校園迎新心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編為大家收集的校園迎新心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
校園迎新心得體會(huì)1
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的`水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
校園迎新心得體會(huì)2
工作一個(gè)多月了，親身參與經(jīng)歷了分公司的迎新活動(dòng)，在這過(guò)程中學(xué)到很多，感觸頗深。
記得第一天來(lái)市區(qū)分公司報(bào)道，曹經(jīng)理就把我們派往了當(dāng)時(shí)最忙碌的校園營(yíng)銷中心，當(dāng)時(shí)自己躊躇滿志，滿懷信心，完全把自己當(dāng)做公司的一塊磚，哪里學(xué)要哪里搬，一心想為公司貢獻(xiàn)自己的一份力。
那時(shí)高校即將開(kāi)學(xué)，所以來(lái)到部門(mén)后我們就開(kāi)始了迎新的準(zhǔn)備工作，雖然是粘卡之類的簡(jiǎn)單操作，但無(wú)不考驗(yàn)著自己的耐心和細(xì)心，在這過(guò)程中，我感受到的并不是乏味，更多的是責(zé)任，雖然身為基層工作人員，但我深知迎新前這些準(zhǔn)備工作的重要性，如果因?yàn)樽约厚R虎在卡上寫(xiě)錯(cuò)了號(hào)碼，很可能給以后的迎新發(fā)卡過(guò)程中帶來(lái)麻煩，甚至客戶的投訴，所以本人粘卡時(shí)十分細(xì)致認(rèn)真，就像在學(xué)�？荚嚂r(shí)做數(shù)學(xué)題一樣。
在醫(yī)學(xué)院新生報(bào)到前一兩天時(shí)，我們被派往倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)始更加艱苦的工作，在那里需要把很多很多帳篷搬往即將舉行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)帳篷都需要兩個(gè)人抬，過(guò)程是艱苦的，常年握著筆桿子的我確實(shí)鮮有接觸到這樣的重體力活，雖然已經(jīng)進(jìn)入秋季，但不一會(huì)兒汗水還是濕透了我身上穿的那件黑色動(dòng)感地帶小T恤，一顆顆汗珠從下巴滴落，細(xì)皮嫩肉的小手也磨出了老繭，人的體力是有限的，但有一種精神力量支撐著我，因?yàn)槊慨?dāng)我想到如果我們搬運(yùn)的帳篷不能及時(shí)到位，那勢(shì)必會(huì)耽誤即將到來(lái)的迎新活動(dòng)，一想到這些我變忘記了疲憊，再苦再累都能迎難而上，永不言棄。在這期間我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，我們有共同的信念，共同的目標(biāo)，大家心往一處想，勁往一處使，就是在我們的精誠(chéng)合作、共同努力之下，才在醫(yī)學(xué)院迎新活動(dòng)前保證了帳篷及時(shí)到位。
之后迎新活動(dòng)便真正拉開(kāi)了序幕，我們?cè)慌赏t(yī)學(xué)院和河師大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，那些天的工作雖然很累，但我倍感充實(shí)，也學(xué)到很多。在
河師大現(xiàn)場(chǎng)時(shí)我記憶猶新，很多場(chǎng)景還歷歷在目，一個(gè)個(gè)動(dòng)感地帶帳篷和色彩斑斕引人注目的條幅裝點(diǎn)著河師大校園，使這里蓬蓽生輝，帶給校園以青春活力，不失是一道美麗的風(fēng)景。伴隨著一個(gè)個(gè)提著大包小包新生的到來(lái)，我們的工作也開(kāi)始了，在校園掀起一場(chǎng)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的熱潮，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)報(bào)道新生蜂擁而上，在校老生聞?dòng)嵓娭另硜?lái)，不一會(huì)兒辦理業(yè)務(wù)的帳篷就被熱情的學(xué)生們圍了個(gè)水泄不通，可謂是里三層外三層，我們工作人員忙的是不亦樂(lè)乎，作為一名移動(dòng)公司員工，此時(shí)拖著疲憊的身軀，揮灑著汗水，忘我的工作，但看到此情此景，我是幸福的`。記得第二天有下起了一場(chǎng)大雨，但絲毫沒(méi)有澆滅學(xué)生們辦理業(yè)務(wù)的熱情，一個(gè)個(gè)打著雨傘冒著大雨，也要辦理上預(yù)存套餐，也要參與存分?jǐn)偹投Y品，這些我們移動(dòng)的忠實(shí)客戶讓我為之感動(dòng)，不禁落淚。
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束以后，我仍然感到意猶未盡，以后還想多參與迎新現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，雖然過(guò)程是艱苦的，但很有意義。之后我們就開(kāi)始了在校園營(yíng)銷中心的錄入資料工作，一天天重復(fù)性的工作是乏味的，但一天早上王經(jīng)理到我們那對(duì)我們五個(gè)實(shí)習(xí)生的一席談話讓我精神振奮，獲益良多，好似一場(chǎng)細(xì)雨灑落在即將枯萎的麥苗上，使我對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí)，明白了要全心全意認(rèn)認(rèn)真真的去完成看似簡(jiǎn)單的工作。
