- 相關(guān)推薦
青旅實習(xí)報告
青旅實習(xí)報告1
河南理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院
旅游管理專業(yè)實習(xí)報告
姓 名： 林喜歡
年級班別： 旅游管理08-2班
學(xué) 號： 310810050208
指導(dǎo)教師： 孫東升
目 錄
1、 實習(xí)意義
2、 實習(xí)概況
2.1實習(xí)個人及單位信息
2.2 實習(xí)時間進程
3、 實習(xí)單位基本情況
3.1 焦作市旅游資源概況
3.2 河南焦作青年旅行社有限公司簡介
4、 地接導(dǎo)游工作描述
4.1 地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容
4.2 地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力
4.3 應(yīng)對帶團突發(fā)事件的幾點情況
5、 總結(jié)
5.1 實習(xí)收獲與感想
1、實習(xí)意義
20xx年2月7日——4月10日的專業(yè)實習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實習(xí)說明會和畢業(yè)實習(xí)指導(dǎo)書，我認識到這次實習(xí)的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來說，這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實踐機會。通過社會實踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力，同時訓(xùn)練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實的基礎(chǔ)。
去年6月-8月我在鄭州中州國旅一家組團旅行社進行實習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此，選擇焦作青旅作為我的實習(xí)崗位。
2、實習(xí)概況
2.1實習(xí)個人及單位信息
實習(xí)個人：林喜歡
實習(xí)單位：河南焦作青年旅行社
實習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員
2.2 實習(xí)時間進程
1> 20xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認真聽取經(jīng)驗，思考吸收。
2> 20xx年2月22日---3月17日參加洛陽、登封、神農(nóng)山踩線活動，將知識與實踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動。掌握各景點路線、購物店情況。
3> 20xx年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過實際帶團，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進，增加帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。
3、實習(xí)地與實習(xí)單位的基本情況
3.1焦作市旅游資源概況 焦作，中國優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。
焦作，早在8000年前就有人類活動，東周時即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽、孟州二市，溫縣、博愛、 3
武陟、修武四縣，解放、山陽、中站、馬村四城區(qū)和一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，人口361萬，其中城區(qū)人口82萬，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。
焦作旅游資源豐富而獨特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫，又像走進了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。
焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此;是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國時期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩人李商隱，在音樂、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項世界第一的明代“布衣王子”朱載堉等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽為中原四大名寺之一。黃河故宮——嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無窮魅力。
焦作物華天寶，物富民豐。新中國成立以后，焦作一直是全國聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣(市)目前已全部成為全國夏糧達標(biāo)縣，1998年實現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國北方第一個噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱為“四大懷藥”，在國內(nèi)外久負盛名。
焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國家A級旅游區(qū)9家，星級賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
焦作市交通便捷，通達能力較強。公路密度達到每百平方公里83.9公里，在全國處于領(lǐng)先水平;境內(nèi)縣縣通高速;各景區(qū)之間實現(xiàn)了一小時交通圈;高速公路與鄭州國際機場全線貫通僅需1小時車程;焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過，高速公路、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線工程等國家重點工程從焦作經(jīng)過，這里已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂園。
焦作山水歡迎您!
3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介
焦作青年旅行社有限公司成立于20xx年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門注冊，具有獨立的.法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽，以優(yōu)質(zhì)爭客源， 4
以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營理念，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營思想。
公司有著一流的業(yè)務(wù)團隊，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過大型的旅游團隊和會議，下設(shè)組團部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專職導(dǎo)游三十名。
經(jīng)營許可證號L-HEN08038
地址：河南省焦作市摩登街8號樓302
部門：焦作青旅地接部 電話：0391-3988114
傳真：0391-3589114 E-mail：845388832@qq.com
4、地接導(dǎo)游工作描述
4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容
在焦作青旅實習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下： 地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團以下情況：
1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)(是否含酒水)等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。
2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等
青旅實習(xí)報告2
一、實習(xí)時間：20xx年5月6日——20xx年8月20日
二、實習(xí)單位：河南中國青年旅行社
三、河南中國青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習(xí)目的：
通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的內(nèi)容：
(一) 接待實習(xí)。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁;然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù);最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還方便快捷。
(二) 產(chǎn)品線路安排實習(xí)。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)
我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責(zé)并不相同。
擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實做好自身工作。
六、 收獲與體會：
這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的'差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.
