世博會志愿者事跡

世博會志愿者事跡

——張 維——

作為奧特萊斯世博城市志愿者服務(wù)站的執(zhí)行站長，張維在籌備、志愿者培訓(xùn)、試運(yùn)行、正式運(yùn)營的各個(gè)階段認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心管理，在帶領(lǐng)好站長團(tuán)隊(duì)確保站點(diǎn)正常運(yùn)作和管理的同時(shí)，她也努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

她是一名嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼鹃L。她親自主持志愿者候選人的面試工作，對每一位候選人的情況都做好記錄并提出建議;她針對志愿者的不同情況，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、工作排班，確保志愿者能夠及時(shí)完成培訓(xùn)、按時(shí)上崗;她對于站點(diǎn)的管理和運(yùn)營最為熟悉，是站長團(tuán)隊(duì)的“指導(dǎo)老師”、“終極詞典”和“專家門診”，解決各種日常管理和緊急情況。

她是一名貼心的站長。她設(shè)計(jì)了靈活的請假換班制度，讓志愿者不必?zé)�惱工作與服務(wù)的沖突;她制定了“三班”制度，讓志愿者以最佳的狀態(tài)服務(wù);她構(gòu)思了“實(shí)名小貼士”和《站長問題簿》，使志愿者可以便捷快速地為游客服務(wù)，也激勵了志愿者的主動性和積極性;她準(zhǔn)備了志愿者工作包，小毛巾、筆記本、便簽紙幫助志愿者更好地服務(wù)和記錄;她購買了生活用品，讓志愿者在站點(diǎn)上也能感受到“幸福小家”的溫暖。

她是一名真誠的志愿者。在她上崗的20多天里，她堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗準(zhǔn)備、推遲半小時(shí)離崗整理的習(xí)慣;她利用休息時(shí)間熟悉奧特萊斯的交通信息和購物情況，為游客提供最佳的購物旅行線路;她結(jié)合自己的觀博經(jīng)歷，針對游客的實(shí)際需求，推薦合理的觀博攻略。

她是一名快樂的志愿者。即使身體狀況不佳，她始終保持著微笑;即使有其他工作或事情的困擾，她始終合理安排好，按時(shí)到站點(diǎn)服務(wù);即使有個(gè)別游客的不理解，她始終盡自己最大努力，給予滿意答復(fù);即使其他志愿者偶爾的不配合，她始終以身作則，用堅(jiān)定的信念和實(shí)際的行動感染和帶領(lǐng)他們更好地服務(wù)。

她就是這么一位有誠心、有信心、有恒心、有愛心的“四有心人”，用真心、細(xì)心、耐心、熱心、貼心提供服務(wù)的“五心上將”。

——葉長青——

在得知世博志愿者選拔工作開始時(shí)，葉長青就積極主動報(bào)名參與，經(jīng)過志愿者培訓(xùn)和考試成為了一名光榮的世博志愿者。

作為一名外建站管理崗位志愿者，每次的志愿服務(wù)他總是很早就到，最后才走。早上到了站點(diǎn)上，在其他志愿者還沒到來之前，他就開始為服務(wù)工作做起了準(zhǔn)備，而這時(shí)奧特萊斯的大部分員工們才剛剛走向自己的店鋪。晚上志愿服務(wù)結(jié)束后，其他志愿者都走了，可他還是不忘檢查一下站點(diǎn)的一切，并做好站點(diǎn)內(nèi)的清潔工作，確保第二天的志愿者能夠看到一個(gè)干凈的站點(diǎn)。每次利用服務(wù)開始前的時(shí)間，他和其他志愿者一起做好了所有的準(zhǔn)備工作。并給其他志愿者開了個(gè)短會，提醒大家作為志愿者該注意些什么，該如何規(guī)范禮貌用語等等。在服務(wù)的過程中，對其他志愿者中存在的一些可能影響志愿者形象的行為他也及時(shí)給予指出，確保站點(diǎn)的每一個(gè)志愿者都盡量給游客留下良好的印象。

在經(jīng)過4月的試運(yùn)行后，他及時(shí)總結(jié)自己和其他志愿者在試運(yùn)行服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足，進(jìn)行彌補(bǔ)和改正。發(fā)現(xiàn)和自己搭班的志愿者有的不是趙巷附近的，對奧特萊斯的情況不是很熟悉，為了確保準(zhǔn)確的回答游客對周邊環(huán)境的問題，平時(shí)很少逛街的他在自己身上下功夫，不斷的利用自己的業(yè)余時(shí)間到奧特萊斯進(jìn)行“踩點(diǎn)”，服務(wù)期間每次去吃飯的時(shí)候，也不時(shí)觀察著兩旁路上經(jīng)過的各個(gè)店鋪，盡量讓自己多記住一點(diǎn)店鋪的方位，以備游客咨詢時(shí)所需。為了在下雨天能夠幫助到更多沒有帶傘的游客，使愛心漂流傘的作用得到更好的發(fā)揮，即使遇到再惡劣的天氣，他和其他志愿者也始終堅(jiān)持在服務(wù)站點(diǎn)。為了保證自己的服務(wù)質(zhì)量，他自己的服務(wù)時(shí)間也大都是在雙休日，以避免在志愿服務(wù)時(shí)受到本職工作的影響。

