優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文1
一次偶然的機會讓我有幸拜讀了關(guān)老師的《憑什么讓學(xué)生服你》這本書�？创藭缤鸵晃婚L者交談，她娓娓道來，每一句話都那么真誠。她不但令她的學(xué)生們佩服，也同樣令我心服口服。是呀，與其不斷地要求孩子這樣那樣，還不如不斷提升自己，讓自己成為一塊吸鐵石。全書通過一個個栩栩如生的案例，讓我們看到了一名普通教師，是如何用心，用腦，用情讓每一個或善感、或叛逆、或懵懂莽撞的孩子的心慢慢向她靠近的。
一、以身作則，提升人格魅力
“親其師，信其道”是說一個人只有在親近自己的師長時，才會相信、學(xué)習(xí)師長所傳授的知識和道理。在這里關(guān)老師認(rèn)為“親”不僅僅是親近，更多的是佩服和發(fā)自內(nèi)心的崇拜，而真正能贏得學(xué)生佩服的是老師深刻的文化底蘊和人格魅力。關(guān)老師用具體的事例講述了她如何用自己的人格魅力讓學(xué)生佩服，她可以在軍訓(xùn)時陪孩子們一起淋雨;她帶領(lǐng)孩子們一起進行愛心捐助;她愿意做學(xué)生的朋友，做班級的一員和學(xué)生們共同承擔(dān)集體責(zé)任，看到教室內(nèi)的廢紙不是批評指責(zé)而是彎腰撿起來;她不僅關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成績更關(guān)注他們的道德水平……這樣的老師怎能不讓學(xué)生佩服。教師的人格魅力就體現(xiàn)在瑣碎的日常教學(xué)中，老師的一言一行學(xué)生都看在眼里，一個動作，一個眼神可能就會成為學(xué)生模仿的對象，這就要求老師時時處處嚴(yán)格要求自己，莊重自己的儀表，注重言談舉止，豐富自己的知識，形成強烈的事業(yè)心和良好的責(zé)
任感。只有老師的人格魅力提升了，在學(xué)生中的威信和號召力才會進一步提高。
二、用心溝通，傾聽孩子的心聲
時代在發(fā)展，傳統(tǒng)的批評、訓(xùn)斥、管教已不再是靈丹妙藥，心靈上的溝通、理解和尊重才是孩子們更為需要的。我們總是會遷怒于“今天的孩子思想真復(fù)雜”但是這并不是孩子的錯，這是復(fù)雜的社會環(huán)境決定的。所以做為老師，我們有時候需要彎下身子去聽聽孩子的心聲，當(dāng)心和心貼在一起的時候，心與心之間的冰霜也就被融化了。反思自己，我總是站在一個老師的角度去理所當(dāng)然的給孩子提出這樣那樣的要求，認(rèn)為我是老師，都是為了你好，所以你必須聽我的，但是收效甚微，這時我會覺得自己的良苦用心不被理解，會生氣、惱火，甚至演變?yōu)閲?yán)厲的批評、指責(zé)，這樣的結(jié)果就是兩敗俱傷�！吧碥|高大，面目猙獰”學(xué)生就會服你嗎?關(guān)老師的書中用大量的例子告訴我，不是的，當(dāng)我們把孩子當(dāng)做是朋友，而不是管教的對象時，當(dāng)我們真的能夠平靜的坐下來，認(rèn)真傾聽孩子向我們傾訴他的.困惑而不是不問青紅皂白的責(zé)罵時，當(dāng)我們給孩子一個鼓勵的眼神而不是狠狠的責(zé)備時，孩子的心正在向我們靠近。
三、動腦思考，完善教育方式
教育是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，如果我們在愛和理解的基礎(chǔ)上增加一些方式方法，那我們就會得心應(yīng)手，甚至樂在其中。
書中講到了很多故事，讀到一些故事的時候，真能觸動自己的心，在為故事中的老師機智幽默的對白，獨具匠心的設(shè)計，妙趣橫生的情鏡叫絕的時候，我也真正領(lǐng)悟到了一些實用的教育方式。每個孩子他的個性心理是不一樣的，所以我們在面對不同的個體時需要因人而異。我很贊同關(guān)老師的的觀點：教育需要鼓勵，但一味的，盲目的鼓勵可能會讓學(xué)生陷入一種自我放縱。“失敗乃成功之母”“勝敗乃兵家常事”這些句子充滿了正能量，但是如果經(jīng)常用這樣的方式來激勵一個屢戰(zhàn)屢敗的學(xué)生，會讓學(xué)生陷入一種“失敗乃成功之母”的自我麻痹之中，甚至陷入低谷，一味的鼓勵——無濟于事，一味的批評——更加叛逆。這時候需要我們使用一種“強刺激”，一針見血的指出學(xué)生的錯誤，嚴(yán)厲批評甚至直接否定，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)疚感，由此激發(fā)學(xué)生的動力。當(dāng)然這種方法適用于那些心理素質(zhì)比較強的孩子，這就要求我們必須了解每個孩子的性格特征，對癥下藥。
