微笑服務(wù)的心得體會

時間:2024-07-08 13:02:32 心得體會 我要投稿

微笑服務(wù)的心得體會

  當(dāng)我們有一些感想時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的微笑服務(wù)的心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

微笑服務(wù)的心得體會

微笑服務(wù)的心得體會1

  有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是困難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

  可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

  就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤慨、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

  我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工

  作,我們都要學(xué)會操縱自己的`情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

  微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

  你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

微笑服務(wù)的心得體會2

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的情緒中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞內(nèi)含收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個區(qū)域的'微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,個性是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

  在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?此刻收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)的心得體會3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講。在這個充滿生機(jī)和活力,挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代,我覺得作為一名農(nóng)行人,忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實和向上是我的人生目標(biāo),實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求,而這一切,都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實現(xiàn)。為此,今天我演講的題目是“微笑服務(wù),客戶服務(wù)的靈魂”。

  今天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候,他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只要掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的,就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后,"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來,希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王",微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。

  微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量。在金融業(yè)競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說,如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話,那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心,我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞。

  笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。因此可以說微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,微笑是早晨的陽光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語言,詮釋你的靈魂。

  我是農(nóng)行的一名普通柜員,深知用心服務(wù)的`重要,當(dāng)微笑天使,更是適應(yīng)工作環(huán)境的需要。在每個農(nóng)行員工用心服務(wù),當(dāng)好微笑天使的濃厚氛圍中,我暗暗地對自己提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求,我要用心服務(wù)好每一位客戶,當(dāng)好微笑天使,讓客戶心情愉悅、充滿快樂來我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)。在我們農(nóng)行,每一處都是那么的熱情洋溢,每一句話都是那么的甜蜜暖人心。

  馬活馳騁,人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己,拓展自己,追求自我真實的價值。生命的真諦也在于:在生活中不斷追求新的,美的,愉快的東西。作為貴州農(nóng)行的一名普通柜員,我要珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往,我要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望,我要堅持夢想,讓夢想飛翔,迎上風(fēng)雨,奮力振翼!每當(dāng)從支行晚歸,帶著行里的溫馨,回憶起客戶因為我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意而去的背影,一路也不覺得那么孤單。因為在這里,我在全心追尋我的理想,用心學(xué)習(xí)每一點知識,用微笑接待每一位客戶,用誠心和熱情去對待我的工作!還有什么比這更幸福呢?

  各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大地之所以這樣綠意盎然,是因為有了草和樹木;農(nóng)行之所以這樣美麗迷人,是因為有了我們農(nóng)行人。我們每個農(nóng)行人都是微笑天使,都在用心服務(wù),象那原野中的青草,把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶;象那峻嶺上的大樹,把濃蔭和清涼奉給客戶。為了農(nóng)行的發(fā)展,為了農(nóng)行燦爛的明天,我們農(nóng)行人永遠(yuǎn)是微笑天使,把真情與愛獻(xiàn)給每一個客戶!

微笑服務(wù)的心得體會4

  作為一名旅游業(yè)服務(wù)人員,如何把平凡的工作做到不平凡,如何更好地服務(wù)游客,是我們永遠(yuǎn)追求的主題。我認(rèn)為在日常工作中,熱情比經(jīng)驗重要,態(tài)度比能力重要。用真誠的'心對待每一位游客,用勤勞的心對待每一項本職工作,用換位的心完成每一項服務(wù)。不知不覺中,游客將對我們“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生共鳴。潛移默化中,是心與心的碰撞。

  歡樂谷服務(wù)理念是“倡導(dǎo)三先服務(wù),追求五會完美,體驗開心之旅,感受歡樂文化”,更是要求通過微笑服務(wù)展現(xiàn)谷民健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念。作為一線服務(wù)人員,我們將堅持用真誠的微笑對待每一位游客,因人、因時、因地為游客提供真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。

  少一些抱怨,全身心投入工作,你將體會到工作的樂趣。在工作中享受生活,將好心情傳遞給每一位游客;在服務(wù)中理解游客,用微笑感染著每一位游客,讓溫暖洋溢在歡樂谷。

