【必備】年度工作總結(jié)錦集9篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx的一半馬上過去，總結(jié)半年藥廠制藥設(shè)備的大致狀況，結(jié)合當(dāng)前形勢分析開拓創(chuàng)新。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
活到老學(xué)到老。只有不斷學(xué)習(xí)，接受強(qiáng)化對醫(yī)藥知識理論以及制藥設(shè)備的 熟悉了解。這一年多，我認(rèn)真努力的工作，通過學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)，設(shè)計(jì)完善了不少原有設(shè)備對制藥工序的弊端，提高設(shè)備的利用率，延緩設(shè)備的更新?lián)Q代。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，電子產(chǎn)品的飛躍發(fā)展，機(jī)械化程度的突飛猛進(jìn)。知識的更新，只能促使我不斷學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，豐富自己的知識和見識，為藥廠更好的工作做好了充分的準(zhǔn)備。
二、放開視野，認(rèn)真分析了解當(dāng)前形勢
隨著國家對食品保健醫(yī)藥的條列的完善，嚴(yán)格控制產(chǎn)品衛(wèi)生要求，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，整治不符合規(guī)范要求的醫(yī)療，藥品，醫(yī)療器械，保健食品的專項(xiàng)行動，以保證消費(fèi)者身體健康和財產(chǎn)安全。我們藥廠是通過CMP認(rèn)證的先進(jìn)民營科技企業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)，正好以此醫(yī)藥改革的大好環(huán)境的契機(jī)，發(fā)揮民營企業(yè)靈活運(yùn)作的優(yōu)勢，提高資金流動的周期，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。
三、降耗節(jié)能，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)及改良
企業(yè)需要有穩(wěn)定的大后方，才能向市場打出銷售的 重拳。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及改良是為生產(chǎn)提供服務(wù)的，讓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高生產(chǎn)效率，提高質(zhì)量，減少廢品廢件的原輔材料損失，減少返工，翻工。充分合理的開源節(jié)流，最大限度的減少開支，保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)，為市場源源不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
四、 加強(qiáng)反思，及時總結(jié)
反思半年的工作，在看到成績的同時，也在思量工作中的不足。不足之處有以下幾點(diǎn)。
1、對于維修人員的培訓(xùn) 不足，在實(shí)際工作中遇見的不常見故障分析判斷不足，造成維修時間耽擱過長，影響生產(chǎn)，容易出質(zhì)量事故，不合格產(chǎn)品的多發(fā)性。
2、維修人員團(tuán)隊(duì)意識不濃，形成個人單兵作業(yè)，容易對設(shè)備問題故障判斷力的進(jìn)入誤區(qū)。配合不夠，不能集思廣益，不能以最快速度解決問題故障，提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率。
3、維修人員的組織紀(jì)律 性不足，工作散漫拖拉，沒有積極的去尋找觀察可能出現(xiàn)的事故隱患，總是在等待故障的發(fā)生，不能未雨綢繆的預(yù)見解決可能發(fā)生的故障，沒有搶修觀念。
4、維修人員的思想教育不足，吹毛求疵，炫耀技能，相互扯皮推諉，好大喜功。做好的做對的都是自己的功勞，做錯的做壞的都是別人干的，少干或者不干就會少出錯誤或者不出錯誤。沒有樹立企業(yè)是我家，我依靠企業(yè)這顆大樹遮風(fēng)避雨的觀念，忠誠敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新的精神 。
總結(jié)半年的成績較以往有很大的提高和進(jìn)步，各方面工作有待精益求精，追求高效。為藥廠有一個穩(wěn)定的大后方，放眼市場，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌而努力。
年度工作總結(jié) 篇2
網(wǎng)絡(luò)推廣，表面上是一件瑣碎而又物料的工作。也許你每日需要做的只是整理幾篇文章，發(fā)幾個帖子，做幾條問答，最有技術(shù)含量的，也無外乎是寫兩篇原創(chuàng)，給網(wǎng)站更新一下文章，順便添加幾個內(nèi)鏈。
但是，網(wǎng)絡(luò)推廣，又是一件極其豐富而又有挑戰(zhàn)性的工作!關(guān)鍵是看你每天報以什么樣的心態(tài)和態(tài)度去對待，去執(zhí)行!
即使是采編文章，有人一天可以采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站就收錄，有人每天只能采編5篇，發(fā)到網(wǎng)站沒有什么作用!也有人每天采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站一片不收錄，而有人即使只采編5篇，卻都能穩(wěn)定收錄。這個問題，以及原因，你有想過嗎?
即使是做問答，有人一天可以做100條問答，但是做了的這100條，被人采納不到3條，被人關(guān)注不到5次，你做它又有多大價值，簡直就是在浪費(fèi)時間!而有人一天只做10條問答，但是被采納十之八九，關(guān)注率日日高升，并且可以通過你的問答給網(wǎng)站帶來流量，給你的銷售帶來客戶，試想，這10條問答和那100條問答，你會選擇哪一種?這個問題，以及原因，你有想過嗎?
