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郵政經(jīng)營(yíng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的需要
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（China Post Group Corporation）是一家以郵政、快遞物流、金融、電子商務(wù)等為主業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的國(guó)有獨(dú)資公司。下面是小編整理的郵政經(jīng)營(yíng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的需要，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政經(jīng)營(yíng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的需要1
一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念郵政企業(yè)要生存、求發(fā)展，就 必須充分了解自身?xiàng)l件和內(nèi)外部環(huán)境變化，樹(shù)立適應(yīng)自身的發(fā)展觀念。
首先，要樹(shù)立市場(chǎng)觀念。在市場(chǎng)化條件下，郵政不僅是公益性企業(yè)，更是商用性企業(yè)，在市場(chǎng)化的商流、物流、信息流中肩負(fù)著社會(huì)代理商的重任。郵政這種商業(yè)性的市場(chǎng)定位，決定 了它商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的必然走向。因此，郵政同樣是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主體，它同樣面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，消費(fèi)者的好惡取舍。郵政企業(yè)被推向市場(chǎng)，我們經(jīng)營(yíng)工作者的任務(wù)就是研究開(kāi) 發(fā)市場(chǎng)、拓寬市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，在浩瀚的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中捕捉商機(jī)，尋求發(fā)展。?其次，要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。優(yōu)勝劣汰，適者生存，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 客觀規(guī)律。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，郵政面臨全方位的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)既有國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，又有全球經(jīng)濟(jì)一體化引發(fā)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；既有官方的競(jìng)爭(zhēng)，又有民間的競(jìng)爭(zhēng)。郵政市 場(chǎng)份額越來(lái)越小�？v觀郵政業(yè)務(wù)，不論傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新型業(yè)務(wù)，無(wú)不存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。就連《郵政法》規(guī)定由郵政部門(mén)專營(yíng)的信函業(yè)務(wù)，一些非郵政的速遞公司也在變相經(jīng)營(yíng)，郵 政的專營(yíng)權(quán)已是名存實(shí)亡，而且現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)越來(lái)越殘酷。但是，我們相當(dāng)一部分職工并未認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與無(wú)情，還處在自我陶醉狀態(tài)，認(rèn)為郵政目前效益不錯(cuò)，即使服務(wù) 中存在一些不盡人意的事情，也不致于砸了飯碗。試想，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)，時(shí)限 比郵政快，手段比郵政新，經(jīng)營(yíng)比郵政活，態(tài)度比郵政好，用戶都上了別人的門(mén)，郵政還怎 么生存發(fā)展？所以，當(dāng)務(wù)之急是使全體職工樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這根弦繃得緊緊的，不能有絲毫的松弛。再象過(guò)去那樣慢條斯理，板起面孔等客上門(mén)，中 國(guó)郵政就不只是萎縮的問(wèn)題，而是搬起石頭砸自己的腳，操起手來(lái)卡自己的脖子。郵政永遠(yuǎn)存在，但不一定是我們干！
二，要樹(shù)立“三商合一”的經(jīng)營(yíng)觀念。“三商”即坐商、行商、代理商。郵政是坐地商。
全國(guó)7萬(wàn)多個(gè)局所，大多居黃金碼頭、繁華鬧市，還有遍布城鄉(xiāng)的委、代辦點(diǎn)，為郵政開(kāi)門(mén)經(jīng)商、坐等候客創(chuàng)造了條件。郵政又是行走商。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須改變過(guò)去那種 等客上門(mén)，你來(lái)我辦的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)思想，變被動(dòng)為主動(dòng)，變坐等為出擊，走出柜臺(tái)，參與競(jìng)爭(zhēng)，放手?jǐn)U展市場(chǎng)份額。如包裹業(yè)務(wù)開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直運(yùn)，特快采取門(mén)對(duì)門(mén)、桌對(duì)桌服務(wù)。上門(mén)宣 傳攬收，為用戶提供收寄、書(shū)寫(xiě)、封裝、運(yùn)輸?shù)纫粭l龍服務(wù)，頗受用戶歡迎�？梢�(jiàn)郵政走入市場(chǎng)天地寬，只要一切為消費(fèi)者著想，就能得到市場(chǎng)豐厚的回報(bào)。郵政還完全可以利用得天 獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)、信息諸多優(yōu)勢(shì)成為大代理商。為所有商家或消費(fèi)者代購(gòu)、代銷、代辦、代運(yùn)、代儲(chǔ)等，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷大格局。只要我們從“三商合一”的角度去思考經(jīng)營(yíng)問(wèn)題， 就會(huì)看到郵政有著廣闊的市場(chǎng)空間和美好的發(fā)展前景。