總而言之，這一個(gè)多月的迎新，學(xué)到很多，以后的工作中，本人會(huì)更加努力，爭(zhēng)取為公司多做貢獻(xiàn)。
校園迎新心得體會(huì)3
經(jīng)歷了移動(dòng)公司組織的川大和民大的迎新，累并快樂(lè)著。
每天早上五點(diǎn)半就起來(lái)出發(fā)，統(tǒng)一來(lái)到學(xué)校，一到學(xué)校就投入緊張有節(jié)奏的工作中，和電信和聯(lián)通公司競(jìng)爭(zhēng)，和同事隊(duì)友配合，在這次的川大和民大迎新中，我們東升廳的廳經(jīng)理也和我們一同投入了一線迎新中，每天我累得時(shí)候，聲音沙啞的說(shuō)不出話的時(shí)候，看到她依舊在一線工作中，就會(huì)堅(jiān)持下來(lái)，為了這次迎新甚至有天晚上，廳經(jīng)理和我們廳的營(yíng)業(yè)員甚至工作到凌晨2點(diǎn)。但是通過(guò)我們的努力在新生的新號(hào)卡上，終端手機(jī)，校園專網(wǎng)，和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上都取得比較好的突破。雖然累了但是看到自己和隊(duì)友們工作成果和取得的成績(jī)。心里覺(jué)得很開(kāi)心。
在校園迎新中分公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們市場(chǎng)部的同事給我們一線員工很多后臺(tái)支撐已經(jīng)關(guān)注，我們能夠完美的完成今年的校園迎新他們的付出是不可忽視的，這次校園迎新的的策劃，實(shí)施，和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來(lái)都是略勝一籌的，但是我們的`以后的工作不能驕傲，還要更加努力工作，積極創(chuàng)新才能一直在這個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上笑到最后。我們的校園直銷隊(duì)員
在我們這次的校園迎新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)中，也是非常積極努力，穿梭在校園的每一個(gè)角落，為公司做宣傳營(yíng)銷，以及終端和數(shù)據(jù)存送的宣傳和辦理。
這次的校園迎新雖然很累。但是學(xué)習(xí)到了很多東西，和營(yíng)銷技巧�？偟膩�(lái)說(shuō)有這樣一次經(jīng)歷是很值得的！
校園迎新心得體會(huì)4
為期兩天的迎新工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。雖然有點(diǎn)辛苦，但更多的是樂(lè)在其中，就像當(dāng)初當(dāng)導(dǎo)生的感覺(jué)，能盡自己的綿薄之力幫到師弟師妹們。因?yàn)槲抑溃瑒偟揭粋�(gè)新的地方，那個(gè)迷茫的感覺(jué)事多需要?jiǎng)e人的幫忙，即使只是得到一聲問(wèn)候。
很突然被輔導(dǎo)員安排統(tǒng)籌此次09國(guó)貿(mào)三個(gè)班的迎新工作。本次三個(gè)班加在一起一共有29名同學(xué)報(bào)名參加此次迎新工作。兩天的迎新工作都算比較順利，工作的分工和安排較為合理。剛拿到工作人員名單時(shí)，我就在想如何分配這29名同學(xué)。因?yàn)闉槠趦商斓挠鹿ぷ魇欠譃樗膫�(gè)時(shí)間段分開(kāi)進(jìn)行的，分別是星期五上午、星期五下午、星期六上午和星期六下午，所以當(dāng)時(shí)就想每個(gè)班負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段，剩下的一個(gè)時(shí)間段再由每班抽出一至兩名同學(xué)負(fù)責(zé)，但后來(lái)稍微考慮到一個(gè)小細(xì)節(jié)，一是每個(gè)班各自負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段，可能就只是簡(jiǎn)單的迎新工作而已，但如果每個(gè)時(shí)間段都安排有不同班的同學(xué)組成工作小組，這對(duì)工作人員也是有好處的，大家可以互相認(rèn)識(shí)，這對(duì)班級(jí)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是有利的。所以四個(gè)時(shí)間段，沒(méi)一個(gè)時(shí)間段的工作人員都有國(guó)貿(mào)三個(gè)班的同學(xué)。
對(duì)于星期五早上工作小組的安排，我先是把每個(gè)班人員的通知落實(shí)到各自班長(zhǎng)的手上，統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)集中。到了星期五的早上，先是集中大家稍微為大家講解了一下此次工作的主要內(nèi)容和一些注意事項(xiàng)，而后讓大家互相做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，讓大家盡快熟悉起來(lái)會(huì)讓工作開(kāi)展更為輕松和簡(jiǎn)單。與其他兩個(gè)小組長(zhǎng)做好交接班的`工作，先提前溝通。然后物品的取得和保管，也是三個(gè)共同商量和保管。
我覺(jué)得此次迎新工作的順利開(kāi)展主要得益于29名同學(xué)都比較積極和熱情的投入到迎新工作中，這讓整個(gè)迎新工作變得順利和順暢。其他兩名組長(zhǎng)的負(fù)責(zé)也很好的凝聚了小組的成員�？傮w來(lái)說(shuō)，此次工作經(jīng)歷開(kāi)心、享受、收獲頗多。
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