微笑服務(wù)的心得體會5

  xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

  為了提升我們錫東站收費(fèi)員工的服務(wù)水平,我們特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)由我們邀請了武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方教師來給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實際情況,參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想上的洗禮,并在觀念上有了飛躍。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了從收費(fèi)人員的'儀容儀表到服務(wù)語言、服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等各個方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范講解。這使得收費(fèi)員們對于服務(wù)的理解更加深入。同時,他們對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識。盡管高速公路收費(fèi)工作與航空、銀行、電信等其他行業(yè)有所不同,但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)以更專業(yè)的形象和更周到的服務(wù)來應(yīng)對南來北往的司乘人員。

  推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)的目的是培養(yǎng)有積極心態(tài)的員工隊伍,讓員工意識到對待工作崗位和職責(zé)的重要性,并自覺地履行自己的義務(wù),以熱愛崗位、愉快工作。形象和手勢是一種對他人的尊重表達(dá)方式,而表情則是人與人之間溝通和聯(lián)系的橋梁。通過良好的形象和適當(dāng)?shù)氖謩菡Z言,我們能夠向乘客傳遞我們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度;而微笑更是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量。因此,學(xué)會微笑,并且真誠地追求內(nèi)心發(fā)自真實的微笑非常重要。

  我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你能夠改變自我。你改變不了政策,你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)的心得體會6

  在我長期從事藥師這個職業(yè)的經(jīng)歷中,我深刻感受到微笑的力量。微笑不僅僅可以讓我們給予他人溫暖和安慰,更可以傳遞樂觀和希望,給予他人力量。

  藥師這個職業(yè)注定了我要面對許多患者的疾病和痛苦,他們來到藥房,希望能夠得到救助和康復(fù)。而我的微笑和鼓勵可以成為他們堅持治療的動力。每當(dāng)患者告訴我他們的病情,我總是以微笑的面容告訴他們:“請相信,您的病會好起來的!边@種微笑并不僅僅是一種表情,而是一種對患者的支持和鼓勵,一種給予他們希望的力量。

  通過微笑,我也樂觀自信地處理工作中的`各種問題和挑戰(zhàn)。在需要推薦藥品或解答患者的疑問時,我總是保持微笑,并且以積極向上的態(tài)度面對。我相信,樂觀的心態(tài)可以感染他人,傳遞希望和積極的能量;颊邚奈业奈⑿脱孕兄懈惺艿降氖俏业膶I(yè)和熱忱,他們也因此更加信任和依賴我。

  藥師微笑服務(wù)不僅可以帶給患者樂觀和希望,也對自己產(chǎn)生積極的影響。微笑可以調(diào)節(jié)自己的情緒,讓自己更加開心和積極。在工作中,我總是微笑面對患者和同事,這樣的態(tài)度也讓我自己感受到工作的樂趣和成就感。

  藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞力量的行為,不僅可以給患者帶來樂觀和希望,還可以讓自己更加快樂和積極。藥師微笑服務(wù)是值得提倡和推廣的,它可以成為良好醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)志,也可以在疾病治療中起到積極的作用。

微笑服務(wù)的心得體會7

  要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

  微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的'表現(xiàn)。

  要排除煩惱:

  一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

  要有寬闊的胸懷:

  營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

  要與顧客感情上進(jìn)行溝通:

  微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時,要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務(wù)!

微笑服務(wù)的心得體會8

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

  微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我

  告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的.工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑服務(wù)的心得體會9

  我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員,這段時間,經(jīng)歷的事情不斷,我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,兩年來,不覺得工作難,只要“真情服務(wù)”,通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

  我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量如此之大,以至于當(dāng)你面對它時無法憤怒,無法責(zé)備,更無法拒絕。

  雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,而且年齡介乎50至90歲不等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,老年人的倔勁會讓你更著急,進(jìn)度更緩慢。微笑,不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,請奉獻(xiàn)笑容,尊敬客戶,尊敬老者。

  生活就像一面鏡子,當(dāng)你對它展顏歡笑時,它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過程中,由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,從中體會樂趣和成長,也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的.最好方式之一。微笑,是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,我們要把快樂傳到每一個角落,把微笑傳遞到客戶的心中。

  微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待,把他們當(dāng)作親人和朋友,真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助,才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動,讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

微笑服務(wù)的心得體會10

  隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識增強(qiáng),護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

  1組織宣傳和學(xué)習(xí)

  組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

  2優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房

  以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。

  3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

  ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊,并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實情況。

  4溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化

  良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

  每天早上7:30,護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士6:30就會來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內(nèi),主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了呼叫加液。病床前,護(hù)士們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會根據(jù)級別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時主動的解決他們各項護(hù)理問題。