四、用愛滋潤，溫暖孩子的心田
與教師的人格魅力、高明的教育方式相比，最容易進入孩子內(nèi)心的可能就是老師的愛了。當(dāng)我們盡我們所能去關(guān)心一個孩子，幫助一個孩子的時候，我想孩子是完全能感受到的。當(dāng)我們能夠把每個孩子都放在眼里，把孩子的喜怒哀樂記在心里時，我想孩子會親近我們的。也許就是你幫他系好散落的紅領(lǐng)巾的一個小舉動，在他生病時的幾句問候，課堂上的一句“真棒”，在他考試失敗時的幾句安慰，在他贏得短跑比賽時的一個擁抱，就會觸動他心中的漣漪，牽動他的心。孩子并不是鐵石心腸，心被捂熱了，他們自然也會用真情來回應(yīng)。
做一塊吸鐵石吧，用“腦”去思考教育，提高自己的教育深度，用“心”去了解學(xué)生，給予他們平等與真誠，用“情”去溫暖和滋潤還不夠茁壯的小苗，你的眼里、心里有了孩子，孩子自然會敬佩你，喜歡你。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文2
讀書是人生中最快樂的事，因為書可以給你帶來歡樂、感動，甚至悲傷，甚至憤怒……書像一個個五彩斑斕的夢，又像是一只只載著希望、夢想的小船，在記憶的波濤上航行……書中講的是一個個不同尋常的人生，講的是一個個發(fā)人深省的道理，講的是一個個不為人知的秘密……所以我沒理由不喜歡讀書，我愛讀書，書是我一生中不可缺少的朋友。
作為一名年輕教師，更需要博覽不同的書籍，一方面可以拓寬知識面，提高修養(yǎng)和凈化心靈；另一方面，則可以從書中尋找科學(xué)的教育教學(xué)方法并結(jié)合實踐快速提升自己的業(yè)務(wù)能力。在這短暫的一學(xué)期里，我認(rèn)真研讀了《問題學(xué)生教育指南》一書，感覺收獲頗豐，下面就淺談一下閱讀此書的心得：
問題學(xué)生向來讓老師們頭痛不已，尤其是一些錯誤連連的學(xué)生。那么，在教育教學(xué)過程中，我們會經(jīng)常碰到這類學(xué)生，和他們相處有時會顯得手足無措，處理起問題來也會讓我們焦頭爛額。如果相處不好，處理問題不當(dāng)，則會影響到我們的教學(xué)。因此如何對待這些問題學(xué)生呢？我做了以下反思：
一、以事先預(yù)防為主。
在平時教育教學(xué)工作中，一般是在學(xué)生出現(xiàn)問題后才進行處理。這種處理法不是不好，而是很容易給學(xué)生造成一種我有問題你才關(guān)注我的不良感受，從而給順利地解決問題帶來一定的難度�；诖�，我們應(yīng)做好事先預(yù)防工作，通過主動了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能出現(xiàn)問題的端倪，及時幫助學(xué)生調(diào)整狀態(tài)、改變情緒、轉(zhuǎn)變思路，從而防止問題的發(fā)生或加重，從而做到防患于未然。
二、少批評，不指責(zé)，對當(dāng)事人以禮相待。
當(dāng)學(xué)生不可避免地出現(xiàn)了問題時，有時是需要我們的批評教育，從而使其認(rèn)識到錯誤之所在，迅速地改正錯誤。但是批評教育不能簡單地等同于指責(zé)、責(zé)罵、怪罪。一般來說，應(yīng)該把批評教育的出發(fā)點建立在對學(xué)生的真誠、友善、尊重等基礎(chǔ)之上，把批評的最終目的定位在以后的改進和發(fā)展上，而不是責(zé)怪，而不是追究過去，而不是諷刺挖苦，如果這樣的話，不僅對教育學(xué)生效果不佳，而且很會傷害學(xué)生的心靈，會影響師生關(guān)系的良性發(fā)展。