如果每一件事，你都不能做到很好，而且又不對每個問題思其原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)技巧，那么，你第一不是一位好的員工，第二不是一位好的推廣人員!長此以往，人將不人，工將不工，司將不司，國將不國!
工作，只是一個過程，最終的結(jié)果，我們是要得出一條結(jié)論，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)收獲!吳國僅僅為完成每日的任務(wù)和去工作，那么就和驢子拉磨沒有區(qū)別!
工作的同時，你需要不斷的去研究，去發(fā)現(xiàn)，去學(xué)習(xí)，去總結(jié)，然后再學(xué)以致用，不斷成長和進(jìn)步!只有這樣你才能與眾不同，你才能有所收獲!
無論做什么工作，其實(shí)都有起挑戰(zhàn)性和延伸性，關(guān)鍵是看你怎么去對待!尤其網(wǎng)絡(luò)推廣工作!如果你用心，你會發(fā)現(xiàn)，你不僅可以把每項(xiàng)工作做的很好，而且還可以學(xué)習(xí)到很多知識，發(fā)現(xiàn)出很多規(guī)律，總結(jié)出很多技巧，最后，你將成為一位網(wǎng)絡(luò)推廣達(dá)人，網(wǎng)絡(luò)營銷高人!
內(nèi)容的持續(xù)更新時網(wǎng)站得以生存與發(fā)展得最基本條件，是網(wǎng)站的根本，無論用戶還是搜索引擎，均不可能對一個長期不更新的網(wǎng)站投入過多的關(guān)注，拋棄這類“死站”或“準(zhǔn)死站”只是一個事件問題。內(nèi)容更新的頻率代表著網(wǎng)站的活躍度，同時，內(nèi)容更新的頻率越高，也往往以為著網(wǎng)站內(nèi)容越豐富，這對于建立網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)內(nèi)的權(quán)威性是相當(dāng)重要的。
在SEO中，網(wǎng)站的更新時策略問題。搜索引擎對一個網(wǎng)站的爬行周期會因該站點(diǎn)的信息更新頻率而改變，如果該網(wǎng)站的內(nèi)容更新頻率快，則搜索引擎就會經(jīng)常光顧這個站點(diǎn)，爬行也輕勤快多了;反之，如果站點(diǎn)長時間不更新的話，搜索引擎也就來得少了。
搜索引擎到網(wǎng)站上來時為了帶回新的消息，如果它經(jīng)常光臨你的站點(diǎn)，一旦有新的網(wǎng)頁發(fā)布，它就會很及時地吧該頁面的信息捕獲到搜索引擎數(shù)據(jù)庫中，這就意味著搜索引擎收錄了新頁面。所以，經(jīng)常更新網(wǎng)站信息室有助于提高搜索引擎對站點(diǎn)頁面的索引效率的。
當(dāng)然，如果能每天給自己的站點(diǎn)更新內(nèi)容，那是最好的做法。如果沒有那么多的信息可以更新，可以加一些排行榜等區(qū)域，每天根據(jù)用戶的訪問多少自動更新排行中的位置，讓搜索引擎看起來網(wǎng)站是變化的。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。
20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�，完成�?0xx年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表XX店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
X店于20xx年3月19日正式開工建設(shè)，歷時4個月建設(shè)完畢并于20xx年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了XX一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。
在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足XX、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中�？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷21人。先后有16人參加了X廠家開展的各項(xiàng)培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補(bǔ)考，共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標(biāo)為120臺，實(shí)際達(dá)成127臺 ，年度達(dá)成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強(qiáng)憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認(rèn)清發(fā)展形勢，堅(jiān)定發(fā)展信心，把握發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn)，公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去，以實(shí)際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!
