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工作重在盡職心得體會(huì)
工作重在盡職心得體會(huì)一、盡職工作，需要具備“五顆心”
在本書的第三篇中，提到了想要在工作中實(shí)現(xiàn)完美盡職，需要具備的“五顆心”，即責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心、感恩心。這“五顆心”，在任何行業(yè)都非常重要，尤其是從事銀行一線柜員的我們，更是做好本職工作的基石。
只有具備了責(zé)任心，才能夠以“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工行負(fù)責(zé)”的態(tài)度去面對(duì)每一天工作;只有擁有忠誠(chéng)心，才能在企業(yè)利益有可能受到損失的時(shí)候，挺身而出;只有秉承著敬業(yè)心，才能始終對(duì)自己的工作抱有滿腔熱忱，為了工行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力;只有堅(jiān)守著誠(chéng)信心，才能在銀行這個(gè)將“信譽(yù)”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展，對(duì)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”形象的塑造，將是我們38萬多名工行員工共同的追求;只有懷著感恩心，才能驅(qū)散心中的困惑和原本無足輕重的得失帶來的失落感，在平凡的工作中尋找到樂趣，輕裝上陣，朝著夢(mèng)想的方向繼續(xù)前行。
二、盡職工作，需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范
“不以規(guī)矩，不能成方圓”，這句看似淺顯的哲理，在本書中被反復(fù)提到和引證，還特地收錄到第四章小結(jié)之后的“盡職箴言”一欄，重要性可見一斑!
其實(shí)，在我看來，“不以規(guī)矩，不能成方圓”在工行工作當(dāng)中體現(xiàn)的尤為淋漓盡致：?jiǎn)T工需要盡職盡責(zé)、按部就班做好本職工作的同時(shí)，需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，避免風(fēng)險(xiǎn)。以我們一線柜員為例，無論是對(duì)“先收款，后記賬;先記賬，后付款”準(zhǔn)則的執(zhí)行還是“票款當(dāng)面點(diǎn)清并復(fù)核”的遵守，都在最微小的細(xì)節(jié)方面確保了銀行和客戶的利益。
同樣地，對(duì)于空白重要憑證和業(yè)務(wù)印章的保管、領(lǐng)娶使用、清點(diǎn)和銷號(hào)，也需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，空白重要憑證要做到“專人使用、專人保管、專人負(fù)責(zé)”;印章保管要做到“專匣保管、固定存放;臨時(shí)離崗，人離章收”。
三、盡職工作，需要貫徹“客戶至上”的宗旨
我對(duì)省行舉辦的入職培訓(xùn)“文明禮儀和服務(wù)規(guī)范”課程至今記憶猶新：大家按照講師所提倡“換位體驗(yàn)”的方式，先后扮演客戶、大堂引導(dǎo)和銀行職員等角色，在切身感觸的基礎(chǔ)上，從最基礎(chǔ)的見面問候、握手交談、引領(lǐng)示意學(xué)起，循序漸進(jìn)地逐步掌握了如何同客戶有m.clearvueentertainment.com/效溝通、為客戶答疑解惑、處理突發(fā)事件等等……
現(xiàn)在想來，培訓(xùn)的目的是為了讓我們能盡職工作，培訓(xùn)的成效則是讓我在臨柜工作當(dāng)中能夠同客戶建立彼此信任的關(guān)系、得心應(yīng)手處理業(yè)務(wù)。
其實(shí)，僅僅是“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”這樣一句簡(jiǎn)單而主動(dòng)的問候，就能讓客戶因?yàn)榈群蚪乖甑男那槭婢徬聛?處理完當(dāng)筆業(yè)務(wù)之后，一句“請(qǐng)問還有什么需要幫助的嗎?”同樣能夠讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和貼心關(guān)懷。
“客戶至上”這四個(gè)字，看似簡(jiǎn)單，但是通過我三個(gè)月來的工作歷練，就愈發(fā)體會(huì)到需要更多的辛勤付出和全心投入，只有對(duì)工作盡職，才能讓客戶的合理要求得到滿足、讓客戶對(duì)工行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴。
四、盡職工作，需要不斷為自己充電
鳳凰花開的時(shí)節(jié)，我告別了象牙塔;落葉紛飛的金秋，我踏入了職場(chǎng)，距今也只不過三個(gè)月的時(shí)間，卻已被工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化所深深折服。
“工行是一個(gè)大舞臺(tái)”，只要你才華出眾，你就可以成為耀眼舞臺(tái)的主角;
“工行是一所大學(xué)�！�，只要你刻苦鉆研，你就可以不斷地收獲學(xué)識(shí)、得到成長(zhǎng)。
“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，作為一名職場(chǎng)新人，自己在工行的征程才剛剛邁出了第一步，往后的道路還很漫長(zhǎng)，或許并不平坦，或許荊棘密布，唯有像書的結(jié)尾(第八篇)中所言，“在工作中，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)，從而為自己的脫穎而出奠定基礎(chǔ)，并且不斷贏得新機(jī)會(huì)，開辟出一片更廣闊的天地”，才能早日成為職場(chǎng)中的強(qiáng)者!
遙望窗外，已是燈火闌珊時(shí)分，掩卷沉思，心潮萬千：
三個(gè)月前，初入工行，感恩縈懷的我，寫下了《選擇工行，讓夢(mèng)想遠(yuǎn)航》的序曲，標(biāo)志著自己的職業(yè)生涯揚(yáng)帆起航;
三個(gè)月后，融入職場(chǎng)，青澀漸褪的我，拜讀了《工作重在盡職》的教誨，為今后自己的職業(yè)發(fā)展指明了航向。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在領(lǐng)會(huì)了本書作者的良苦用心之后，更需要用實(shí)際行動(dòng)和成績(jī)為自己作證。我將滿載著責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心和感恩心，在工行這片熱土上盡情揮灑青春，用滿腔熱忱去迎接每一天的朝陽。盡職工作，精彩生活!
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