(shí)候，一桶規(guī)格125KG無泡枧油由于包裝蓋未完全加固穩(wěn)定，在卸貨的同時(shí)也無多加注意的情況下，桶蓋沖出，成品全部報(bào)失，很明顯是我的工作沒做到位所造成，總結(jié)有教訓(xùn)。

　　九、年度內(nèi)質(zhì)量事故次數(shù)

　　11月中旬送一桶貨物到客戶廠家，其中因?yàn)橘|(zhì)量問題糾紛了很長時(shí)間，質(zhì)量還是有很多次被投訴的'，雖然送貨工作是控制不了質(zhì)量的，但可以列舉做為警戒，以避免不相關(guān)麻煩，使之效率提高。

　　十、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的提升和對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)舉例

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)了，借此表揚(yáng)下自己，因?yàn)楸绕鹨酝�，還是多學(xué)到了點(diǎn)為人處事的經(jīng)驗(yàn)，也是比較懂得珍惜朋友，團(tuán)隊(duì)里面不就是朋友嗎。

　　十一、年度內(nèi)和同事發(fā)生沖突次數(shù)

　　可能是自己在做事情，或者為人方面還是比較沖動(dòng)，和生產(chǎn)部員工有過兩次口角，提高自我修養(yǎng)，還是多背幾遍弟子規(guī)吧。

　　十二、年度內(nèi)傳播負(fù)面信息次數(shù)

　　傳播負(fù)面信息，無。多讀弟子規(guī)，領(lǐng)悟其中，心態(tài)要好，盡量不產(chǎn)生負(fù)面信息傳達(dá)任何可傳達(dá)信息之人。

　　十三、年度內(nèi)參與培訓(xùn)次數(shù)

　　一年下來斷續(xù)的聽了三節(jié)課，兩節(jié)弟子規(guī)課程，一節(jié)艾莫老師的課程，由于工作關(guān)系，一直時(shí)間不對(duì)，公司組織的培訓(xùn)一直沒有機(jī)會(huì)參加，在明年機(jī)計(jì)劃里，加強(qiáng)。

　　十四、工作和學(xué)習(xí)的堅(jiān)持精神的自我評(píng)價(jià)

　　工作和學(xué)習(xí)堅(jiān)持精神總結(jié)一下還是不夠努力，知識(shí)面太小，學(xué)習(xí)太少，計(jì)劃要努力，要刻苦。

　　十五、工作效率的自我評(píng)價(jià)

　　對(duì)于送貨工作的效率，雖然每項(xiàng)程序說熟悉也可以，但自己對(duì)自己的滿意程度不佳，效率也不佳，總之加強(qiáng)。

　　十六、跟進(jìn)工作和執(zhí)行程序的自我評(píng)價(jià)

　　對(duì)工作的跟進(jìn)，原來自己從來沒有考慮過跟進(jìn)工作，只知道跟著工作，聽安排工作，執(zhí)行程序流程。

　　十七、工作態(tài)度和激情表現(xiàn)舉例

　　在培訓(xùn)中艾莫老師提起的工作要有激情，這體現(xiàn)在心態(tài)，自己要學(xué)習(xí)怎么調(diào)整心態(tài)。

　　十八、敬業(yè)精神表現(xiàn)舉例

　　不是因?yàn)楸救说驼{(diào)，而是實(shí)在找不出本人敬業(yè)表現(xiàn)在哪里，目前只做到了尊老愛幼，既然總結(jié)，就要對(duì)自己說實(shí)話，并不是老實(shí)交代，是自己對(duì)自己交代，如何加強(qiáng)產(chǎn)生敬業(yè)精神，明年計(jì)劃一定要好好整理。不得有誤。

　　十九、組織協(xié)調(diào)能力表現(xiàn)舉例

　　送貨雖然組織協(xié)調(diào)能力無地發(fā)揮，但我知道組織，協(xié)調(diào)是要有能力的，要有說服力，我的工作和生產(chǎn)部員工在協(xié)作這塊有待溝通完成。

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