最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年度開展“立農(nóng)杯”活動的總結(jié)XX年，我局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)委農(nóng)辦的安排部署，積極開展了“立農(nóng)杯”活動，推進(jìn)了全區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)。今結(jié)合市農(nóng)田水利基本建設(shè)指揮部《關(guān)于印發(fā)德陽市農(nóng)田水利基本建設(shè)考核評比辦法的通知》(德市農(nóng)建指[XX]3號)，現(xiàn)將我局XX年度“立農(nóng)杯”活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全。
為切實(shí)開展好“立農(nóng)杯”活動，我局調(diào)整并充實(shí)了區(qū)交通運(yùn)輸局“立農(nóng)杯”活動工作機(jī)構(gòu)，建立由局長錢書明同志任組長，副局長李松發(fā)、宣然芳同志任副組長，局屬有關(guān)單位和機(jī)關(guān)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各成員的工作職責(zé)。做到了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，局相關(guān)部門和局屬有關(guān)單位具體抓地良好格局，確保了“立農(nóng)杯”活動各項(xiàng)工作的落實(shí)。按照要求,按月按季度及時向上級主管部門上報了我區(qū)在農(nóng)村公路建設(shè)方面涉及農(nóng)田水利基本建設(shè)的相關(guān)情況。
二、建立健全相關(guān)工作制度，積極主動爭取區(qū)委、區(qū)政府將交通工作“立農(nóng)杯”活動內(nèi)容納入了區(qū)政府綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，促進(jìn)了“立農(nóng)杯”活動的落實(shí)。
三、積極開展“立農(nóng)杯”活動。
（一）切實(shí)抓好“立農(nóng)杯”活動的宣傳動員工作。
一是通過出動宣傳車、置掛宣傳標(biāo)語等形式大力宣傳了農(nóng)村公路建設(shè)與農(nóng)田水利基本建設(shè)重要性、以及開展“立農(nóng)杯”活動的目的意義；二是積極聯(lián)系公路沿線鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以及沿線企事業(yè)單位、行政村等，加大了對農(nóng)村公路管護(hù)的宣傳,共分發(fā)宣傳單10000余份；三是通過區(qū)廣播、電視等媒體進(jìn)行“立農(nóng)杯”活動專題宣傳。通過這些宣傳，增強(qiáng)了我區(qū)居民愛路護(hù)路意識。
�。ǘ┮愿纳妻r(nóng)村公路通行環(huán)境為目標(biāo)，加快了農(nóng)村公路建設(shè)。
XX年度，我局結(jié)合農(nóng)田水利基本建設(shè)的需要，加快了農(nóng)村公路建設(shè)。一是全面完成了農(nóng)村公路“11路3橋”長126公里的災(zāi)后重建任務(wù)，完成投資8543萬元（其中中央補(bǔ)助6324萬元，其余為地方自籌）。二是加大了“民生工程”的建設(shè)力度，為進(jìn)一步改善農(nóng)村居民的通行環(huán)境，解決因行政村調(diào)整后形成“斷頭路”問題，通過爭取亞行貸款，建設(shè)通鄉(xiāng)工程69.1公里的任務(wù)，通村工程建設(shè)52.4公里，完成投資7000余萬元（其中地方財政補(bǔ)助3816萬元）。三是結(jié)合農(nóng)田水利基本建設(shè)需要，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織村委采取“一事一議”的作法，先后建設(shè)通組水泥路200公里，完成投資估算5000萬元（其中區(qū)政府的財政補(bǔ)助1000萬元），為推進(jìn)全區(qū)農(nóng)田水利基本建設(shè)奠定了良好的公路通行環(huán)境。
�。ㄈ┮婪訌�(qiáng)農(nóng)村公路的管理工作
一是加大了對公路法律法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)了全區(qū)居民愛路護(hù)路的意識，確保了道路的安全暢通。二是加大了對損害公路的違法行為的查處力度，勸止公路上打場曬糧現(xiàn)象65起，整頓了路邊擺攤設(shè)點(diǎn)103處，糾正違章建筑26起；拆除違章建筑2戶共計(jì)49m2，要求相關(guān)單位作出承諾書15份，排除占道經(jīng)營102起；三是爭取區(qū)政府組織公安、交通展開了對公路超限超載行為的聯(lián)合治理工作,增添和更新了設(shè)備,加大了治超工作力度，遏制了公路“雙超”現(xiàn)象，保護(hù)了公路路產(chǎn)路權(quán)，延長了公路的使用壽命；四是加強(qiáng)路政對鄉(xiāng)村公路的定期巡查，指導(dǎo)并協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及時排除路障等;五是加強(qiáng)了對鄉(xiāng)村公路路政協(xié)管員培訓(xùn)工作,促進(jìn)了鄉(xiāng)村公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極主動完成目標(biāo)任務(wù)
在去年底制定了本年度的工作目標(biāo)任務(wù)。一年來，各個部門都積極認(rèn)真地完成本部門的目標(biāo)任務(wù)，在本年上半年完成了沿山路的安保工程建設(shè)，完成孝黃路的大修工程，完成古什路的風(fēng)貌整治工程等等，都很好的保證了農(nóng)田水利基本建設(shè)。另外，還成立了安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了監(jiān)管力度，做到無責(zé)任死亡事故。1220xx年度開展“立農(nóng)杯”活動的總結(jié)
�。ㄋ模┐罅ν七M(jìn)了農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)體制改革。
一是XX年9月，我區(qū)在深化公路養(yǎng)護(hù)體制改革中，在全市率先展開了農(nóng)村公路分級管養(yǎng)工作，長度改變了過去“重建設(shè)、輕管養(yǎng)”的格局。在農(nóng)村公路分級管養(yǎng)工作中，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級落實(shí)了公路管養(yǎng)機(jī)構(gòu)、人員，按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管養(yǎng)里程，落實(shí)了管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，有力地促進(jìn)了全區(qū)通鄉(xiāng)、通村公路的日常養(yǎng)護(hù)，保證了農(nóng)村公路的完好和暢通，克服了過去農(nóng)村公路邊溝排灌不暢、涵洞不通暢、道路受損維修養(yǎng)護(hù)不到位等弊端。
