抓主要矛盾做重要的事情的中低層管理工作心得
工作了，做基層管理了，看課件《亂了頭緒的經(jīng)理人》了，有感觸了——題記
時(shí)間很容易流失的原因有兩點(diǎn)：第一，做事沒有條理，越急頭緒越亂，事情沒有做好，時(shí)間浪費(fèi)了；第二，做事有條理，沒有抓到重點(diǎn)，做了一大堆芝麻小事，主要事情卻沒有完成，最終任務(wù)沒有完成或延長(zhǎng)了時(shí)間，而導(dǎo)致浪費(fèi)了時(shí)間。
因此，充分利用時(shí)間，讓時(shí)間增效的第一大原則就是——分析當(dāng)前事務(wù)的主要矛盾和重要工作是什么，抓住事務(wù)的主要矛盾，充分合理的利用時(shí)間，做重要的事務(wù)。
比如一個(gè)店處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定（指營(yíng)業(yè)額）下，要向更高的方向發(fā)展，如追求多一點(diǎn)的利潤(rùn)，那么就要分析，利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，店里存在的主要矛盾是什么？只有把這兩個(gè)問題分析清楚了，才能帶來更多的利潤(rùn)。利潤(rùn)點(diǎn)主要來源是——提高營(yíng)業(yè)額和降低成本。以降低成本來產(chǎn)生的利潤(rùn)可以說微乎其微，因?yàn)槌杀窘档偷揭欢ǖ某潭群笫菦]有辦法再降低的。那么就只有放在提高營(yíng)業(yè)額上。那么提高營(yíng)業(yè)額就是我們的當(dāng)務(wù)之急和工作之重。這時(shí)我們就要分析提高或影響營(yíng)業(yè)額的因素有哪些和當(dāng)前影響的主要因素是什么？
影響營(yíng)業(yè)額的因素主要有三：人流量，進(jìn)店成交量和菜單價(jià)。菜單價(jià)有一定的穩(wěn)定性，受當(dāng)?shù)氐?物價(jià)水平和生活水平影響，與人流量一樣屬于客觀因素，暫不多論。那么如何提高進(jìn)店成交量，就是我們的當(dāng)務(wù)之急了。從短期或單天上看，排除人流量，那么迎賓是第一關(guān)�？腿诉M(jìn)不進(jìn)店，第一感官就是迎賓（暫不討論店面的室外室內(nèi)裝潢，這屬于客觀因素），迎賓的儀容儀表及其精神狀態(tài)直接影響客人的眼球和心理感應(yīng)。衣著不整，精神萎靡，讓人看著就是一個(gè)掃帚星，誰還想進(jìn)去。從長(zhǎng)期上看，影響進(jìn)店成交量的主要因素還是菜品和服務(wù)。
那么影響菜品和服務(wù)的主要因素是什么呢？影響菜品的主要因素不外乎三個(gè)環(huán)節(jié)：進(jìn)貨——加工——菜品創(chuàng)意（包括分量，重量和口感）；影響服務(wù)的不外乎員工的服務(wù)培訓(xùn)及其服務(wù)意識(shí)。但，由此可見影響菜品和服務(wù)的主要因素還是在于“人”。說這人沒有服務(wù)意識(shí)，那人沒有責(zé)任心，那么我們反過來想想看，我們的前期工作有沒有做到位——培訓(xùn)有沒有到位？凝聚力有多少？有沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)？有沒有長(zhǎng)期或短期的共同目標(biāo)？心是不是在一起，或者說有幾人的心在往一處使？所以說一切工作的首要當(dāng)務(wù)之急就是——做好人心。人心順，萬事才能興。因?yàn)槿说膯栴}解決了，其它的一切問題都不是問題。因?yàn)樵邶R心協(xié)力的前提下，所有問題都可以找出問題來，分析出原因，制訂出解決方案。
那么，“人心”是影響菜品和服務(wù)的最重要因素了。因而在一切問題當(dāng)中，第一分析的是——你的“人心”有沒有出現(xiàn)問題？“人心”沒有解決之前，你制定的所有規(guī)范制度和培訓(xùn)都只是一種形式，收不到實(shí)際效果。對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)來說，它只看中結(jié)果——長(zhǎng)期的和短期的。長(zhǎng)期的政令在“人心”不順下，員工所表現(xiàn)的只是對(duì)政令的一種敷衍，不會(huì)主動(dòng)積極的、負(fù)責(zé)任的、盡全力的去做事，為公司創(chuàng)造效益。所以制定制度，規(guī)范行為之前，必須先征求員工的意見并訴說為什么制定這一制度和執(zhí)行這一制度對(duì)員工的好處（切身利益）是什么。
那么做“人心”的重點(diǎn)又是什么？適時(shí)的（階段性的）滿足人的合理利益（欲望），只有在“雙贏”的條件下，才能產(chǎn)生合作的意愿和形成行動(dòng)的動(dòng)力。那么，企業(yè)在要求員工為企業(yè)創(chuàng)造更多效益的同時(shí)，是否考慮過更多的滿足員工的合理的利益呢？有嗎？主動(dòng)實(shí)施過嗎？主動(dòng)的為員工考慮更多合理的利益與員工要求被動(dòng)的給予員工合理的利益，在員工心里的反應(yīng)是絕對(duì)不一樣的，所形成的效益絕對(duì)也是天壤之別的。
解決“人心”之前，企業(yè)應(yīng)按主要矛盾順序，逐級(jí)的解決。當(dāng)高層達(dá)成共識(shí)之后，最應(yīng)做的就是做好中低層管理工作者的的“人心”，因?yàn)樗麄儾攀撬兄贫群驼叩耐菩姓吆蛨?zhí)行者，他們的橋梁作用直接決定為企業(yè)創(chuàng)造效益的大小。因而中低層管理工作者的的“人心”就成為了解決“人心”中的首要任務(wù)。
如何做好中低層管理工作者的的“人心”呢？企業(yè)給中低層管理工作者提供了什么樣的舞臺(tái)？承諾了中低層管理工作者怎樣的期許？階段性的幫中低層管理工作者實(shí)現(xiàn)了期許沒有？企業(yè)在要求中低層管理工作者為企業(yè)做更多事務(wù)的同時(shí)，為他們帶來更多的合理的利益沒有？而不是要求他們一味的為企業(yè)做更多的事，甚至是超出本職務(wù)本崗位之外的事。
中低層管理工作者的的“人心”沒有做好，如何做員工的“人心”？如何談長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展？
這就是我對(duì)抓主要矛盾，做主要事情的一個(gè)簡(jiǎn)略粗陋的分析。
看來為完成某種工作任務(wù)也是有好處的——題后記
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