在志愿服務(wù)的過程中他始終牢記自己副站長的身份，對自己的言行和服務(wù)要求都比其他志愿者更高更嚴(yán)格，用自己的一言一行感染著身邊的志愿者，并用自己的表現(xiàn)向每一個(gè)來奧特萊斯的游客展示著志愿者的形象。

——周燕——

作為奧特萊斯城市志愿服務(wù)站的一名藍(lán)莓站長，周燕從穿上藍(lán)色志愿者服裝的那一刻起，就以樸實(shí)的情感，誠懇的服務(wù)，奉獻(xiàn)的愛心，堅(jiān)定的責(zé)任履行著一名志愿者的職責(zé)，她努力做到“兩個(gè)服務(wù)”。

一是服務(wù)好游客：奧特萊斯是一個(gè)很大的購物廣場，除了掌握相關(guān)的世博知識，店鋪的名稱和具體位置必須了如指掌。奧特萊斯共有280多家店鋪，她就利用雙休日以及每次站崗吃飯時(shí)間，將奧萊的店鋪全部熟悉下來，并且在購物指南上做好明顯的標(biāo)記，以便在最快的時(shí)間里找到店鋪的具體位置，以減少游客等待的時(shí)間;同時(shí)還利用空余時(shí)間乘坐了站點(diǎn)周邊所有的公交，記錄好公交和軌交的首末班車、間隔時(shí)間和票價(jià)，將最合理最準(zhǔn)確的乘車線路提供給游客;平日里她還時(shí)刻關(guān)注的世博會的最新資訊以及票務(wù)信息，及時(shí)更新世博知識。在接待服務(wù)過程中，她結(jié)合自己的觀博經(jīng)歷，針對游客的實(shí)際需求，推薦合理的觀博攻略，她的熱忱、耐心和細(xì)心深受游客們的贊許。

二是服務(wù)好志愿者：作為站長，除了在站點(diǎn)上為前來咨詢的游客提供好解釋咨詢外，還做好了服務(wù)站點(diǎn)上的志愿者。她每次上崗都會確定好志愿者的情況，并短信提醒志愿者提前半小時(shí)上崗，如碰到住在她家附近的志愿者，主題提出開車接送任務(wù)。每一次班前會，她都會對新的一批志愿者進(jìn)行簡短的崗前實(shí)訓(xùn)，告知站點(diǎn)常見的問題。在日常的咨詢服務(wù)中，她細(xì)心發(fā)現(xiàn)志愿者的服務(wù)亮點(diǎn)，并給予真誠的贊美，還利用志愿者管理平臺，時(shí)常將身邊志愿者的好人好事寫成工作日志報(bào)上去，在全市志愿者站點(diǎn)間進(jìn)行宣傳。在高溫季節(jié)，她貼心地為站點(diǎn)志愿者準(zhǔn)備了西瓜，合理安排好休息時(shí)間，確保每位志愿者以最佳的狀態(tài)面對前來咨詢的游客。

——何雪芬——

2010年5月1日，是我正式上崗的日子。當(dāng)我踏上屬于自己的崗位時(shí)，感到的是使命，是責(zé)任，是激動，更是榮譽(yù)。深知作為一名城市站點(diǎn)志愿者，自己的一言一行體現(xiàn)的是上海城市的綜合素養(yǎng)，更是整個(gè)中國的形象。所以，我們沒有怨言，有的只是一個(gè)信念：展現(xiàn) “小藍(lán)莓”最美的風(fēng)采。

在世博志愿者培訓(xùn)中，講師問大家，你們?yōu)楹芜x擇成為一名世博志愿者。當(dāng)時(shí)，她不假思索地在紙上寫道：因?yàn)?奉獻(xiàn)即是快樂;因?yàn)楫?dāng)我們每一位志愿者都傾力為世博會服務(wù)之時(shí)，那股巨大的精神力量著實(shí)令人沉醉!

按要求，志愿者每天的上崗時(shí)間是早上8：30-12：00，下午1：00-4：30。但何雪芬同志都是早上8點(diǎn)就到了值班地點(diǎn)，晚上又要5點(diǎn)來鐘才回家，每天如此。她顧不上料理家務(wù)，用實(shí)際行動扮靚了志愿者的角色，樹立了志愿者的良好形象。家中只有6個(gè)月大的寶寶就只能交給丈夫照顧。丈夫累得抱怨說：“家里你不管，孩子也不問，你就不能請幾天假嗎，哪怕一天也好�！彼龑φ煞蛘f：“百年世博盛事，我們能做的也就只有這些了。我知道你辛苦了，過了這一陣子，我一定好好守著我們的家�！闭煞蛏钪�她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，理解了她。

一個(gè)個(gè)晨起的日子，一次次晚歸的路上，何雪芬同志都用辛勤的汗水和強(qiáng)烈的責(zé)任詮釋著一個(gè)平凡的志愿者不平凡的信念。那句最樸實(shí)的回答：“這是我的責(zé)任!”

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