實習外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)
1，實習單位簡介
紹興宏業(yè)電器科技有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)中空吹塑家具的外貿(mào)生產(chǎn)商，生產(chǎn)與銷售為一體。地理位置優(yōu)越距離寧波港僅50公里，交通便利。它成立于2009年，擁有較雄厚的技術力量，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠。公司一直本著以信譽為宗旨、以質(zhì)量求生存、以技術求發(fā)展的企業(yè)精神，不斷上升發(fā)展。公司配有大型中空吹塑設備，以及數(shù)控機床，折彎機，沖床等五金加工設備。公司主要產(chǎn)品有各類戶外桌椅，種類豐富，款式新穎、保質(zhì)、創(chuàng)新，可根據(jù)顧客的要求開發(fā)設計新款產(chǎn)品，深得顧客贊譽。目前，產(chǎn)品主要銷往美國，歐洲，澳大利亞等國家，深受廣大客戶的喜愛和信賴。
2，實習主要過程
此次實習的目的在于通過在宏業(yè)電氣科技用品有限公司的實習，學習熟悉國際貿(mào)易業(yè)務的相關流程，市場銷售的操作流程，前段市場與后方物流、采購、生產(chǎn)部門的關系。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司和部門的相關工作制度、日常工作規(guī)范，以及相關同事和其他規(guī)章制度。
第二，學習并熟悉公司主要業(yè)務和經(jīng)營產(chǎn)品系列，以及產(chǎn)品銷售的整個流程。學習并
第三，學習如何在阿里巴巴國際站發(fā)布并更新產(chǎn)品，如何回復客人的詢盤。
第三，了解知道驗貨環(huán)節(jié)應注意的要點，如何與驗貨人員有效溝通以保證，同時，通過驗貨環(huán)節(jié)，加深對產(chǎn)品細節(jié)的了解。
第四，學習制作箱嘜、PI、托書、出貨報告，與生產(chǎn)部保持交流溝通保證能夠按時出柜。
第五，積極協(xié)助上級和其他同事完成其他相關工作。
第六，總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。
3，實習主要內(nèi)容
實習部所在部門是公司業(yè)務部，最主要的工作內(nèi)容是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務員制作箱嘜、托書、PI、整理出貨數(shù)據(jù)，確認交易信息、生產(chǎn)部交貨信息和發(fā)貨信息，并陪同驗貨，共同完成交易流程。同時還需幫助同事發(fā)布產(chǎn)品信息和其他相關工作。
在公司實習的第一周，以了解熟悉產(chǎn)品知識和公司概況為主，并參加了阿里巴巴在寧波舉辦的關于外貿(mào)業(yè)務員的相關講座。對于產(chǎn)品的了解方式主要有：通過產(chǎn)品冊及對樣品間的樣品的比對、測量來了解產(chǎn)品；其次，去生產(chǎn)車間觀察整體的生產(chǎn)流程，并向老員工詢問生產(chǎn)細節(jié)；最后，遇到不清楚的及時向前輩詢問。在產(chǎn)品了解階段，我還制作了關于產(chǎn)品知識詳情的表單，按照自己的邏輯進行整理。在阿里舉辦的講座中，從外貿(mào)行業(yè)的前輩們的口中了解了這份工作的性質(zhì)特點，以及在工作會碰到的一些較普遍的難點問題。指導我的前輩向我介紹了公司的詳情、主營業(yè)務和系列產(chǎn)品、公司績效考評制度、員工晉升制度和日后工作所需接觸到的部門。
第二周開始，在前輩實際交易的指導下學習如何根據(jù)顧客要求制作箱嘜、托書，錄入訂單的基本信息（涵蓋產(chǎn)品型號、尺寸、數(shù)量、包裝要求、價格、產(chǎn)品描述），如何制作托書、出貨數(shù)據(jù)，寄送樣品，這一過程使我對訂單、發(fā)運方式有了初步了解。在隨后的幾天，在前輩的指導下，基本可以完成相關表單的錄入工作。同時，還學會了如何在阿里國際站發(fā)布編輯產(chǎn)品信息，積極尋找新的關鍵詞。除了以上這些工作外，繼續(xù)去車間觀察生產(chǎn)流程，向工人討教零部件的具體名稱。
接下來的兩周除了幫助前輩完成相關信息錄入、相關表單填寫以外，也開始跟隨前輩學習如何與生產(chǎn)部溝*于生產(chǎn)計劃、進程的安排，定時掌握生產(chǎn)實情，如何向紙箱供應商提出關于包裝方面的要求。同時根據(jù)顧客要求，綜合考慮天氣和海關的原因，與相關部門協(xié)商發(fā)貨時間和提貨時間。