三、以市場(chǎng)要求為準(zhǔn)則，改革管理體制郵政企業(yè)要全面步入企業(yè)化和商業(yè)化的時(shí)代，在本世紀(jì)末實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的目標(biāo)，建立起辦事 高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、管理有序的管理新體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理干部隊(duì)伍，已成為擺在我們面前的緊迫任務(wù)�，F(xiàn)行的管理體制依然深深打著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的 烙印，突出表現(xiàn)在管理模式僵化、人才利用失調(diào)、部門(mén)過(guò)多、人浮于事、辦事拖沓、忙閑不均、官僚主義等方面。這些都嚴(yán)重制約著郵政通信的發(fā)展。因此，必須進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的改 革。1999 年3、4月份，我局按照轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、精兵簡(jiǎn)政、提高效率的原則，對(duì)原來(lái)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，把原來(lái)的處室管理模式改革為部室制組織機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)由原來(lái)的23個(gè)精簡(jiǎn) 為12個(gè)，機(jī)關(guān)管理人員編制由原來(lái)的138人精簡(jiǎn)為111人�；窘⑵鹆艘粋�(gè)職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)要求的新的管理機(jī)制。在進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)，還必須深化三項(xiàng)制度改革，下功夫解決好用人上的“鐵交椅” ，用工上的“鐵飯碗”，分配上的“大鍋飯”，在企業(yè)內(nèi)部建立管理者能上能下的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，職工能進(jìn)能出的合理用工機(jī)制，收入能高能低的按勞分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的 積極性和創(chuàng)造性，為郵政發(fā)展不斷注入新的生機(jī)和活力。
四、以市場(chǎng)變化為根據(jù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，保守的傳統(tǒng)觀念和落后的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使 郵政越來(lái)越不能適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)需求，變得越來(lái)越被動(dòng)和困惑。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，郵政全行業(yè)虧損，中國(guó)郵政走到了歷史的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。因此，適應(yīng)市場(chǎng)要求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn) 換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，已是勢(shì)在必行。當(dāng)前，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制要從以下幾方面著手：
1.實(shí)施專業(yè)化和商業(yè)化經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)郵政的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式是混合經(jīng)營(yíng)�；旌辖�(jīng)營(yíng)模式已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要，而專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營(yíng)已成為當(dāng)今社會(huì)化大生產(chǎn)、大流通、大市場(chǎng)的客觀要求。這里講的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是全網(wǎng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，各地面局專業(yè)化經(jīng)營(yíng)核算的發(fā)展模式。將市場(chǎng)潛力大且競(jìng)爭(zhēng)激 烈的一些專業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部模擬實(shí)體管理，這樣既有利于全網(wǎng)運(yùn)作，發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，也有利于企業(yè)內(nèi)部資源的充分發(fā)揮。專業(yè)經(jīng)營(yíng)核算還有利于進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)作 出反應(yīng)，還可以避開(kāi)在企業(yè)內(nèi)部一些激勵(lì)措施上和專業(yè)方面相互牽扯的弊端，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，我們必須實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，改變過(guò)去按地域橫向切塊的傳統(tǒng)思維，樹(shù)立郵 政大系統(tǒng)觀念，強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)的規(guī)模效益。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)郵政粗放經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，才能打破郵政經(jīng)營(yíng)的“大鍋飯”局面，郵政商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的步子才能邁開(kāi)。
2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路聯(lián)合是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。郵政經(jīng)營(yíng)要適應(yīng)市場(chǎng)要求，也必須走聯(lián)合發(fā)展的道路。對(duì)于 郵政來(lái)說(shuō)，聯(lián)合應(yīng)該是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的合作方式，大致可分為兩個(gè)方面。
一是與電信部門(mén)聯(lián)合，利用電信計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)搭建郵政的信息及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；
二是和一切有利于郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展的，有利于提高郵政市場(chǎng)占有率的行業(yè)和企業(yè)聯(lián)合。用聯(lián)合的方式去開(kāi)拓未曾開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，去占領(lǐng)未被占領(lǐng)的市場(chǎng)，增強(qiáng)郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力和整體實(shí)力。現(xiàn)在開(kāi)展聯(lián)合，郵政有優(yōu)勢(shì)、有主動(dòng)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)上還沒(méi)有出現(xiàn)
