【精品】年度工作總結(jié)五篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
今年進(jìn)入汛期以來，防洪度汛形勢(shì)日益嚴(yán)峻，且持續(xù)高溫炎熱天氣給監(jiān)理安全管理帶來較大影響。為確保在汛期和高溫天氣監(jiān)理工作的順利進(jìn)行，我監(jiān)理部分析20xx年度的監(jiān)理項(xiàng)目工程度汛安全形勢(shì)，進(jìn)行重點(diǎn)部位的防汛準(zhǔn)備和汛期施工計(jì)劃安排，制定切實(shí)可行的防洪度汛和高溫天氣監(jiān)理措施，現(xiàn)就防洪度汛工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)
防洪度汛的指導(dǎo)思想是：貫徹安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)的方針。強(qiáng)化防汛責(zé)任意識(shí)，立足于防大汛、抗大洪，做到早籌劃、早安排，防汛重點(diǎn)突出，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作。
防洪度汛的'基本目標(biāo)是：在確保施工安全、施工質(zhì)量的基礎(chǔ)上，推進(jìn)各工程項(xiàng)目施工的有序、順利進(jìn)展，確保工程安全度汛，不發(fā)生工程安全與施工安全事故。
二、工作機(jī)制
1、強(qiáng)化防汛監(jiān)理責(zé)任意識(shí)，明確防汛監(jiān)理職責(zé)、責(zé)任范圍。在防洪度汛期間，把防洪度汛與工程施工做到同布置、同檢查、同考核，在確保安全度汛的前提下，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工的有序進(jìn)展。
2、涉及防洪度汛的項(xiàng)目，監(jiān)理部都重點(diǎn)加強(qiáng)防汛度汛預(yù)案的審批，制定切合實(shí)際工作的防洪度汛值班制度，在汛期中通訊一直保持暢通，隨時(shí)處理應(yīng)急事務(wù)。防洪度汛值班監(jiān)理人員及聯(lián)系電話書面上報(bào)業(yè)主的同時(shí)也向監(jiān)理公司報(bào)送備案。
3、防汛值班監(jiān)理人員在監(jiān)理日志上填寫有關(guān)防汛值班情況，并認(rèn)真記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的實(shí)際情況、處理結(jié)果等。遇有重大問題事項(xiàng)，就及時(shí)向有關(guān)方面上報(bào)。
三、充分發(fā)揮氣象部門的指導(dǎo)效果
特別關(guān)注**氣象臺(tái)、**市氣象臺(tái)及工程所在地的沙河縣水文氣象臺(tái)發(fā)布的氣象、水情信息，及時(shí)做好對(duì)氣象部門發(fā)布的信息的響應(yīng)工作，并落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施。
四、督促施工單位編報(bào)防洪度汛預(yù)案并落實(shí)開展應(yīng)急救援演練
督促施工單位編報(bào)**年防洪度汛預(yù)案及重點(diǎn)施工部位超標(biāo)洪水(暴雨)應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)防汛需要，督促施工單位組織應(yīng)急救援演練，并對(duì)演練情況進(jìn)行了總結(jié)。并同時(shí)針對(duì)演練中存在的不足之處，要求施工單位做好總結(jié)，并對(duì)防汛預(yù)案進(jìn)行修訂與完善，為安全度汛奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四、五中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹好三嚴(yán)三實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，xx鄉(xiāng)的組織工作緊緊圍繞總體工作思路，深化思想工作，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)黨建工作，順利的完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、農(nóng)建工作
�。�1）班子建設(shè)工作：
1、協(xié)助黨委建立健全各項(xiàng)制度、并督促指導(dǎo)村兩委推行“四議兩公開—監(jiān)督”工作制度。
（2）組織建設(shè)工作：
1、認(rèn)真完成基層黨組織的分類定級(jí)、整頓提高工作。
2、充分發(fā)揮優(yōu)秀青年黨支部“五器”作用，健全完善“無庫四冊(cè)”。
3、按要求管理使用好村級(jí)黨組織的活動(dòng)陣地。
�。�3）黨員教育管理工作：
1、認(rèn)真堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和民主評(píng)議黨員制度。
2、完成規(guī)范的發(fā)展黨員材料、按計(jì)劃發(fā)展黨員5名，轉(zhuǎn)正黨員20名。
3、認(rèn)真開展流動(dòng)黨員的.管理服務(wù)工作。
4、認(rèn)真開展農(nóng)村無職黨員設(shè)崗定責(zé)工作，執(zhí)行黨員承諾踐諾平諾制度，開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，建立處置不合格黨員機(jī)制。
5、及時(shí)更新、維護(hù)黨員信息庫。全鄉(xiāng)現(xiàn)有正式黨員479名預(yù)備黨員8名。
6、認(rèn)真做好黨員電化教育和遠(yuǎn)程教育工作。
7、認(rèn)真開啟專用收據(jù)按標(biāo)準(zhǔn)要求完成全鄉(xiāng)黨員13969元的黨費(fèi)收繳工作。
