保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)1
一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。
一、基本工作情況
由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。
3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、主要工作總結(jié)
1、抓治理�？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ�，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足，客戶(hù)也滿(mǎn)足。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。
一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)2
在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自xx年x月x日，我和中大的兩個(gè)同事坐福x的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。
在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒�，更�?zhuān)業(yè)。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)3
進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)4
一年來(lái)在客服工作中的努力終于讓我融入了xx保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)環(huán)境之中，無(wú)論是同事之間的交流還是為客戶(hù)解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我有所收獲，但我也明白即便是為了追求高績(jī)效也不能夠滿(mǎn)足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，實(shí)際上今年自己在客服工作中的績(jī)效相對(duì)而言還屬于比較低的類(lèi)型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度還是應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的客服工作總結(jié)一番比較好。
較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶(hù)接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶(hù)會(huì)選擇主動(dòng)打電話(huà)咨詢(xún)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的自己需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過(guò)自己的講解使得客戶(hù)堅(jiān)定辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說(shuō)話(huà)含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶(hù)選擇主動(dòng)掛斷電話(huà)，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來(lái)說(shuō)想要做到談吐大方也需要漫長(zhǎng)時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少時(shí)間進(jìn)行鍛煉使得自己在言語(yǔ)表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過(guò)面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。
加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在績(jī)效方面有所提升，盡管客服人員的績(jī)效要求并不算高卻在實(shí)際工作中花費(fèi)了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長(zhǎng)導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到要求，畢竟作為客服人員的自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能在電話(huà)通訊中為客戶(hù)進(jìn)行講解呢？而且稍顯遲疑的話(huà)未免會(huì)給對(duì)方造成xx保險(xiǎn)公司的客服人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到信手拈來(lái)的地步為止。
能夠及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)對(duì)xx保險(xiǎn)公司的反饋卻無(wú)法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)雖然能夠讓我在記錄反饋意見(jiàn)方面有所成就，然而在傳達(dá)過(guò)后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無(wú)法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見(jiàn)的傳達(dá)也算得上優(yōu)勢(shì)所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見(jiàn)記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過(guò)后讓我明白自己在xx保險(xiǎn)公司的水平不過(guò)處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話(huà)仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)5
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)6
感嘆時(shí)間的飛速，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲，回首六個(gè)月前的那一幕幕，好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納，讓我能有機(jī)會(huì)在中華，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生，迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人，在中華保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發(fā)向上，舍我其誰(shuí)”的偉大情懷，也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。
半年前的今天，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，以高屋建瓴、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容，同事們的相互幫助，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自身的不懈努力下，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一．對(duì)公司對(duì)客服中心的認(rèn)識(shí)：
中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán)，成長(zhǎng)在**，是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng)，才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難，勢(shì)如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，這個(gè)成績(jī)讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心，在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影，在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，客服中心作為公司服務(wù)，公司形象，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢(shì)如破竹，勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。
二．工作成績(jī)：
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒(méi)有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話(huà)或是一句承諾都直接影響著客戶(hù)對(duì)我們公司的看法，可以說(shuō)工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿(mǎn)了畏懼，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。
但讓我慶幸的是，公司的'領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng)，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，我的知識(shí)水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。
現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高，在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁，妥善處理好這些問(wèn)題，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶(hù)不好的對(duì)待時(shí)，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶(hù)，不因客戶(hù)的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程，因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作，就應(yīng)該努力去做好她，既然選擇就要熱愛(ài)，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng)，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，我知道很多同事都比我優(yōu)秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī)，以此來(lái)回報(bào)我們的公司，我們的部門(mén)，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話(huà)來(lái)概括，那就是：收獲了知識(shí)，收獲了信心，收獲了朋友，收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài)，在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家，客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。
三．存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法：
在客服中心的這半年來(lái)，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步，但仍然存在很多的問(wèn)題，仍然有很多需要改進(jìn)的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量，客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至?xí)䦟?duì)公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn)，在今后的工作中，我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，在接完每一個(gè)案件后，認(rèn)真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理，把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理，客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì)。
其次就是心態(tài)問(wèn)題，有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁，處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題，甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流，尋求解決這些問(wèn)題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書(shū)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針，總之，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作，業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求，很多知識(shí)還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作，客戶(hù)的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事，一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)，還給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力提高的自己的知識(shí)水平，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力，為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量。
四．未來(lái)的工作展望
客戶(hù)中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話(huà)的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保，理賠，服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，特別是我們中心客戶(hù)回訪(fǎng)科的成立，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù)，因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度，熱愛(ài)自己的本職工作，團(tuán)結(jié)向上，奮發(fā)有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長(zhǎng)，同命運(yùn)，與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們一定會(huì)取得更大的成績(jī)，我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就，我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去，腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作，以滿(mǎn)腔的熱情，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險(xiǎn)，我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好！
情系客服，愛(ài)我中華！
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)7
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度
及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪(fǎng)工作
20xx年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)8
墻上的時(shí)鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個(gè)人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。
我在崗位上過(guò)去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補(bǔ)，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補(bǔ)充，做保險(xiǎn)客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)，一開(kāi)始我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)單，只要有資料就行，因?yàn)槲易鲞^(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn)，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。
工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí)，淘汰的是自傲和無(wú)知，我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開(kāi)始，有了全新的感受，做保險(xiǎn)就必須要全面了解保險(xiǎn)，解決保險(xiǎn)問(wèn)題，和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險(xiǎn)后應(yīng)該如何去做，任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力，畢竟工作病逝是那么好做，保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng)，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶(hù)，并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。
對(duì)于未來(lái)我也有了新的安排，那就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，畢竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能忘記自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，誠(chéng)信這是一件非常重要的申請(qǐng)，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話(huà)，不能有絲毫的松口。
在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ�，客服要的是不斷的與客戶(hù)溝通，加強(qiáng)交流從而去解決客戶(hù)的問(wèn)題，畢竟現(xiàn)在很多客戶(hù)都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的信任，失去了信任就會(huì)失去一切，這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)所有有問(wèn)題的客戶(hù)給他們答案，避免出現(xiàn)大問(wèn)題，大紕漏。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)9
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。
回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)10
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行
上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和
監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家"�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
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