第二家象郵政一樣擁有 7萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、龐大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。但在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前，郵政企業(yè)要加快聯(lián)合步伐，占據(jù)主動(dòng)局面，必須克服三種傾向：
第一，克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下形成的“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)” ，“唯我獨(dú)尊”的盲目觀，放下架子，認(rèn)清形勢(shì)，走出綠色圍墻，借助社會(huì)之力，取他人之優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)郵政的多元化發(fā)展，把郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦成多功能的通信服務(wù)點(diǎn)。
第二，克服壟斷 經(jīng)營(yíng)條件下遺留的肥水不流外人田的官商意識(shí)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，早一天合作，早一天受益，如果繼續(xù)持有這種陳腐觀念，新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)權(quán)遲早會(huì)被丟失殆盡。
第三，克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的 獨(dú)享其成的狹隘利益觀，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，共同利益是聯(lián)合的動(dòng)因，每個(gè)利益主體的任何付出都是要講究回報(bào)的。因此，聯(lián)合一定是“讓利得利、互惠互利”基礎(chǔ)上的聯(lián)合。郵政與社會(huì) 各界的聯(lián)合，得到的將是廣闊的發(fā)展空間和蓬勃生機(jī)。
3.合理設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的有效對(duì)接走專業(yè)化、商業(yè)化和聯(lián)合發(fā)展的道路，是郵政經(jīng)營(yíng)從宏觀上、戰(zhàn)略上的調(diào)整，就郵政企業(yè)內(nèi) 部而言，還應(yīng)合理設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，建立快速靈活的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，成立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，建立營(yíng)銷隊(duì)伍，主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。我局這方面的具體做法是在搞 好市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)各專業(yè)局按照目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，將專業(yè)局人、財(cái)、物機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行細(xì)化，使之實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)的有效對(duì)接。如我局商函處理中心，原來(lái)設(shè)在信函分揀局，按 班組管理。1997年10月，我們成立了鄭州郵政廣告信息公司，把它從原來(lái)的附屬地位上升到一個(gè)有職有權(quán)的專門(mén)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理部門(mén)也由原來(lái)的2個(gè)部拓展為6個(gè)部，使之適應(yīng)市場(chǎng) ，順應(yīng)潮流，因此，商函廣告業(yè)務(wù)出現(xiàn)了超常規(guī)、大跨度的發(fā)展局面。1997年業(yè)務(wù)收入完成 237萬(wàn)元；1998年完成業(yè)務(wù)收入1400萬(wàn)元，1999年 業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為3000萬(wàn)元。集郵公司、報(bào)刊 零售公司、速遞局、大宗局等單位的經(jīng)營(yíng)管理模式也分別按照目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整，給郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展從機(jī)制上、管理上創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。在合理設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，還應(yīng)在企 業(yè)內(nèi)部建立和完善經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制。如推行經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制，實(shí)行工效掛鉤、改革分配制度、制定業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
五、以市場(chǎng)需求為基點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)郵政經(jīng)營(yíng)要適應(yīng)市場(chǎng)要求，立于不敗之地，就必須面向市場(chǎng)，面向未來(lái)，合理優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ，不斷開(kāi)拓新的領(lǐng)域。1999年，國(guó)家郵政局確定的經(jīng)營(yíng)工作方針是突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。即以效益為中心，以郵遞類業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)需要，協(xié)調(diào)發(fā)展各類郵政業(yè)務(wù)。按照這個(gè) 方針，我們應(yīng)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以商業(yè)函件為突破口，帶動(dòng)郵遞類業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；確保集郵、郵儲(chǔ)等業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)。本著“老業(yè)務(wù)新功能”，“ 新業(yè)務(wù)多功能”的思路，抓住有利時(shí)機(jī)，尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。?在傳統(tǒng)的函、包、匯、發(fā)諸業(yè)務(wù)方面，我們的經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)放在深層次開(kāi)發(fā)上。