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乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報(bào)告
目的：體驗(yàn)生活
形式：深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會(huì)
時(shí)間： 2011年2月5日—2011年2月20日
地點(diǎn)：
組織者：
參與者：
報(bào)告人：
報(bào)告內(nèi)容：
2011年的寒假，我選擇了做春運(yùn)列車(chē)學(xué)生志愿者。一直都很想做這份工作，今年終于有時(shí)間了。以前決定選擇這份工作，是想趁機(jī)去祖國(guó)各地走走，領(lǐng)略一下祖國(guó)河山的大好風(fēng)光。也可提前體驗(yàn)一下社會(huì)的萬(wàn)千百態(tài)。等做了才知道，原來(lái)遠(yuǎn)不止想象中的那么簡(jiǎn)單。
在過(guò)了面試，培訓(xùn)，體檢，考核這幾關(guān)后，又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的放假后十多天的等待，我們組一行xx人長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的火車(chē)之旅便開(kāi)始了。
第一趟車(chē)是開(kāi)往xx的臨時(shí)加班客車(chē)，由于是臨時(shí)加班，用的是很久以前的綠皮車(chē)，條件有些差，四面通風(fēng)，水供應(yīng)也不足。且又是第一次出車(chē)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以我遇到了很多困難，第一次上客就手忙腳亂，不是忘了這就忘了那。驗(yàn)票時(shí)乘客根本不理我，不是我們這節(jié)車(chē)廂的也硬沖上去，完全不理我的攔阻，當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，心里覺(jué)得特委屈，又有些無(wú)助。當(dāng)時(shí)是春節(jié)前夕，回家的人相當(dāng)多，于是出現(xiàn)了培訓(xùn)時(shí)老師所講的那種情況，到了開(kāi)車(chē)的時(shí)候門(mén)口被乘客堵住，自己都上不了車(chē)，因?yàn)檫�不知道怎么辨別車(chē)即將要開(kāi)，一聽(tīng)到吹哨子就心慌，幸虧站臺(tái)上的工作人員大聲呵斥乘客下去從另外一節(jié)車(chē)廂上車(chē)，我才得以及時(shí)踏上火車(chē)。等到火車(chē)啟動(dòng)，緩緩離開(kāi)站臺(tái)時(shí)，看到勤工助學(xué)服務(wù)隊(duì)的同學(xué)們和站臺(tái)上的工作人員微笑著向我們揮手，感到非常欣慰，自信心也增添不少。接下來(lái)的旅程也有些艱苦，等我從剛開(kāi)始的迷茫中反應(yīng)過(guò)來(lái)，投入列車(chē)員的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作遠(yuǎn)不止我之前想象的那么簡(jiǎn)單。車(chē)廂內(nèi)到處都擠滿了人，連每個(gè)邊門(mén)口都擠滿了人，要想從一節(jié)車(chē)廂走到另一節(jié)車(chē)廂，要花相當(dāng)多的時(shí)間，留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李，做好安全宣傳，每到一個(gè)站都要清掃垃圾，要通報(bào)到站，要完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過(guò)程中，我遇到了相當(dāng)多的困難，車(chē)廂內(nèi)的乘客好像體會(huì)不到我們做這份工作的辛苦，剛上車(chē)就開(kāi)始到處扔垃圾，任憑我們?cè)趺葱麄鞫贾浦共涣诉@種現(xiàn)象，這就使得清掃垃圾這份工作異常辛苦，車(chē)廂內(nèi)很少有我們的“立足之地”，為了不弄臟乘客的衣服和行李，我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動(dòng)，垃圾袋也得靠乘客的配合和幫忙才可以慢慢向前移動(dòng)。還好乘客們都比較熱情，也都還算通情達(dá)理，都很熱情的幫忙掃地，幫忙牽著袋子。隨處可見(jiàn)的方便面盒，更是我們清掃垃圾的一大難點(diǎn)，里面有殘湯，留得到處都是，盒子也是隨便亂扔，看著那些就想吐，但還是不得不把他們掃起來(lái)，有一些是扔到裝熱水那里的，有一些是扔到車(chē)廂，還有一些是扔到洗手間，掃不到，就不得不用手把它們撿起來(lái)。起初帶了手套，撿得還蠻認(rèn)真。有幾次忘記帶手套了，也不得不硬著頭皮撿起那一堆堆吃方便面留下的垃圾，因?yàn)楹芏嚯p眼睛在看著我，加上也不好意思再擠去車(chē)廂的盡頭拿出自己的手套，有苦也只能往肚子里咽了。聽(tīng)到乘客說(shuō)學(xué)生服務(wù)員態(tài)度真好，掃得真干凈時(shí)，心里又安慰不少。到站報(bào)站時(shí)，我也是一點(diǎn)力氣都沒(méi)有，就像一個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣，不停的播放：xx站到了，請(qǐng)要下車(chē)的旅客準(zhǔn)備好行李到邊門(mén)口準(zhǔn)備下車(chē)。