細節(jié)決定成敗的心得體會
近日，我拜讀了汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，書中的金句良言和成功案例，讓我受益良多。書中引用了海爾集團總裁張瑞敏的一句話：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我結(jié)合了自己的實際工作和生活，把這句話作為了我人生的風向標，并且貫徹始終。
對于一名長期堅守在收費一線的收費員來說，我們正是需要這種把簡單的事情做好的精神，更需要把這種精神把平凡的事業(yè)做好做足做細，并且自始至終。只有這樣我們才能揚起事業(yè)的風帆，才能讓自己的人生道路走得更長更遠更一帆風順。
平日里的八小時工作，我們身處三尺崗亭，我們重復幾百次的迎送車手勢，我們說著上千次的文明用語，還有無時無刻的微笑。這些看似枯燥乏味，機器化的工作，每個收費員都在重復上演著。但是，又有多少人能夠?qū)⑦@些平實無華的語言和動作做得細致升華，做得更精益求精呢？
“您好，收您XXX，找您XXX。請走好！”這些言語確實簡單易行，但是給人的感覺是機械化無人情味。我們假設自己是車主，收費員說的是“早上好”或者是“下午好”“晚上好”又或者是節(jié)假日的“節(jié)日好”�！皻g迎您的到來”“祝您路途愉快”等等。你的心情是否會大好，并且讓你印象深刻呢？有些還有更為細心的溫馨提示，例如：“雨天路滑，請減速慢行�！薄按箪F天氣，請注意安全。”“為了您的安全，請系好安全帶。”“您的余額不足，為了您的方便出行，請在服務區(qū)充值。”等等。這些發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心話語是否會讓你感覺如沐春風，讓你感覺溫暖無處不在呢？這些豐富的言語都是注重細節(jié)的體現(xiàn)。假如你是贛通卡車主被堵在了ETC車道，收費員前來向你細心解答疑惑，協(xié)助你倒出車道順利同行時。你是否會從一開始的憤怒情緒而化解為理解和認可呢？這些細心舉止也都是重視細節(jié)的表現(xiàn)。
本書提倡的就是這種新的工作態(tài)度，提出無論做人、做事都要重視細節(jié)，從細節(jié)著手。從小事做起，從一點一滴做起。
一開始，大部分的人都是滿懷激情地投入其中，希望通過自己的努力而改善工作環(huán)境，或者是付出良好的工作表現(xiàn)而獲得上級的認可和嘉獎。但是，我們只是沙漠里的一粒沙，我們自認為是千里馬，卻沒有被伯樂及時發(fā)掘。于是，有些人開始氣餒，開始得過且過地工作著。為此，我們需要擺正工作心態(tài)，不能企圖攀升事業(yè)的天梯。即使我們長年累月地工作在一線，我們都要堅信，是金子總會發(fā)光的。
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