從第五周開始，與前輩一起陪同驗貨人員完成驗貨的任務。在這一個環(huán)節(jié)中，了解了驗貨的主要流程，如何向驗貨人員解釋產(chǎn)品的小瑕疵，通過有效溝通的手段保證產(chǎn)品。由于將近年末，每周都有驗貨，通過多次陪同驗貨的實踐，既加深了對產(chǎn)品的不足之處的認知又鍛煉了溝通能力。另外有碰到過一次驗貨不合格的經(jīng)歷，便陪同員工一起對產(chǎn)品返工完善。除此之外，仍需保持前面的工作量，產(chǎn)品信息發(fā)布、表單制作。
到第七周的時候，除了常規(guī)的工作之外，還陪同主管一起與新開發(fā)的顧客進行面對面的交流，該顧客所在的公司專營戶外桌椅的采購并銷往國外，他對戶外桌椅生產(chǎn)行業(yè)有十多年的了解，因此對產(chǎn)品有較高的要求。主管通過樣品間的樣品展示向顧客詳細介紹了公司的主營產(chǎn)品的特征，并積極回答了顧客提出了關于產(chǎn)品的問題，顧客在對產(chǎn)品進行初步了解之后，提出了自身的對于產(chǎn)品款式及細節(jié)方面的要求和建議，主管通過與設計部的溝通確認向顧客保證了本公司可以完成他的要求。事后，根據(jù)主管要求，專門制作了會議記錄，詳情主要包括顧客針對不同款式的產(chǎn)品所提出的要求，和產(chǎn)品所需改進之處。在這一環(huán)節(jié)中，我所學到的是商務談判當中應該注意的商務禮儀，如安排專車接送、根據(jù)顧客喜好安排用餐及娛樂活動、重點是如何進行有效溝通使得顧客能明白我們所傳達的信息。
在第八周的時候，新學的一項技能是接到顧客詢盤之后，在前輩的指導下，用英語的形式進行回復。另外，由于將近年關，面對生產(chǎn)部缺乏人手而生產(chǎn)安排緊湊的困境，便與其他同事一同到車間協(xié)助工人包裝產(chǎn)品。
最后一周，我正式開始整理離職前的資料，將所有的工作流程制作成了工作手冊，以便之后的實習生參考使用，增加其工作的便利性，并在最后一周和新來的實習生完成了所有工作的交接，也完成了離職前的所有工作。
4，實習的主要收獲和體會
在這次兩個多月的實習中，我的收獲就是對外貿(mào)公司的基本業(yè)務有了大概的`了解，并對一些業(yè)務能行進行基本操作，同時在客戶服務方面也得到了學習。
首先，我意識到實踐是鞏固和提升理論知識的最有效途徑。在剛剛結(jié)束的學期課程里，我分別學習了國際貿(mào)易理論與實務以及商務談判的課程，由于只是在教室里學習理論知識，雖然實務操作的課時中也能進行一些具體案例的操作學習，但對理論的理解和應用仍然不夠深刻。在這次實習中，通過不斷地實踐操作，對國際貿(mào)易理論的基本實務從抽象化的理解到具體的實踐應用，鞏固了我的基本理論。另外，實際感受了一回商務談判的部分流程，對于課堂上提到的在商務談判中需注意的地方加深了理解。我很感謝這次實習給我的與眾不同的學習機會，讓我能將理論應用于實踐，又接觸到了新鮮的知識，提高了我的自學能力與溝通能力。
其次，我深深地體會到在工作中責任心、耐心和細心的重要性。由于日常工作中要與很多數(shù)據(jù)打交道，一旦出錯便將對公司和顧客利益造成損失，同時影響其他部門的工作。因此，在錄入數(shù)據(jù)、制作表單時，要進行多變檢查，盡可能減少出錯。另外，工作中相互理解和支持是非常必要的，各部門因為產(chǎn)品問題出現(xiàn)矛盾，應該平心靜氣進行分析和協(xié)商，分別了解彼此的問題和難處，都是在為公司努力因此不會有原則性的矛盾，只有大家齊心協(xié)力才能真正解決訂單中遇到的問題，滿足客戶的多種要求。我感謝這次實習讓我的心性和心態(tài)有了較大的提升，讓我在今后的工作中可以更加從容地完成每項任務。
最后在這次實習中我學會了如何更好地與人相處，從第一天入公司開始，我就得到了很多同事的關心和指導，大家對待彼此都十分熱心真誠，讓我感受了溫暖和諧的工作氛圍。甚至有同事說，這里的工資雖然不高，但是卻能讓人工作得舒心，這才是最重要的。此外，通過與很多前輩的聊天溝通，不僅對我的專業(yè)技能有了很大的幫助，更對我的職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃提出了相關建議，讓我對此有了更深的思考。我感謝這次實習讓我結(jié)識了很多優(yōu)秀的前輩，收獲了許多珍貴的友誼。
通過這次的實習，我更加清楚地了解了自身的優(yōu)勢和不足以及職業(yè)偏向，學會了很多學校里學不到的知識，為我積累了很多有用的經(jīng)驗，為我今后步入社會打下堅實的基礎，更讓我對今后的職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。
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