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2018年交易服務(wù)科工作總結(jié)范文
18年，交易管理中心以“規(guī)范建設(shè)年”為主題，交易服務(wù)科作為中心的窗口，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務(wù)提質(zhì)、形象提優(yōu)、滿意度提高為目標，努力把交易服務(wù)科建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)結(jié)合交易服務(wù)科的工作實際，將一年的工作總結(jié)如下：
一、科室工作概括
截至目前，交易服務(wù)科服務(wù)大廳信息平臺發(fā)布招投標信息共計600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務(wù)費845萬元。辦理直接發(fā)包項目共計420個，其中工程類直接發(fā)包項目240個，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監(jiān)理類直接發(fā)包項目96個；勘察類直接發(fā)包項目84個。
二、工作基本情況
（一）注重窗口形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1.在業(yè)務(wù)辦理中，我們嚴格按照中心的各項規(guī)章制度進行，保證工作流程的規(guī)范、高效進行，提供滿意的服務(wù)；遵守“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)高效”的行為守則。
2.執(zhí)行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭吵”的工作紀律，倡導(dǎo)使用文明用語，注重服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量等各方面的規(guī)范。
（二）推進規(guī)范建設(shè)，加強服務(wù)綜合性。
根據(jù)職能優(yōu)化，效率更優(yōu)的一站式服務(wù)要求，交易服務(wù)科的服務(wù)范圍逐步擴大，在原來直接發(fā)包、項目受理、收退保證金、收取綜合服務(wù)費業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又新增標書發(fā)售、項目發(fā)包備案、代理抽簽、抽評委以及評委管理等五項業(yè)務(wù)，橫貫中心各科室，集結(jié)了中心的服務(wù)類工作。
1.圍繞為民、便民的原則，新增的標書發(fā)售項目省去了投標人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續(xù)，實行了一站到底的服務(wù)模式。
2.由于工程建設(shè)招投標的復(fù)雜性和敏感性，實行工程建設(shè)招投標分段管理，主要將代理確定、項目受理、前置條件審核、發(fā)包方案備案等招標前期手續(xù)的審查工作統(tǒng)一由交易服務(wù)科負責辦理，有效的降低項目辦理出錯率，避免出現(xiàn)推諉、拖拉現(xiàn)象，大大提升項目辦理效率。
3.立足于中心公開、公平、公正的規(guī)范化建設(shè)，交易服務(wù)科運用現(xiàn)代通訊科技手段自動抽取評委，告知評標時間和評標地點，并對評委進行現(xiàn)場管理，視頻監(jiān)控，嚴格規(guī)范了評委的行為，同時也增強了信息的保密性。
（三）提高自身素養(yǎng)，文明禮儀到位。
我科室工作人員在工作過程中，始終堅持以人為本理念，突出重點、關(guān)注細節(jié)，不斷提高自身的工作效能，為交易服務(wù)大廳工作的開展提供了有力支撐。
1.與其他科室互動，參加中心的文明禮儀培訓(xùn)活動，積極開展道德講堂活動和微笑服務(wù)大使評選活動，引導(dǎo)中心成員提高自身道德素質(zhì)，做到真誠待人、微笑服務(wù)。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務(wù)大使的稱號。
2.圍繞開拓創(chuàng)新精神好、工作出色業(yè)績好、服務(wù)群眾作風(fēng)好、環(huán)境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創(chuàng)建十佳科室。
（四）夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚科室實干精神。
我科室工作人員按照科學(xué)發(fā)展觀要求，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，務(wù)實開拓的精神，樹立科室實干形象。
1.貫徹落實招投標法實施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統(tǒng)培訓(xùn)，一方面使大家熟悉了電子化系統(tǒng)操作、提高了招投標業(yè)務(wù)水平，另一方面切實發(fā)揮電子招投標功能實效。
2.強化OA平臺系統(tǒng)培訓(xùn)及工作例會制度。為充分發(fā)揮電子化辦公高效便捷、節(jié)約資源等優(yōu)勢，我科室人員參加OA平臺系統(tǒng)培訓(xùn)，運用平臺完成與各科室業(yè)務(wù)上的批轉(zhuǎn)流程，做到及時性和高效性。此外，科室負責人每周召開工作例會，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務(wù)，將各項任務(wù)細化量化、責任到人，確保工作按時按質(zhì)完成，同時還及時處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實地的工作作風(fēng)。
三、存在的問題
相比2012年，交易服務(wù)科在業(yè)務(wù)建設(shè)、工作創(chuàng)新、制度建設(shè)、隊伍管理等方面已取得了規(guī)范化的成效，但不可否認，在科室的發(fā)展和推進中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動的對接。中心在規(guī)范建設(shè)年中，以規(guī)范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務(wù)效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時沒有積極的與中心各科室溝通，對一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時匯報，造成部門工作方法與中心管理措施脫節(jié)；二是缺乏完善的規(guī)章制度。結(jié)合工作實際，交易服務(wù)科面對的業(yè)務(wù)面廣，專業(yè)性強等特點，服務(wù)大廳的規(guī)章制度還需進一步健全完善；三是要克服個人情緒。在業(yè)務(wù)受理過程中，工作人員有時遇到刁蠻無理的辦事對象時，對工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量下降。
三、明年工作打算
2019年，我科室將堅持把學(xué)習(xí)擺在首要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴于律己，自覺加強業(yè)務(wù)鍛煉和自身修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)、真抓實干，切實為民辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學(xué)習(xí)、不斷進取。
1認真抓好窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，積極參加中心舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使每個人都能熟練掌握。
2、認真抓好事項滿意度評價工作，與中心相關(guān)科室做好溝通，主動了解窗口考核情況，有問題的及時解釋、改正。
3、認真執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，對前來辦事的人員做到認真負責，耐心接待，不斷提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，做到所辦事項“零”投訴。
4、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。在服務(wù)理念上突出主動、在服務(wù)方法上積極創(chuàng)新，按照“合法、高效、便捷、規(guī)范”的原則，進一步優(yōu)化辦事流程。
5、積極完成中心交給的其它任務(wù)，做好與其他科室間的銜接工作，樹立窗口的良好形象。
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