銀泰百貨實習報告

時間：2024-08-09 02:13:10 社會實踐報告我要投稿

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銀泰百貨實習報告

XX年1月,我來到了杭州銀泰百貨慶春店實習,半年的實習讓我體驗了工作的滋味,也讓我初步了解了服務(wù)性行業(yè)。少一份幼稚,多一份成熟。為自己將來打下一個良好的基礎(chǔ)。

銀泰百貨實習報告

銀泰百貨經(jīng)營理念:傳遞新的生活美學

銀泰百貨企業(yè)愿景:受人尊敬的全國領(lǐng)先的連鎖百貨企業(yè)

銀泰百貨基本定位:以流行時尚百貨店為主,兼發(fā)展綜合型的購物中心

銀泰百貨發(fā)展策略:堅持"區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢"的發(fā)展策略,發(fā)展為在中國多個區(qū)域內(nèi)具有領(lǐng)導地位的百貨連鎖公司

銀泰百貨intime ci 標識說明:中文"銀泰百貨"很直觀地體現(xiàn)銀泰百貨集團;圖案外延部分--"三陽開泰",象征著吉祥、圓滿;內(nèi)部的"芽"為萌芽,說明銀泰在茁壯成長;又像一朵浪花,代表了"潮流",銀泰正引領(lǐng)時尚;同時圖案平面又似一朵盛開的玫瑰,所謂"增人玫瑰,手留余香"

銀泰百貨服務(wù)理念:視顧客為朋友,真誠待客,謙虛經(jīng)營,與顧客保持和諧的關(guān)系.

銀泰百貨服務(wù)宗旨:

1.遵守公司各項規(guī)章制度,權(quán)責明確,公司未經(jīng)公開的人事情況、私人電話、商業(yè)機密等決不透露，處理不了的問題應(yīng)及時上報，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章與保密制度，確保顧客的信息資料不被泄露。

2.客服人員為顧客提供服務(wù),成為顧客與銀泰百貨溝通的橋梁。

3.熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴格遵守;熟練掌握業(yè)務(wù)知識,了解各項產(chǎn)品操作技能和用戶的需求;能準確、無誤地解答顧客提出的問題疑問。

4.顧客提出的意見、建議，及時反饋、總結(jié)。

5.積極配合其他部門的聯(lián)系工作。

6.上崗前做好充分的準備工作，離崗前做好詳細的交接工作。7.保持整潔，營造良好的工作環(huán)境。

銀泰百貨服務(wù)標準:

1.微笑:微笑是我們的職業(yè)表情,在和顧客所有的溝通中都應(yīng)神態(tài)自然、面帶微笑；

2.誠實:以誠待客,顧客有權(quán)獲悉的信息應(yīng)如實地告知;

3.親切:親切地關(guān)懷每一位顧客,態(tài)度自然友善;