特鋼有限公司質量管理工作總結范文
我公司始終把質量管理當作一件大事來抓，___年就在同行業(yè)中率先通過了ISO9000質量體系認證�，F(xiàn)對照質量管理六個方面的要求，對我公司企業(yè)質量管理總結如下：
一、領導和戰(zhàn)略
�。ㄒ唬╊I導有較強的質量意識
首先領導層特別重視質量管理，在思想上牢固樹立“質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心”的質量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質量管理作為企業(yè)的綱，做到：
1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮斗目標和行動指南。
2、建立質量管理網(wǎng)絡機構，專門成立質量管理部，生產(chǎn)技術部、設備管理部等，對質量管理實施服務和監(jiān)督。
3、為提高產(chǎn)品質量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產(chǎn)線，使不銹鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。
4、當質量與數(shù)量、進度、短期效益發(fā)生矛盾時堅持質量第一。本年度市場行情出現(xiàn)供不應求的局面。生產(chǎn)跟不上銷售，但我公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝要求上更加嚴格，做到不合格的產(chǎn)品堅決不出廠門。
5、領導能親自參加企業(yè)開展的質量活動。
�。ǘ╊I導參與
1、[找文章還是到。，更多原創(chuàng)！]企業(yè)領導層，特別是最高領導者，親自參加質量管理培訓，不斷接受教育，包括ISO9000質量體系學習，豐富質量管理知識，掌握國內外質量信息，提高領導和推進質量管理工作的能力。
2、企業(yè)領導層特別是董事長、總經(jīng)理在質量意識、質量管理、經(jīng)營戰(zhàn)略和質量策劃等方面，培訓分管部門領導和人員時，能親自授課。
3、企業(yè)領導層能親自參加企業(yè)重大的質量活動。
a、主持制訂以質量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標及長遠規(guī)劃；
b、決定企業(yè)組織機構的設置，主持質量職能的分配；
c、組織質量體系運行，特別是以預防為主的產(chǎn)品和服務質量控制系統(tǒng)的運行；主持質量體系管理評審和重大的質量改進；
d、培養(yǎng)企業(yè)具有快速反應的能力，減少工作環(huán)節(jié)，及時提供反饋信息和作出決定；
e、主持或參加企業(yè)各種重要的質量會議，包括質量工作會、顧客質量座談會、供應商質量工作會等，協(xié)調和推進企業(yè)的質量工作；
f、積極參加與顧客、供應商、職工的友好、協(xié)作活動。
�。ㄈ┙�(jīng)營戰(zhàn)略和方針
1、企業(yè)最高領導者親自主持以質量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略能貫徹國家有關的方針、政策和法規(guī)，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。
2、企業(yè)最高領導者根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略主持制訂具有競爭性的方針和目標，并做好組織實施工作。
a、將方針和目標展開的工作項目落實到有關部門；
b、保證實施方針和目標所需的各種資源；
c、在實施過程中，做好評價和改進工作。
3、經(jīng)營戰(zhàn)略和方針的制訂有充分的依據(jù)。
a、國家各種有關的經(jīng)濟技術政策和法規(guī)；
b、顧客要求和這些要求的預期變化；
c、競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和預測；
d、科技水平和發(fā)展趨勢；
e、企業(yè)的綜合能力和優(yōu)勢；
f、資金、市場和社會等方面的風險。
4、有效實施經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以鞏固，并發(fā)展新用戶20多家，實現(xiàn)產(chǎn)值、銷售分別超2億元。
�。ㄋ模┵|量規(guī)劃
1、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，制訂和調整近3年的質量規(guī)劃，切實可行，有理有據(jù)。
2、質量規(guī)劃確定企業(yè)服務的發(fā)展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規(guī)劃后的.成效。
3、質量規(guī)劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規(guī)劃和年度質量計劃的實施過程。
�。ㄎ澹C構、職責和權限
1、已建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略、質量方針相適應的組織機構，配備了稱職人員，并規(guī)定其職責、權限和相互關系。
2、設置了由最高領導者直接領導的質量管理部，負責質量管理工作的計劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督。
3、質量職能分配落實到有關部門，有檢查和考核。
4、最高領導者指定一名領導層成員作為管理者代表，并明確其職責和權限，確保質量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，在組織內促進顧客要求意識的形成。
�。┵|量體系
1、貫徹實施國家服務標準和服務規(guī)范，按要求建立《質量手冊》，對其有關的文件和資料實施控制，各生產(chǎn)部門均有真實全面的質量記錄。
2、有計劃地實施質量體系審核，每年進行一次內審，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并保持其有效性。