函件要 把發(fā)展商函廣告業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，加大對(duì)商函的科技投入，將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)明信片及帳單業(yè)務(wù)上。包件要由民用向貨運(yùn)擴(kuò)展，成立包裹收寄局，利用全網(wǎng)互聯(lián)，快捷便利的優(yōu)勢(shì)， 積極投入貨物零擔(dān)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)市場(chǎng)，推出直遞業(yè)務(wù)。報(bào)刊發(fā)行重點(diǎn)發(fā)展報(bào)刊批零業(yè)務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搞好批銷及零售，以聯(lián)營(yíng)批銷方式達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)效果。匯兌向多 功能金融業(yè)務(wù)拓展。
在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮郵政通信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，突破函、包、匯、發(fā)業(yè)務(wù)范圍，積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，拓展新領(lǐng)域。市場(chǎng)需要什么業(yè)務(wù)，我們就辦理什么業(yè) 務(wù)。如速遞業(yè)務(wù)，開(kāi)辦代送鮮花、代送生日蛋糕、入學(xué)通知書(shū)、長(zhǎng)途貨運(yùn)、郵送新娘、禮儀策劃、與公安部門(mén)聯(lián)手使身份證制作走快遞等速遞套餐服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在 “代”字上做文章，代發(fā)工資，代收話費(fèi)、水電費(fèi)，代辦保險(xiǎn)，開(kāi)辦郵政特快匯款等業(yè)務(wù)。集郵業(yè)務(wù)，在搞好計(jì)劃內(nèi)預(yù)訂票工作的同時(shí)，抓好郵品開(kāi)發(fā)和銷售，滿足集郵愛(ài)好者的需要 。郵購(gòu)、音像租賃、企業(yè)金卡、郵送廣告、戶外廣告等業(yè)務(wù)，也要圍繞市場(chǎng)大力進(jìn)行開(kāi)發(fā)。只要我們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，融入市場(chǎng)，善于創(chuàng)新，就會(huì)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，找到無(wú)限的商 機(jī)，游刃于市場(chǎng)。
六、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)郵政經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是郵政永恒的主題，是郵政工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)質(zhì)量的 好壞，直接關(guān)系到郵政企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，關(guān)系到郵政企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，改善服務(wù)不僅是郵政企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。過(guò)去往往把服務(wù)簡(jiǎn)單 地理解為和氣相迎，以禮相待，百拿不厭，百問(wèn)不煩，這是狹義的理解，實(shí)際上服務(wù)是廣義的，包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、人員素質(zhì)等多 方面。嚴(yán)格 來(lái)講，服務(wù)不僅僅是服務(wù)人員的事，也是經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，從某種意義來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)上，今日的服務(wù)質(zhì)量，就是明天的市場(chǎng)。
國(guó)家郵政局決定，從1999年起，在全國(guó)郵政系統(tǒng)深入開(kāi)展 “樹(shù)郵政形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活 動(dòng)。我認(rèn)為開(kāi)展“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，要重點(diǎn)抓好以下工作：
一是提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立改善服務(wù)的緊迫感。要充分認(rèn)識(shí)到郵政通信是社會(huì)精神文明的重要窗口，在一定意義上代表著黨和政府 的形象，應(yīng)從政治高度認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)黨和政府的形象，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)全社會(huì)的精神文明建設(shè)。
二是推行承諾服務(wù)和強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。開(kāi)展服務(wù)達(dá)標(biāo) 活 動(dòng)，從根本上解決服務(wù)工作中的生、冷、硬現(xiàn)象。
三是制定階段性目標(biāo)，認(rèn)真解決服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如樓房投遞、報(bào)刊短缺、投遞時(shí)限等。
四是建立健全兩個(gè)系統(tǒng)：受理 用 戶查詢系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，限期答復(fù)；受理用戶投訴系統(tǒng)，設(shè)立投訴電話，對(duì)用戶的投訴做到件件有著落，事事有回音。
五是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力 度，并聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)用戶座談會(huì)，發(fā)征詢用戶意見(jiàn)函，把郵政服務(wù)置于社會(huì)監(jiān)督之下。
六是做好大宗用戶的服務(wù)工作。建立《大宗用戶管理辦法》，建立新老用戶檔案，定期 走 訪大宗用戶，對(duì)大宗用戶實(shí)行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的“三優(yōu)”服務(wù)，上門(mén)提供一條龍綜合服務(wù)�？� 之，我們要時(shí)刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，確立用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)觀，為社 會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政通信服務(wù)。
