實(shí)用的實(shí)習(xí)工作總結(jié)合集5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的實(shí)習(xí)工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
__月__日我早早地起了床，稍微整理了下自己，然后滿懷熱情地召喚其他和我一起到__工廠實(shí)習(xí)的同學(xué)一起去實(shí)習(xí)工廠。作為這次到__工廠實(shí)習(xí)的組長(zhǎng)，我提前一兩天已經(jīng)逐個(gè)給他們講了實(shí)習(xí)安排事項(xiàng)和要求。并提前兩天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)__工廠有了個(gè)面的了解，然后到教室自習(xí)了兩天大二學(xué)的微生物和生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)。我相信好的準(zhǔn)備一定會(huì)是成功的一半的！
就這樣我開(kāi)始了將近一個(gè)月的工廠實(shí)習(xí)，開(kāi)始認(rèn)識(shí)了很專業(yè)的研究所__老師，和藹認(rèn)真的__老師和美麗的師傅__大姐……
說(shuō)實(shí)話開(kāi)始到工廠的時(shí)候還是有點(diǎn)失望，畢竟跟我原來(lái)想象的現(xiàn)代化的食品工廠還是有距離，研究所的設(shè)施相對(duì)于學(xué)校這種研究性實(shí)驗(yàn)室還是不能等同。這里更多的是比較有歷史的設(shè)備，開(kāi)始的時(shí)候，還用不來(lái)這種設(shè)備，但是經(jīng)過(guò)老師的耐心講解，沒(méi)有到一個(gè)星期我們幾乎都能用這些“老古董”了！從中我體會(huì)到，其實(shí)這些老實(shí)驗(yàn)裝置是需要真正技術(shù)的，才能真正的發(fā)揮出學(xué)到的知識(shí)。學(xué)校的知識(shí)，只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用。在學(xué)校的有些實(shí)驗(yàn)操作，在工廠就不那么有用了。比如，學(xué)校的物品很齊全，而且很多實(shí)驗(yàn)用品都是老師已經(jīng)跟你配好了的，但是在工廠里面，你必須自己配兌，這就更考驗(yàn)我們的實(shí)際操作能力了。
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間，我受益匪淺。我認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)食品行業(yè)，技術(shù)的關(guān)鍵性！先進(jìn)的技術(shù)，可以提高生產(chǎn)力，從而提高公司的生產(chǎn)效益；我明白了作為一個(gè)食品行業(yè)，衛(wèi)生安全的重要性，我和另外兩位同學(xué)做衛(wèi)生檢驗(yàn)的項(xiàng)目，因此我們對(duì)這一點(diǎn)是認(rèn)識(shí)非常深的。就像老師說(shuō)的一樣，衛(wèi)生檢驗(yàn)是食品的“眼睛”，它關(guān)系著廣大消費(fèi)群眾的生命安全；我懂得了作為食品行業(yè)，工廠的規(guī)范性，從進(jìn)出大門(mén)的嚴(yán)格把關(guān)，再到車間里面消毒滅菌，研究所衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告的呈報(bào)，都是那么的規(guī)范與嚴(yán)格。
__工廠會(huì)議室里面的那句“有容乃大，誠(chéng)信為王”深深的吸引了我工廠用誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)著社會(huì)。我想這也是為什么這個(gè)公司要用__工廠為名的原因了，有大海一樣博大的胸懷，有著誠(chéng)信的王者風(fēng)范。的確，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的企業(yè)精神。
馬上實(shí)習(xí)就要完了，說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在還很舍不得了。相對(duì)于我們其他同學(xué)我們是實(shí)習(xí)的最久的，雖然我吃了將近一個(gè)月的方便面、炒飯，自己瘦了很多。但是我覺(jué)得還是很值得，畢竟我學(xué)到了一些實(shí)際的操作和工廠的運(yùn)作模式，我又有了一群志同道合的朋友，以及通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得我的人生更明朗了。
最后在這里，我感謝__工廠的接納，感謝研究所老師的關(guān)懷，感謝我的師傅胡大姐，在實(shí)際操作中的諄諄教導(dǎo)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
在實(shí)習(xí)期間，我還成了初一四班的代理班主任，對(duì)于班里的大小事務(wù)我都參與了管理，早操、紀(jì)律、衛(wèi)生、如何提高班里后進(jìn)生的成績(jī)，各個(gè)方面我都積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。其實(shí)這個(gè)班級(jí)本身就是一個(gè)很優(yōu)秀的班級(jí)，他們的班主任高老師把班級(jí)管理得井井有條。在和這個(gè)班級(jí)的老師、學(xué)生相處的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常溫暖的集體，老師和學(xué)生彼此相互影響，為班級(jí)的發(fā)展而努力，讓整個(gè)班級(jí)充滿了正能量。我很幸運(yùn)，第一次當(dāng)班主任，能夠遇到這樣的班級(jí)，這樣的老師和學(xué)生。