8、開展走訪慰問黨員30名，表彰獎(jiǎng)勵(lì)黨員20名。
�。�4）干部管理工作：
1、建立了鄉(xiāng)干部“走基層”的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、認(rèn)真執(zhí)行鄉(xiāng)干部與村干部聯(lián)合辦公制度、鄉(xiāng)干部駐村坐班入戶制度和村干部的坐班制度，鄉(xiāng)干部的去向公示制度、干部與群眾的懇談制度，黨組織與黨員干部的雙向約談等聯(lián)系服務(wù)群眾制度。
3、認(rèn)真執(zhí)行“月考季曬年評(píng)”制度。
4、認(rèn)真審核、對(duì)付正常離職村三職干部生活補(bǔ)助、全鄉(xiāng)共有享受正常離職村三職干部 22人（20xx年新增3人）。20xx年有62人享受農(nóng)村“三老”人員生活補(bǔ)助資金。
5、加強(qiáng)大學(xué)生村干部日常管理，落實(shí)大學(xué)生村干部補(bǔ)助、保險(xiǎn)工作。
（5）黨建材料報(bào)送及其他：
1、按質(zhì)按量的報(bào)送基層黨建工作信息、農(nóng)建簡(jiǎn)報(bào)、各類材料、報(bào)表。
二、黨政一把手抓人才工作
1、樹立“一把手”抓“第一資源”的意識(shí)，將人才工作和人才隊(duì)伍建設(shè)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委重要議事日程，建立落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系人才和人才工作聯(lián)系點(diǎn)制度，定期開展活動(dòng)。
2、認(rèn)真制定了有目標(biāo)、有措施、有成效符合我鄉(xiāng)實(shí)際的人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施意見。
3、及時(shí)完成市人才辦安排的相關(guān)工作和檢查調(diào)研。
4、組織開展了“田秀才”、“土專家”評(píng)選活動(dòng)，積極推薦農(nóng)村實(shí)用人才評(píng)定農(nóng)民專業(yè)技術(shù)職稱。
5、利用板報(bào)、開會(huì)、搞活動(dòng)等方式大力宣傳優(yōu)秀人才的事跡和人才工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力營(yíng)造“四尊重”人才工作環(huán)境。
三、思想政治工作及精神文明建設(shè)
1、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的黨組織，按年初理論學(xué)習(xí)要求組織干部職工學(xué)習(xí)。開展形式多樣的學(xué)習(xí)、宣講活動(dòng)、撰寫心得體會(huì)。
2、積極開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀工作。積極開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“創(chuàng)文明城市，做文明市民”的學(xué)習(xí)教育。
3、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作，按時(shí)完成未成年人測(cè)評(píng)體系相關(guān)任務(wù)。
4、認(rèn)真開展文明村的工作，文明科室、文明家庭、文明職工及“三戶”評(píng)選工作和文明城市的創(chuàng)建活動(dòng)。
5、按要求開辦了“道德講堂”。
6、開展了健康向上的文體活動(dòng)，和參加市上組織的重大文體活動(dòng)。利用宣傳櫥窗、戶外廣告等進(jìn)行了形勢(shì)政策、法規(guī)宣傳。
7、積極配合市委宣傳部安排采訪任務(wù)，認(rèn)真完成了全年24篇的網(wǎng)宣文章，積極配合處置輿情。
8、完成中央、省、洲安排的黨報(bào)黨刊任務(wù)。
9、向宣傳部報(bào)送了（理論學(xué)習(xí)、形勢(shì)教育、問題活動(dòng)等內(nèi)容）的簡(jiǎn)報(bào)5篇。
四、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及其它。
按照黨的三嚴(yán)三實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，我鄉(xiāng)通過深入基層開展調(diào)研、向本單位黨員和干部、鄉(xiāng)轄單位、村組等發(fā)放征求意見表和圍繞“相互溝通思想、增進(jìn)了解、化解矛盾、消除隔閡、形成共識(shí)、促進(jìn)工作”開展交心談心， 認(rèn)真完成三嚴(yán)三實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)和上級(jí)安排的各項(xiàng)材料及報(bào)送工作。
年度工作總結(jié) 篇3
經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的20xx年將要過去了。往往有些人一年白練了一身功夫，到頭來天下無賊，常做些無謂的工作，浪費(fèi)時(shí)間且損害人民群眾的根本利益。但我局是有組織講紀(jì)律的單位，我局緊緊把握時(shí)代的脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，我們將迎來充滿希望的20xx年。回首這一年的盜版工作，我局始終堅(jiān)持以盜版“名牌”為中心，貫徹落實(shí)“三個(gè)不盜版”重要思想，即貫徹落實(shí)“不是名牌不盜版、不是熱門產(chǎn)品不盜、不盜版白不盜版”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決抵制原裝正版。一年來，我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)俱體抓各項(xiàng)工作，全局上下樹立了盜版為民意識(shí)，工作取得了較大成效�，F(xiàn)將工作總結(jié)