郵政經(jīng)營(yíng)要適應(yīng)市場(chǎng)要求，還必須建立一支會(huì)管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)和系統(tǒng)工程，我們要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積極探索，努力培養(yǎng)和造就一流的 職工隊(duì)伍，在社會(huì)上樹(shù)立起一流的信譽(yù)，一流的形象，這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充滿活力，發(fā)展壯大。
郵政經(jīng)營(yíng)要適應(yīng)市場(chǎng)的要求，但也不能只滿足于隨機(jī)應(yīng)變、未雨綢繆被動(dòng)地去適應(yīng)市場(chǎng)。還 要能創(chuàng)造時(shí)勢(shì)、敢于突破、敢于嘗試，努力創(chuàng)造適合自己發(fā)展的市場(chǎng)。
郵政經(jīng)營(yíng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的需要2
針對(duì)目標(biāo)群體客戶研制專門(mén)的個(gè)性化金融產(chǎn)品或者服務(wù)，為目標(biāo)群體客戶提供精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。在21世紀(jì)的信息化時(shí)代，商業(yè)銀行如何有效地利用信息技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，形成其在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是非常緊迫問(wèn)題。
一、產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品研發(fā)客戶化
銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)該采用新型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，通過(guò)采集、分析客戶各種生活和工作信息，從而分析客戶的產(chǎn)品需求傾向，金融產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中始終以客戶為中心。同時(shí)針對(duì)不同收入、年齡、金融偏好等客戶群體，為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的金融產(chǎn)品，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的欲望，走在金融行業(yè)前列。
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊化
產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)可以推斷實(shí)現(xiàn)客戶大規(guī)模定制化需求，是信息化時(shí)代發(fā)展必然產(chǎn)物�；趯�(duì)客戶群體潛在需求深入市場(chǎng)調(diào)研和分析，設(shè)計(jì)多種可供客戶選擇金融產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊。
從客戶角度來(lái)看，客戶可以感受到良好的“量身定制”體驗(yàn)，增加他們對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行滿意度。同時(shí)，從中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行角度來(lái)看，銀行根據(jù)客戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)出有效產(chǎn)品模塊，有助于降低營(yíng)銷成本，達(dá)到更好營(yíng)銷效果。
3.積極開(kāi)展中間業(yè)務(wù)及混業(yè)經(jīng)營(yíng)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，中間業(yè)務(wù)是銀行盈利收入來(lái)源的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)它也是銀行創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的前沿。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)該大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，如通過(guò)銀行卡等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易、代發(fā)工資、代繳公用事業(yè)費(fèi)用、代繳通迅服務(wù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)。
同時(shí)加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的合作，通過(guò)諸如基金發(fā)布會(huì)、證券分析會(huì)等活動(dòng)，利用其他中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的平臺(tái)推廣企業(yè)形象以及自己的產(chǎn)品，達(dá)到與其他中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行共贏的局面。
4.不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，走品牌化道路
中國(guó)政郵政儲(chǔ)蓄銀行若是想留住老客戶和吸引新客戶，只能靠通過(guò)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)有客戶群體金融需求也在發(fā)生變化，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要滿足他們需求。在金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，只有具有特色的金融產(chǎn)品才能夠迅速吸引客戶注意，才能在“百花齊放”的金融市場(chǎng)中脫穎而出。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)該注重金融產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，從而迅速提高其金融產(chǎn)品價(jià)值。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中高層管理者需要不斷充實(shí)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)，將現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于本銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)踐，不斷開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品以此來(lái)提高中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在同行市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)今金融買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，客戶有更多選擇權(quán)，他們可以選擇某一家或者某幾家金融產(chǎn)品。為了能夠在多種多樣同質(zhì)金融產(chǎn)品中脫穎而出，吸引更多潛在客戶群體，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要塑造良好品牌效應(yīng)，走重點(diǎn)金融產(chǎn)品精品化戰(zhàn)略。