在擔(dān)任班主任期間，我利用課外活動(dòng)和午自習(xí)的時(shí)間給班里的幾個(gè)后進(jìn)生補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)和英語(yǔ)，以提高他們的整體成績(jī)。果然是功夫不負(fù)有心人，大家的努力得到了回報(bào)，第一次月考和期中考試，我們班的成績(jī)都是第一名。不過(guò)班里的衛(wèi)生情況有些不盡人意，于是，在擔(dān)任班主任期間，我針對(duì)班里的衛(wèi)生采取了一些政策，把班里的衛(wèi)生責(zé)任到人，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的區(qū)域，并且建立了一定的獎(jiǎng)懲制度，這使得同學(xué)們都用心維持自己責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，班里的衛(wèi)生也越來(lái)越好。除了每周一次的主題班會(huì)，我還經(jīng)常組織學(xué)生們進(jìn)行課外活動(dòng)，比如演講比賽、故事會(huì)、接力賽、觀看感恩教育視頻等等，并針對(duì)自己的學(xué)科開(kāi)展了幾次趣味知識(shí)競(jìng)賽，得到了學(xué)生們的積極響應(yīng)，此外，我還經(jīng)常去宿舍查寢，一方面看看學(xué)生的回寢情況，另一方面，也是對(duì)他們宿舍衛(wèi)生的一種監(jiān)督。幾個(gè)月下來(lái)，這個(gè)班級(jí)的氛圍越來(lái)越好，我得到了高老師的肯定，也越來(lái)越受學(xué)生們的歡迎。
學(xué)校管理：
至于參與學(xué)校管理，除了擔(dān)任初一四班的班主任以外，來(lái)到二中之后，我便成為了二中校報(bào)的編輯，幫學(xué)校舉辦的一些活動(dòng)撰寫(xiě)新聞稿，并且負(fù)責(zé)校報(bào)稿件的校對(duì)和編輯工作。在實(shí)習(xí)期間，針對(duì)初一學(xué)生中存在的厭學(xué)現(xiàn)象，策劃并舉辦了“有夢(mèng)想才有遠(yuǎn)方”初一年級(jí)勵(lì)志大會(huì)，以此激勵(lì)同學(xué)們要擁有夢(mèng)想，并從現(xiàn)在起為自己的夢(mèng)想不斷努力。這一活動(dòng)在學(xué)生中間的反響熱烈，同時(shí)得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，而對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)也是一種難得的鍛煉。
教育調(diào)查和研究：
在實(shí)習(xí)中，漸漸發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)相對(duì)較低，對(duì)于一些經(jīng)典文學(xué)作品缺乏相應(yīng)的了解，我國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，他們也知之甚少。于是，借此機(jī)會(huì)，我在河西鎮(zhèn)及其周圍的一些村子中開(kāi)展了關(guān)于基層中學(xué)開(kāi)展國(guó)學(xué)教育情況的調(diào)研，并發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。這里的學(xué)生接觸到國(guó)學(xué)經(jīng)典的途徑很少，除了課本，基本上沒(méi)有其他方式。盡管學(xué)校開(kāi)設(shè)閱讀課，但學(xué)生讀的書(shū)都是圖書(shū)館給準(zhǔn)備的，他們沒(méi)有自己選擇書(shū)籍的機(jī)會(huì)。在家里，父母的文化水平也不是很高，接受國(guó)學(xué)熏陶的機(jī)會(huì)更是少之又少。課堂上，老師迫于成績(jī)的壓力，也很難對(duì)學(xué)生進(jìn)行國(guó)學(xué)方面的教育。而調(diào)研卻顯示，很多學(xué)生想到學(xué)到這些知識(shí)，通過(guò)對(duì)老師、學(xué)生和家長(zhǎng)的調(diào)研，針對(duì)這一問(wèn)題，我也提出了相應(yīng)的建議。
黨團(tuán)活動(dòng)：
師大和二中組織的黨團(tuán)活動(dòng)，我都積極參與。師大組織的“學(xué)雷鋒”主題活動(dòng)，我不僅在自己的班級(jí)召開(kāi)了主題班會(huì)，還帶領(lǐng)學(xué)生們?cè)谛@里撿垃圾，為校園的整潔出力；征集“中國(guó)夢(mèng)”，不僅在學(xué)生中間征集，我們九個(gè)人組成的小分隊(duì)還就這一話題召開(kāi)了幾次會(huì)議，討論農(nóng)村中小學(xué)生的中國(guó)夢(mèng)和自己的中國(guó)夢(mèng)；“雅安，加油”的主題班會(huì)開(kāi)得很成功，不僅喚起了同學(xué)們對(duì)于遇難同胞的同情，也讓他們珍惜自己的幸福生活，努力學(xué)習(xí)······實(shí)習(xí)期間，臨西二中團(tuán)委的活動(dòng)也有很多，每?jī)芍芤淮蔚狞h團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽、手抄報(bào)比賽、黑板報(bào)比賽、演講比賽等等，這些活動(dòng)，我都組織班里的學(xué)生們積極參與，并盡自己的力量幫助他們，使得我們班取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
服務(wù)當(dāng)?shù)厍闆r：