在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟
的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。
但從20xx年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險;旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢?
中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
不過在這之后，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，
我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
(一) 時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是第一位的，作為一個導(dǎo)游，我們有義務(wù)和責(zé)任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應(yīng)對突發(fā)情況的預(yù)案和能力。
(二) 謹(jǐn)記旅游路線安排
出團之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，特別是跑有些長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
(三) 注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧
導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。
(四) 要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，學(xué)會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(五) 充實自己的知識儲備，擴展視野
導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
(六) 培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
(七) 具有自信心
要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
(八) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。
同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當(dāng)然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤! (九)
七、實習(xí)感想
這幾個月的實習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時，這次實習(xí)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。
通過這一階段的實習(xí)，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想!
青旅實習(xí)報告3
一：什么是青旅實習(xí)生?
首先，國際青年旅舍這個概念是由國外傳進中國的。該組織致力于為全世界會員特別是青年和學(xué)生旅行者提供“安全、衛(wèi)生、友善、舒適、經(jīng)濟、環(huán)�！钡淖∷薹⻊�(wù)，鼓勵青年熱愛旅行，熱愛自然，廣交朋友，從而達到促進青年間的文化交流和推廣自助而健康的環(huán)保旅游的目的，進而為社會培養(yǎng)青年的社會意識、自律意識、文化意識、多元化意識及環(huán)保意識等提供一個場所，是一個被聯(lián)合國科教文化組織承認的非盈利機構(gòu)。
在很多國家青年旅舍是由政府出資或名人贊助經(jīng)營，英國有一家是由女王的丈夫資助，在日本據(jù)說皇室也有資助一家青年旅舍，而德國作為青年旅舍的發(fā)源地，青年旅舍更是于教育緊緊相連。德國人認為青年旅舍的發(fā)展是現(xiàn)代教育的一大進步。他們要求每個學(xué)生每個學(xué)期必須有2個星期在青年旅舍度過來做義工。
而在中國，情況有點特殊。因為國家并沒有資助或政策優(yōu)惠，所有加盟的旅舍都是個體經(jīng)營屬于自負盈虧。所以當(dāng)我們也引進義工(Volunteer)這個名詞時就引起了很多討論。因為青年旅舍在中國并非NGONFO(非政府，非盈利組織)所以使用“義工”這個詞容易引起歧義，這里我們把它稱作青旅實習(xí)生。說白了，在國內(nèi)它更像是一種以在青年旅舍打工換食宿來節(jié)省長途旅行費用的方法。并且讓你融入一地的生活，獲得更多的`體驗。
二：如何尋找工作機會?
1，最直接的方法就是，找到目的地旅舍的聯(lián)系方法，電話QQ或郵件，詢問是否需要義工。可以上【國際青年旅舍·中國】查詢各旅舍的聯(lián)系方法。
2，上【國際青年旅舍·中國】論壇的?人才市場?看看，有很多旅舍會在上面發(fā)帖招聘，你也可以發(fā)帖詢問。
3，我們在豆瓣建立了專門的小組，走走走!去青年旅舍做義工!人數(shù)已達7000多人，擁有大量的招工信息和志同道合的同學(xué)，歡迎加入。
三：是否有報酬?食宿條件如何?工作量和工作時間怎么安排?
