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消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì)（通用16篇）
從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 1
每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報(bào)紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會(huì)策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來(lái)的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過(guò)期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對(duì)不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無(wú)疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場(chǎng)，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場(chǎng)，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個(gè)角度看，無(wú)論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，并非今日中國(guó)獨(dú)有，而是從人類社會(huì)產(chǎn)生商業(yè)行為開(kāi)始就一直存在。曾震驚美國(guó)的反映食品安全衛(wèi)生問(wèn)題的《屠場(chǎng)》一書(shū)，就揭示了美國(guó)“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國(guó)，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期。有這樣的認(rèn)識(shí)，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場(chǎng)的根源，也才能更加堅(jiān)定清除假貨、凈化市場(chǎng)的決心。
近些年來(lái)，媒體在曝光無(wú)良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過(guò)不少事情，對(duì)于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會(huì)公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過(guò)，要想徹底解決問(wèn)題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無(wú)旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心；再比如，通過(guò)技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對(duì)聯(lián)。同仁堂能做到長(zhǎng)盛不衰，與該對(duì)聯(lián)所表達(dá)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會(huì)占據(jù)信息上的優(yōu)勢(shì)，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對(duì)商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的.高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會(huì)上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭(zhēng)是節(jié)操之詩(shī)”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
當(dāng)前，全國(guó)上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。唯有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 2
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費(fèi)者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，持續(xù)提升國(guó)民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的.各種陷阱。
保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 3
今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入分配制度，提升消費(fèi)能力”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。從中不難看出，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé)，守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益，呼應(yīng)的是國(guó)家部署。
近年來(lái)，國(guó)家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度安排。從出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》，再到出臺(tái)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局息息相關(guān)。
要暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，要增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力，生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無(wú)論增強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)主體活力，還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，乃至打造消費(fèi)升級(jí)平臺(tái)，每一種助力都有積極效果。而在這個(gè)過(guò)程中，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的'消費(fèi)意愿，將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。
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在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的'管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 5
周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì)，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的.違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì)看到他們？"3.15"到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 6
今天，人民群眾的生活水平和消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)維護(hù)和保障自身權(quán)益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì)，從線下消費(fèi)到云端網(wǎng)購(gòu)，新的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)模式層出不窮。這極大地豐富了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時(shí)引發(fā)問(wèn)題、長(zhǎng)租公寓損害租客利益、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類似問(wèn)題充分說(shuō)明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開(kāi)有針對(duì)性的`監(jiān)管，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的底子。
增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費(fèi)選擇;不斷滿足消費(fèi)升級(jí)新需求，有助于優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn);不斷降低消費(fèi)者維權(quán)的門檻，有助于提振消費(fèi)信心。唯有消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都暢通起來(lái)，才能讓廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的時(shí)代背景下，我們也需要凝聚社會(huì)力量、突出問(wèn)題導(dǎo)向，著力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級(jí)，筑牢消費(fèi)安全的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。
“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的”。從時(shí)代新課題出發(fā)，滿足消費(fèi)升級(jí)新需求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，必能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 7
對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能作出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門成員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的.誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 8
為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，19xx年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
從19xx年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。
我國(guó)自19xx年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的'紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作�！�3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 9
20xx年消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正落地，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。
�。ǘ┮恍┬碌南M(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的.作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%。據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%。
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%；在消協(xié)組織受理的20xx5件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%。根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 10
x工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在x城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)。x局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在x局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，x局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四、開(kāi)展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，行政約談xxx4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開(kāi)展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的'合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在x局后院和xxx定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
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保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的'學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
�。�3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 12
20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益動(dòng)身，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進(jìn)展，贏得社會(huì)敬重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信念和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿足的`成果。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會(huì)。
對(duì)于愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持"預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置為原則，在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費(fèi)者權(quán)利愛(ài)護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)和教育，以提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與力量為目的，開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會(huì)與沖突。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的很多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了肯定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)消失的問(wèn)題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的心情，妥當(dāng)處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公正公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信念和信任。
在20xx年，我們必將本著"立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步的工作思路，本著"興奮精神，克服困難，完成任務(wù)的精神狀態(tài)，著力推動(dòng)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 13
昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后，我非常的感慨，這次和往年一樣，都曝光了許多黑心商人的一些令人非常不齒的行為，看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到非常的憐憫。
這次令我最寒心的`就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的，沒(méi)想到他們會(huì)這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)當(dāng)盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特殊忙，其實(shí)他們閑得很，他們炸出來(lái)的全部的薯?xiàng)l什么的，全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，連續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個(gè)員工他拿出了許多牛肉，但是不當(dāng)心掉在了地下，但是他們?nèi)耘f不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)當(dāng)趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個(gè)九，這些都是我們常常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購(gòu)買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了"銥就不行了，許多都沒(méi)達(dá)標(biāo)，而是添加了另一種元素，"銥在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金特別地相像，但它的價(jià)格是黃金的五到非常之一。有許多許多的廠家把"銥纏在金子中，做成首飾來(lái)賣給消費(fèi)者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價(jià)格還比金子還貴，假如大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有許多許多不良的企業(yè)家，他們會(huì)在許多許多的商品上做手腳，但是賣的價(jià)格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計(jì)永久的不成。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 14
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁(yè)面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁(yè)8頁(yè)，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣傳冊(cè)1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請(qǐng)NPC代表、CPPCC會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的.3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線立即保持開(kāi)通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
四、進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開(kāi)展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 15
3月14日10:00，"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動(dòng)在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識(shí)產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場(chǎng)市場(chǎng)監(jiān)管所、小白樓市場(chǎng)監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)理念的科普宣傳。
此次活動(dòng)通過(guò)設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)，展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就�，F(xiàn)場(chǎng)共設(shè)立了12個(gè)展位，分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)咨詢、法律咨詢、識(shí)假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對(duì)接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。
來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識(shí)，還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢或投訴各種問(wèn)題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)咨詢活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場(chǎng)咨詢情況看，食品安全、金融消費(fèi)、租房購(gòu)房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點(diǎn)。
和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動(dòng)積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的`同時(shí)，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)協(xié)同共治的良好氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的心得體會(huì) 16
昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的，沒(méi)想到他們會(huì)這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實(shí)他們閑得很，他們炸出來(lái)的所有的薯?xiàng)l什么的，全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個(gè)員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐Ｈ饨o顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)該趁早把他在全球的'店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個(gè)九，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購(gòu)買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒(méi)達(dá)標(biāo)，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來(lái)賣給消費(fèi)者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價(jià)格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會(huì)在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價(jià)格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計(jì)永遠(yuǎn)的不成。
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