3、企業(yè)最高領導者按規(guī)定的時間進行質量體系的管理評審，確保質量體系持續(xù)的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。
二、人員管理和開發(fā)
�。ㄒ唬┱吆鸵�(guī)劃
1、具備培訓和使用人才的政策和機制，做到任務、目標、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身發(fā)展、合理流動和再培訓，發(fā)揮職工最大潛力，創(chuàng)建高效率、高素質的職工隊伍。
2、制訂并實施人員管理管理和開發(fā)規(guī)劃與計劃。
a、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質量目標要求，有符合資格要求的各類人員配備規(guī)劃和計劃；
b、各類人員教育和培訓的規(guī)劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質量保證體系，嚴格按作業(yè)指導書進行生產(chǎn)操作。
c、選拔、使用和吸引人才，發(fā)揮作用的規(guī)劃和計劃；
d、人員管理和開發(fā)的經(jīng)費和硬件保證等措施計劃。
3、對人員管理和開發(fā)規(guī)劃的內容、實施過程及效果進行評價和改進。
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1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質量管理和崗位技能，建立教育培訓臺帳，對員工進行考核，合格后方可上崗。
2、主管部門對教育培訓進行教學評價，并跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。
3、保證教育和培訓資金的投入，建立職工學校，每年都專門劃拔一定數(shù)額的職工教育經(jīng)費。
（三）職工參與
1、創(chuàng)造和保持職工參與的良好環(huán)境，開展“質量在我心中，今天的質量就是明天的市場”的主題教育活動，形成“開發(fā)名牌、研制名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質量信得過車間班組、質量改進、技術革新和合理化建議等活動。
2、對群眾性質量管理活動制定科學的管理辦法，提供必要的資源，并對活動的成果進行評定、認可和鼓勵，提高職工參與度和責任心。
（四）激勵
1、制訂“獎優(yōu)罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業(yè)績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質量和實現(xiàn)企業(yè)目標中的貢獻緊緊掛鉤。
2、企業(yè)領導經(jīng)常深入車間班組傾聽職工意見，并對職工意見及時處理，為職工創(chuàng)造健康、安全和滿意的工作環(huán)境，不斷提高職工滿意程度。
3、企業(yè)的發(fā)展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產(chǎn)、生活環(huán)境改善以及工作穩(wěn)定感等方面都得到了充分體現(xiàn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化
1、注重建設體現(xiàn)質量優(yōu)先的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質量觀念；倡導“開拓、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神；塑造良好的企業(yè)形象，重質量、講信譽、守合同；建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
2、企業(yè)領導遵紀守法、廉潔奉公、以身作則，關心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創(chuàng)造精神。
三、資源
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大力引進人才培養(yǎng)人才，先后與北京、上海等10多家
科研院所建立起緊密的合作關系，聘請了7名高工駐廠指導生產(chǎn)科研活動，同時盡可能多地吸納大學生，構筑科技質量的根本支撐點。
1、遵守國家的財經(jīng)法規(guī)和紀律制度、資金籌措、使用和加快周轉的制度和辦法，并明確規(guī)定對質量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。
2、應用實用的統(tǒng)計分析方法，每月召開一次質量例會，開展質量經(jīng)濟分析，改進質量、減少損失。
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1、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，專門成立了統(tǒng)計信息科，應用計算機等先進技術進行信息管理。
2、信息管理做到規(guī)范化，保證信息準確、及時、有效。
3、對與質量有關的，特別是與顧客、供應商和競爭對手有關的信息，及時分析處理。
4、質量記錄準確、完整、字跡清晰、并由質量管理員歸檔，保證具有可追溯性。
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1、科學選擇、合理配備具有行業(yè)先進水平的，能滿足設計、開發(fā)、制造、安裝、檢驗和服務需要的裝備。
2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術水平。
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1、積極尋求采購新物料，所采購的廢料、備品配件、輔料在滿足質量的基礎上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。
2、采用科學方法降低物耗，并分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。