無論學(xué)生犯了什么錯誤，以及該錯誤所帶來的影響程度如何，我們在具體處理時，要注意“就事論事”、“以禮相待”，而不能動輒就不分場合，不注意方式方法，對犯錯學(xué)生點名批評，對犯錯學(xué)生諷刺挖苦，對犯錯學(xué)生責(zé)罵怪罪……，因此我們在對待犯錯學(xué)生，要注意場合，要注意方式方法。首先應(yīng)該要注意場合。在問題比較嚴(yán)重時，最好跟學(xué)生單獨交談，不要當(dāng)著眾人直接點名批評。因為每個人都有自尊心，不管他是怎樣差勁，也不希望在大庭廣眾之下出丑。其次，要注意方式方法，甚至語音語調(diào)，也就是要對學(xué)生以禮相待。只有這樣，學(xué)生才會覺得你是為了他好，你是在幫助他，這樣他自然才會講心理話，才會最終解決問題。
三、切忌急于求成，而要耐心理智。對待問題學(xué)生，切忌急于求成。
有時當(dāng)我們看到或聽說學(xué)生犯錯時，我們情緒一般會受到影響，而這種影響向來是負(fù)面影響居多。另外，學(xué)生犯錯，大多是無意的，犯錯后，情緒還是比較沖動。因此從這兩方面來看，我們和學(xué)生都需要冷靜，先坐下來，熄熄“火”，嘗試調(diào)整一下自己的情緒，然后再作了解，再作分析，再作處理。如果當(dāng)場處理的話，一方面當(dāng)事人還處在情緒激動、失去理智的情況下，不容易客觀面對現(xiàn)實；另一方面，如果我們不在現(xiàn)場，也就不了解情況，不便做出正確的判斷，容易誤判，很容易給學(xué)生帶來無意的傷害。
四、避免說教、命令語氣。
處理問題的最終目的在于幫助學(xué)生找到產(chǎn)生問題的原因，做到尋因究果，從而避免同樣問題的再次發(fā)生。
可以說每個人的內(nèi)心深處都有一股積極向上的力量，教育的目的就在于喚醒和開發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)在的積極力量。因此我們千萬不要把自己作為中心，似乎自己什么都懂，學(xué)生只要按照我們的'要求、命令就能解決問題。所以我們要避免說教性的、命令式的口氣，而要多用支持性的、商量性的語氣說話，才能更容易讓學(xué)生從心里接受我們的教育。
五、切忌先入為主和肆意猜測，而要就事論事。
思維定勢在我們的日常生活中普遍存在著。我們在教育教學(xué)工作中也不乏有這樣或那樣的思維定勢。比如由于對一個學(xué)生有成見，我們處理這個學(xué)生的過錯時，就很容易戴著“有色眼鏡”看他的過錯，就很容易先入為主，就很容易肆意猜測。
其實，每個學(xué)生都是一個發(fā)展中的獨特的個體。我們不能用一成不變的眼光來看學(xué)生，而要及時掌握學(xué)生的有關(guān)情況，耐心地、細(xì)心地了解事情的前因后果，然后再做出判斷。也就是我們要克服思維定勢，從產(chǎn)生問題的學(xué)生角度來思考問題、分析問題，真正了解他們的想法，從而找到產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。
對待問題學(xué)生，需要科學(xué)的處理方法和技巧，需要把耐心、細(xì)致的工作作風(fēng)投入其中，只有這樣才能真正地幫助學(xué)生健康成長。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文3
近段時間，產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線，增強了她們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：
一、科學(xué)管理強素質(zhì)：產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認(rèn)可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的'工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗粋�個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當(dāng)聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文4
時光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強烈的'渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了??
