供熱公司為民服務(wù)匯報演講
匯報一下我們×××供熱公司的工作情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
一、以強化管理為根本，確保為民服務(wù)取得了實效
由于我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規(guī)模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務(wù)帶來了一定的難度。因此，幾年來，我們首先從加強和完善管理入手，通過嚴格科學(xué)的管理，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基矗
（二）技術(shù)革新、量化考核。我們在工作中，嚴把三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部挖潛、技術(shù)革新，既實現(xiàn)了節(jié)能降耗又確保了供熱質(zhì)量。一是嚴把節(jié)煤關(guān)。在××領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和推動下，我們把6噸以上的鍋爐都安裝了節(jié)能煤斗，使耗煤從三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，節(jié)約資金近50萬元。二是嚴把節(jié)電關(guān)。在各個供熱站都對鼓引風(fēng)機、循環(huán)泵、補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的度3.1元/平方米，將到2.3元/平方米，節(jié)約資金近20萬元。三是嚴把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監(jiān)管，每個班組堅持定時對外管網(wǎng)進行巡查，防止了跑、冒、低、漏的發(fā)生。
（三）強化培訓(xùn)、提高素質(zhì)。一是開展了思想道德教育。我們根據(jù)自身特點和具體情況，結(jié)合《公民道德實施綱要》再學(xué)習(xí)教育，著力加強了全體人員的思想品德、職業(yè)道德教育。利用業(yè)余時間組織人員學(xué)習(xí)《××窗口服務(wù)指南》、《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《政務(wù)公開手冊》等一系列規(guī)范化服務(wù)標準，努力作到了全方位、全過程、全員的培訓(xùn)和考核，有計劃、有步驟地加大了教育培訓(xùn)力度，切實提高了干部職工的思想水平和愛崗敬業(yè)意識。二是開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。針對全公司大部分人員專業(yè)不對口、年輕人較多，缺乏實踐經(jīng)驗和管理知識的狀況，我們始終把提高全員專業(yè)素質(zhì)當作了一項長期的重要任務(wù)。在安排人員參加了××供熱辦組織的各種培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還采取了走出去、請進來的方法，不斷加大職工培訓(xùn)力度。每年非采暖期，我們堅持聘請技術(shù)監(jiān)督部門人員給我們講解鍋爐運行知識、安全使用知識；邀請有關(guān)單位的老師傅給我們講解鍋爐安裝、室內(nèi)外管網(wǎng)安裝知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體員工不僅從理論上、書本中學(xué)到了一些相關(guān)基礎(chǔ)知識，更重要的是管理技能在工作實踐中不斷獲得了提高，逐步適應(yīng)了崗位需求，從而推動供熱管理不斷開創(chuàng)了新局面，收到了良好效果。三是開展了行為規(guī)范培訓(xùn)。一個單位的整體形象是由每個員工個體形象組成的，每個員工的言談舉止都直接影響著單位的整體形象。因此，要塑造單位形象，必須從每個員工抓起。我們制定了《文明服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范了文明用語，要求職工必須按照規(guī)范去作，養(yǎng)成良好的言談舉止習(xí)慣，有違反規(guī)定的`嚴肅進行處理。全所從領(lǐng)導(dǎo)到職工實行統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡上崗入戶，在各個崗位上實行了掛牌服務(wù)，在廣大群眾中樹立了新形象。
二、以優(yōu)質(zhì)高效為保障，確保供熱工作上了水平
2003年是我公司工程量較多的一年，包括：兩個供熱小區(qū)續(xù)建以及有關(guān)單位、企業(yè)并網(wǎng)改造，新增供熱面積達20萬平方米，再加上兩個鍋爐房增容改造等，可以說擔子重、壓力大。為確保按時供熱，讓廣大用戶溫暖過冬，我們本著少花錢多辦事的原則，嚴格工程預(yù)算，努力降低成本。如對新鍋爐實行了招標采購，“貨比三家”，在性能、價格、質(zhì)量、服務(wù)上反復(fù)比較，綜合評定，花最少的錢，買最好的設(shè)備。在施工中，全體人員冒嚴寒、戰(zhàn)酷暑，加班加點，日夜奮戰(zhàn)在管道鋪設(shè)一線、鍋爐房改造一線，經(jīng)過5個月努力奮戰(zhàn)，所有鍋爐于11月6日點火試爐，投入了正常運行。
2003—2004年度采暖期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的供熱效果給我們帶來了豐厚的回報，各個供熱站的綜合收費率從以前的90%上升到94%，××小區(qū)、××小區(qū)的收費率達到了96%。對個別無故不交費的用戶，我們采取了法律手段解決，維護了交費戶的權(quán)益，拉動了收費率提高。
三、以加快發(fā)展為動力，確保為房管供熱事業(yè)發(fā)展作貢獻
抓好服務(wù)是我們供熱行業(yè)的職責(zé)，但不斷發(fā)展和壯大供熱事業(yè)更是我們生存的必要條件。在唱響為民服務(wù)主旋律的同時，我們也對進一步發(fā)展供熱事業(yè)進行了積極的探索。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、論證，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，今年4月份，我們啟動了我區(qū)××集中供熱工程。該工程預(yù)計總投資2800萬元，安裝2臺20噸熱水鍋爐，承擔西至××路、北至××路、東至××東路、南至××南路內(nèi)住宅小區(qū)以及沿街商住樓等近40萬平方米區(qū)域供熱。目前，該供熱站基礎(chǔ)工程也已經(jīng)開工，正在進行鍋爐基礎(chǔ)施工，預(yù)計7月中旬進行鍋爐吊裝，可以說，這個區(qū)域供熱工程的啟動使我們在房管供熱事業(yè)的發(fā)展上又邁出了堅實的一步。
成績代表昨天，要收獲明天的果實，仍需要今天的拼搏努力。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將虛心向各兄弟單位學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)異的服務(wù)，匯報社會，為供熱事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻！
謝謝大家！
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