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1、對企業(yè)現(xiàn)有技術水平進行評價，并與同行或競爭對手進行比較分析，為技術開發(fā)和改造提供充分的依據(jù)。
2、以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進行采用先進技術。
3、制定和實施技術開發(fā)與改造的目標和計劃，落實為增強技術先進性所采取的措施。
4、采用科學的評價方法，對開發(fā)和引進技術進行可行性論證。
5、對開發(fā)和引進技術，采用有力措施消化吸收，并盡快應用于質量改進和提高生產(chǎn)能力。
四、過程管理
�。ㄒ唬┦袌稣{研和合同評審
1、重視市場調研，每月領導層都要專門出差搞市場調研，準確地確定顧客對產(chǎn)品的需求，為開發(fā)新產(chǎn)品提供科學充分的論據(jù)。
2、按規(guī)定程序對進行評審，溝通合同雙方關系，協(xié)調內部工作，解決不一致的問題，確保企業(yè)具有滿足合同要求的能力。
�。ǘ┰O計和開發(fā)
1、對國際和國內先進水平為目標開發(fā)新項目，積極采用新工藝、新技術、新設備，適應國內外市場變化的需要。
2、開發(fā)的機構健全，成立專門的開發(fā)班子，下設3個研究，分門別類開發(fā)新品，并在人、財、物等資源上給予保障。
3、按規(guī)定程序制定和實施開發(fā)計劃，確保項目符合規(guī)定的要求和需要。
�。ㄈ┎少�
1、嚴格控制采購，按規(guī)定程序采購原輔材料、備品配品件等，確保符合規(guī)定要求。
2、組織對供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與使用，為顧客提供質量的整體保證。
�。ㄋ模┙�(jīng)營服務過程
1、制定并執(zhí)行整個經(jīng)營服務過程控制程序和計劃，對特殊過程按規(guī)定要求進行鑒定和監(jiān)控，確保生產(chǎn)在受控狀態(tài)下進行。
2、對關鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養(yǎng)，確保其過程能力，保持正常穩(wěn)定地運行。
3、認真執(zhí)行有關規(guī)章制度，嚴格檢查和考核。
4、優(yōu)化現(xiàn)場管理，做到清潔生產(chǎn)，保持良好有序的作業(yè)環(huán)境，確保工作效率和生產(chǎn)安全。
�。ㄎ澹z驗和試驗
1、設立質量檢驗機構，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設備，建立并保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業(yè)被評為泰州市合格實驗室。
2、對檢驗和試驗狀態(tài)明確標識，嚴格控制不合格品，確保投產(chǎn)、轉序符合規(guī)定要求，不合格品不出廠。
（六）檢驗、測量和試驗設備
1、設立管理機構，配備稱職人員，按規(guī)定程序對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護，使其保持測量能力要求。
2、重視檢驗、測量和試驗技術的更新，積極研制和配備新的檢測設備，加快實現(xiàn)檢測手段的現(xiàn)代化。
�。ㄆ撸┘m正和預防措施
1、建立和保持實施糾正和預防措施的文件化程序。
2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預防措施。
3、按計劃實施糾正或預防措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質量改進。
�。ò耍┌徇\、貯存、包裝、防護和交付對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規(guī)定要求，保證產(chǎn)品安全、無損、按時交付。
�。ň牛┻^程審核
1、按規(guī)定程序有計劃地開展過程審核。
2、根據(jù)審核結果，及時采取糾正措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價。
�。ㄊ┓⻊�
建立和保持為顧客提供快速反應的服務系統(tǒng)，按規(guī)定程序實施、驗證和改進服務工作，不斷滿足顧客需求。
五、質量成效
（一）產(chǎn)品質量
1、產(chǎn)品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場占有率達70%以上，獲___省名牌產(chǎn)品。
2、主要產(chǎn)品裝備水平經(jīng)國家授權機構測定達到國內領先水平，質量在同行業(yè)中處于領先地位。
3、主要產(chǎn)品經(jīng)各級（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查全部合格，評價良好。
4、產(chǎn)品質量不斷改進，水平逐年提高。
�。ǘ┻\行效果
1、經(jīng)營業(yè)績良好、成本、利潤和上交稅金在同類企業(yè)中領先。
2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。
3、重視資產(chǎn)經(jīng)營，資金周轉快，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
4、貫徹國家有關方針、政策、節(jié)能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。
5、企業(yè)依法經(jīng)營，和供應商建立了互利共榮的伙伴關系，社會信譽高。
六、顧客滿意程度及社會責任
（一）對顧客的承諾
企業(yè)的產(chǎn)品對顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改進，使在承諾得到滿意兌現(xiàn)。
（二）與顧客的關系
在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務和不斷改進與努力實現(xiàn)顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關系。
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