二是在本年度中，我區(qū)公路養(yǎng)護(hù)部門也進(jìn)一步加強(qiáng)對縣鄉(xiāng)公路的管養(yǎng)工作，先后完成了孝黃路、德中路、德茂路、古什路、蘆德路等多條路段的路面大中修，使我區(qū)農(nóng)村公路綜合性能指數(shù)整體大幅提升，發(fā)揮了公路交通在農(nóng)田水利基本建設(shè)中的“先行官”作用。
�。ㄎ澹┘皶r上報道路工程建設(shè)及各項(xiàng)管理工作方面的情況，工程進(jìn)度報表、總結(jié)等。認(rèn)真做好通鄉(xiāng)通村公路的資料收集整理的建檔、歸檔工作
四、下一步工作打算
我們將繼續(xù)開展“立農(nóng)杯”活動，在農(nóng)村公路的規(guī)劃與建設(shè)上，做到山、水、田、林、路統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。將繼續(xù)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)村公路的建設(shè)及管養(yǎng)工作，充分發(fā)揮公路交通在農(nóng)田水利基本建設(shè)重要作用，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)，為推進(jìn)全區(qū)社會主義新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇5
安順客運(yùn)公司GPS監(jiān)控室20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃
一、為認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好事故預(yù)防工作，防止發(fā)生事故，保護(hù)國家和人民生命及財產(chǎn)安全，現(xiàn)制定安順客運(yùn)公司GPS監(jiān)控室安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)對公司所屬范圍內(nèi)的車輛GPS系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。對車輛的意外事件進(jìn)行處理并及時匯報。
2、當(dāng)班后立即對公司所有車輛車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行全面監(jiān)控掃描，其后每隔2小時檢查一次入網(wǎng)車輛車載終端運(yùn)行情況，對連續(xù)4小時沒有信息回傳的終端進(jìn)行排查處理，對確認(rèn)終端出現(xiàn)故障的，及時通知車輛到指定地點(diǎn)檢修終端。對不聽指揮的報公司進(jìn)行處罰。
3、綜合整理當(dāng)班監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況在次日報公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、監(jiān)控中出現(xiàn)車輛超速警情時，立即向該車進(jìn)行電話警告，若車輛經(jīng)警告后不減速且持續(xù)超速行駛3分鐘以上的或當(dāng)班運(yùn)行累計(jì)報警3次以上的視為嚴(yán)重違法超速，做好記錄報公司進(jìn)行處罰。
5、當(dāng)車輛出現(xiàn)超員情況，立即向該車發(fā)出警告，經(jīng)警告后不聽勸阻仍堅(jiān)持超員營運(yùn)的做好記錄報公司進(jìn)行處罰。
三、認(rèn)真做好GPS監(jiān)控記錄，并在GPS監(jiān)控記錄本上簽字確認(rèn)。公司實(shí)行GPS監(jiān)控值班責(zé)任制，即誰值班、誰監(jiān)控、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。
四、為確保GPS監(jiān)控工作人員履行職責(zé)，公司安全主管部門每月不低于三次對GPS監(jiān)控員值班情況進(jìn)行檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不定時進(jìn)行抽查，并根據(jù)當(dāng)日GPS監(jiān)控工作記錄，對GPS監(jiān)控情況進(jìn)行檢查考核，確保GPS監(jiān)控管理工作落實(shí)到位。檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)班GPS監(jiān)控員脫崗、離崗及不認(rèn)真執(zhí)行GPS監(jiān)控管理制度，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
五、GPS監(jiān)控員日班、夜班及節(jié)假日值班均按照GPS值班制度執(zhí)行，恪盡職守，監(jiān)督車輛安全行車。
六、認(rèn)真執(zhí)行本年度制定的工作計(jì)劃，落實(shí)每一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇6
時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去，20xx也將過半，回顧這半年多來的工作歷程內(nèi)心不禁感慨萬千。對剛踏出校園的我們來說回顧和總結(jié)這半年來工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好技術(shù)工作。
作為一名技術(shù)員，不僅要有過硬的專業(yè)理論文化知識，還應(yīng)當(dāng)具備豐富的現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對于剛走出校門的大學(xué)生來說后者是相當(dāng)?shù)那啡�，這就要求我們在平時的工作中掌握專業(yè)理論知識的同時多到施工現(xiàn)場去學(xué)習(xí)和積累一些基本的操作技能，勤動手多動腦。這樣在學(xué)校學(xué)的理論知識和施工現(xiàn)場相結(jié)合就會成長的.特別快。記得剛來污水項(xiàng)目部上的第二天，我就去泵房的樓頂上看了一下，看到鋼筋網(wǎng)上面密密麻麻、橫豎交錯的PVC電管一下子懵了，不知道自己應(yīng)該從那下手。我只好拿著圖紙一根管子一根管子的對照圖紙看，有看不明白的地方就去問現(xiàn)場干活的施工人員。大概過了有一星期左右，我已經(jīng)基本上熟悉和掌握了預(yù)埋線管整個的工藝流程：彈線定位→加工彎管→穩(wěn)住盒箱→暗敷管路→掃管穿線。只要對預(yù)埋的管子看上一會就明白，那些是強(qiáng)電的那些是弱電的管子一目了然。在技術(shù)方面遇到不明白的地方可以去問師傅或者是翻閱想過的技術(shù)規(guī)范，只有自己認(rèn)真的掌握了相關(guān)的規(guī)范才能去嚴(yán)格要求工人。
