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參觀標桿網(wǎng)點心得體會
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的參觀標桿網(wǎng)點心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
參觀標桿網(wǎng)點心得體會1
6月15日，北京西點方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進行了一場精彩的演講。他們的講課從現(xiàn)代銀行業(yè)竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網(wǎng)點轉型過程中從現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進行了詳細的闡述。通過這次學習，我不僅深刻得認識了標桿網(wǎng)點建設的重要性，而且掌握了標桿網(wǎng)點建設的新理念、新方法和新手斷。
在現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統(tǒng)網(wǎng)點的銷售成本高而且占收入的比重越來越少。專業(yè)的營銷的團隊才是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢是將網(wǎng)點打造成一個金融百貨商場。在這個綜合的大商場里，高柜柜員僅是一個業(yè)務銷售的操作者，低柜柜員是簡單的營銷者，辦理非現(xiàn)金業(yè)務。大堂經(jīng)理是一個角色，是團隊銷售的核心，他肩負著將客戶分流，推薦深層服務和引導VIP的重要責任。各位客戶經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點的良好的外部形象，確保門外干凈整潔無雜物。
融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)，服務是核心競爭力，所以這次的“標桿網(wǎng)點建設”是一次勢在必行的舉措。
這次的“標桿網(wǎng)點建設”可謂是大刀闊斧的改革，從領導到員工，大家都投入了很多時間和心血，一起在努力。首先說說晨會，剛開始說要開展晨會時，大家還是有些情緒和意見的，畢竟比起一般的企業(yè)，我們工作時間已經(jīng)算早了，如果要例行晨會，大家每天七點就要到單位報道了，又得提前半個小時起床，會覺得有些辛苦，也有人考慮到早班車和轉車的問題覺得時間很緊張，但是最后的結果是貌似我們都低估了自己的行動力。從開展晨會的第一天至今，每天早上七點大家都準時在營業(yè)廳集中，沒有遲到也沒有缺勤，這樣的一種工作狀態(tài)非常好。然后說起晨會這種形式也非常好，作為一個團隊，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會會集合在一起，很少有機會集中到一起溝通，而通過晨會，領導、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進感情，很有利于培養(yǎng)團隊凝聚力。而晨會的內容也豐富多彩，除了問候語、儀容儀表檢查、朗讀服務理念等常規(guī)事項，領導還可以點評總結我們的工作并對以后的工作開展進行布置，員工們輪流主持的形式不僅鍛煉了大家的口才，有助于分享，也是豐富企業(yè)文化的一部分。以前沒開晨會時，大家到達單位的時間比較不規(guī)律，有時候因為需要整理傳票、打掃衛(wèi)生等，時間很緊張，而現(xiàn)在統(tǒng)一時間到達單位，開完晨會還有比較充裕的時間可以做營業(yè)前的準備工作，顯得有規(guī)律而不凌亂。再舉例說說儀容儀表的問題，從職業(yè)形象上來說，要求女員工們化淡妝，哪怕只是涂個口紅，那天看到一個平時脂粉不施的老同事在涂口紅，她說口紅是早有的，只是平時都不用，其實涂個口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結婚生子后，過于強化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個女人，通過把這次工作上“標桿網(wǎng)點建設”作為一個契機，多些嘗試和挑戰(zhàn)，更關注自己的職業(yè)形象，增加自己的自信度，并把這種良好的狀態(tài)帶到工作中，讓客戶被我們的熱情和專業(yè)所感染，其實結果是多贏的。
再說起“5s”法，其實一開始的時候我們很多人都覺得，工作環(huán)境也許確實有些凌亂，但是我們已經(jīng)習慣了，我們在這樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財力，是否真的值得，又是否會達到理想的效果，都是未知數(shù)。但是事實證明，我們又一次低估了我們的行動力和執(zhí)行力，督導組提出整改意見后，從領導到信貸再到我們臨柜人員都開始行動起來，配合保潔人員，配合電腦維護人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時間內，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的`是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開始的環(huán)境我們已經(jīng)習慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習慣，就兩個字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來檢查指導時，我記得那時我把扎鈔條放在桌子上，鄭悅主任提出這樣會顯得很凌亂，最好放到桌子里，我笑著說有些習慣了，她說我們老是以自己已經(jīng)習慣為理由和借口而覺得改變很難，但是殊不知有些習慣本身就是壞習慣，既然是壞習慣就更要去改變，從而培養(yǎng)起好的習慣。這些話讓我印象深刻，很多時候也許我們真的需要換個角度去看問題，這樣才能自我進步。而說起“五步法”，無論是工作人員還是外面的客戶，可能都需要一個適應的過程，但是至少我們試行的前期還是得到了客戶的好評，覺得我們的服務態(tài)度有所提升，其實我們這也是在提升我們的服務含金量，增加我們的企業(yè)競爭力。