品牌價(jià)值對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)形的財(cái)富。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌價(jià)值顯得尤為重要。品牌價(jià)值是區(qū)別于同類品牌的重要標(biāo)志，一個(gè)好的品牌可以給銀行帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和更好的銷量。
二、渠道策略
1.“線上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行主要以線下?tīng)I(yíng)銷渠道為主，線上營(yíng)銷渠道嚴(yán)重不足。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“線上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”的有效對(duì)接，擴(kuò)大營(yíng)銷效果�！熬�上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”具有各自優(yōu)勢(shì)，具有各自特有的目標(biāo)群體，80、90后人群使用線上營(yíng)銷渠道比例較高，老年人更加傾向于使用線下?tīng)I(yíng)銷渠道。
因此，“線上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”的有效結(jié)合，有利于增加目標(biāo)客戶范圍。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶群體金融喜好、風(fēng)險(xiǎn)特征和行為特征推送相關(guān)金融產(chǎn)品信息，滿足不同層次客戶不同金融產(chǎn)品需求。
實(shí)現(xiàn)“線上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”內(nèi)容互補(bǔ)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立集網(wǎng)上交易、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶管理為一體的綜合性平臺(tái)�！熬�上營(yíng)銷渠道+線下?tīng)I(yíng)銷渠道”各自優(yōu)勢(shì)不能被對(duì)方簡(jiǎn)單復(fù)制。
2.依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打造平臺(tái)銀行
目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可以憑借其金融云平臺(tái)，對(duì)EMS、郵樂(lè)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流以和商流的四流合一，諸如：推進(jìn)農(nóng)村淘寶用戶與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融云平臺(tái)合作等等。加強(qiáng)金融云中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行平臺(tái)銀行與城鎮(zhèn)電商企業(yè)合作，必要時(shí)與其他銀行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利益共享。
3.積極打造“體驗(yàn)+智能”的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)
當(dāng)前，“智慧銀行”網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為發(fā)展大勢(shì)所趨。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要抓住市場(chǎng)先機(jī)，搶先占領(lǐng)“智慧銀行”市場(chǎng)。積極嘗試將物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為成智慧網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變之后便于客戶辦理各種業(yè)務(wù)，同時(shí)降低了成本費(fèi)用。
同時(shí)，應(yīng)對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。可以設(shè)置貴賓室，為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。在人群密集的城市增設(shè)自助取款機(jī)，方便客戶自助辦理存款和取款業(yè)務(wù)。
三、定價(jià)策略
1.根據(jù)目標(biāo)客戶群體動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)定價(jià)策略差異化
建立目標(biāo)客戶群體態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，一切的營(yíng)銷決策都以目標(biāo)客戶群體信息作為根本。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要改變傳統(tǒng)做法，采用現(xiàn)代化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅僅包括人口統(tǒng)計(jì)信息，諸如：消費(fèi)者姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，還包括客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)者和合作伙伴動(dòng)態(tài)信息，諸如：客戶群體近期觀各種支出費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期發(fā)展方向等。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部人員可以隨意查閱動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，可以實(shí)現(xiàn)信息在不同地區(qū)分行之間共享，這樣可以節(jié)省大量時(shí)間。同時(shí)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)需要與時(shí)俱進(jìn)，需要持續(xù)不斷的市場(chǎng)調(diào)研補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。共享數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用可以極大提高中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市場(chǎng)迅速反應(yīng)的能力。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行高層及營(yíng)銷傳播管理部可以根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，快速制定戰(zhàn)略決策，迅速制定整合營(yíng)銷傳播策略及方案。在此種情況下制定相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品定價(jià)地區(qū)、客戶群體經(jīng)濟(jì)承受能力和行業(yè)差異性，滿足不同層次客戶群體的金融產(chǎn)品需要，有助于提高受眾群體滿意度。
