有效溝通培訓心得
原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。聆聽他人的回饋
要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么,只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應,得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細節(jié)爭論不休,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產生排斥感。
普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠實守信。此為本次學習心得。
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