信訪的工作總結范文
在上級部門的正確領導下，縣教育局認真貫徹落實黨的教育方針政策，扎實開展信訪工作，現(xiàn)將20XX年具體情況總結如下：
一、信訪工作責任制落實情況
教育局對信訪工作高度重視，嚴格落實信訪工作責任制,2018年初組織召開了信訪矛工作專題會議，對信訪工作做出布署安排。成立了以局長為副組長、相關股室長為成員的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室，張武彬同志為信訪辦公室主任。本著“黨政同責、一崗雙責”和“管業(yè)務必管信訪”的工作原則，對教育系統(tǒng)所有的信訪問題，實行局領導、機關科室包鄉(xiāng)包校，形成了教育局主要領導負總責，分管領導負直接責任，職能科室直接抓，相關部門配合的齊抓共管的信訪工作機制。
二、領導班子接訪值班制度。
教育局班子成員每天輪流到信訪接待室接訪值班，班子成員的姓名、通訊方式、值班安排在公示欄公示，方便師生群眾來訪。接談人員認真做到“四個問清”，即：反映問題基本情況問清、主要訴求問清、歷次信訪情況問清、受理情況寫清。熱情接待，耐心溝通，向來訪人宣傳《信訪條例》和依法分類處理信訪訴求相關規(guī)定，告知來訪人應依法逐級走訪。簡單信訪案件做到現(xiàn)場處理,復雜信訪案件及時批示交辦相關股室、學校，并安排專人跟蹤負責，直至案件辦結，信訪人息訪罷訴。
三、信訪案件辦理情況
20XX年共接到上級批轉交辦信訪網(wǎng)電案件34起，其中來信案件15起，網(wǎng)上投訴3起，電話信訪1起，縣委書記短信2起，來訪案件13起：京訪1起、省訪2起、市訪1起、縣訪9起；32起案件中受理告知15起、不予受理3起、不再受理14起。信訪人對處理意見同意15起，滿意度評價應評15起，參評15起，對辦理單位滿意15起，滿意率100%。
信訪網(wǎng)電所有案件已全部辦結錄網(wǎng)。
四、巡視組移交案件辦理情況
20XX年共接到中央第一巡視組移交案件4起，省委第5巡視組移交案件5起，省委第7巡視組移交案件7起，接到相關信訪事項后，局領導高度重視，立即組織召開了信訪事項研判會議，王縣長參加會議并做出重要指示，會議成立以為組長的包案領導小組，抽調教育局相關科室人員組成調查組，按照“三到位一處理”原則對相關案件認真調查處理。副縣長王修利和局長等工作人員還親自到信訪人家中，實地查看信訪人家庭情況，與信訪人傾心交流，了解信訪人的訴求，并進行慰問勸解，穩(wěn)控信訪人思想情緒。
目前巡視組移交的案件已全部辦結上報,信訪人情緒穩(wěn)定。
五、人民調解委員會工作
20XX年，縣教育系統(tǒng)人民調解委員會共排查信訪矛盾7起，通過調解達成協(xié)議5起，有力維護了教育穩(wěn)定大局。
縣教育系統(tǒng)沒有因矛盾調處不當引發(fā)的群體惡*事件。
六、特殊利益群體穩(wěn)控化解情況
1、群體基本情況
我縣原民辦教師群體共涉及6048人，原民辦教師養(yǎng)老補貼工作等政策均已落實到位，原民辦教師養(yǎng)老補貼按照原民師認定名單逐月進行發(fā)放。
1999、2000級中師生群體共涉及234人，現(xiàn)戶籍在我縣的有 196 人，其中：已就業(yè)136人，尚未就業(yè) 59 人,死亡1人。未就業(yè)人員已落實了“六包一”包保責任制，其名單已納入公安大情報管理。
2、穩(wěn)控化解情況
按照“四定、四包”要求，嚴格落實“四包一”包保責任制，制定了原民辦教師群體、1999、2000級中師生群體重點人“四包一”包保責任表，同時配合屬地單位制定了“六包一”包保責任表，包案人員包政策落實、包宣傳教育、包思想轉化、包化解穩(wěn)控，做到“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”，要求分包責任人經(jīng)常到重點人所在單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及家中走訪，和重點人談心聲，交朋友，結對子，了解其思想癥結，針對性地開展思想工作，盡最大努力促使重點人轉化。結合當前的精準扶貧工作建立了貧困人員清單，對涉及群體中的建檔立卡貧困戶，建立了精準扶貧表，制定了切實可行的脫貧幫扶計劃、幫扶措施明白卡，對其家庭成員的生活、就醫(yī)、就學、就業(yè)等現(xiàn)實困難，依法依規(guī)主動進行幫扶救助，共救助125人次，切實解決了他們的實際困難，體現(xiàn)了黨和政府的關懷。
目前原民辦教師群體重點人員19名，已轉化17名；1999、2000級中師生群體重點人員6名，已轉化5名。對暫未轉化的原民師鄧成軍、孟安子、中師生喬娜娜3人制定有針對性的分化孤立和監(jiān)管穩(wěn)控化解措施，安排專人實行24小時監(jiān)控，適時掌握其動向,確保將重點人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
截止20XX年12月到齡（60歲）原民辦教師3004人，養(yǎng)老補貼資金291910元已發(fā)放到位。我縣原民辦教師群體、1999、2000級中師生群體基本穩(wěn)定。
七、下步工作
今后，我們將強化信訪基礎工作規(guī)范化辦理，嚴格落實依法分類處理信訪訴求，加大信訪辦案力度，把矛盾穩(wěn)定的基層、化解在基層，防止越級信訪案件的發(fā)生，堅決杜絕京訪、省訪案件。同時認真落實信訪老戶、特殊利益群體重點人的日常排查穩(wěn)控工作，維護社會穩(wěn)定大局。
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