服務(wù)窗口的工作心得體會

時間:2023-05-06 17:58:23 心得體會 我要投稿

服務(wù)窗口的工作心得體會

  當我們受到啟發(fā),對學習和工作生活有了新的看法時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編收集整理的服務(wù)窗口的工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)窗口的工作心得體會

服務(wù)窗口的工作心得體會1

  在全體館員的共同努力下, 本著一切為學生服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù),從業(yè)務(wù)管理、讀書活動,通過扎扎實實的努力,圓滿完成了本年的各項工作。

  做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施,閱覽室每天按時開放,打掃衛(wèi)生,通風換氣,報紙上架,雜志登記后,再上架,并擺放整齊有條理,美觀有序,便于閱覽,確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

  做好圖書管理,為學生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情,又耐心周到,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館合理安排開放時間,閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放,為讀者的自主學習提供有效的平臺。

  認真做好圖書的借閱和催還工作,保證圖書的流通量。

  一方面充實館藏資源,認真做好對學生的正常開放和借閱工作。

  自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,能嚴格要求自己,團結(jié)同志,堅持不遲到早退正直善良,責任心強。工作能盡職盡責,勤奮敬業(yè),扎實履行崗位職責。

  健全各種管理制度,完善排架,更新導引標識。完成新書增訂工作,對新進的圖書,采用科學的.方法及時進行分類、編目與整理,都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動,對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,確保圖書資料的有效利用。

  做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間,也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。

  本人今后要.繼續(xù)學習,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級組織的各項活動。

  有章有序,有始有終,使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用,讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。

服務(wù)窗口的工作心得體會2

  自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標,努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下:

  一、提高思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識的學習,以便運用到實際的工作中去。

  二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。

  三、增強業(yè)務(wù)知識,提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的'現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

  四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習,努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

服務(wù)窗口的工作心得體會3

  一、崗前培訓,我們以優(yōu)異的成績,圓滿完成學習任務(wù)?h政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開的`筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識,學習取得的優(yōu)異成績,對此進行通報表揚。

  二、提升標桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學習五筆輸入法,在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

  三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導,趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。

  四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,行政許可收費內(nèi)容全,進駐項目比較齊,局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,群眾可以通過114查詢臺,直接與我們窗口工作人員對話,了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,我局在中心設(shè)立了行政審批股,刻了行政許可專用章,對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……

  五、在中心主動參與各項活動,鍛煉了自己,提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學懶人,不做閑人,要學要上進。

  今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強學習,不斷更新知識;二要增強紀律意識,工作要有責任感,廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作,努力形成自己的知識體系。

服務(wù)窗口的工作心得體會4

  關(guān)于中心組織的“加強作風建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):

  一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜,我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,服務(wù)周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的'心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

  二、在學習業(yè)務(wù)上的新知識,鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領(lǐng),決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識,從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

  作用,體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建設(shè)”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

服務(wù)窗口的工作心得體會5

  自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:

  一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶,都會用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

  二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的.體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上,比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關(guān)事項,客戶就會理解了;

  三、以完善細微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導填好一張稅務(wù)登記表,做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,盡量提供一點便利;

  四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務(wù)平臺,建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn):學習型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

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