雙師素質教師工作總結

雙師素質教師工作總結

　　從20xx年2月到20xx年12月，我利用工作之余在青海夏都國際旅行社實踐鍛煉，總共鍛煉了60天。

　　（一）青海教育旅行社概況

　　青海教育旅行社有限責任公司是一家經青海省旅游局批準注冊,由青海高等教育學會投資控股的有限責任公司,具有獨立法人資格。青海教育旅行社有限責任公司旨在打造一家能為廣大游客提供高品質服務的現(xiàn)代旅游企業(yè)。青海教育旅行社有限責任公司在業(yè)界已經有了不小的的名氣。其主要經營：旅游服務等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業(yè)精神，并以誠信、共贏、開創(chuàng)經營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，堅持用戶至上 用心服務于客戶的理念，堅持用自己的服務去打動客戶。

　　（二）實踐鍛煉的具體內容

　　熟悉地陪服務程序與標準準備工作

　�。�1）熟悉接待計劃,

　�。�2）落實接待事宜,

　�。�3）物質準備,

　　（4）語言和知識準備,

　�。�5）形象準備,

　�。�6）心理準備

　　迎接服務

　�。�1）旅游團抵達前的服務安排,

　　（2）旅游團抵達后的服務,

　�。�3）赴飯店途中服務

　　入店服務

　�。�1）協(xié)助辦理住店手續(xù),

　�。�2）介紹飯店設施,

　�。�3）帶領旅游團用好第一餐

　　核對、商定日程

　�。�1）核對、商定日程的必要性,

　�。�2）核對商定日程的時間、地點,

　�。�3）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施

　　參觀游覽服務

　�。�1）出發(fā)前的服務，

　�。�2）途中導游，

　�。�3）景點導游、講解，

　�。�4）參觀活動，

　�。�5）返程中的工作。

　　其他服務

　�。�1）社交活動，

　　（2）購物服務，

　�。�3）餐飲服務。

　　送站服務

　�。�1）送行前的服務，

　�。�2）離店服務，

　�。�3）送行服務。

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