2.依據(jù)信息技術(shù)及金融產(chǎn)品生命周期及時(shí)調(diào)整價(jià)格
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可以通過(guò)息技術(shù)，對(duì)各種類型金融產(chǎn)品、CPI指數(shù)、市場(chǎng)收益率等進(jìn)行深入、系統(tǒng)分析，時(shí)刻關(guān)注股票、期貨等各種金融產(chǎn)品細(xì)微變化，據(jù)此動(dòng)態(tài)調(diào)整銀行金融產(chǎn)品價(jià)格，從而獲得市場(chǎng)營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不是靜止不變的，而是隨著產(chǎn)品生命周期進(jìn)行波動(dòng)，只有這樣才能夠吸引更多消費(fèi)者。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不能將金融產(chǎn)品定價(jià)持續(xù)不變，在金融產(chǎn)品的導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要將金融產(chǎn)品價(jià)格放低，以吸引到更多目標(biāo)群體客戶加入，迅速占領(lǐng)更廣闊的金融市場(chǎng)。
當(dāng)該金融產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要適當(dāng)提高金融產(chǎn)品價(jià)格，此時(shí)金融產(chǎn)品供不應(yīng)求，銀行可以獲取比較高的利潤(rùn)。該階段價(jià)格提高是建立在對(duì)客戶群體價(jià)格可承受程度調(diào)查基礎(chǔ)之上。
當(dāng)該金融產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，此時(shí)該金融產(chǎn)品已經(jīng)供大于求，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要降低價(jià)格，給予客戶更多優(yōu)惠，以此吸引到更多客戶實(shí)現(xiàn)薄利多銷。
四、促銷策略
1.借助官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等媒介進(jìn)行互動(dòng)式促銷
促銷方式優(yōu)劣直接關(guān)系到金融產(chǎn)品銷售成效。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新型金融產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可以在微信公眾號(hào)、微博等官方網(wǎng)站發(fā)布新型金融產(chǎn)品價(jià)格、適合客戶群體等，讓潛在客戶群體有機(jī)會(huì)了解。
同時(shí)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也可以通過(guò)微信公眾號(hào)定期將銀行各種促銷活動(dòng)推送給潛在客戶群體。微信公眾號(hào)、微博等官方網(wǎng)站工作人員需要12小時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)客戶疑問(wèn)。有些客戶會(huì)將自己喜歡金融產(chǎn)品發(fā)送到朋友圈，信息傳播模式出現(xiàn)“裂變”，傳播速度會(huì)更快，信息可信度會(huì)更高。
2.精準(zhǔn)促銷
信息化時(shí)代，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)濟(jì)效益獲取依賴于客戶群體購(gòu)買(mǎi)行為及實(shí)際支出費(fèi)用，客戶群體實(shí)際支出費(fèi)用具有決定性因素。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)銷部門(mén)需要對(duì)現(xiàn)有客戶及潛在客戶進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和準(zhǔn)確判斷。
可以有專門(mén)人員與客戶進(jìn)行深層次交流、溝通，可以進(jìn)行深度訪談及調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶喜歡金融產(chǎn)品類型，獲取第一手、客觀和真實(shí)資料，補(bǔ)充動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，并對(duì)這些客戶信息進(jìn)行保密。營(yíng)銷管理部可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)以往內(nèi)容及現(xiàn)有調(diào)查結(jié)果，為客戶群體定制個(gè)性化營(yíng)銷策略，吸引有需要的客戶群體，從而對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)促銷。
3.植入式促銷
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可以與社交網(wǎng)絡(luò)及電商進(jìn)行一定合作，比如：將中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融產(chǎn)品植入虛擬社交、個(gè)性化禮品等等，在無(wú)形中影響潛在客戶群體。值得注意一點(diǎn)是，植入促銷金融產(chǎn)品廣告需要與電商平臺(tái)內(nèi)容一致，避免植入硬性廣告，硬性廣告植入容易起到消極影響，讓客戶產(chǎn)生反感。
因此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行需要對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)容和客戶群體偏好進(jìn)行充分分析，然后將金融產(chǎn)品信息適時(shí)的融合。此外，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可以將理財(cái)模擬工具與虛擬社區(qū)有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)在線虛擬理財(cái)工具。
五、總結(jié)
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，信息化時(shí)代背景下信息技術(shù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。通過(guò)分析中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)銷組合策略為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供市場(chǎng)營(yíng)銷新思路，解決其市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的困境，促進(jìn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行適應(yīng)市場(chǎng)變化，更好地滿足市場(chǎng)需求，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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