為期五天的培訓，并沒有大家想象的單調枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會和“五步法”的演練，有經(jīng)驗的分享，在這個過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓已經(jīng)結束了，但是這并不意味著“標桿網(wǎng)點建設”的結束，反而是個新的開始，就如監(jiān)事長在動員大會上所說的：“這次的‘標桿網(wǎng)點建設’不是一個活動，活動的話也許搞幾天就結束了，這是一項工程，需要我們堅持貫徹和執(zhí)行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個好的開始，我相信我們離成功也不會太遙遠了。我們的服務理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒有最好，只有更好，有句話說得好“每人跨出一小步，世界將前進一大步”，我相信在領導的監(jiān)督帶領下，在我們全體員工的努力下，我們每天進步一點點，我們的“標桿網(wǎng)點建設”工程一定可以邁上一個新的臺階！
參觀標桿網(wǎng)點心得體會2
6月15日，北京西點方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進行了一場精彩的演講。他們的講課從現(xiàn)代銀行業(yè)竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網(wǎng)點轉型過程中從現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進行了詳細的闡述。通過這次學習，我不僅深刻得認識了標桿網(wǎng)點建設的重要性，而且掌握了標桿網(wǎng)點建設的新理念、新方法和新手斷。
在現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統(tǒng)網(wǎng)點的銷售成本高而且占收入的比重越來越少。專業(yè)的營銷的團隊才是銀行業(yè)發(fā)展的'趨勢�，F(xiàn)代銀行業(yè)的`發(fā)展趨勢是將網(wǎng)點打造成一個金融百貨商場。在這個綜合的大商場里，高柜柜員僅是一個業(yè)務銷售的操作者，低柜柜員是簡單的營銷者，辦理非現(xiàn)金業(yè)務。大堂經(jīng)理是一個角色，是團隊銷售的核心，他肩負著將客戶分流，推薦深層服務和引導VIP的重要責任。各位客戶經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點的良好的外部形象，確保門外干凈整潔無雜物。
2、主動問候客戶，通過簡短的問候發(fā)現(xiàn)客戶的顯性和隱性需求，從而進行適當?shù)囊]，并且合理分理客戶，發(fā)揮核心作用。
3、與等候區(qū)客戶互動，進一步深層挖掘客戶的深層需求。同時主動識別客戶，主動營銷。
在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設銀行和8次農(nóng)業(yè)銀行，而且強調招商銀行是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的方向，建設銀行是郵儲銀行轉型的模型。他提到了很多各銀行的亮點，不僅讓我感覺到現(xiàn)代銀行業(yè)競爭的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學習的東西。所以我們更加充分認識了這次活動的重要意義，而且在實際工作中我們要時刻謹記我行發(fā)展的現(xiàn)狀，肩負起轉型中我們每個人應盡的責任！新形勢、新理念、新方法、新標桿，中國郵政儲蓄銀行一定會在轉型中取得成功！
參觀標桿網(wǎng)點心得體會3
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)，服務是核心競爭力。這次的“標桿網(wǎng)點”學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業(yè)中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，還要提供更高層次的體驗。
作為一線柜員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的.行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權�！罢垺薄ⅰ澳谩�、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻自己的力量。
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