剛畢業(yè)的我們啥也沒有，但是只要有一顆上進(jìn)的心我相信無論做什么都會成功的。在施工現(xiàn)場每個人都有可能是你的老師，雖然他們沒有一定的專業(yè)文化知識但是他們的施工經(jīng)驗(yàn)卻比我們豐富，這就要求我們多我問多想，不要覺得自己是個大學(xué)生而不懂裝懂。尤其是在sbr筏板施工的時候要做基礎(chǔ)接地網(wǎng)的焊接，因?yàn)樵趯W(xué)校的時候只知道基礎(chǔ)接地網(wǎng)這個名詞，但是并沒有真正見過是怎樣施工的，所以就要求工人嚴(yán)格按照圖紙?jiān)O(shè)計(jì)去做，但是他們并沒有按照圖紙去做，而是改用了另外一種焊接方式，我也不敢確定這樣做到底合適著沒有。最后我去問了我?guī)煾�，他說這樣也可以，只要能保證接地的可靠性，還有使整個筏板貫通就行了。在施工的實(shí)際過成中也要考慮現(xiàn)場的一些實(shí)際情況，只要不影響到施工的質(zhì)量，合理的做個變動還是允許的，在這方面還是有很大的靈活性。這樣我就學(xué)到了另外一種焊接方法，只要你肯問現(xiàn)場的工人他們都還是樂意給你教的。經(jīng)驗(yàn)是慢慢積累的而不是一蹴而就就能有的，要養(yǎng)成多動手勤動腦的習(xí)慣。
10月中旬左右因工作調(diào)動我被調(diào)入香河項(xiàng)目部，施工初期，因?yàn)闀簳r沒有電氣方面的施工程序我和土建的技術(shù)人員學(xué)習(xí)放線；針對放線的過程及相應(yīng)的設(shè)備使用都有了了解和比較深刻的認(rèn)識。放線后期施工隊(duì)伍開始進(jìn)行廠區(qū)的建設(shè)。再次過程中計(jì)算工程用電量及臨時用電的施工組織編制，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好施工臨電的建設(shè)工作。為年后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)�？偟膩碚f在這工作的的半年中我學(xué)到了不少的知識也為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)，只要自己肯努力我相信一切都會好的。
通過總結(jié)半年多的工作，也找出自己在工作中的不足，首先自己的專業(yè)知識還是比較欠缺，其次在溝通能力及一些特殊的情況處理方面還是缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。所以在以后的工作當(dāng)中還需要多看書，認(rèn)真
學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，武裝自己，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，多于他人進(jìn)行溝通交流，及時做好個人的各項(xiàng)工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。
年度工作總結(jié) 篇7
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職XX項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入XX項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘX收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，全鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以“政治堅(jiān)強(qiáng)、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”為要求，以強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)、完善黨風(fēng)責(zé)任制為核心，以嚴(yán)厲查辦各類違紀(jì)違法案件、嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法監(jiān)察為重點(diǎn)。結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展反腐敗斗爭，有力的促進(jìn)了全鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效的維護(hù)了廣大群眾的根本利益，對全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)�，F(xiàn)對全鎮(zhèn)上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)
1、成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)紀(jì)委書記任副組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各單位的職責(zé)和任務(wù)分工，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，以黨風(fēng)廉政責(zé)任制為抓手，保證社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與反腐倡廉工作齊頭并進(jìn)。結(jié)合實(shí)際制定工作方案，健全監(jiān)督檢查制度、細(xì)化工作內(nèi)容、嚴(yán)格督查標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)任明確，工作落實(shí)，措施有力。
2、制定《暗流鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施意見》，明確了鎮(zhèn)黨委書記是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，各支部書記是本單位、村（居）黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，對本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。為切實(shí)抓好全鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，鎮(zhèn)黨委對今年的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了任務(wù)分工，將任務(wù)分解落實(shí)到黨委班子成員和各部門、村居，形成了齊抓共管的良好局面，通過強(qiáng)化考核方案，促進(jìn)了責(zé)任制的落實(shí)。