當(dāng)護士長實施責(zé)任護士責(zé)任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責(zé)就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛！每個人都有生病的時候，當(dāng)一個人因生病感到痛苦的時候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人！
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當(dāng)自己真正用心了才會做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文5
讀過《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書，覺得他寫的很好，很有道理所以一直收藏著它。這本書的各種成功和失敗的案例都告訴我們一個淺顯的道理——不管是一個國家、還是單位、或者個人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起。只有每個環(huán)節(jié)，每個部位，每個點都做的非常到位，才能使它正常運轉(zhuǎn)，不斷的發(fā)展壯大。
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面。細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細(xì)節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細(xì)節(jié)的代價，由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。而“細(xì)節(jié)”又是一個多么容易被忽視的字眼啊，在表面風(fēng)光的背后，有誰會真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢？而要真正做到對每一件事都細(xì)致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書中所說的注意細(xì)節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因為人的行為的95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠無論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運�！笨梢姟白⒅丶�(xì)節(jié)”這個行為習(xí)慣的日積月累對人的影響。
我們現(xiàn)實生活中，切實感到：細(xì)節(jié)確實決定成敗．不注重細(xì)節(jié)而釀成大禍的事件天天都在上演，礦難事故頻頻發(fā)生，井噴事件的不斷涌現(xiàn)，有毒有害物質(zhì)泄漏的事件屢禁不止等等給國家和人民的生命財產(chǎn)造成了不可估量的損失�！都�(xì)節(jié)決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯(lián)宇航員加加林因脫下鞋子進入航天飛船而成為遨游太空第一人，一位應(yīng)聘者因檢起地上的紙團而成功應(yīng)聘，這些事情無不生動地不告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗。
無論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個細(xì)節(jié)。一個成功的人必定是一個注重細(xì)節(jié)的人。因為細(xì)節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對自己以及自己管理團隊的客觀評價．而做好細(xì)節(jié)的功夫往往又都在平時自己的.一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細(xì)小處著手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執(zhí)行者。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中就舉了許多事例：“一個藥廠的廠長因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問候，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，細(xì)節(jié)更隱藏成功的機遇．古云：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”．西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事業(yè)。一個細(xì)節(jié)的忽略，往往可以鑄成大錯，而一個細(xì)節(jié)講究，可以讓企業(yè)咸魚翻身，可以在談判中挽狂瀾于既倒。海爾
總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認(rèn)真精神時曾說：“如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次，可是，如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，
但到第三天可能就只會擦五次、四次、三次，到后來就不了了之。有鑒于此，他表示，把每一次簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如書中所說：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。
這是一個細(xì)節(jié)制勝的年代，在我們現(xiàn)實生活中，細(xì)節(jié)往往被我們忽視，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細(xì)，也要求人們做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會影響整個社會系的正常運轉(zhuǎn)，對一個單位來說也是如此，單位要成功，得靠每一個員工做好每一個細(xì)節(jié)。所以，我們無論做人還是做事，都要注重細(xì)節(jié)，．從小事做起，把小事做細(xì)做實。古人有云：天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易。周恩來總理就一貫提倡注重細(xì)節(jié)，他自己也是關(guān)照小事，成就大事的典范。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文6
在華夏銀行**支行工作一年以來，我深刻的認(rèn)識到，當(dāng)前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行**分行一直以堅持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的.切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)最好的支行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文7