一、今年總體情況
20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的一年，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，人民生活基本達(dá)到小康。天下無賊，功夫也白學(xué)了，踢足球的挨罵得體無完膚、跳水的又被抓去搞文藝娛樂、跨欄跨得好聽說還被抓去唱歌，在這種復(fù)雜多變的社會(huì)形勢(shì)下，我局緊緊把握了發(fā)展機(jī)遇，將盜版這一前途無量的事業(yè)做大做強(qiáng)。
�。ㄒ唬┳⒅厝瞬艔�(qiáng)局戰(zhàn)略，傳統(tǒng)項(xiàng)目取得突破
我局始終注重對(duì)盜版人才的培養(yǎng)，今年，在新手郭精明的努力下，傳統(tǒng)的盜版項(xiàng)目取得了突破性進(jìn)展。在各位同事的幫助和支持下，郭精明工作積極主動(dòng)，特別是在傳統(tǒng)盜版項(xiàng)目“文字”性項(xiàng)目等領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)，連續(xù)出版了《書里盜版知多少》等一系列作品，深受廣大群眾的關(guān)注。郭精明年輕有為，天生有搞盜版工作的潛質(zhì)，我局注重人才的.培養(yǎng)，對(duì)于關(guān)于郭精明同學(xué)的一切不良影響的傳說，我局堅(jiān)決否認(rèn)，必要時(shí)向最高發(fā)院起訴，我局以最堅(jiān)強(qiáng)有力的行動(dòng)確保郭精明同學(xué)安心工作，爭(zhēng)取在20xx年的盜版工作中更上一層樓。
�。ǘ┙y(tǒng)籌兼顧，盜版項(xiàng)目向多樣化發(fā)展
在鞏固傳統(tǒng)盜版項(xiàng)目的同時(shí)，我局積極尋求新的發(fā)展項(xiàng)目，可選范圍擴(kuò)充到社會(huì)各個(gè)角落。今年，我局著重加強(qiáng)盜版美女、盜版美男、盜版的盜版的盜版等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的兼顧發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)。得到了新聞媒體的好評(píng)，許多盜版新成果成為了人們生活中必不可少的熱門話題和情趣調(diào)味劑。加強(qiáng)社會(huì)各領(lǐng)域的盜版工作，從細(xì)處著手，從衛(wèi)生、飲食、娛樂、文化、體育等等與群眾息息相關(guān)的工作入手，以支持盜版為已任，以打造精品盜版項(xiàng)目為目標(biāo)、舉全局之力，加強(qiáng)建設(shè)盜版事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。采用亂彈模仿秀、冒牌經(jīng)典、世說新語、正經(jīng)一點(diǎn)等等工作方式方法充實(shí)盜版工作的內(nèi)涵。
（三）改革創(chuàng)新取得突破，重大項(xiàng)目進(jìn)展順利
今年，我局繼續(xù)加強(qiáng)改革創(chuàng)新盜版工作，并取得了可喜成績(jī)。黃金鎮(zhèn)政府辦公室大樓落成，這是一項(xiàng)重大盜版工程，從項(xiàng)目選址、開工、建設(shè)到落成，我局領(lǐng)導(dǎo)親自抓各方面的工作。項(xiàng)目完全按原版******城樓設(shè)計(jì)，設(shè)施完備、堪稱建筑盜版史上的奇跡。更充分體現(xiàn)我局盜版工作向中央靠攏、緊密團(tuán)結(jié)在中央周圍的決心。另外，亂彈市四川鎮(zhèn)新建盜版項(xiàng)目“萬里長(zhǎng)城”前期工作基本就緒，該項(xiàng)目投資巨大，工程宏大，堪稱建筑盜版史上又一個(gè)奇跡，當(dāng)然，我們的盜版工作將會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡。今年，我局搶抓機(jī)遇，在盜版建筑領(lǐng)域取得的驕人成績(jī)是今年最值稱道的亮點(diǎn)。今后，我局繼續(xù)加強(qiáng)各方面的盜版工作，做到哪里有原創(chuàng)哪里就有盜版。
二、存在問題
盡管20xx年我局取得了很大成績(jī)，但還存在一定的問題。主要是盜版機(jī)制不完善，沒有形成比較規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度，我局將加強(qiáng)對(duì)盜版先進(jìn)工作者的表彰力度，鼓勵(lì)大家為盜版事業(yè)貢獻(xiàn)青春和生命。二是盜版項(xiàng)目雖然呈多樣化，但是項(xiàng)目數(shù)量偏少，且各地發(fā)展不平衡，有些地方的盜版工作不到位，在與原版事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。三是盜版事業(yè)與原版事業(yè)的差距不明確，表現(xiàn)在許多人更喜歡盜版，最后分不清哪些是盜版，哪些是原創(chuàng)正版。這對(duì)我們盜版工作的發(fā)展沒有好處，容易被原版充斥進(jìn)盜版市場(chǎng)，影響我們的出口等。同樣給原版事業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。
三、下一步工作打算
1、做人人才工作，繼續(xù)加強(qiáng)盜版人才的培養(yǎng)力度，爭(zhēng)取多出幾個(gè)郭精明這樣的業(yè)務(wù)骨干。
2、完善盜版管理?xiàng)l例等等規(guī)章制度，確保盜版事業(yè)有法可依，健康發(fā)展。
3、抓好社會(huì)各項(xiàng)盜版事業(yè)全面發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧，兩手一起抓，兩手都要硬。
4、加強(qiáng)在建盜版項(xiàng)目，特別是“******”、“萬里長(zhǎng)城”、“紅樓”這樣重大項(xiàng)目的管理，推進(jìn)盜版工作快速發(fā)展。
