某辦事處年度工作總結(jié)范文
過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確統(tǒng)率下，我辦事處按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，結(jié)合銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際情況，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)，堅(jiān)持市場(chǎng)原則、效益原則、以增強(qiáng)辦事處的核心競(jìng)爭(zhēng)力為己任，通過(guò)全體干部員工上下一心的共同努力下，較好地完成了201x年各項(xiàng)工作任務(wù)。我擔(dān)任辦事處主任三年來(lái)，一直以精誠(chéng)之心戍守本職，使河北市場(chǎng)銷(xiāo)售額逐次攀升，年年更上一層樓。下面就201x年來(lái)的工作情況做一總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、201x工作回顧。
我們辦事處根據(jù)201x年年初公司制定的各項(xiàng)任務(wù)以及辦事處人員配置情況, 劃分了市場(chǎng)區(qū)域,并將客戶(hù)具體到人。通過(guò)我們積極開(kāi)展工作，并建立健全了辦事處各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,充分的調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的積極性。
第一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制日趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨變化，并不斷有新的挑戰(zhàn)擺在面前，以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果，態(tài)度決定一切，導(dǎo)致問(wèn)題和困難不能解決的主要原因是態(tài)度問(wèn)題。
拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！痹谇半A段的工作中，銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種遇到難題就消極地等待，作為一個(gè)辦事處主任，我憂(yōu)心如焚，為帶好隊(duì)伍，我積極做思想動(dòng)員工作。使大家統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度，開(kāi)創(chuàng)了銷(xiāo)售的輝煌業(yè)績(jī)。
第二、開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。
今年我們確定了重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)全年的開(kāi)發(fā)情況看,收到了良好的'效果,河間經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)噸的普通纖維的銷(xiāo)售量，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)全年完成的銷(xiāo)售收入。在工作中我將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一，將公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。通過(guò)上下統(tǒng)一，步調(diào)一致，才增加了凝聚力，開(kāi)發(fā)出許多潛在的市場(chǎng)，取得了發(fā)展的新輝煌。
第三、招標(biāo)項(xiàng)目喜貨豐收。
今年區(qū)域內(nèi)的重大項(xiàng)目的運(yùn)作,對(duì)我們辦事處每名業(yè)務(wù)人員是可遇不可求的,只要遇到我們就全力以赴拿下，今年通過(guò)全體辦事處人員的共同努力我們除了邢臺(tái)熱電廠、丟標(biāo)外,其它各個(gè)項(xiàng)目全部中標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了招標(biāo)項(xiàng)目的跨越式發(fā)展，為完成今年的目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
第四、各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用與監(jiān)督情況。
在實(shí)際工作中我們辦事處努力節(jié)儉各項(xiàng)費(fèi)用，為公司增收創(chuàng)效益奠定了基礎(chǔ)。今年5-6月份結(jié)算金額交多,大部分的貨款在7-9月份陸續(xù)收回。業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理上由于零星小客戶(hù)較多，全年的各項(xiàng)費(fèi)用中除手機(jī)通訊費(fèi)用超支，其他費(fèi)用均低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。大家在工作中相互溝通，相互提攜，形成了一支過(guò)硬的銷(xiāo)售隊(duì)伍。我們通過(guò)監(jiān)督和督促工作集中了大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，取得了銷(xiāo)售的成功。今后我將努力重視部門(mén)內(nèi)的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無(wú)保留地、開(kāi)誠(chéng)布公地促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)。共同進(jìn)步。
第五、內(nèi)部管理與時(shí)間利用情況。
對(duì)內(nèi)我強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，通過(guò)提高大家的業(yè)務(wù)能力，打開(kāi)市場(chǎng)。堅(jiān)持“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的宗旨，拓展多種渠道完成了工作目標(biāo)。為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，我將銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行制度化，加強(qiáng)出勤考核。針對(duì)一般銷(xiāo)售人員關(guān)心最多的是獎(jiǎng)金和工作安全的問(wèn)題，同時(shí)也為了激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣，提高績(jī)效，我們實(shí)行鼓勵(lì)先進(jìn)并出臺(tái)獎(jiǎng)懲機(jī)制，收到了良好的效果。鑒于辦事處人員少任務(wù)重的情況,我們一直利用周末的時(shí)間來(lái)總結(jié)匯報(bào)各項(xiàng)工作并學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品知識(shí)及公司的各種新文件指示。為提高工作效率，大家都是利用周末的時(shí)間來(lái)趕車(chē)，犧牲節(jié)假日早已經(jīng)成了我們的家常便飯。在今年我出差累計(jì)時(shí)間達(dá)到90天。
第六、取得的主要成績(jī)。
一年來(lái)開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)，其中成為公司長(zhǎng)期重要客戶(hù)的有。全年共完成簽約，交貨，結(jié)算，回款，施工工程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。今年我們還完成了對(duì)東明石化焦化、加氫、制氫項(xiàng)目、西柏坡電廠260萬(wàn)千瓦機(jī)組和黃驊電廠260萬(wàn)千瓦機(jī)組的招標(biāo)工作。邯鄲鋼鐵項(xiàng)目正在跟蹤落實(shí)。我們還完成了與新華工業(yè)爐的纖維100萬(wàn)元的定單，并與金蘭工業(yè)爐完成合作意向，年用量大約在50萬(wàn)元左右。與邯鄲紫山特鋼加熱爐、熱處理爐的技改項(xiàng)目合作臺(tái)爐子。
二、明年的工作打算：
1.做好辦事處的管理工作。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，管理是一種投入，今后我將完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，真正達(dá)到有效管理。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向都非常有用。
2.加大區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售,鞏固好長(zhǎng)期重要客戶(hù)。
今后我會(huì)加強(qiáng)貨物的包裝、容重、以及品牌的提高，全力推出我公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品1050型甩絲毯。通過(guò)良好的質(zhì)量，做好河北市場(chǎng)的拓展工作。我們將有計(jì)劃的針對(duì)一些重大項(xiàng)目做好前期工作，確保項(xiàng)目中標(biāo)。鞏固好東明石化焦化、加氫、制氫項(xiàng)目、邯鄲鋼鐵項(xiàng)目、邢臺(tái)海源玻璃廠等重要客戶(hù)，在此基礎(chǔ)上努力拓展業(yè)務(wù)。
3.加大回款工作，做好落實(shí)工作。
明年我們將加大各客戶(hù)的回款力度，確保全年回款達(dá)到銷(xiāo)售收入的90％以上。爭(zhēng)取全年實(shí)現(xiàn)回款萬(wàn)元。落實(shí)好邢臺(tái)海源玻璃廠伏法玻璃兩條日產(chǎn)700噸的生產(chǎn)線(xiàn)。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)，搞好隊(duì)伍建設(shè)。
今后我將努力培養(yǎng)人才，加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)的溝通和交流，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)建立一些規(guī)章制度來(lái)加強(qiáng)管理，提升工作業(yè)績(jī)。在各項(xiàng)工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，率先垂范，以身作則，帶好團(tuán)隊(duì)。
第五、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。
今后我將努力做好市場(chǎng)調(diào)研工作，以確保各項(xiàng)工作做到有的放矢，在調(diào)研的基礎(chǔ)上做好科學(xué)的分析和研究，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)明年的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
回眸過(guò)去的一年我們有輝煌的業(yè)績(jī)，但是我們不驕傲，放眼未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。在新的一年里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，努力強(qiáng)化職能管理，降低成本，大力加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階！
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