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的`“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文8
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的�？谱o理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我院根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力 護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù) 結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持，護士長帶領(lǐng)下，全科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的'病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定??對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當(dāng)壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文9
常有朋友寫信，讓推薦書籍。這是一件很為難的事情，因為，每個人的知識結(jié)構(gòu)不一樣，所處行業(yè)不一樣，需求差異也很大。
讀書最忌太功利化——需要什么就去讀什么書，唯恐讀了與自己的利益或追求關(guān)系不大的書而耽誤了時間、浪費了金錢。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買本書卻再三掂量。時間的因素、金錢的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的國人讀書越來越少。媒體披露的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，每年，中國人用于書報消費的紙張人均10公斤，美國是146公斤;中國人均購書開支4美元，美國為120美元;中國人均消費圖書0.7本，日本則是30本……
其實，讀書范圍盡可以寬泛一些。很多知識都是相通的，非專業(yè)內(nèi)的書籍，往往更能突然觸發(fā)你的靈感，讓你盡情享受視野開闊后的愉悅和欣喜。
小時候，由于貧窮，對于讀書是沒有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒有漫無目的的閱讀，為我打開了一個絢爛的外部世界。說不清是哪本書影響了我的追求和命運，唯有感恩，感恩于那個時候讀到的每一本書。
現(xiàn)在的孩子，常為語文而頭痛，其實，學(xué)語文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學(xué)英語那樣去學(xué)語文，其結(jié)果只能是會說而不會寫，因為只有閱讀才能真正影響到語感，提升文字的表達、布局能力，除此，沒有任何捷徑可言。很多孩子的語文成績遠(yuǎn)不及英語，這是何等悲哀的事情。
語言的培養(yǎng)需要從小學(xué)開始。閱讀、寫作能力，在小學(xué)培養(yǎng)是事半功倍的，因為，這個時候的語感最強，更容易受到書中語言的影響，流暢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄⑹龇绞�，只有通過這種方式才能真正培養(yǎng)出來。由于閱讀對分?jǐn)?shù)的提高遠(yuǎn)沒有背英語單詞、做數(shù)學(xué)題那樣直接，很多家長不愿意讓孩子在讀書方面花費時間。即使讀書，也往往限定在與考試有關(guān)的范圍內(nèi)，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。
靠組詞、造句來提高語文能力是一種舍近求遠(yuǎn)的可笑做法，沒有任何方式可以替代閱讀。
讓孩子跟隨著興趣去讀書吧。
成年人讀書面臨著同樣功利化的問題。做企業(yè)的一進書店就往管理、營銷方面鉆，搞文學(xué)創(chuàng)作的則往往站在琳瑯滿目的文學(xué)作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專業(yè)以外的知識!這一點被很多人忽略。專業(yè)以外的知識與自己專業(yè)內(nèi)的知識融會貫通，才能有所成，而且，專業(yè)外的知識往往成為更好的引燃個人靈感的導(dǎo)火索，迸射出最激動人心的.火花，引領(lǐng)人開悟。
做企業(yè)的讀點歷史、人文、哲學(xué)、養(yǎng)生等等方面的書，或許更能幫助自己搞好管理和經(jīng)營。管理、經(jīng)營的細(xì)節(jié)只是“術(shù)”，或說雕蟲小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們早已擺脫了“術(shù)”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點，只是在細(xì)節(jié)上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術(shù)”，卻忽略了大道。
“術(shù)”可效法，而“策”則必須靠感悟、領(lǐng)悟。形成“策”必須有豐富的知識積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。
投資如此，治國亦如此。放到一國范圍內(nèi)來看一個民族的成長和發(fā)展歷史，同樣令人感慨!
德國為什么成為一個制造業(yè)發(fā)達的國家?看看其國內(nèi)出現(xiàn)的大哲學(xué)家、思想家、軍事學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費希特、克勞塞維茨、李斯特、費爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個民族智慧開啟的燈塔。哲學(xué)家、思想家，引領(lǐng)著一個民族前行的方向。當(dāng)今強國美國、英國等等，無不如此。
前幾年，曾有華人專門捐款給國內(nèi)一所著名大學(xué)，希望改變中國的哲學(xué)等學(xué)科落后的局面，結(jié)果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個民族前行的腳步。如果金錢、房產(chǎn)、汽車等等可以量化的東西，可以成為一個民族前行的推動力，那么，這個民族一定是存在于地球之外。當(dāng)腐化墮落的官員與開發(fā)商一起，取代哲學(xué)家、思想家的位置，而成為一個民族的旗手，我們就進入了一個空前墮落的時期。
中國仿佛一個沒有文化的暴發(fā)戶——通過透支子孫未來的資源等換取的暴富。過分功利化的宣揚，讓這個民族成為人類歷史上罕見的群體性迷失的民族。
盡管，讀書在這個時代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開一片新天地的唯一捷徑。
物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續(xù)目前的理念，做一個金錢的奴隸，作為家長，這將是何等悲哀的結(jié)果?