除了做好教學(xué)的本職工作以外，我還努力為當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)服務(wù)。由于這里位置相對(duì)偏僻，且學(xué)校里教師老齡化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，我利用自己在教學(xué)論課堂上學(xué)到的知識(shí)，向這里的老師宣傳、介紹了一些新的教學(xué)方法和教學(xué)理念。同時(shí)，利用課余時(shí)間給學(xué)生們補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)，輔導(dǎo)他們的語(yǔ)文寫(xiě)作，舉辦和語(yǔ)文學(xué)科相關(guān)的趣味知識(shí)競(jìng)賽，豐富學(xué)生們的知識(shí)，鍛煉他們的能力。在學(xué)校組織的考試中，我也多次擔(dān)任監(jiān)考老師，并且負(fù)責(zé)本學(xué)科的閱卷，參與成績(jī)分析的工作，除了自己的自習(xí)課，還幫助學(xué)校的其他老師盯自習(xí)，輔導(dǎo)學(xué)生做練習(xí)，指導(dǎo)去縣里參加演講比賽的學(xué)生。
很慶幸，我參加了學(xué)校組織的頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我不僅使自己的教學(xué)能力和教學(xué)技能有了一定的提高，還鍛煉了自己的班主任工作技能和管理學(xué)生的能力，為從學(xué)生到老師的蛻變打下了一定的基礎(chǔ)。在二中，我和分隊(duì)其他成員共同參與策劃和舉辦的幾次活動(dòng)，讓我得到了更加全面的鍛煉，這是我在大學(xué)校園中所欠缺的。頂崗實(shí)習(xí)，豐富了我的生活，更豐富了我的人生
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
帶著美好的憧憬與希望，我來(lái)到了南通市六一東昇幼兒園開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。轉(zhuǎn)眼時(shí)光如白駒過(guò)隙，四個(gè)月的.實(shí)習(xí)生活逐漸接近尾聲，再回首，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)到了很多……
俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難。在實(shí)習(xí)初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新接手的工作和孩子，我感到前所未有的壓力�？粗鴪@中老師們輕松的帶著寶寶開(kāi)展各種活動(dòng)，我很羨慕，于是我努力的嘗試自己獨(dú)立帶班。于是我認(rèn)真查閱資料備課，珍惜聽(tīng)課機(jī)會(huì)，經(jīng)常向園中老師請(qǐng)教問(wèn)題，她們都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。
在實(shí)習(xí)期間，作為新教師，我的教學(xué)水平與園中老師相比是有差距的，這可以在平時(shí)上課紀(jì)律中表現(xiàn)出來(lái)，明顯不如指導(dǎo)老師上課時(shí)的紀(jì)律好。之后我不斷進(jìn)行反思和改進(jìn)，現(xiàn)在已有了明顯的提高。在組織活動(dòng)中，我也看到了自己的不足，如：1、語(yǔ)言表達(dá)及肢體動(dòng)作上的不足。2、沒(méi)有照顧到每個(gè)孩子并因材施教。3、不能迅速、靈活地應(yīng)答和處理幼兒的意外答案和突發(fā)行為。令自己滿意的方面是：1、對(duì)于教學(xué)活動(dòng)態(tài)度認(rèn)真，備課和準(zhǔn)備充分。2、虛心地請(qǐng)教和接受指導(dǎo)老師的建議與指導(dǎo)。3、每個(gè)活動(dòng)都能完整地完成。4。、組織活動(dòng)時(shí)教態(tài)比較自然，語(yǔ)言清楚，聲音和語(yǔ)速適度。以上優(yōu)、缺點(diǎn)是我自己反思后總結(jié)出來(lái)的。在保育工作上，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和總結(jié)覺(jué)得自己做得較好的地方是能夠很快地適應(yīng)工作。不足的地方是還不夠細(xì)心。
實(shí)習(xí)期間我第一次完整的觀察了幼兒園一日活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練幼兒的生活常規(guī)、培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣及自理能力是一項(xiàng)重要的任務(wù)。我組織過(guò)多個(gè)上午半日活動(dòng)，在組織過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)要讓幼兒都守紀(jì)律，都按時(shí)、按量、按質(zhì)的完成活動(dòng)任務(wù)很難，這需要老師的精心策劃、靈活應(yīng)變以及幼兒的積極配合。我對(duì)自己的半日活動(dòng)的組織并不是很滿意，主要在于沒(méi)有做到讓每個(gè)幼兒按時(shí)按量按質(zhì)地完成活動(dòng)任務(wù)，特別是生活活動(dòng)，可能受到小小班幼兒的年齡特點(diǎn)的影響及我作為老師的威嚴(yán)和威信不夠。于是在指導(dǎo)老師精心地指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，自身的專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提高。
實(shí)習(xí)中，酸甜苦辣都有，但它不光是給了我們?cè)趯?shí)際教學(xué)活動(dòng)中獲得經(jīng)驗(yàn)，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺(jué)與壓力。本次實(shí)習(xí)也讓我更加堅(jiān)定了自己的選擇。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我看到了自己的不足。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，使幼兒園對(duì)幼兒教師的要求越來(lái)越高。所以我要更加的努力，不斷的完善自己，為將來(lái)成功的教育事業(yè)做鋪墊。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