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委十項(xiàng)規(guī)定及貴陽市、清鎮(zhèn)市出臺的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)市紀(jì)委“嚴(yán)明紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能”專項(xiàng)活動的要求，全鎮(zhèn)在開展作風(fēng)教育整頓的同時，領(lǐng)導(dǎo)干部開展自查自糾，嚴(yán)格遵守“三大紀(jì)律”，切實(shí)做到“九個嚴(yán)禁”和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，通過完善黨委會議制度的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，按時開展對違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、各種會員卡和支付憑證等問題的檢查；通過監(jiān)督檢查，上半年未發(fā)現(xiàn)各站所違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼、私設(shè)小金庫、利用公款進(jìn)行旅游、吃喝、搞相互走訪、送禮、宴請、健身、違規(guī)配備小汽車等現(xiàn)象；開展了節(jié)假日期間對公車私駕、公車私用和亂停亂放的督查清理工作，及時上報相關(guān)報表，截止目前未發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)現(xiàn)象。
4、嚴(yán)格按照市委市政府關(guān)于制止大操大辦酒席的安排部署，切實(shí)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能，加強(qiáng)對黨員干部禁止大操大辦的宣傳教育，認(rèn)真查處違反相關(guān)規(guī)定的行為，對有操辦酒席的黨員干部提前打招呼，有效的遏制了大操大辦風(fēng)。
二、加強(qiáng)督查力度切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
1、鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)全鎮(zhèn)在黨的群眾路線教育中，各級層面代表關(guān)于“四風(fēng)”“十風(fēng)”存在的問題加強(qiáng)跟蹤督查整改落實(shí)，并定期或不定期的對各單位人員上班期間玩游戲、吃零食、坐堆閑聊、不按時簽到、不按規(guī)定佩帶工作牌上崗等現(xiàn)象進(jìn)行督查，通過督查有效的扭轉(zhuǎn)了過去“庸、懶、散、慢”等現(xiàn)象，切實(shí)轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。
2、加強(qiáng)對村（居）換屆后村（居）干部的手續(xù)的移交和對各村村務(wù)、財務(wù)公開，對各村各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和使用情況、村級集體土地征用、出租、宅基地審批、計(jì)劃生育、村干部報酬等，按規(guī)定對村級財務(wù)進(jìn)行長期跟蹤審計(jì)。切實(shí)抓好村干部離任和重點(diǎn)村的審計(jì)，在審計(jì)中嚴(yán)格遵守審計(jì)程序和操作規(guī)程，將審計(jì)出的問題在村民理財小組和社員代表會上及時公開，加大了村居財務(wù)收支的透明度，切實(shí)做到“給群眾一個明白、還干部一個清白”，消除了群眾的思想顧慮，密切了黨群、干群關(guān)系，保持了農(nóng)村社會穩(wěn)定。對審計(jì)出的問題按照制度及時做出嚴(yán)肅處理，同時，分析產(chǎn)生問題的原因，從健全體制、強(qiáng)化管理、民主監(jiān)督、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，提出并落實(shí)從源頭上預(yù)防和治理違規(guī)、違法亂紀(jì)問題發(fā)生的有效措施。
三、加強(qiáng)信訪舉報案件查辦力度
1、按照分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，及時辦理群眾來信來訪問題，認(rèn)真做好信訪舉報案件調(diào)查處理工作。截止目前全鎮(zhèn)共收到信訪件2件，辦結(jié)1件，另1件正在調(diào)查中。2、通過公開信訪舉報電話、郵箱、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系方式和在其他站辦所所發(fā)放的宣傳資料中印制信訪舉報電話信息等舉措，進(jìn)一步完善信訪舉報機(jī)制，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，維護(hù)群眾表達(dá)訴求的權(quán)利。定期歸納梳理群眾反映的問題，提出有針對性措施，為黨委、政府決策提供依據(jù)，做到第一時間回復(fù)、第一時間調(diào)查、第一時間處理，及時向當(dāng)事人反饋信息，把工作做到人民群眾的心坎上。
四、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作
利用每周一全鎮(zhèn)干部集中學(xué)習(xí)時間，對干部進(jìn)行各類廉政教育相關(guān)知識學(xué)習(xí)，大力開展黨員干部廉政主題教育活動，并召開全鎮(zhèn)黨員干部廉政建設(shè)警示教育大會，集中觀看警示教育片，在鎮(zhèn)政府辦公大樓開設(shè)廉政文化長廊，組織干部職工開展廉政承諾，通過開展各式各樣的警示教育活動，有效的提高了全體黨員干部的廉政意識，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線，推進(jìn)全鎮(zhèn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)向健康方向發(fā)。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年，是公司審計(jì)部的開篇之年。在公司黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，我們緊緊圍繞公司“效益年”管理主題和又好又快的管理目標(biāo)，結(jié)合公司的新形勢，建立適應(yīng)公司管理要求的審計(jì)工作機(jī)制，突出工作重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目效益、財務(wù)內(nèi)控制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、財務(wù)預(yù)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的審計(jì)，全面完成了各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，充分發(fā)揮了內(nèi)部審計(jì)“促進(jìn)管理，提高效益”的職能作用。