連乘客都取笑說(shuō)：怎么不配個(gè)喇叭給你呢，你的聲音太小啦！我才發(fā)現(xiàn)我平時(shí)好像也這樣，總是不喜歡提高聲音講話，因?yàn)闀?huì)太累。有趣的是最后報(bào)站報(bào)到乘客都煩了，不停地說(shuō)你太負(fù)責(zé)了，不要再喊了，別人要下車(chē)的自己會(huì)知道，不用你著急。我才不好意思的停下來(lái)。由于是臨時(shí)車(chē)，開(kāi)得相當(dāng)慢，還得安撫乘客的心，因?yàn)閷?shí)在是太慢，還得擔(dān)心乘客會(huì)跳窗，因此得不停的跟他們宣傳不要跳窗，不停地解釋為什么會(huì)那么慢，不停地勸他們不要躁動(dòng)，耐心等等。除了這些，我們還要克服晝夜顛倒這些困難，克服預(yù)想不到的寒冷，克服幾天不能洗頭洗澡的困難。足足呆了5天，終于完成了第一趟出車(chē)，回到xx，準(zhǔn)備過(guò)新年。
第二趟車(chē)是從初二開(kāi)始出發(fā)的。容不得我們過(guò)多的休息，年還沒(méi)過(guò)完，我們就匆匆的從家里趕回來(lái)。準(zhǔn)備下一次任務(wù)。這趟車(chē)是去xx，這一次我們有了一些的經(jīng)驗(yàn)，比如報(bào)站時(shí)盡量語(yǔ)言精辟，就不用那么辛苦了，在車(chē)廂內(nèi)均勻的綁一些垃圾袋，乘客就可以很方便的將垃圾扔到袋子里而不會(huì)隨手亂丟，結(jié)果垃圾量減少了很多。晚上冷的時(shí)候盡量去車(chē)廂與乘客聊天，避免自己會(huì)冷到胃痛或者感冒，平時(shí)多喝水就不會(huì)那么容易上火了。遇到的乘客還是那么熱情，總是幫著我們做這做那，給我們吃這吃那的。很遺憾的是值夜班時(shí)，跟他們聊天聊著聊著就在車(chē)廂坐在他們的位置上睡著了，睡得很放肆，不僅擋住了過(guò)道，還完全忽視了小朋友的熱情，記得醒的時(shí)候，是小朋友叫了好久姐姐，我才被身邊的同學(xué)推醒的。結(jié)果小朋友叫醒我，只是為了請(qǐng)我吃糖，雖然有些郁悶被吵醒，但卻相當(dāng)感動(dòng)，小朋友和他的父母不住地請(qǐng)我們吃東西，雖然是大冷天，心里也是暖暖的。對(duì)于他們提出的問(wèn)題和要求，能解決和滿足的，我都是盡量解決和滿足的，驗(yàn)票時(shí)我也不再那么認(rèn)真，即使不是這個(gè)車(chē)廂的，我也會(huì)睜一只眼閉一只眼讓他們上車(chē)，因?yàn)榍懊鎺坠?jié)車(chē)廂更擠，我也是在外漂泊的人，我能體會(huì)到一個(gè)人出門(mén)在外的不容易，雖然有些失職，但我卻無(wú)法控制自己的心軟。這趟車(chē)好多小孩子，大概是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子，車(chē)廂也更添生氣。兩天的旅行，回到學(xué)校沒(méi)一個(gè)小時(shí)，又得馬上集中去火車(chē)站，準(zhǔn)備去xx。這次是把我們組分成了幾部分，我們十幾個(gè)人是同另一個(gè)車(chē)班合作的，我們又得適應(yīng)新的環(huán)境，這趟車(chē)由于不認(rèn)真，犯了點(diǎn)小錯(cuò)誤。剛開(kāi)始上客時(shí)只顧著聊天，忘記了開(kāi)門(mén)上客，結(jié)果旅客都排成了一條長(zhǎng)龍，才去開(kāi)門(mén)，旅客一窩蜂的沖上去，來(lái)不及驗(yàn)票，連安全踏板都沒(méi)有打牢，為了保證乘客的安全，我只得一只手頂著踏板，一只手驗(yàn)票，還得大聲的叫他們排隊(duì)，不要著急，最后搞到自己滿手是機(jī)油，洗了好久才洗掉，后來(lái)后悔及了，得時(shí)刻提醒自己做事要認(rèn)真，切不可大意。這趟車(chē)上的旅客很和藹，跟我講話都用家鄉(xiāng)話，幸虧跟我的家鄉(xiāng)話差不多，才可以互相用家鄉(xiāng)話聊天，但由于自己值夜班時(shí)只顧著看書(shū)，讓一個(gè)旅客偷偷進(jìn)了休息車(chē)休息，有些失職，感到很過(guò)意不去。絕不容許自己再犯同樣的錯(cuò)誤。很快又返程了，終于可以休息一個(gè)晚上再加一個(gè)上午了，第二天下午我們還得出最后一趟車(chē)。還是到xx，這次也是來(lái)回兩次。結(jié)合前幾次的經(jīng)驗(yàn)，這次基本上沒(méi)有出什么問(wèn)題，除了最后這趟提前到站了，沒(méi)來(lái)得及沖廁所，其他都算還好，都想著盡力去做好。
半個(gè)月過(guò)去了，寒假也快結(jié)束了，春運(yùn)也快結(jié)束了，我們的寒假實(shí)踐，列車(chē)員工作也圓滿的完成了，或許以后再也不會(huì)做一名列車(chē)乘務(wù)員，或許很快會(huì)忘記所有乘客的面容，或許會(huì)忘掉曾經(jīng)的辛苦，但肯定忘不了的是乘客的一句謝謝你們，一句一路順風(fēng)，一句下次希望還坐你們的車(chē)，忘不了乘客離開(kāi)時(shí)的一個(gè)微笑，一個(gè)揮手，忘不了乘客離開(kāi)后留給自己的感動(dòng)與惆悵，還有他們真誠(chéng)的留言和他們教給我們的一切以及一直照顧著我們的好心的老師傅。
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