客運班線先進事跡材料
根據(jù)市運管處創(chuàng)建文明班線的工作要求，在文明班線創(chuàng)建工作中，以農(nóng)公班線創(chuàng)建為重點，做到點、線、面有機結(jié)合，通過文明車站、文明班車、文明班線“三位一體”整體聯(lián)動的創(chuàng)建途徑，取得了較好的效果�，F(xiàn)將我們ＸＸ至ＡＡ文明班線創(chuàng)建工作的情況匯報如下：
一、創(chuàng)建文明班線的基本情況
在客運車站，我們一是全面推行旅客首問負責制和承諾服務制度，使旅客在到達車站的第一時間就受到熱情接待，感受到家的溫暖。二是建立完善值班站長制度，在旅客候車大廳設立了值班站長服務臺，將服務質(zhì)量監(jiān)督的位置前移，既加強了車站現(xiàn)場管理，又做到了為旅客實現(xiàn)“零距離”服務。三是嚴格執(zhí)行站務操作規(guī)范，在實行檢票的同時，全面推廣和使用普通話和文明服務用語，做好旗旗指揮和發(fā)車前安全喊話工作。四是推行站務員星級服務和專項活動考評制度，和經(jīng)濟責任制實行掛鉤考核，極大的調(diào)動了積極因素。
對客運班車，我們一是進行了規(guī)范化試點，以部級文明車隊作為創(chuàng)建樣板，從服務規(guī)范、服務設施、服務內(nèi)容和工作標準等方面著手，制定了詳盡的實施方案和考核內(nèi)容。并以黨員掛牌服務推動創(chuàng)建工作。為充分發(fā)揮黨員駕駛員的模范帶頭作用，對黨員駕駛的車輛亮以“共產(chǎn)黨員車”標牌，從文明服務、安全行車、完成任務和機務質(zhì)量四個方面進行百分制月度考核，評出“黨員示范車”和“黨員先鋒車”。
在客運線路中，按照線路標志統(tǒng)一，車輛內(nèi)部整潔，便民設施齊全的要求，形成了統(tǒng)一�？空军c，統(tǒng)一線路標志，統(tǒng)一車輛路牌，統(tǒng)一服務證，統(tǒng)一便民措施，統(tǒng)一站務規(guī)范的“六統(tǒng)一”服務標準，為旅客提供了舒適和規(guī)范的服務，展示了全新的服務形象。通過幾年的創(chuàng)建工作，ＡＡ農(nóng)公班線已成為一條傳播精神文明的流動風景線，推動了ＸＸ至ＡＡ文明班線的創(chuàng)建工作。
二、采取鞏固創(chuàng)建文明班線的措施
在堅持開展了“文明之旅”系列服務活動，每年突出一個主題，抓住一個重點。2004年推出了“您好”工程至今，要求ＡＡ線路按照“安全正點、誠信服務、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效”的服務要求，向旅客公開承諾做到：確保班車安全正點；正常開啟空調(diào)和視聽設備；車輛保持整潔衛(wèi)生；免費提供暈車藥等便民服務物品；不發(fā)生私自帶客、甩客、倒客現(xiàn)象。為營造好創(chuàng)建氛圍，讓社會各界監(jiān)督我們文明班線的創(chuàng)建工作，舉行了爭創(chuàng)“誠信服務示范班線”座談會，由車隊和駕駛員代表分別向社會做出公開承諾，同時每輛班車上配發(fā)了統(tǒng)一制作的宣傳光盤，涵蓋了服務宗旨、文明創(chuàng)建工作和途中便民服務項目等容納，在班車行駛中播放。既讓旅客掌握旅行常識、班車信息，又展示了交通窗口的文明形象，同時，也向社會宣傳了我們的服務理念，擴大了文明建設工作的傳播影響力。
為使文明班線創(chuàng)建工作落到實處，抓出成效，我們在加強組織領(lǐng)導工作的`同時，重點突出檢查、考核這兩個重要環(huán)節(jié)，通過明查暗訪和單位互查等多種形式，深入到客運車站和客運線路不定期進行檢查監(jiān)督。同時，還充分利用開門迎評，發(fā)放書面問卷的形式，征求旅客和社會各方面的意見，有的放矢地抓好服務質(zhì)量和服務態(tài)度方面存在問題的整改工作。今年5月中旬、6月上旬和8月中旬，ＸＸ縣振通客運公司多閃次組織人員到客運班線進行服務質(zhì)量旅客書面問卷調(diào)查，共發(fā)放《調(diào)查表》500余份，對車站服務環(huán)境、便民設施、車輛正班正點、車輛設施使用和員工職業(yè)道德、服務態(tài)度等10項內(nèi)容進行了公開征評。通過這次征評，旅客對車站服務環(huán)境、便民設施和窗口服務工作給予了充分的肯定；對車容車貌的整改寄予較大的希望；對車輛正班正點提出了迫切要求。盡力解決好車輛缺班晚點這個深受旅客和社會各界關(guān)心的難點熱點問題。
通過以上各項工作的實施，ＸＸ縣ＡＡ客運班線在全縣同行業(yè)中得到較高的評價，受到人民群眾的一致好評。
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