在切實(shí)保證公司各工程項(xiàng)目迎接外審工作的順利進(jìn)展的同時，公司審計(jì)部完成審計(jì)項(xiàng)目X項(xiàng)，其中經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)X項(xiàng)，任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)X項(xiàng)，預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)X項(xiàng)，財務(wù)收支審計(jì)項(xiàng)，會計(jì)內(nèi)控制度等其他審計(jì)X項(xiàng)。通過審計(jì)對公司目前主要工程項(xiàng)目的效益情況和會計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行水平進(jìn)行了解，提出審計(jì)建議被采納X條，為公司決策提供了可靠的依據(jù)�，F(xiàn)將一年來開展的主要工作總結(jié)如下。
一、切實(shí)做好各項(xiàng)外審的迎審工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和利益
經(jīng)歷了20xx年國家鐵路審計(jì)風(fēng)暴的洗禮，全局對外部審計(jì)的重要性、嚴(yán)峻性都有了進(jìn)一步的認(rèn)識。公司審計(jì)部在總結(jié)20xx年的鐵路審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題和好的經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，對**項(xiàng)目外部迎審工作進(jìn)行了部署和安排：…。
為了確保迎審工作順利開展，降低潛在風(fēng)險，我們對項(xiàng)目的全部會計(jì)資料進(jìn)行了詳細(xì)的審閱和梳理，針對日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)和疏漏，尤其是涉及工程轉(zhuǎn)分包問題、資金流向問題、材料采購問題、成本列支問題等，逐一排查，提出具體要求。
二、完善整章建制工作，利用信息化加速審計(jì)規(guī)范進(jìn)程
站在20xx年這個全新的起點(diǎn)上，完善整章建制工作成為審計(jì)部開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。為了更好地履行工作職責(zé)，規(guī)范公司審計(jì)工作流程，提高審計(jì)工作效率，我們學(xué)習(xí)借鑒了兄弟單位的審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際起草擬定了《審計(jì)部崗位職責(zé)》、《公司內(nèi)部審計(jì)規(guī)定》和《工程效益審計(jì)方案》等一系列審計(jì)工作制度，下達(dá)了《20xx年審計(jì)工作計(jì)劃》，作為審計(jì)工作開展的指導(dǎo)方向。
信息是審計(jì)資料收集的一個重要渠道，我們在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時，注重將信息化與審計(jì)工作規(guī)范化結(jié)合在一起考慮，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了審計(jì)工作計(jì)劃與總結(jié)、審計(jì)業(yè)務(wù)文書、審計(jì)日記、審計(jì)工作底稿、審計(jì)檔案等電子化，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的作用，克服了人手少、時間緊、任務(wù)重的矛盾，大大提高了審計(jì)效率及審計(jì)質(zhì)量。
三、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目效益審計(jì)，落實(shí)“向項(xiàng)目要效益”的管理目標(biāo)
根據(jù)20xx年內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目安排的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)工程是內(nèi)部審計(jì)必抓“三個重點(diǎn)”之一。為進(jìn)一步揭示項(xiàng)目管理中存在的問題，挖掘內(nèi)部潛力，找出可以提高工程經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)，20xx年，我們綜合考慮項(xiàng)目產(chǎn)值、風(fēng)險、效益三大因素，對公司近年來施工的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了效益審計(jì)，共完成工程項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)。
四、以完工項(xiàng)目終結(jié)審計(jì)為依托，提高項(xiàng)目管理水平
對完工項(xiàng)目的終結(jié)審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)事后審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。主要是對項(xiàng)目經(jīng)理部解體前的資產(chǎn)負(fù)債情況進(jìn)行審計(jì)核實(shí)，評價項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、管理的成敗與得失和項(xiàng)目經(jīng)理部遵章守紀(jì)情況，從而分析竣工項(xiàng)目的創(chuàng)效點(diǎn)、效益流失點(diǎn)和存在的隱患，并進(jìn)行評價與總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)。
例：在對××項(xiàng)目終結(jié)審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目部以合同管理作為深化責(zé)任成本管理的突破口，通過合同管理來聯(lián)系和約束項(xiàng)目內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，合同履約的過程實(shí)際就是成本發(fā)生和責(zé)任成本控制的過程。通過合同管理實(shí)現(xiàn)了提高責(zé)任成本管理的質(zhì)量，使責(zé)任成本的預(yù)控、預(yù)測落到實(shí)處，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。建議將此做法在今后的項(xiàng)目管理中大力推廣，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。
五、做好任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，提升責(zé)任人綜合管理能力