1，旅舍須提供食宿，一般無現(xiàn)金報酬。旅舍可根據(jù)義工表現(xiàn)給予現(xiàn)金，車票，帶義工去當(dāng)?shù)鼐包c游玩等獎勵。具體請與旅舍協(xié)商。
2，食宿條件和工作安排各旅舍不同，具體請自己在出發(fā)前向旅舍詢問清楚�！臼乘迼l件及工作量安排參考】拉薩5238義工必讀
四：出發(fā)前需要注意的幾點
1，想去做義工，需要自己主動去找。想去哪里就直接找到旅舍的聯(lián)系方法聯(lián)系，這樣成功率要高的多。
2，在去做義工之前一定得先問問自己是否對青旅義工有一個初步的了解。
【首先你得把青旅義工同一般為社會公共服務(wù)的志愿者區(qū)分開來，可以說兩者的本質(zhì)是完全不同的。后者完全是憑著一種利他主義和慈善主義的精神，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念來做一些社會公益活動。而前者，說白了它更像是一種以打工換食宿來節(jié)省長途旅行費用的方法。這是一種打工旅行的方式，所以不要同公益性質(zhì)的“義工旅行”混淆�！� 這本質(zhì)上是一件你情我愿的事情，所以不要覺得自己免費給旅舍干活就虧了，旅舍需要人力而我們也可以通過這種方式得到鍛煉。
3，做人一定要誠信。這有兩個方面一個是旅舍對義工，另一個反之。就目前情況看，義工放旅舍鴿子的幾率比較多。當(dāng)然你可以說你和旅舍又沒簽合同又沒交押金的，老子不爽就可以一走了
之了。你有權(quán)利這樣做，并且這樣做了以后旅舍還不能拿你怎么樣�？墒悄愕孟胂肽阕吡酥舐蒙嵩趺崔k呀?這個難道就是大家對待一份工作地態(tài)度嗎?希望大家別一時沖動，去做義工之前一定得先了解清楚旅舍的各方面情況和自身的情況。
最后，希望大家能通過旅行義工這樣一種方式獲得更多不同的人生體驗，這才是一個人最大的財富。
青旅實習(xí)報告4
從6月28號開始為期好幾天的“青年旅社”的社會暑期實踐活動圓滿結(jié)束了，回想這幾天的調(diào)查過程，從中不僅了解“青年旅社”的風(fēng)格特點，存在價值和意義，更加從中學(xué)習(xí)了“青年旅社”的簡約，環(huán)保的特點，以及給我?guī)淼乃伎�，同時增長自己的知識，開拓了我的視野，鍛煉了自己的能力。
(青旅印象)
此次選擇的調(diào)查對象是位于蘇州的浮生青年旅社，在活動的第一天，即使當(dāng)時人人手里都有手機導(dǎo)航，我們還是為了苦苦尋找計劃中的青年旅社而費了半天，終究還是找到了，給我的第一印象就是這地方也太偏僻了吧，周圍沒有擺滿琳瑯滿目商品的商店，寬闊的馬路，繁華的街道，而是坐落在一條偏僻的小巷。“浮生青年旅社”幾個字很小，平行于地面，很不顯眼。完全別于其他賓館和普通旅社的繁華裝飾，青年旅社就是如此的低調(diào)。
打開青年旅社的正門--一扇小木門，映入眼簾的是幾輛自行車，供旅客們使用。一張桌子，幾把椅子放在正廳，不遠處的亭子攀著竹子，幾把秋千掛在上面，走進小院，里面有一群人在暢快交談，院子的一角有個圖書室，青年旅社的房子樓層不高，我們來到了頂層2樓的一個房間，也就是我要呆在這好幾天的地方，里面極小，放下一張床，一張桌子，幾乎就沒有空地了。和我一同前往的隊員在一個四人間，當(dāng)我進去的時候，更是令我瞠目結(jié)舌，為了節(jié)省空間，竟是上下鋪，矮小擁擠的小房間，還不及學(xué)校宿舍寬敞。
我在網(wǎng)上提前了解了一些關(guān)于青年旅社的環(huán)境特點，但網(wǎng)上的給人事比較虛幻的感覺，當(dāng)真正的走進青年旅社，才切實的感受到了它的簡約，環(huán)保，優(yōu)雅，衛(wèi)生，低調(diào)。 (交流心得)
為期幾天的活動中也免不了與旅社的管理員，老板交流，當(dāng)然也不乏與旅社里其他旅客進行交流。
