客人對酒店意見和建議

客人對酒店意見和建議

好多酒店可能都有這樣的困惑，怎么樣在網(wǎng)絡(luò)渠道取得好的銷量，酒店合作了好多網(wǎng)站但是銷量都不怎么樣，怎么樣能把網(wǎng)絡(luò)渠道這邊做的更好。

針對這個問題，我想把跟酒店業(yè)主的一些溝通分享給大家，針對酒店如何在網(wǎng)站上賣出銷量，一定是要遵循4要素。

1.圖片。網(wǎng)站營銷酒店產(chǎn)品說得通俗點(diǎn)跟淘寶賣東西是一個性質(zhì)，在消費(fèi)者沒有入住酒店之前，給消費(fèi)者最直觀的視覺感受就只有圖片，圖片的展示效果直接影響酒店的產(chǎn)量。針對酒店圖片方面，我建議酒店遵循“專業(yè)攝影，多多益善”。不要在乎拍照片的成本，請一個專業(yè)的攝影師為我們的酒店拍一套專業(yè)的照片一般成本大約為200-500大洋之間，后期為我們產(chǎn)生的效益我不用多說都應(yīng)該知道一定是成倍的回報。

2.點(diǎn)評。

解決了消費(fèi)者視覺上的誤差，接下來影響銷量的第二因素就是點(diǎn)評，也就是體驗過該酒店產(chǎn)品的客人會給我們的產(chǎn)品一個什么樣的評價。道理其實(shí)和淘寶京東買東西一樣，當(dāng)這個產(chǎn)品的圖片已經(jīng)讓我有了購買欲望后，我們肯定會去看它的評價，如果用過的消費(fèi)者一致的評價產(chǎn)品如何如何好，那么OK我一定毫不猶豫就買了。相反，如果評價是一致的差評，圖片所給我們的購買欲望隨即也就消失了。所以作為酒店產(chǎn)品，該法則同樣適用，說了這么多，相信酒店本身也大概知道該怎么做了吧。對，就是學(xué)淘寶賣家，對于入住的客人給與一定得好處或則服務(wù)，讓客人愿意去給你評價，更愿意給你好評。那么一旦客人是一個惡意差評師，愣是給你差評，不用怕，酒店的回復(fù)就顯的至關(guān)重要了。悄悄的告訴你們有些差評帶來的效果可是比一天普通的好評帶來的效果都好哦!針對點(diǎn)評這塊，希望酒店記裝重視好評，積極回復(fù)”。

3.合作伙伴選擇

目前中國的酒店業(yè)在線或移動訂房已經(jīng)是一個不斷上升的趨勢，客人通過網(wǎng)絡(luò)渠道可以看到酒店的服務(wù)和直白的價格體系，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道增加自己的入住率和收益率，兩全其美的事何樂而不為?所以還沒有網(wǎng)絡(luò)預(yù)定渠道的酒店你們真的是奧特了。目前中國的在線ota企業(yè)主要有攜程、藝龍、去哪。提供網(wǎng)絡(luò)售賣的網(wǎng)站還有美團(tuán)、點(diǎn)評等團(tuán)購網(wǎng)站，以及看到蛋糕就想啃一口的阿里旅行。

作為在線ota的先驅(qū)藝龍和攜程始終占據(jù)著在線預(yù)定市場的前兩位，而去哪網(wǎng)作為一個比價平臺網(wǎng)站后來居上，也在低端市場占據(jù)了一定的市場份額。而美團(tuán)點(diǎn)評做為團(tuán)購網(wǎng)站一如既往的堅持賺商家的錢，讓商家無錢可賺的'低價路線，壓榨酒店利潤降低酒店服務(wù)體驗。

所以，要想在保證酒店利益的情況下，保證客人的服務(wù)體驗。那么我推薦酒店朋友們跟傳統(tǒng)的OTA網(wǎng)站合作，理由呢我也給您好好說道說道。

1.用戶粘度，傳統(tǒng)的OTA經(jīng)過十多的發(fā)展已經(jīng)國外的成功經(jīng)驗，在客戶粘度上已經(jīng)培養(yǎng)了自己的忠實(shí)客戶，可以保證有足夠的流量來推廣酒店。

2.價格體系，好多酒店跟我抱怨，為啥團(tuán)購網(wǎng)站每個月給我買好多房間，但是我的酒店每個月盈利還是不夠多呢。上面我也跟你們說過，團(tuán)購網(wǎng)站堅持的道路是“賺商家的錢，讓商家無錢可賺”。低價營銷模式是會給酒店帶來極大的客流量，但是所產(chǎn)生的利潤去極有限。在白白增加酒店人力和物質(zhì)消耗后所產(chǎn)生的利潤缺和以前一樣，這個說明了什么。說好聽點(diǎn)“酒店賺人氣，團(tuán)購賺金錢”。不好聽點(diǎn)就是“賠本賺吆喝”。而在線OTA它所堅持的模式是共贏模式，客戶群體也是更偏重客戶體驗，對價格敏感度不是團(tuán)購那么高。這就形成了良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)酒店和OTA的共贏，而不是一味的打價格戰(zhàn)。

說完了這么多，你肯定會問OTA網(wǎng)站也不只一家，我該選擇那個?針對這個問題，我的回答是，誰主動你就找誰!每個網(wǎng)站都有自己的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，你怎么樣能成為網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)伙伴這個是下一點(diǎn)跟大家說的，這里先不說。接著說，選擇合作伙伴的重要性相信大家都知道，如果一個網(wǎng)站對我們酒店愛理不理，根本看不上我們家，我們就是如何配合，網(wǎng)站都不給我們做任何的宣傳和好處，那我們酒店也就應(yīng)該放棄這家網(wǎng)站。我們何必做這個熱臉去貼冷屁股呢?所以，作為酒店選擇合作伙伴，我的建議是“網(wǎng)站營銷很重要，首選傳統(tǒng)OTA，誰最主動我推誰，熱臉不貼冷屁股”。

4.網(wǎng)站營銷。

假如選擇好了和一家好好合作，那么OK，你已經(jīng)成功了3/4，剩下的這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，如果再做好了這一點(diǎn)，你就可以在家等著網(wǎng)站給你送來的單子了。

1.積極配合酒店做任何的推廣活動，網(wǎng)站的推廣活動一般都會定期更新，活動分為短期促銷及常規(guī)促銷。網(wǎng)站給酒店主動打電話做活動，說明網(wǎng)站已經(jīng)把酒店當(dāng)做了潛在的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，酒店積極配合才會給酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理留下更好的合作意向及配合度，對日后的酒店營銷有很深的用意。其實(shí)這個道理和酒店選擇網(wǎng)站一樣，酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理肯定也會選擇自己名下的一些酒店做核心酒店，而維護(hù)這些核心酒店的精力會至少用到他精力的80%，相反酒店做任何的活動都不配合，相反對經(jīng)理愛理不理，OK，誰的心里都有桿稱不是。

2.排名。

做好了上面的一切，也就剩下最重要的一點(diǎn)了。網(wǎng)站排名，為什么說這個最重要呢，其實(shí)和淘寶還是一個原因，圖片漂亮極了。評論也蠻不錯，特別中肯。但是客人看不到你，啥用也沒有不是!!所以怎么樣才能為自己的酒店爭取到一個好的排名?

這個排名規(guī)則每個網(wǎng)站都有自己的邏輯可以遵循，這里我就不一一羅列了，如果酒店朋友們有興趣好好的做好網(wǎng)絡(luò)渠道，我將真誠為您服務(wù)。

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