救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書吧!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文10
一燈如豆，清茶半盞，輕捧起《閱讀年選》慢條斯理的選檢，想找一篇附有濃郁詩韻的散文，可惜事與愿違，華麗惆悵的言辭今天偏偏讀不進，再翻一翻隨手拈了一篇簡短的文章——《沒有一個壞孩子》。看一看吧!
整篇下來，我深有感悟。在天堂村小學(xué)迎來了一個不一樣的客人，他是來資助學(xué)生的，這個年輕人因為摔了跤，一瘸一拐的跑上小學(xué)，說明了他的來意，校長高興地合不攏嘴，挑出了十名好學(xué)生，個個品學(xué)兼優(yōu)，年輕人卻皺起了眉頭：“校長，我能親自挑選資助對象嗎?”當(dāng)然，年輕人有權(quán)利來選擇資助對象，他把機會公平的分給了所有的學(xué)生。三十個人里有十個能獲得資助。
年輕人對于未得到機會的孩子感到抱歉，甚至眼眶里浸滿了淚水，他相信總有一天他會回來幫助這20個孩子的。讀到這兒，你或許有些疑惑，這個人真是奇怪，可誰又知道，這個好心的年輕人小時也來自山區(qū)，他是個人人厭惡的差生，可是一個老華僑給了他光明與希望，老華僑說：“沒有一個是差生，我一樣愛他們!”
夜晚，月光悠悠地匿藏于烏云中，給濃稠的黑暗帶來了一絲落寂，夏日的高溫也在這渾濁的世間點點暈開，樹木在路邊左搖右擺，仿佛置身于燒開沸騰的開水里，倉皇地掙扎垂淚。我的眼睛里布滿星點的亮光，心中感嘆：好華僑!傳遞了愛與希望給年輕人，年輕人傳遞了愛與希望給孩子們!在今天的大西部，有很多感人的與愛有關(guān)的故事，社會上的愛心人士獻出自己的援助之手，幫助山區(qū)的孩子重新上學(xué)。還有更多愛的故事令人贊不絕口，可這篇卻是我所看過的最獨特的。老華僑和年輕人都說過，都明白：在我的眼中，沒有一個是壞孩子。這讓我想起了一個歐美的小故事：一個無可救藥的笨男孩，從小不受他人重視，成績一塌糊涂，天天拖著鼻涕垂頭散氣。老師以他為恥，同學(xué)嘲笑他。一天，一個新的女老師轉(zhuǎn)來了，她是個溫柔漂亮的老師，學(xué)生們都很喜歡她，女老師每次上課，都會來拍拍這個笨學(xué)生的頭，安詳溫柔的觸感讓這個孩子募然一驚，抬起頭，是女老師燦爛明媚的笑，一日復(fù)一日，誰也沒在意這小小的變化，再一次隨堂檢測中，這個孩子考得了不可思議的成績，家長震驚了，學(xué)生震驚了，所有的'目光聚焦于這個孩子，在這次考試中，他只有語文考得很好，可其他學(xué)科依舊是與0相差不遠(yuǎn)，而這個學(xué)科的老師——那位溫柔的女老師只是在他的身上傾注了愛與關(guān)心，這個孩子自卑的心靈卻得到了升華。
我愛你，我會把我的愛分給30個學(xué)生，我會一視同仁。我愛你，我會把我的愛分享與你，與你們品嘗愛的甜果，讓你們知道自己不是個笨蛋，不是個傻瓜。我愛你，我沒有金山，銀山，可我卻有你所需要的愛，我會在燦爛的陽光下，搜尋出躲在陰暗角落的你，擦去你眼中委屈的淚水與辛酸，讓我們的心靈相碰撞，讓我們的感情相融合，我要帶你到陽光下，你與其他人沐浴的陽光，都是一樣的分量，又何必要哭泣流淚，我是個普通人，我也有煩惱和憂慮，可我知道，未成的你多脆弱哦!我要好好的擦拭你渾濁的感情，讓你的笑容綻放應(yīng)有的光彩。愛你，你看那麥田里被風(fēng)卷起的浪潮，是愛對你的呼喚，你聽到嗎?我也聽到了。
我們都曾是孩子，我們都犯過錯誤，我們是一樣的，我們渴望大人的贊賞與肯定，也許自己是太過調(diào)皮，是太過暴躁，可是請你來抱抱我，我的心很弱小，我在無人的時候都會想哭，都會從卑劣的泥土變?yōu)橐姿榈囊恢柟�，沉默的面對著無人的世界。想起小時候，我是個自卑的懦弱的人，我很膽小怕事，時常遭人欺負(fù)，我的啟蒙老師卻在我最困難的時候幫助了我，每天是她抓著我的手一撇一捺的寫字，她經(jīng)常給我回答問題的機會。我還記得小時候有個姐姐，素不相識，卻幫了我很多忙，趕跑欺負(fù)我的壞小孩，教我堅強的面對一切……