根據(jù)局關(guān)于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人員任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的要求，受人力資源部的委托，審計(jì)部共完成任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)項(xiàng)。在嚴(yán)格區(qū)分主觀因素和客觀因素、前任責(zé)任與現(xiàn)任責(zé)任、直接責(zé)任與主管責(zé)任的基礎(chǔ)上，審計(jì)組通過實(shí)施必要的審計(jì)程序?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)人員任職期間項(xiàng)目的生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理情況、經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)程度、內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況進(jìn)行了全面的審計(jì)。
六、開展財務(wù)收支審計(jì)，促進(jìn)××單位均衡發(fā)展
財務(wù)收支審計(jì)重點(diǎn)審查財務(wù)收支合法性、財務(wù)狀況真實(shí)性和財務(wù)成果正確性，是內(nèi)部審計(jì)工作的又一重點(diǎn)。審計(jì)部根據(jù)年度計(jì)劃安排，對××單位進(jìn)行了財務(wù)收支審計(jì)。
七、實(shí)施財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)，確保年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
隨著公司上市，以財務(wù)預(yù)算作為企業(yè)管理及經(jīng)營成果評價的指導(dǎo)性指標(biāo)已成為必然趨勢。審計(jì)部嚴(yán)格按照《××財務(wù)預(yù)算審計(jì)實(shí)施辦法》，分季、半年、年度對公司20xx年財務(wù)預(yù)算的編制、控制、分析報告等進(jìn)行了全方位、全過程的監(jiān)督和評價，對改進(jìn)和加強(qiáng)預(yù)算管理提出意見和建議，從而促進(jìn)公司預(yù)算管理水平的提高，使財務(wù)預(yù)算更有實(shí)效性。
20xx年度財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)的重點(diǎn)放在了損益預(yù)算、主要工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)算、經(jīng)濟(jì)利益分配預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算、公司本部期間費(fèi)用預(yù)算和籌資預(yù)算的審計(jì)上。從審計(jì)結(jié)果看，公司財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行總體上是好的，整個預(yù)算執(zhí)行是可控的。
八、展開會計(jì)內(nèi)控制度審計(jì)，推進(jìn)會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化
企業(yè)內(nèi)部控制貫穿于企業(yè)全部經(jīng)營的各個方面，針對××中暴露出的內(nèi)控制度缺陷和執(zhí)行力度有所欠缺的問題，結(jié)合公司目前財務(wù)人員緊缺，且多為新生力量的現(xiàn)狀，我們把會計(jì)內(nèi)控制度審計(jì)作為今年審計(jì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。20xx年，實(shí)施會計(jì)內(nèi)控制度審計(jì)項(xiàng)，主要包括對××的會計(jì)內(nèi)控制度的審查。
我們主要通過大量地翻閱會計(jì)憑證、審核會計(jì)賬目、檢查臺賬建立情況，評價其在《會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的貫徹力，會計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范、內(nèi)控制度執(zhí)行情況和工程項(xiàng)目財務(wù)管理情況等內(nèi)部控制制度是否完善，提出審計(jì)整改建議，增強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督在經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系中的作用。
九、服務(wù)于企業(yè)管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在做好審計(jì)工作的同時，審計(jì)部還根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，積極配合參與了其它管理工作。
一是參與制定、修訂公司財務(wù)管理制度。在總會計(jì)師的指導(dǎo)下，參與公司各項(xiàng)財務(wù)管理制度的制定和修訂工作；根據(jù)審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題對財務(wù)管理制度提出合理化建議。
二是配合上級審計(jì)部對公司上半年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)，按要求提供審計(jì)自查資料的收集、匯總和匯報材料的撰寫工作。審計(jì)過程中根據(jù)審計(jì)組要求提供資料。順利完成了審計(jì)，認(rèn)定公司上半年預(yù)算執(zhí)行情況為較好，肯定了公司在財務(wù)預(yù)算管理方面做出的工作。
三是審計(jì)部承擔(dān)了公司財務(wù)監(jiān)察工作。財務(wù)監(jiān)察主要任務(wù)包括會計(jì)法、企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行情況；財務(wù)預(yù)算管理情況；企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度執(zhí)行情況；工程項(xiàng)目財務(wù)管理情況等。按季度撰寫財務(wù)監(jiān)察報告，匯報生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)完成情況、預(yù)算完成情況、期末資產(chǎn)質(zhì)量分析和綜合指標(biāo)完成情況等。
20xx年的審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，但也存在一些困難和不足。一是審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)之間的矛盾比較突出，原有的審計(jì)計(jì)劃沒有完全執(zhí)行；二是審計(jì)決定和審計(jì)意見的落實(shí)還存在一定的差距；三是審計(jì)挖潛深度不夠，審計(jì)工作主要還停留在會計(jì)賬目的表面；四是內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，審計(jì)方法和審計(jì)手段還需不斷創(chuàng)新。以上困難和問題，需要我們在今后的工作中加以克服和解決。
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