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真誠服務(wù) 鑄就品牌(電信)
假如生活是船，那么真誠就是船上的帆;假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺(tái)機(jī)器，真誠就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。
作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，想開拓一片自己的天地，只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對(duì)他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會(huì)在心中默念，我要用我的真誠去打動(dòng)你們。一年多來，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。
一、 樹立“上帝”意識(shí)，關(guān)注客戶需求
客戶不是上帝，客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，是我們服務(wù)的接受者。我們一定要樹立真誠為客戶服務(wù)的意識(shí)，與客戶建立相互信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機(jī)上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托a860，晚上用戶便打電話說手機(jī)充電不方便，必須在手機(jī)上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實(shí)給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機(jī)肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時(shí)間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期，就會(huì)和用戶通一次電話，教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語音撥號(hào)、電話本設(shè)置、mp3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場(chǎng)有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有motoa860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個(gè)，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí)，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對(duì)我真誠的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。
二、 敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望
沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān)，用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi)，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、cdma的優(yōu)勢(shì)等介紹給這位用戶時(shí)，用戶對(duì)我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會(huì)員卡，并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了cdma1x網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù)，組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶，減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。
用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來的工作中，關(guān)于sp提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù)，和一些手機(jī)終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用，晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后，我及時(shí)與客服聯(lián)系，第一時(shí)間為用戶說明原因，并且半小時(shí)后為用戶開通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務(wù)超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。
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