5、加強(qiáng)文化領(lǐng)域里的盜版工作，重點(diǎn)放在亂彈鎮(zhèn)，建設(shè)亂彈廣場(chǎng)盜版基地。
我局將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，萬眾一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力開拓進(jìn)取，“精彩，源于盜版”的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！
年度工作總結(jié) 篇4
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣”等問題，我們作出如工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低，自己的`產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什么：
1你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3你這個(gè)人的人品如何。
4當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 .。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：
1做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。
3強(qiáng)化與客戶的溝通。
4增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5建立良好的客情關(guān)系。
5、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
年度工作總結(jié) 篇5
安順客運(yùn)公司GPS監(jiān)控室20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃
一、為認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好事故預(yù)防工作，防止發(fā)生事故，保護(hù)國(guó)家和人民生命及財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定安順客運(yùn)公司GPS監(jiān)控室安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬范圍內(nèi)的車輛GPS系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)車輛的意外事件進(jìn)行處理并及時(shí)匯報(bào)。
2、當(dāng)班后立即對(duì)公司所有車輛車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行全面監(jiān)控掃描，其后每隔2小時(shí)檢查一次入網(wǎng)車輛車載終端運(yùn)行情況，對(duì)連續(xù)4小時(shí)沒有信息回傳的終端進(jìn)行排查處理，對(duì)確認(rèn)終端出現(xiàn)故障的，及時(shí)通知車輛到指定地點(diǎn)檢修終端。對(duì)不聽指揮的報(bào)公司進(jìn)行處罰。
3、綜合整理當(dāng)班監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況在次日?qǐng)?bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、監(jiān)控中出現(xiàn)車輛超速警情時(shí)，立即向該車進(jìn)行電話警告，若車輛經(jīng)警告后不減速且持續(xù)超速行駛3分鐘以上的'或當(dāng)班運(yùn)行累計(jì)報(bào)警3次以上的視為嚴(yán)重違法超速，做好記錄報(bào)公司進(jìn)行處罰。
5、當(dāng)車輛出現(xiàn)超員情況，立即向該車發(fā)出警告，經(jīng)警告后不聽勸阻仍堅(jiān)持超員營(yíng)運(yùn)的做好記錄報(bào)公司進(jìn)行處罰。
三、認(rèn)真做好GPS監(jiān)控記錄，并在GPS監(jiān)控記錄本上簽字確認(rèn)。公司實(shí)行GPS監(jiān)控值班責(zé)任制，即誰值班、誰監(jiān)控、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。
四、為確保GPS監(jiān)控工作人員履行職責(zé)，公司安全主管部門每月不低于三次對(duì)GPS監(jiān)控員值班情況進(jìn)行檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不定時(shí)進(jìn)行抽查，并根據(jù)當(dāng)日GPS監(jiān)控工作記錄，對(duì)GPS監(jiān)控情況進(jìn)行檢查考核，確保GPS監(jiān)控管理工作落實(shí)到位。檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)班GPS監(jiān)控員脫崗、離崗及不認(rèn)真執(zhí)行GPS監(jiān)控管理制度，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
五、GPS監(jiān)控員日班、夜班及節(jié)假日值班均按照GPS值班制度執(zhí)行，恪盡職守，監(jiān)督車輛安全行車。
六、認(rèn)真執(zhí)行本年度制定的工作計(jì)劃，落實(shí)每一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
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