任售票員的述職報(bào)告
武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：在職期間公司的新指標(biāo)，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實(shí)績有努力推定房服務(wù)，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚(yáng)，曾獲得過定房獎勵，月累計(jì)票量三月以來連續(xù)小組第一，保險的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾…個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..
期間也認(rèn)識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的.服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好�。�！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計(jì)劃：
1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項(xiàng)，有的要改價格；有的要算返點(diǎn)；確認(rèn)機(jī)建燃油的正確.
2.送保險不參加積分等等。
3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動.
4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力
5．注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等
并將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！
分析問題的主要原因就是不認(rèn)真，行為馬虎，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對此光有認(rèn)識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因?yàn)檫@些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！.
以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，感激不盡�。�！
述職人：xx
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