每個(gè)人都要經(jīng)歷實(shí)習(xí)生涯，同時(shí)在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，也要進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)的自我鑒定。所實(shí)習(xí)的工作不同，實(shí)習(xí)收獲也不一樣。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)瞬息即過(guò)，總結(jié)了自己表現(xiàn)，有欣慰也有不足，期望這篇大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)能夠讓我警醒自己的過(guò)往。
此次實(shí)習(xí)的主要資料是研發(fā)制圖，參與新產(chǎn)品的研發(fā)和大樣圖繪制了解家具制作的流程零部件裝配以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整合。
透過(guò)此次實(shí)習(xí)，主要有一下幾點(diǎn)體會(huì)：
首先是個(gè)人主角的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里成績(jī)不錯(cuò)的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了主角，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同，在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得十分蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種主角轉(zhuǎn)換，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。個(gè)性是在十一過(guò)程中，我親眼看到工作師傅們對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風(fēng)。大家都很用心的在改善產(chǎn)品，大家都明白做歐式家具最重視的就是家具的線條感，為了使曲線盡量完美，工作人員一次又一次的改善，沒(méi)有半句怨言。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，工人師傅們這種精神很值得我在今后工作中很好的學(xué)習(xí)、繼承和發(fā)揚(yáng)。
走出校門(mén)，踏入社會(huì)，不能把自己要求的太高。因?yàn)槠谕酱螅赡芫驮酱�，但適當(dāng)?shù)钠谕�是十分有必要的。不能認(rèn)為學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了都少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己就了不起了。我畢竟還是個(gè)初出茅廬的學(xué)生，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這是事實(shí)，所以必須要好好學(xué)習(xí)，不能自視過(guò)高。
學(xué)校的生活暫時(shí)告一段落，社會(huì)生活剛剛起步，就應(yīng)在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出期望的花，結(jié)出成功的果。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶�！皩I(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008—365—365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電的咨詢與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢。在查詢時(shí)，使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、B2C單號(hào)、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買的全部資料。細(xì)讀用戶的購(gòu)買信息，尤其是在用戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶咨詢的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習(xí)建議
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)此有以下建議：
�。�1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。
（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算，為未來(lái)儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖不長(zhǎng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
�。ǘ┲鲃�(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
�。ㄈ┕ぷ鞣e極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄋ模┡c同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。
�。ㄎ澹┐嬖趩�(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。
總之，在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。
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