  責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,7:30-11:30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,負(fù)責(zé)清理,安排所管病人的各項檢查。

  5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平

  豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病種類多,病情復(fù)雜,用藥復(fù)雜,我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點,組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書,對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

  6加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

  護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的.關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實情況,及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。

  7效果評價

  在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

微笑服務(wù)的心得體會11

  我叫王xx,是一名普通的財務(wù)人員,20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作,從此成了一名驛達(dá)人。

  在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,我作為一名財務(wù)人員,對微笑服務(wù)難以理解,對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務(wù),講文明服務(wù)用語等等,對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

  直到有一次,我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾?腿水(dāng)時非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經(jīng)滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關(guān)上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務(wù)太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道:“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安!

  客人走后,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作,每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后,我在辦公室一遍遍練習(xí)。

  在一線崗位上多服務(wù)一次,我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的'熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),也傳遞一個信息,她的實質(zhì)是親切,是鼓勵,是溫暖。

  現(xiàn)在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今后的工作中,我將在做好財務(wù)本職工作的同時,繼續(xù)做好微笑服務(wù),從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。

微笑服務(wù)的心得體會12

  護(hù)士的微笑平息你不安的心,使你頓時產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵,使你成為一個自信的勇士,沖破艱難險阻,走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖,讓你沐浴在愛的春光里快樂成長!同學(xué)之間的微笑是友誼;親人之間的微笑是愛意;師生之間的微笑是信任;過路人之間的微笑是灑脫。

  微笑服務(wù)要有博大的胸懷和高尚的風(fēng)度。也許你會認(rèn)為微笑服務(wù)是自作多情,但請不要放棄,微笑并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與司乘感情上的溝通,微笑服務(wù)也并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是與司乘心與心的.交流。試想一下,如果一個收費(fèi)員只會一味地微笑或面無表情,而對司乘內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑和面無表情又有什么感染力呢?因此,我覺得微笑服務(wù)重要的是在感情上把司乘客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友,當(dāng)作一個特別尊重的人來面對,你就會很自然地向他發(fā)出會心的笑。這種笑不用靠命令強(qiáng)迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。

  當(dāng)你向司乘展示微笑時,要表達(dá)的意思是“你好,‘龔全珍’班組歡迎你,請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安,旅途愉快”,來有迎聲,去有送聲,問有答聲,常有笑聲,帶著種良好的心境,在服務(wù)中想他們之所想,急他們之所急,這才能讓司乘有最良好的感受,我們要用自己的微笑感染司乘的情緒,為勞累的司乘們解乏,來打破我們和司乘們之間的僵局。

  在服務(wù)工作中,微笑有重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。司乘就是我們的客,笑迎天下客,是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。收費(fèi)人員要養(yǎng)成、練就在有不順心的事、有煩惱時的微笑服務(wù)。人在社會生活中,總會遇到不愉快的事,或苦惱、悲傷帶到崗位上來,要把這些煩惱悲傷的事放下,能做到這一點是最可貴的,同時也很難得,要實現(xiàn)處處時時對司乘的微笑服務(wù),保持良好的工作情緒和美好的心境。

微笑服務(wù)的心得體會13

  我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

  微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

  你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

  當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報。

  前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再有任何困難都會克服。

  微笑不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的'心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么意義呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

  微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此,無論何時、何地,我都會微笑地面對生活。

微笑服務(wù)的心得體會14

  有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"。的確,一個小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

  農(nóng)鳳娟團(tuán)隊的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

  "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會禮貌形象的窗口,每個人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

  經(jīng)過培訓(xùn),我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶來良好的印象,要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自我熱情、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅僅利于身心健康,還能調(diào)動司乘內(nèi)心的`好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

  張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要,因為作為張承高速的一員,我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終堅持愉快的心境,堅持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。

  隨著社會的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識越來越強(qiáng)烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口,僅有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)的心得體會15

  “動動嘴角,帶上微笑,無論面對工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞,第一次看到這句話的時候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。

  每個人都會微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言,這種語言不需要翻譯,但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。

  在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的輕松簡單。但是,有的時候,當(dāng)我面無表情,機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,總是會遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡單、易行,不花本錢的一個表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資,何樂而不為呢。

  全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候,也特意練習(xí)了一下微笑,對著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的'不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切。現(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個道理,在銀行里,微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯,當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個簡單的表情,對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。

  今天你微笑了嗎?動動嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

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