在一次晚上，買的礦泉水已喝完，于是下樓向旅社的管理員要了瓶開水，但問及有沒有一次性杯子時，管理員打量了我一下，過了好一段時間才說道：“這兒不提供一次性杯子”。搞得我真的有點臉紅。后來與管理員進行了多次的交流，才漸漸的深入了解了青年旅社，青年旅社要體現(xiàn)環(huán)保的特點，而拒絕提供一切一次性用具，甚至連住宿房間都不提供一次性垃圾袋子，垃圾袋全部自備。通過這種做法，向日益增長的環(huán)境污染社會宣傳環(huán)保的理念。與管理員的交流中還得知：在院子里經(jīng)常圍在一起的.人大多都是不認識的，他們都是游客，有著共同的愛好和話題。聽管理員這樣一說，我也很快加入到這群隊伍當(dāng)中。的確，他們都是互相不認識的人，他們來自全國各地，有的甚至來自其他國家，他們談?wù)摰脑掝}很廣，有家鄉(xiāng)文化，美食，旅游勝地等等。從我和他們的交流中還得知：他們這些喜愛旅游的人最常住的地方就是當(dāng)?shù)氐那嗄曷蒙�，因為青年旅社給他們提供了與他人交流，了解不同地方的風(fēng)俗習(xí)慣的這樣一個環(huán)境。而且更重要的是青年旅社的環(huán)保簡約的特點，來到青年旅社，不使用一次性用具，杯子，牙膏，牙刷，毛巾全部自備。他們不希望這座城市因為他們喜愛旅游的人的到來而產(chǎn)生更加嚴(yán)重的污染，他們要怎樣進入這座城市，就要怎樣的離開這座城市，不留下一絲痕跡。
在和他們談話中，了解了這里的不少人都住了十幾天，二十幾天，就是為了更加的了解這座城市，而他們的住宿費甚少，因為他們經(jīng)常在空閑時間幫助旅社打打雜，比如打掃衛(wèi)生，清理雜物等，這樣就可以少收一些住宿費，甚至是免費。這個我還是第一次聽說過，原來這是青年旅社的又一大特點：為了給經(jīng)常旅游的人節(jié)省開銷，使用這種辦法，這樣既讓旅社保持干凈衛(wèi)生的環(huán)境，又避免了愛旅游的人不因資金問題而停止了他的愛好。
在青年旅社的幾天中，與他人的交流中，我收獲了很多，更加深入的了解了青年旅社的特點。
(青旅實質(zhì))
在為期幾天的活動中，從我的個人觀察，切身體驗，與他人交流，我得到了很多，我也真正認識到了青年旅社的存在價值，意義和它在當(dāng)今社會所起到的作用。
青年旅舍向人們提供的不僅僅是一條干凈的床單，他旨在于提高對世界各族青少年的教育，鼓勵他們更多地了解、熱愛和關(guān)心郊野，以及欣賞世界各地的城市和鄉(xiāng)村的文化。另外提供沒有種族、國籍、膚色、宗教、性別、階層或政見區(qū)別的環(huán)境，以促進青少年對本國和國外更深的了解。同時他向人們展示是一種健康，回歸自然的生活方式。如每晚與來自八方的青年聯(lián)歡、交流;每天清晨清理"旅舍雜務(wù)";在當(dāng)?shù)乜疾�，自己動手打理生�?不使用一次性用具;戒煙、戒酒，這種生活方式有利于改善生活在城市里的孩子們的心理和生理健康水平，也教給青年人樸素、自律和關(guān)心他人的美德。在青年旅舍生活、睡覺、吃飯使得住客們必須考慮他人的需要，并愛護"他們"旅舍的公共財務(wù)。
(活動小結(jié))
中國青年是世界最大的發(fā)展中國家未來的主人。他們的自強、自立更是中國的希望。在國外早已成熟的青年旅舍正在影響著中國，我們的國家應(yīng)該支持，發(fā)展青年旅社。體驗青年旅舍所提供的生活方式，將有利于他們培養(yǎng)互相尊重、互相協(xié)調(diào)的團隊精神。更重要的是青年旅社已形成一種青旅文化，這種文化勢必影響著未來的世界。
【青旅實習(xí)報告】相關(guān)文章：
亞旅（亞旅）04-29
銳旅（鋭旅）04-29
文旅項目報告（通用6篇）05-08
薊北旅思,薊北旅思張籍,薊北旅思的意思,薊北旅思賞析 -詩詞大全03-13
文旅發(fā)展分析報告范文（精選7篇）05-08
假日旅樂園05-01
青協(xié)委員述職報告06-20