在黑夜中，我想起了小時候的事情，也惆悵起來，我不是個調(diào)皮搗蛋的人，卻也是脾氣古怪的女孩，經(jīng)常對愛我的人發(fā)脾氣，現(xiàn)在想來感到十分抱歉，那時的我在愛我的人開導(dǎo)下，才有了今天，我感慨萬千，等我長大了，我也要去幫助孩子們，我也要去愛他們，我會給他們等分的一視同仁的愛，因為你我的童年都曾遮蔽過陰霾，都被愛驅(qū)散，我愛你，孩子，無論該好壞，你只需展現(xiàn)最真實的自己，只需不再藏在古怪的面具下，你就是個發(fā)光體，而我愿意做你的鑒賞家。人生的旅途中，你我的相遇將是最美的邂逅。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文11
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的.工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！苯又竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行美好的明天。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文12
書籍是人類進步的階梯，所以我愛讀書。
一本好的書，閱讀起來有一種賞心悅目的感覺。只要能做到：心到，口到，眼到。某天，當(dāng)與朋友談話時，你能引經(jīng)據(jù)典，侃侃而談，書中的妙語佳句能一句句往外蹦。這時你會豁然開朗，原來讀書是一種提升自我的藝術(shù)，增強自我高雃的素質(zhì)。所以我就讀《感悟童心的300個成長故事》。
書中的.精彩小故事有數(shù)之不完，道之不盡的情節(jié)與內(nèi)容，如《困境即是賜予》、《小鷹長大了》、《成為一只美麗的蝴蝶》等，
是告訴我們遇到挫折和困難時，不要逃避，不要悲觀失望，要勇敢、堅強、樂觀地面對一切，只要我們擁一顆堅強勇敢的心，那么我們就能夠創(chuàng)造出人生的奇跡�！顿u力救火的小松鼠》、《為自己創(chuàng)造一個奇跡》則是告訴我們：在人的一生中，總會遇到坎坷和災(zāi)難，我們只要積極冷靜地去面對，去解決問題，那么我們就能夠戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造出輝煌有意義的人生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文13
暑假內(nèi)，我讀了一篇感人的文章。輕輕翻開第一頁，便知道這是一篇關(guān)于動物與人的故事，名叫《再被狐貍騙一次》。故事講的是一位下鄉(xiāng)做知青的人（就是作者）第一次被狐貍騙了一只大奄雞，第二次狐貍為了后代，自殘死去。
讀過后，我心想：動物雖然狡猾，但它們也是有感情的`。如果我們?nèi)祟悰]有感情和親情，社會會發(fā)展嗎？祖國還會富強嗎？世界還會美好嗎？
比如有一天，下起了鵝毛大雪。片片雪花從天上落下來，不一會兒，地上就積了兩三厘米的雪。可就在這時，我們放學(xué)了。我心想：這可怎么辦呢？正在發(fā)愁時，爸爸毫不猶豫的背起我，深一腳，淺一腳的向家走去。雖然并不是像狐貍一樣為了后代犧牲生命那樣慘烈，但依然是濃濃化不開的父愛。
可憐天下父母心，讓我們珍惜父母對我們無私的愛。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文14
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的'是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文15
一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。
作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關(guān)知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的'解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！
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